和諧社會(huì)視域下高校圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化*

劉軍軍

(渤海大學(xué) 圖書館,遼寧 錦州 121000)

一、高校圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),是中國(guó)共產(chǎn)黨人在新時(shí)期提出的順應(yīng)改革開放和社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新任務(wù)、新要求,也是全體中國(guó)人民共同的美好愿望。黨在我國(guó)社會(huì)主義發(fā)展的重要時(shí)期提出的建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大戰(zhàn)略部署,符合我國(guó)的國(guó)情和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),也必將大大促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高全體中國(guó)人民的幸福生活水平。在這樣一種宏觀的歷史發(fā)展背景下,人們所進(jìn)行的所有社會(huì)活動(dòng)都將會(huì)影響著整個(gè)社會(huì)的和諧性,因此要堅(jiān)持營(yíng)建和諧社會(huì)、構(gòu)建和諧社會(huì),每一個(gè)人、組織和單位都需要履行自身的社會(huì)責(zé)任。而高校圖書館作為社會(huì)生活中的一個(gè)組成部分,也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其為和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)的自身職能。具體說來,主要有幾方面的社會(huì)作用。

(一) 通過自身的專業(yè)知識(shí)、信息集成傳播科學(xué)文化知識(shí)和信息,促進(jìn)人們文化、知識(shí)素質(zhì)的提高

作為圖書館來說,它是將人類千百年來積累的科學(xué)文化知識(shí)按照一定體系組織起來的集約性儲(chǔ)備與傳播的社會(huì)性組織機(jī)構(gòu)。通過它自身功能的發(fā)揮讓社會(huì)大眾從中獲取知識(shí)信息,因而傳承文明、傳遞知識(shí)、傳授經(jīng)驗(yàn)、傳播信息是這一機(jī)構(gòu)的特有屬性。而高校圖書館,則是將更加專業(yè)的科學(xué)文化知識(shí)集約起來為高校的教師和學(xué)生服務(wù)的。目前,高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)已為更多的社會(huì)大眾所認(rèn)知,并且開始通過各種新的方式、方法、途徑和手段來獲取館藏信息[1]。高校圖書館正是利用現(xiàn)代的科技傳播手段、技術(shù)和渠道向公眾傳播著豐富的文化、知識(shí)資源。尤其是在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代,高校圖書館面向大眾傳播信息的效果已經(jīng)有了前所未有的大發(fā)展,人們正從中獲得越來越多的知識(shí)與信息收益。而他們所收獲的知識(shí)、信息專業(yè)性越強(qiáng),就越有利于增強(qiáng)社會(huì)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力,并激發(fā)了每個(gè)成員的創(chuàng)造活力,因而也就能夠在高校圖書館獨(dú)特的服務(wù)當(dāng)中推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,也將進(jìn)一步促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

(二) 通過自身的服務(wù)促進(jìn)全民文化修養(yǎng)水平和綜合素質(zhì)的提高

在當(dāng)今建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程當(dāng)中,人們的生活范疇主要分為了兩個(gè)部分,即物質(zhì)生活和精神生活,而后者在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展水平下更為人們所重視。高校圖書館由于自身具有的文化知識(shí)和信息資源優(yōu)勢(shì),可以更有效地彌補(bǔ)和滿足人們精神方面的各種需求,因而能對(duì)提升社會(huì)文化的整體實(shí)力發(fā)揮著重要的積極作用,同時(shí)這也是高校圖書館的自身社會(huì)責(zé)任所在?，F(xiàn)代圖書館理論認(rèn)為,圖書館是數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、信息、知識(shí)和服務(wù)的集合體。高校圖書館有著更為豐富的館藏資源、高素質(zhì)的人員配備、先進(jìn)的科學(xué)文化傳播工具以及大量的網(wǎng)絡(luò)信息儲(chǔ)備資源,相比社會(huì)中的其他組織部門來說，在提高人們的精神生活水平方面具有更為顯著的優(yōu)勢(shì),并且也是其他部門所不能代替的,因而它已成為了傳播先進(jìn)文化的平臺(tái)。在這樣的平臺(tái)中，人們可以充分地汲取所需知識(shí),不斷提升自己的文化修養(yǎng),同時(shí)也會(huì)大大推動(dòng)社會(huì)各界對(duì)先進(jìn)文化的研究進(jìn)程。

