工業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理與研究

王紅梅

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，越來(lái)越多的工業(yè)企業(yè)為了提升市場(chǎng)占有率，盲目擴(kuò)大不合理的銷售數(shù)量，致使其每年的應(yīng)收賬款高居不下，壞賬水平率逐年增加，隨之而來(lái)的后果就是流動(dòng)資金緊張，經(jīng)營(yíng)困難甚至舉步維艱。因此，加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)應(yīng)收帳款的管理顯得尤為重要。本文主要針對(duì)應(yīng)收賬款管理的事前、事中以及事后出現(xiàn)的問(wèn)題，提出加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)對(duì)策，進(jìn)而提高應(yīng)收賬款管理工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：工業(yè)企業(yè) 應(yīng)收賬款 管理

工業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款主要是指回收貨款。應(yīng)收賬款一般占企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的10%—30%左右，高者可能也會(huì)達(dá)到50%以上。換句話說(shuō)，如果應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回，整個(gè)企業(yè)流動(dòng)資金就會(huì)周轉(zhuǎn)緩慢，進(jìn)而造成資金嚴(yán)重短缺，甚至企業(yè)的生存出現(xiàn)問(wèn)題。因此工業(yè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題就在于如何有效控制應(yīng)收賬款的數(shù)額并確保其及時(shí)收回，研究工業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題，也具有重要的實(shí)踐意義。

一、應(yīng)收賬款形成的原因

誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)和法律是影響應(yīng)收賬款形成的三大主要因素。隨著社會(huì)誠(chéng)信的消失，許多企業(yè)都不注重信譽(yù)，相互之間拖欠貨款，有些更是利用合同進(jìn)行欺詐。正是因?yàn)檫@樣的原因使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，從而企業(yè)開(kāi)始改革，絕大部分開(kāi)始放寬了自己的信用政策和條件，希望通過(guò)這樣的方式占領(lǐng)大部分市場(chǎng)。但是由于目前我國(guó)的法律法規(guī)沒(méi)有得到很好的發(fā)展和完善，所以企業(yè)的失信問(wèn)題不能夠得到遏制，從而造成了誠(chéng)信危機(jī)開(kāi)始不斷滋長(zhǎng)的現(xiàn)象。

二、我國(guó)拖欠貨款的因素

在我國(guó)，遲遲拖欠貨款的因素比較多，通常既有內(nèi)部的，也有外部的。

（一）內(nèi)部因素

拖欠賬款的內(nèi)部因素主要是工業(yè)企業(yè)沒(méi)有形成完善的應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度。一般情況下，企業(yè)往來(lái)賬款由于種種原因不能做到定期清理，有些名存實(shí)亡的往來(lái)賬款長(zhǎng)期掛賬，壞賬不及時(shí)處理等，均造成往來(lái)賬款賬目混亂。再加之內(nèi)部沒(méi)有形成嚴(yán)格的內(nèi)控制度，使得財(cái)務(wù)監(jiān)管控制有著很大的障礙；另外對(duì)于應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，各個(gè)環(huán)節(jié)的重視度也不夠，也沒(méi)有完備的應(yīng)收賬款管理考核制度。

（二）外部因素

社會(huì)信用以及外部法制體系的不完善是主要的外部因素。第一，目前我國(guó)大多數(shù)工業(yè)企業(yè)都不對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)形成的逾期應(yīng)收賬款能否收回、收回多少?zèng)]有進(jìn)行測(cè)算和跟蹤記錄。這種薄弱的信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，將導(dǎo)致應(yīng)收賬款數(shù)額逐年上升；第二，沒(méi)有形成科學(xué)規(guī)范的索賠方法程序及爭(zhēng)端處理，造成索賠失敗率較高的局面，使得索賠不能順利的進(jìn)行；第三，絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型后沒(méi)有形成與現(xiàn)代企業(yè)管理相配套的規(guī)章管理制度，使得企業(yè)長(zhǎng)久得被計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制所羈絆。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的主要問(wèn)題

