基于用戶需求視角的公共圖書館開展移動閱讀策略研究

李 臻，孔瓔紅

(1.廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022;2.南寧職業(yè)技術(shù)學院，廣西 南寧 530003)

移動閱讀，也就是指將電子閱讀器、PDA掌上電腦、手機等易攜帶的電子產(chǎn)品設(shè)備當成載體，通過以電子版的形式發(fā)行出版的音像、圖片、數(shù)據(jù)、文本等諸多信息展開閱讀的一項新形式。移動閱讀已經(jīng)成為我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成要素，代表著中國的數(shù)字出版行業(yè)新發(fā)展趨勢。

在市場經(jīng)濟中，供需關(guān)系決定了一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢。無論是哪一個產(chǎn)業(yè)，都必須特別注意供需關(guān)系中的“需求”。因為，用戶的需求是這個產(chǎn)業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的原動力，所以，公共圖書館移動閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也沒有例外。而公共圖書館移動閱讀的“需求”，尤其表現(xiàn)在讀者對公共圖書館移動閱讀的了解、接受、適應(yīng)的程度上和所能達到的期望值上。只有基于用戶需求視角，展開全面、系統(tǒng)、清晰的探究，才能針對我國公共圖書館開展移動閱讀存在的問題提出行之有效的策略，最終促進我國公共圖書館移動閱讀產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

本文采取問卷調(diào)查的形式，對公共圖書館的用戶對象實施了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括:調(diào)查對象的個人基本信息、閱讀的習慣、對公共圖書館移動閱讀的興趣、購買能力以及支付能力等。通過問卷調(diào)查所得的有效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、歸納、研究，摸清讀者對公共圖書館開展移動閱讀的大體狀況，并結(jié)合這些狀況提出圖書館更好地開展移動閱讀的策略。

1 用戶的基本狀況與研究的方法

公共圖書館讀者的成分一般比較廣泛，社會各個階層都會涵蓋。在對公共圖書館開展移動閱讀服務(wù)做調(diào)查時，我們主要是選取了廣西圖書館一個省級館、玉林市圖書館一個市級館、興安縣圖書館一個縣級館共3家圖書館對到館的讀者隨機進行了問卷調(diào)查。同時還選擇到人員比較密集的部分公共場所區(qū)域，如公共汽車站、步行街等，對社會人員也開展了調(diào)查。該調(diào)查問卷中調(diào)查者男、女性別比例為29∶21。調(diào)研方法主要采取紙質(zhì)的問卷調(diào)查，在題型設(shè)置上，調(diào)查問卷中有單選題、多選題等。

圖書館內(nèi)和社會場所按照1∶1的比例共發(fā)放800份調(diào)查問卷，其中3家圖書館共發(fā)放400份問卷，社會場所發(fā)放400份問卷。問卷回收率為92%，有64份未回收，再剔除無效的卷子40份，最終有效的問卷合計為696份。

2 調(diào)研結(jié)果分析

問卷調(diào)研的內(nèi)容包含有:閱讀的習慣、對公共圖書館移動閱讀的興趣、對采用手機以及電子閱讀器進行閱讀的看法與期望。下面是對問卷內(nèi)容進行統(tǒng)計分析的結(jié)果。

2.1 閱讀習慣

有33.3%的調(diào)查對象選擇“看書不多”，有18%的對象表示“閱讀比較多”，有48.7%的對象表示“經(jīng)常閱讀”，這表明了有半數(shù)的對象喜歡閱讀。

我們再對696份問卷從個人信息上進一步分析發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象的年齡大多數(shù)在18－50歲之間，他們的閱讀習慣基本上相同，但在性別方面閱讀習慣卻有明顯的不同。統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，女性比男性更喜歡閱讀，41%的男性表明“看書不多”，而“看書不多”的情況在女性中只占34%，這也從一個側(cè)面說明女性“閱讀比較多”和“經(jīng)常閱讀”。此外，統(tǒng)計數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，在公共圖書館進行閱讀比在其他地方進行閱讀比率要高得多。

閱讀的內(nèi)容上，不管是移動閱讀還是傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀，調(diào)查對象比較喜愛閱讀的內(nèi)容排在前幾位的是新聞、娛樂、微博、小說、雜文等，對于科普書籍、教科書、工具書等的閱讀次數(shù)相對比較少。

閱讀的時間段上，23.9%的對象表示通常是在“無聊”時才會閱讀，20.7%的對象表示只有在“有時間的時候看看”，27.6%的對象表示“臨睡的時候看一下”，17.8%的對象表示在“在旅途中(或行車途中)看一下”，只有10%的調(diào)查對象表明會專門抽出時間來閱讀。這些均表明閱讀者在閱讀時間上比較零散。此外，統(tǒng)計還發(fā)現(xiàn):有50.4%的人認為“30分鐘內(nèi)閱讀為佳”，有32.6%的人認為“30－60分鐘內(nèi)閱讀為佳”。

