人體工程學(xué)在人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

吳新林

（泰州學(xué)院美術(shù)學(xué)院，江蘇 泰州 225300）

0 引言

在傳統(tǒng)觀念中，包裝設(shè)計(jì)的概念多是從理化和商業(yè)的角度予以界定，其物質(zhì)功能重點(diǎn)在于解決包裝的理化功能和技術(shù)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，其精神功能則在于傳達(dá)商品信息，美化商品，吸引消費(fèi)者，提高商品身價(jià)與附加值。在處處強(qiáng)調(diào)以人為本的當(dāng)下，把設(shè)計(jì)的商業(yè)意義置于首位而忽視人的核心地位顯然是不合時(shí)宜的。尤其是對(duì)藥品包裝設(shè)計(jì)而言，其終極服務(wù)對(duì)象往往是受各種傷病困擾的患者，設(shè)計(jì)者更需要通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)使他們感受到設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷。

人體工程學(xué)（Ergonomics）是現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論中的核心構(gòu)成部分，主要研究人的生理、心理與行為特征及“人—機(jī)（物）—環(huán)境”之間的相互關(guān)系，其目的在于為工作、生活及休閑狀態(tài)下的人們提供安全、高效、便捷、舒適的問(wèn)題解決方案。人體尺度、人體感知特性、生理與心理行為特征等“人的因素”是人體工程學(xué)研究的中心，人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)自然也繞不開(kāi)這些因素，因此，用人體工程學(xué)來(lái)指導(dǎo)醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)實(shí)踐將有助于系統(tǒng)把握人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)的理念與方法。

1 基于人體尺度的人性化設(shè)計(jì)

人體數(shù)據(jù)是設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，但種族、性別、年齡、區(qū)域等不同群體的人體尺寸差異又會(huì)在一定程度上影響產(chǎn)品的適用性。在人體工程學(xué)的基本理論中，人體數(shù)據(jù)的百分位應(yīng)用原則以滿足絕大多數(shù)用戶為前提。根據(jù)《在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用人體尺寸百分位數(shù)的通則》（GB/T 12985—1991）所提供的建議：涉及健康、安全的雙限值產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采用第99 和第1 百分位數(shù)以保證98%的滿足度，一般工業(yè)產(chǎn)品以第95 和第5 百分位為依據(jù)以滿足保證90%的滿足度；而單限值的設(shè)計(jì)則保證涉及健康、安全類(lèi)產(chǎn)品為99%或95%滿足度，一般產(chǎn)品為90%的滿足度。人體數(shù)據(jù)及其應(yīng)用原理對(duì)確定包裝基本造型尺寸及包裝陳設(shè)具有直接的指導(dǎo)意義，合理的尺寸設(shè)計(jì)將使病患的相關(guān)操作更加得心應(yīng)手。

兒童的誤服誤用藥物行為是醫(yī)藥包裝安全的最大隱患，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)防護(hù)設(shè)計(jì)的醫(yī)藥包裝來(lái)說(shuō)，兒童可能會(huì)出于好奇或模仿心理輕易開(kāi)啟藥品包裝，與零食包裝近似的包裝形象也會(huì)在一定程度上對(duì)兒童造成誤導(dǎo)。從人體尺度差異的角度來(lái)看，雖然成年人手部尺寸遠(yuǎn)大于兒童尺寸，適宜成年人的尺寸設(shè)計(jì)也可能適合兒童，如常用瓶罐類(lèi)藥品的包裝旋蓋開(kāi)啟方式多為拇指與食指夾握旋轉(zhuǎn)或拇指、食指、中指抓握旋轉(zhuǎn)，其尺寸設(shè)計(jì)對(duì)兒童開(kāi)啟包裝而言也并非難事。那么，在實(shí)際設(shè)計(jì)中可進(jìn)一步加大包裝旋蓋的尺寸（具體尺寸根據(jù)人體測(cè)量數(shù)據(jù)和百分位原則確定），成年人尚需五指抓握并旋轉(zhuǎn)瓶蓋才能開(kāi)啟，這將使兒童不便掌握瓶蓋并難以施力，進(jìn)而達(dá)到安全防護(hù)之目的。

2 基于感官特征的人性化設(shè)計(jì)

藥品信息的有效傳達(dá)是人性化醫(yī)藥包裝的首要任務(wù)。一般而言，人們獲取信息的主要感官渠道是視覺(jué)，而對(duì)于有視力障礙的群體來(lái)說(shuō)，視覺(jué)通道是不暢通的，這就需要設(shè)計(jì)者借助其他感官通道來(lái)幫助此類(lèi)患者順利使用藥物。除視覺(jué)外，觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)也是人們獲取信息的重要途徑。

2.1 人性化視覺(jué)設(shè)計(jì)