(三) 通過增強(qiáng)與讀者之間的溝通與交流,促進(jìn)和諧社會(huì)氛圍的形成

對(duì)于社會(huì)大眾來說,每一個(gè)人都是獨(dú)立、自由、平等的個(gè)體成員,他們?cè)谏鐣?huì)中都有自由交流與溝通的權(quán)利。構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),需要社會(huì)成員彼此之間具有良好的交際與交往關(guān)系,也需要社會(huì)組織團(tuán)體內(nèi)部有著和諧的工作氛圍。高校圖書館在組織內(nèi)部以及與外部都具有良的協(xié)作關(guān)系,這有助于推動(dòng)和促進(jìn)圖書館內(nèi)部成員以及圖書館與社會(huì)成員之間的和諧交往、溝通,進(jìn)而有助于微觀和諧環(huán)境的建設(shè),也必將會(huì)大大提高自身的服務(wù)工作效率。在高校圖書館中，館員與讀者、館員與館員、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧共處是圖書館環(huán)境和諧的前提和基礎(chǔ)。館員應(yīng)該全心全意為讀者服務(wù),以讀者滿意作為工作目標(biāo)；讀者應(yīng)該自覺遵守圖書館的規(guī)章,尊重圖書館工作人員的辛勤勞動(dòng)；館員和領(lǐng)導(dǎo)之間也應(yīng)該保持溝通渠道的暢通。只有這樣，高校圖書館內(nèi)部才能在向讀者傳遞信息的過程當(dāng)中，營(yíng)造和諧的工作氛圍,從而提高圖書館的資源利用率水平，增強(qiáng)社會(huì)整體的和諧程度。

二、高校圖書館在服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)中應(yīng)秉持的理念

高校圖書館要充分發(fā)揮在推動(dòng)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)中的自身作用,首先要在新的時(shí)期、新的環(huán)境下確立為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)的工作理念。這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

(一) 努力構(gòu)建和諧的服務(wù)硬件環(huán)境

高校圖書館所應(yīng)建立的和諧工作環(huán)境,包括著館外環(huán)境和館內(nèi)環(huán)境兩個(gè)部分。從館外環(huán)境來說,高校圖書館一般都應(yīng)處于學(xué)校的中心位置,這樣可以方便讀者更好地利用圖書館資源。從館內(nèi)的環(huán)境來說,高校圖書館要根據(jù)自身的工作需求來建設(shè)周邊的配套設(shè)施,比如一些服務(wù)部門、安詳謐靜的閱讀查詢屋室和一定的休閑娛樂場(chǎng)所等。這樣一來,高校圖書館的服務(wù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施配套,就會(huì)形成和諧共處的氛圍。高校圖書館的內(nèi)部應(yīng)當(dāng)符合館藏特點(diǎn),合理布局、檢索方便,為各類讀者提供一個(gè)美觀、優(yōu)雅、方便、舒適的閱讀環(huán)境和信息查索環(huán)境,這也會(huì)有利于提高讀者對(duì)圖書館資源的使用率。

(二) 努力營(yíng)造人與人之間的和諧氛圍

高校圖書館開展服務(wù)工作應(yīng)以人為本,從本質(zhì)上來看，高校圖書館的服務(wù)理念就是提倡對(duì)人的尊重、關(guān)心、重視和理解,也即營(yíng)造人與人之間的和諧關(guān)系。在新的時(shí)期里,這種“人與人之間的和諧”理念還應(yīng)該增加新的內(nèi)涵,即包括領(lǐng)導(dǎo)和館員之間、館員和館員之間、館員和讀者之間的和諧。作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo),要制定適合圖書館和諧發(fā)展的管理方案,充分尊重館員的合理化想法和建議,挖掘館員的創(chuàng)新潛力,以便使每個(gè)員工的能力智慧都能夠得到充分的施展和發(fā)揮。作為館員來說,要遵從和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,做好在圖書館的本職服務(wù)工作。館員與館員之間,也要充分彼此理解和信任,在工作當(dāng)中互相配合、協(xié)調(diào)與互助,以便共同完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在對(duì)待館員和服務(wù)對(duì)象讀者之間的關(guān)系上,館員要本著“讀者至上”服務(wù)理念,全心全意地為讀者服務(wù),盡最大的努力去滿足讀者的合理需求。而作為讀者來說,也應(yīng)對(duì)館員及其工作給予充分理解和尊重,自覺地遵守圖書館內(nèi)部的規(guī)章制度,愛護(hù)圖書,正確、合理地使用圖書館資源。

三、高校圖書館要優(yōu)化運(yùn)行模式為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)

高校圖書館,不僅在推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建當(dāng)中可以發(fā)揮積極作用和樹立積極的理念促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè),還要形成適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建的服務(wù)模式,而這是前兩個(gè)方面得以最終實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。因此,高校圖書館還要在促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)當(dāng)中確定好自己的服務(wù)定位,尋求合理、優(yōu)化的圖書館運(yùn)營(yíng)模式，這既是一個(gè)重要的理論研究問題,也是一個(gè)具有應(yīng)用價(jià)值的實(shí)踐課題。就目前的實(shí)際情況來看,高校圖書館至少應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式。