閱讀的開銷上，有52.5%的人認為每年閱讀的開銷在“200元內(nèi)為佳”，有33.8%的對象認為閱讀開銷在200－400元之間為佳。

除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)，不管是女性還是男性，他們在購書偏好上均集中在休閑娛樂與專業(yè)書籍上，并且男性購書還傾向于科普類書籍、音像成品等;女性購書傾向于文體、藝術(shù)類書籍。

綜上所述，可以得出下列一些結(jié)論:首先，閱讀對象的閱讀量與閱讀興趣并不是很高;其次，女性相對于男性更喜愛閱讀;再次，閱讀對象更傾向于閱讀各類時政新聞、娛樂消息、歷史雜文、言情小說以及開展社交等相關(guān)的書籍，而對科教、哲學、政治等并不是很感興趣;另外，閱讀對象進行閱讀的時間段也比較零散，而且閱讀時間不長;還有，閱讀對象普遍不愿意過多消費在閱讀上。

2.2 調(diào)查對象關(guān)于移動閱讀的看法

87.5%的調(diào)查對象有“使用過手機或者電子設(shè)備來閱讀”，尤其，使用過手機或者便攜式的電子設(shè)備進行閱讀的人比較多，而采用電腦或者平板設(shè)備進行閱讀的人比較少。40.1%的調(diào)查對象認為“手機或者電子設(shè)備閱讀未來會取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀”，只有16.8%的調(diào)查對象認為無法取代，另外，有43.1%的人則認為傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀與電子設(shè)備閱讀會長期共存。尤其，在電子設(shè)備閱讀中，調(diào)查對象普遍認為“便易攜帶”與“存放量大”成為喜愛的重要原因。

2.3 調(diào)查對象關(guān)于手機閱讀的看法

調(diào)查對象中持有普通手機與智能手機所占的比例是2∶1，51.9%的調(diào)查對象表示他們的“手機屏幕的大小一般，能夠用來閱讀”。36.3%的調(diào)查對象認為他們的“手機屏幕比較大”。

使用手機的閱讀次數(shù)上，52.3%的對象認為“經(jīng)常使用手機進行閱讀”，25.7%的對象認為“有時使用手機進行閱讀”，這說明有超過三分之二的對象普遍使用手機來閱讀。關(guān)于閱讀的內(nèi)容，排在前幾位從多到少依次是:微博、新聞、娛樂、小說等。

對手機的閱讀滿意度上，有45.1%的對象對手機閱讀感到“比較滿意”，35.9%的對象對手機閱讀感到“一般滿意”。因此，可以說使用手機進行閱讀的對象基本上感到滿意比率超過了80%。通過調(diào)查分析我們還發(fā)現(xiàn)，有超過80%的對象感到基本滿意的原因與他們平時只需要進行零碎閱讀相關(guān)，因為他們閱讀的時間段比較零散，閱讀的時間不長，這就使得他們對閱讀的質(zhì)量要求不是很高，往往“基本滿意”即可。只有不到20%的對象對手機閱讀表示不滿意，不滿意的主要原因在于手機的上網(wǎng)速度比較慢、手機上網(wǎng)收費比較貴、信息內(nèi)容比較陳舊、信息內(nèi)容不夠豐富等因素造成。

手機的閱讀支付意愿上，這一點成為開展移動閱讀的難點。調(diào)查發(fā)現(xiàn):78.7%的男性愿意每月累計支付5元以下的費用，86.04%的女性愿意每月累計支付5元以下的費用。當然，絕大部分人認為免費最好，只有很少一部分人認為可以適當收一些費用。

2.4 調(diào)查對象關(guān)于使用電子設(shè)備進行閱讀的看法

關(guān)于是否愿意買電子設(shè)備進行閱讀，74.3%的調(diào)查對象表示“手機閱讀已基本能夠滿足需求，不需要特地選擇買電子設(shè)備進行閱讀”。在問及愿意買怎樣的電子設(shè)備進行閱讀時，52.2%的對象首選購買平板電腦，45.2%的對象表示愿意購買智能手機進行閱讀，但是大部分對象更傾向于購買比較價廉的電子設(shè)備或者智能機。

在問及如何獲取閱讀內(nèi)容時，72.3%的對象表示通過在互聯(lián)網(wǎng)上下載然后轉(zhuǎn)換成文本，再存到電子設(shè)備或者手機而來，這樣也不需要支付下載費用。36.7%的對象表示直接通過電子設(shè)備或者手機下載而來。大部分對象希望能夠直接下載到電子設(shè)備或者手機進行直接閱讀，但是希望是免費的下載。