（一）事前管理中存在的問(wèn)題

1、企業(yè)沒(méi)有多方面地調(diào)查客戶，也沒(méi)有對(duì)銷售風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)灌輸

在客戶的選擇上，大多數(shù)企業(yè)既沒(méi)有通過(guò)銀行等金融部門了解客戶的信用等級(jí)情況，也沒(méi)有全面的對(duì)客戶進(jìn)行深度調(diào)查、實(shí)地考察，來(lái)挑選與本企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)相吻合的客戶。應(yīng)收賬款的賬務(wù)等級(jí)比較低下，沒(méi)有足夠的時(shí)間以及充裕的人力來(lái)調(diào)查客戶的信用檔案，另外銷售部門的工作人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，他們只是一味的銷售而忽視了風(fēng)險(xiǎn)這一方面。

2、缺乏信用管理制度，資信標(biāo)準(zhǔn)不明確。

目前，企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)和判斷不夠全面。在我國(guó)很少有工業(yè)企業(yè)會(huì)愿意增加成本去單獨(dú)建立信用管理部門，通常就只會(huì)有財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門和銷售部門，這就會(huì)使得客戶各類信息之間缺少有機(jī)聯(lián)系，以及信息的系統(tǒng)性與完整性被切斷，企業(yè)各部門之間缺乏有效交流與溝通。

（二）事中管理中存在的問(wèn)題

應(yīng)收賬款的管理職責(zé)劃分不明確，對(duì)應(yīng)收賬款行之有效的內(nèi)部控制也沒(méi)有形成。收賬執(zhí)行力不足的主要原因就是沒(méi)有完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度，財(cái)務(wù)部門與銷售部門沒(méi)有緊密的溝通與合作，造成銷售與核算分離。各部門只負(fù)責(zé)自己部門內(nèi)部的工作，但是在后續(xù)的工作中卻沒(méi)有積極主動(dòng)地跟進(jìn)，使得部門之間的職責(zé)紐帶脫節(jié)，造成逾期應(yīng)收賬款責(zé)任落實(shí)不到人的嚴(yán)重后果。

（三）事后管理中存在的問(wèn)題

1、沒(méi)有及時(shí)討要貨款，追要貨款力度不大

作為企業(yè)追求利潤(rùn)是唯一宗旨，但是盲目賒賬、擴(kuò)大銷售，就會(huì)面臨貨款不能按時(shí)按量收回的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失的主要因素之一就是企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，造成應(yīng)收賬款金額居高不下。另外，壞賬、呆賬這些不良資產(chǎn)不斷增加的主要原因就是收債的態(tài)度不強(qiáng)硬，使得企業(yè)沒(méi)有可供運(yùn)轉(zhuǎn)的流動(dòng)資金，進(jìn)而瀕臨破產(chǎn)。

2、沒(méi)有形成強(qiáng)烈的法律意識(shí)

現(xiàn)今很多工業(yè)企業(yè)沒(méi)有通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，嚴(yán)重缺乏法律意識(shí)，甚至更多的企業(yè)不愿意走法律途徑來(lái)解決問(wèn)題，在他們看來(lái)，通過(guò)法律途徑來(lái)解決收賬問(wèn)題不僅要浪費(fèi)大量的財(cái)力、物力，而且還會(huì)傷害雙方合作關(guān)系。

四、企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

（一）應(yīng)收賬款的事前控制

1、建立專門的信用管理部門

建立一個(gè)專門的信用管理部門能夠使信用管理細(xì)則有效地實(shí)施，而信用管理部門的成員必須有足夠的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樗麄円c各個(gè)部門之間進(jìn)行有效地溝通交流，成為聯(lián)系各部門之間順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的紐帶，所以他們首先要具備較強(qiáng)的公關(guān)能力，對(duì)于各項(xiàng)法律條文也要了然于心，而且還須了解目前的市場(chǎng)狀況，以及熟練掌握各種財(cái)務(wù)方面的知識(shí)。信用管理部門根據(jù)銷售部提供的客戶跟蹤情況和市場(chǎng)部提供的客戶調(diào)研情況，針對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行信用評(píng)估分析，制訂合理的賒銷期和賒銷額度；財(cái)務(wù)部將回饋的客戶信用分析結(jié)果定時(shí)定點(diǎn)的向管理部門回饋；與此同時(shí)信用管理部門結(jié)合反饋的客戶信用分析給銷售部制定既可以保證賒銷額度又可以擴(kuò)大銷售量的銷售政策。