(一) 優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制,提高服務(wù)水平

高校圖書館在為建設(shè)和諧社會(huì)的服務(wù)過程當(dāng)中,首先要建立其合理高效的管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制。高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是高校師生,但在新的發(fā)展形勢(shì)下，高校圖書館應(yīng)適當(dāng)面向社會(huì)公眾開放,延伸服務(wù)，擴(kuò)大讀者的受益面。這就需要高校圖書館要建立新的、更為科學(xué)的管理機(jī)制和嚴(yán)格的規(guī)章制度,如開放的范圍、內(nèi)容、時(shí)間等。其次要建立良好的服務(wù)平臺(tái)。這里的服務(wù)平臺(tái)主要指的是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)[2]。對(duì)于社會(huì)讀者來說,他們到館閱讀的時(shí)間畢竟有限,要使他們能隨時(shí)隨地獲取信息資源,建立有效的信息服務(wù)平臺(tái)是前提。再次要提升高校圖書館的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),包括服務(wù)質(zhì)量和館員自身的服務(wù)意識(shí)。高校圖書館要面向社會(huì)讀者服務(wù),這對(duì)館員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。一方面社會(huì)讀者對(duì)圖書館的內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)并不了解,因而需要館員更為耐心的導(dǎo)讀；另一方面社會(huì)讀者所要查閱的資料在內(nèi)容和專業(yè)性方面也與校內(nèi)師生不同，因此需要館員對(duì)這些方面的知識(shí)有一定的了解,這樣才能做好為社會(huì)讀者的服務(wù)工作[3]。

(二) 優(yōu)化圖書、信息服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象,擴(kuò)展服務(wù)范圍

當(dāng)前,無論是校內(nèi)讀者還是社會(huì)讀者,他們的個(gè)性化服務(wù)需求都越來越高,所以高校圖書館也必須努力提高自身的信息服務(wù)能力來適應(yīng)這一需求。為達(dá)到這一目的,高校圖書館首先要進(jìn)行資源的數(shù)字化建設(shè)和實(shí)施數(shù)字化資源的引進(jìn)戰(zhàn)略,通過館藏資源數(shù)字化和購(gòu)買數(shù)字化產(chǎn)品來有針對(duì)性地增加網(wǎng)絡(luò)資源[4]。另外,高校圖書館還要協(xié)調(diào)好藏書和用書之間的關(guān)系,既要滿足兩方面讀者的借閱需求，又要注意對(duì)文獻(xiàn)資源的保護(hù)，對(duì)于一些珍貴的文獻(xiàn)資料,要進(jìn)行復(fù)制和數(shù)字化處理并要妥善保管；同時(shí)應(yīng)建立有效的信息回饋體制,建立用戶群和專門的信息查詢網(wǎng)站,以提高用戶注冊(cè)量和用戶的利用率。為此，圖書館需要設(shè)立專門人員對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便于掌握用戶的需求特征、他們的心理和行為之間的關(guān)系,進(jìn)而更好地為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。長(zhǎng)期以來，高校圖書館主要的服務(wù)對(duì)象是在校教師和學(xué)生,當(dāng)它面向社會(huì)開放時(shí),其所服務(wù)的對(duì)象又增加了社會(huì)讀者這一群體。在這種情況下,高校圖書館需要及時(shí)擴(kuò)展服務(wù)范圍,相應(yīng)增加對(duì)校外企業(yè)和商務(wù)的服務(wù)功能。高校圖書館直接與企業(yè)、商家發(fā)生知識(shí)、專業(yè)、信息方面的聯(lián)系,為企業(yè)及商務(wù)活動(dòng)提供有效支持,其前提條件是建立和完善各具特色的企業(yè)、商務(wù)信息咨詢服務(wù)功能模塊。

(三) 開展個(gè)性化對(duì)外服務(wù),實(shí)行定制式服務(wù)模式

每個(gè)社會(huì)成員都是獨(dú)立存在的個(gè)體單位,他們自然也存在個(gè)體差異,因此他們對(duì)于圖書館信息的需求也可能是截然不同的。高校圖書館在進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的過程中,應(yīng)該充分考慮到讀者的個(gè)體差異,盡量滿足社會(huì)讀者的個(gè)性化需求,為其提供靈活多樣的個(gè)性化服務(wù)，這是圖書館體現(xiàn)人文精神、實(shí)行人文關(guān)懷的重要方面。這種個(gè)性化服務(wù)可以從時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容三個(gè)方面來考量:社會(huì)讀者利用圖書館的時(shí)間應(yīng)該根據(jù)他們的需要區(qū)別于校內(nèi)讀者,因而可利用晚上或周末時(shí)間來提供閱讀、查閱服務(wù);在地點(diǎn)上,圖書館可以根據(jù)他們的工作或居住特點(diǎn)提供館內(nèi)或館外服務(wù),特別是可以通過網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞服務(wù)來滿足他們的需要;在內(nèi)容方面,圖書館應(yīng)盡可能考慮到讀者的個(gè)體差異性,針對(duì)用戶的多樣化需求為他們提供定制式服務(wù)。

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