3 基于用戶需求視角的公共圖書館開展移動閱讀策略

3.1 主打低端用戶，拓展較高需求用戶

通過問卷調(diào)查顯示，采用電子設(shè)備閱讀和手機閱讀在整個公共圖書館移動閱讀中占了絕大部分比重，并且這些用戶對使用手機來進行閱讀感到比較滿意。為此在公共圖書館開展的移動閱讀活動中，必須把手機用戶當作主要的業(yè)務(wù)發(fā)展對象，然后進一步把對象延伸到平板電腦、各類型的電子閱讀器用戶當中。而且主打用戶的對象年齡段應(yīng)該在18－30歲之間，次要對象群年齡段控制在25－45歲之間。此外，需要高度重視用戶的支付意愿，把具有較低支付意愿的用戶當作主要服務(wù)對象，然后適當向有較高需求的用戶提供較高質(zhì)量的閱讀推送服務(wù)，并收取一定的費用，這樣有利于鞏固基本用戶，又能發(fā)展較高端需求用戶，最終促進圖書館移動閱讀產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。

3.2 整合豐富內(nèi)容，拓寬發(fā)行渠道

在這個信息暴漲時代，公共圖書館更應(yīng)該整合多方資源，凝練特色，不斷提供更多滿足用戶需求的閱讀內(nèi)容。由于信息量比較大，而用戶閱讀的時間比較零散而且閱讀時間不長，公共圖書館更應(yīng)該凝練特色、劃分種類、簡練內(nèi)容，把最有價值、最具核心力的信息提供給讀者。并且在服務(wù)收費標準、銷售模式以及更新頻率上再做進一步的縝密規(guī)劃，盡可能為不同的用戶提供不同的移動閱讀服務(wù)?？紤]到用戶更多的偏愛微博、新聞、娛樂等內(nèi)容，公共圖書館可以開放圖書館微博，借助這個平臺優(yōu)先將閱讀資源在微博上發(fā)布，并由專人負責，及時與跟帖者互動。還可以將娛樂化、輕松化的書籍轉(zhuǎn)換成電子版書籍進行打包推送等。在發(fā)行渠道上，應(yīng)當拓寬發(fā)行渠道，加強與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等運營商合作，提供多種優(yōu)惠移動閱讀服務(wù)套餐，滿足不同人群的移動閱讀的需求。

3.3 優(yōu)化閱讀終端，營造舒適的閱讀服務(wù)環(huán)境

開展移動閱讀最為重要的載體是閱讀終端，為了更好地推動公共圖書館移動閱讀的發(fā)展，應(yīng)當加強和終端供應(yīng)商的合作。尤其要注重用戶的移動閱讀體驗，比如說“是否方便攜帶”、“貯存量是否夠大”、“待機時間是否夠長”、“設(shè)備是否配備照明”等。在閱讀軟件方面，操作平臺是否簡易、是否有人性化的標注功能、輸入法軟件是否夠強大等。另外，在開展移動閱讀服務(wù)過程中，還需努力營造一個舒適、讓讀者滿意的服務(wù)環(huán)境。如用戶在使用移動設(shè)備進行在線閱覽和檢索的過程中，通常會遇到由于對移動設(shè)備的閱讀軟件功能不熟悉或由于操作不當而引起的各種形式的閱讀障礙，致使用戶的閱讀和查詢中斷，這不僅耽誤了用戶的時間，也會不同程度地影響用戶對于使用移動閱讀的興趣。這就需要圖書館把工作做在前面，努力為用戶營造一個舒適、便捷的移動閱讀服務(wù)環(huán)境，培養(yǎng)用戶的移動閱讀興趣，引導用戶進行正確的移動閱讀。

3.4 尋求社會合作，提供“物美價廉”的閱讀服務(wù)

通過問卷調(diào)查我們也發(fā)現(xiàn)，大部分用戶的支付意愿不強，而且希望費用盡可能低，只有少部分人認為可以適當收取一定的費用。為此，公共圖書館應(yīng)當盡可能把服務(wù)的費用降低:一是可以通過尋求社會合作的方式，加強館際聯(lián)盟，以聯(lián)盟的方式購買移動資源，其需求總量就可能是移動商無法忽略的，這將為圖書館獲得最大化的購買折扣，服務(wù)成本隨之降低;二是各圖書館分工合作，各自承擔部分開發(fā)和制作任務(wù)，如一家圖書館負責安卓系統(tǒng)客戶端的開發(fā)，另一家圖書館則負責WM、iOS客戶端的開發(fā)。這樣不但加快內(nèi)容的推出速度，而且減輕了對各圖書館人力物力的投入;三是通過拓寬渠道，與多方供應(yīng)商合作，提供更多優(yōu)惠的服務(wù)套餐，以減少費用，如可以讓用戶選擇閱讀包月服務(wù)，以便吸引更多的用戶進行有償閱讀。

［1］馬駿濤，董秋生，黃 文，等.圖書館開展移動閱讀服務(wù)的問題及對策［J］.圖書館論壇，2013(1):91－93.

［2］章 惠，程杰銘.基于用戶需求視角的我國移動閱讀產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究［J］.出版發(fā)行研究，2013(4):57－61.

［3］孫金娟，江 南.基于讀者調(diào)研的高校圖書館移動閱讀服務(wù)策略研究［J］.圖書館學研究，2011(8):57－62.