電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中ERP的運(yùn)用及發(fā)展

李鴻麟

摘要：在世界信息高速化發(fā)展背景下，電信企業(yè)根據(jù)管理階段的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始利用ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用完成核心管理理論的補(bǔ)充。無(wú)論是從商品采購(gòu)還是到銷(xiāo)售，有關(guān)資源優(yōu)化和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理流程開(kāi)始得到優(yōu)化調(diào)整，令整個(gè)過(guò)程化管控方案得到補(bǔ)充，有效控制服務(wù)工作中所需要的成本份額，同時(shí)也對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題做出抵抗和閃躲，完成精細(xì)化的產(chǎn)業(yè)技術(shù)改革任務(wù)。本文主要是對(duì)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理活動(dòng)中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行敘述，并對(duì)ERP應(yīng)用后企業(yè)發(fā)展情況的變化做出詳細(xì)論述，并希望在一種價(jià)值理論延伸的前提下能夠牢固支撐企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的深化效能，滿(mǎn)足后期技術(shù)調(diào)整和改革的現(xiàn)實(shí)需要。

關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)技術(shù) 管理方案 ERP應(yīng)用 系統(tǒng)集成性 發(fā)展前景

電信企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的深化改革，逐漸拉開(kāi)創(chuàng)新發(fā)展的帷幕，目前最主要的挑戰(zhàn)就是迎接全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這是一種全新的挑戰(zhàn)機(jī)遇。整個(gè)中國(guó)電信技術(shù)產(chǎn)業(yè)目前要做的就是適應(yīng)信息化技術(shù)浪潮的洶涌趨勢(shì)，從中挖掘自身的發(fā)展?jié)摿?，完成一定階段的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新化改革。在外部市場(chǎng)需求不斷提升和內(nèi)部資源不足的大體經(jīng)營(yíng)背景影響下，企業(yè)主體必須借助信息化技術(shù)完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)折，降低服務(wù)流程中的成本規(guī)模，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到穩(wěn)固保留。因此，涉及電信企業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)改造措施必須得到全面保證。

一、我國(guó)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的基本特征

ERP是企業(yè)完成系統(tǒng)改造，提升自身在市場(chǎng)中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段。中國(guó)電信企業(yè)在具體服務(wù)不同用戶(hù)交流的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍增長(zhǎng)的渠道實(shí)施語(yǔ)音覆蓋、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣和寬帶增值改造等措施，爭(zhēng)取完善綜合經(jīng)濟(jì)模式的基本框架結(jié)構(gòu)改造。在互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)通訊方式的綜合作用下，有關(guān)利用電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)空間的技術(shù)推廣活動(dòng)規(guī)模，投資水平也逐漸上升，一直到今日已經(jīng)形成一個(gè)擁有千億元資產(chǎn)的核心產(chǎn)業(yè)。按照資產(chǎn)整體規(guī)模和運(yùn)營(yíng)途徑分析，在整體資產(chǎn)范疇相對(duì)密集的空間格局下，企業(yè)資產(chǎn)呈現(xiàn)出種類(lèi)繁多、單件價(jià)值水平高等特征。電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)業(yè)務(wù)覆蓋面積比較廣闊，其逐步實(shí)現(xiàn)了管理鏈條由集團(tuán)向省、市空間的延伸，整體隊(duì)伍格局龐大，專(zhuān)業(yè)化分工也比較細(xì)致。

二、ERP在電信企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用分析

在各個(gè)行業(yè)信息化系統(tǒng)改造需求提升的文化背景作用下，ERP系統(tǒng)逐漸得到廣泛認(rèn)同和應(yīng)用，并且隨著長(zhǎng)期的使用得到不同形式的轉(zhuǎn)變。電信行業(yè)的服務(wù)流程和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)不可分割，有關(guān)市場(chǎng)銷(xiāo)售和生產(chǎn)管理活動(dòng)的調(diào)配也是依靠OSS系統(tǒng)力量完成基礎(chǔ)支撐的。所以，有關(guān)電信企業(yè)具體引用ERP的表現(xiàn)是深度解決企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)支撐改造的表現(xiàn)。

（一）應(yīng)用策略分析

ERP實(shí)施流程中需要將有關(guān)的業(yè)務(wù)流程梳理清晰，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性，爭(zhēng)取完善公司管理體系的前提下，將整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一管理制度轉(zhuǎn)化為固化的系統(tǒng)規(guī)則。整個(gè)過(guò)程中一定會(huì)產(chǎn)生各式各樣的管理問(wèn)題，包括企業(yè)主流政策和規(guī)范技術(shù)等方面的影響，這就要對(duì)組織結(jié)構(gòu)的管控實(shí)現(xiàn)優(yōu)化調(diào)整，維持先進(jìn)的業(yè)務(wù)操作水準(zhǔn)，爭(zhēng)取將細(xì)微的一些不對(duì)稱(chēng)信息問(wèn)題清除。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到電信行業(yè)在體制改革工作中復(fù)雜性，借助ERP的實(shí)施將有利于拓展市場(chǎng)空間的需求標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自身要做的就是優(yōu)化管理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作中需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)形式，真正提高運(yùn)營(yíng)管理的先進(jìn)化水平。

（二）ERP應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)

在企業(yè)內(nèi)部體質(zhì)變革和外部發(fā)展動(dòng)力的時(shí)代背景下，ERP的拓展應(yīng)用主要包括兩個(gè)方面的延伸控制，首先是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的精細(xì)化篩選和資源整合，ERP在面向創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上完成內(nèi)部深化的技術(shù)應(yīng)用改造；另外保證外部?jī)r(jià)值鏈延伸和業(yè)務(wù)拓展的活力，根據(jù)廣闊的互聯(lián)網(wǎng)交流信道完成電子商務(wù)集成優(yōu)勢(shì)的改造、技術(shù)架構(gòu)的創(chuàng)新等，為后期ERP系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造空間。在國(guó)際大型企業(yè)的并購(gòu)和拆分局勢(shì)下，企業(yè)開(kāi)始重視資源和信息的整合思路，并結(jié)合一切可利用技術(shù)完成未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，并投入大量的資金來(lái)實(shí)施系統(tǒng)架構(gòu)模式的開(kāi)發(fā)措施。在應(yīng)用式服務(wù)構(gòu)件的概念作用下，有關(guān)應(yīng)用模塊的實(shí)效功能和Web服務(wù)平臺(tái)的搭建日益成熟，建立構(gòu)件之間相互調(diào)用的機(jī)制，完成軟件應(yīng)用和整體業(yè)務(wù)的支撐，這是未來(lái)企業(yè)應(yīng)用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的主要趨勢(shì)。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)聯(lián)盟形態(tài)已經(jīng)逐漸清晰，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式已經(jīng)不再是企業(yè)主體之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是交流活動(dòng)中營(yíng)造的價(jià)值網(wǎng)挑戰(zhàn)。這種價(jià)值網(wǎng)主要是運(yùn)用企業(yè)的系統(tǒng)平臺(tái)完成各自?xún)r(jià)值鏈的連接，并以客戶(hù)的實(shí)際需求為中心，完成整體共贏的新型商業(yè)模式改造?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)不斷呈現(xiàn)，電子商務(wù)在完成價(jià)值吸收的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自身經(jīng)濟(jì)地位也逐漸突出。這種ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)軟件的集成形式，將順利完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造任務(wù)，促進(jìn)顧客信息化交易成果的飛速提升。

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