2、建立客戶資源管理系統(tǒng)

對(duì)客戶做出正確的評(píng)價(jià)，建立一個(gè)相對(duì)而言比較完善的客戶資源管理系統(tǒng)?？蛻魴n案信息一般包括信用狀況、行業(yè)信譽(yù)、銷售業(yè)績(jī)、以前年度客戶賒賬結(jié)算情況以及支付能力等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部和銷售部匯總的信息，對(duì)這些客戶檔案進(jìn)行集中整理，判定該客戶的信用能力是否達(dá)標(biāo)，從而進(jìn)一步調(diào)整客戶的信用等級(jí)，另外與企業(yè)現(xiàn)在所處的信用等級(jí)和信用購(gòu)買行為相結(jié)和來(lái)制定出更合適的賒銷金額。通過(guò)各部門共同分工合作，以客戶資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，使得客戶檔案信息更加準(zhǔn)確、完善。

（二）應(yīng)收賬款的事中控制

健全的應(yīng)收賬款監(jiān)控體系需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，信用管理部門和銷售部門對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、全面的跟蹤對(duì)賬和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，只有明確分工，對(duì)自己的職責(zé)做到盡心盡力，以此來(lái)達(dá)到相互配合和監(jiān)督的效果，保證應(yīng)收賬款的回收率，就能在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長(zhǎng)；另外，財(cái)務(wù)部門要對(duì)日常的應(yīng)收賬款及時(shí)對(duì)賬，與信用管理部門相關(guān)人員溝通以了解最新的客戶信用評(píng)級(jí)，對(duì)于賒賬的客戶應(yīng)該及時(shí)發(fā)出催款通知書(shū)以提示客戶及時(shí)償還賬款，避免應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無(wú)法清理的現(xiàn)象。最后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期的分析，做好積極的準(zhǔn)備，促進(jìn)企業(yè)更快更好的發(fā)展。

（三）應(yīng)收賬款的事后控制

1、成立專門催收賬款的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)在管理的過(guò)程中為防止出現(xiàn)拖欠貨款的現(xiàn)象，最好成立專門的賬款催收小組。同時(shí)，企業(yè)要調(diào)動(dòng)員工對(duì)賬款催討工作的積極性，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在工作中表現(xiàn)出色、做出貢獻(xiàn)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)毫無(wú)業(yè)績(jī)的工作人員給予懲罰。合理選擇團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)的成員最好包括財(cái)務(wù)人員、經(jīng)辦人、評(píng)定信用等級(jí)的工作人員及法務(wù)人員，成員之間要分工明確，做好自己的本職工作，以實(shí)現(xiàn)最終目的，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

2、制定合理可行的收款政策

如果企業(yè)遇到未及時(shí)付款的客戶，先通過(guò)電話聯(lián)系告知對(duì)方，并詢問(wèn)客戶沒(méi)有按期還款的原因。如果在電話聯(lián)系之后仍不能及時(shí)付款的，可以發(fā)信件催收貨款，向客戶發(fā)放催款通知，以信函的形式告知客戶并暫時(shí)停止供貨。為了達(dá)到更好的效果，企業(yè)有必要派人進(jìn)行上門收賬，也可以委托相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，使用合法的途徑進(jìn)行追債，盡量能夠快速的收回貨款。

五、結(jié)束語(yǔ)

工業(yè)企業(yè)必須端正態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理，加速企業(yè)應(yīng)收賬款回收，降低壞賬產(chǎn)生機(jī)率，優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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