在不同的人體感官通道中，人們通過(guò)視覺(jué)通道所獲取的信息最多，且最為迅捷。視覺(jué)層面的人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)不能以吸引眼球?yàn)槟繕?biāo)，使藥品在琳瑯滿目的藥品貨架上最為突出，而是要使藥品信息得以準(zhǔn)確表達(dá)。在藥品包裝的標(biāo)簽設(shè)計(jì)上，國(guó)家醫(yī)藥總局的第24 號(hào)令對(duì)藥品通用名稱(chēng)字體、色彩及其在版面中的大小作出了明確的規(guī)定，其目的也是為了保障藥品相關(guān)信息在視覺(jué)上的高效傳達(dá)，避免可能對(duì)患者造成困惑的不良競(jìng)爭(zhēng)行為。

此外，人體工程學(xué)的大量研究結(jié)果表明：特定環(huán)境或?qū)嶒?yàn)條件下，人們對(duì)于不同的色彩刺激往往會(huì)產(chǎn)生不同的心理感受。盡管各種反應(yīng)的結(jié)論不能直接移植到醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)中，因?yàn)槭鼙娝艽碳さ沫h(huán)境和條件不同，而且還會(huì)受到諸如社會(huì)的、文化的及包裝本身的功能性等其他干擾因素的影響，但是，這一基本觀念對(duì)醫(yī)藥包裝的人性化設(shè)計(jì)依然具有指導(dǎo)意義。譬如，針對(duì)高血壓患者的降壓類(lèi)藥品包裝設(shè)計(jì)，藍(lán)色、綠色等冷調(diào)包裝色彩必然比紅色、橙色等暖調(diào)包裝色彩更能讓患者心情舒暢。

2.2 感官代償設(shè)計(jì)

老花眼、白內(nèi)障是伴隨著老年人的常見(jiàn)視力障礙，正常情況下，他們?cè)陂喿x藥品包裝信息時(shí)會(huì)存在各種困難，即使借助老花鏡等工具也會(huì)效率低下。而對(duì)其他弱視和失明的患者來(lái)說(shuō)，更是無(wú)法正常獲取藥品包裝信息。因此，針對(duì)視障者的包裝設(shè)計(jì)就應(yīng)該借助視覺(jué)之外的其他感官途徑來(lái)幫助其完成閱讀藥品信息、開(kāi)啟藥品包裝、完成服用動(dòng)作等一系列用藥行為。

在盲用產(chǎn)品領(lǐng)域，西門(mén)子等公司曾經(jīng)成功開(kāi)發(fā)過(guò)具有發(fā)短信、打電話等功能的盲人手機(jī)。在醫(yī)藥包裝領(lǐng)域，醫(yī)藥公司亦可以針對(duì)視障者設(shè)計(jì)盲文藥品外包裝和其他基于觸覺(jué)的輔助設(shè)計(jì)以服務(wù)用藥行為，如通過(guò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使包裝開(kāi)啟到位后發(fā)出聲音，將觸覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)相結(jié)合來(lái)幫助患者判斷包裝的開(kāi)啟狀態(tài)。對(duì)價(jià)值較高的藥品則可對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)智能化的藥品包裝，為患者提供更加人性化的服務(wù)。設(shè)計(jì)者也可針對(duì)有特殊需求的家庭單獨(dú)設(shè)計(jì)可反復(fù)利用且便于操作的藥品包裝，由家庭護(hù)理人員事先將患者需要服用的藥品放好，患者自主服藥即可，必要情況下可設(shè)置相應(yīng)的用藥提醒功能以提醒健忘者按時(shí)服藥。

3 基于行為特性的人性化設(shè)計(jì)

患者的用藥行為可拆解為看（閱讀或確認(rèn)藥品信息）、開(kāi)（開(kāi)啟藥品包裝）、取（取出藥品）、用（服用、噴用、貼用藥物）等基本行為環(huán)節(jié)，從開(kāi)啟包裝到使用藥物的每一個(gè)環(huán)節(jié)又可能涉及到多種行為方式，包裝相關(guān)行為方式的設(shè)計(jì)是對(duì)病患等受眾行為的規(guī)約，因此必須與患者的行為特性相匹配。對(duì)普通用戶而言，設(shè)計(jì)者需要考慮的是選擇何種方式更加符合用戶行為習(xí)慣；而對(duì)于特殊用戶（如老人、兒童、殘障群體），設(shè)計(jì)者需要考慮的是選擇何種方式更加方便、省力、準(zhǔn)確。

3.1 醫(yī)藥包裝的無(wú)障礙化設(shè)計(jì)

1974 年，在聯(lián)合國(guó)召開(kāi)的殘疾人生活環(huán)境專(zhuān)門(mén)會(huì)議上發(fā)表的最后文件中提出了“無(wú)障礙化設(shè)計(jì)”概念［2］。如今，無(wú)障礙化設(shè)計(jì)的思想和理念已經(jīng)滲透到了日常設(shè)計(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，其服務(wù)對(duì)象也由早期的殘障人士拓展到包括老齡人士在內(nèi)的弱勢(shì)群體。在廣大弱勢(shì)人群中，用藥行為障礙主要集中在視障者、肢體殘障者和老年者之中。與正常人相比，該群體在醫(yī)藥包裝開(kāi)啟、藥劑量取、服藥等操作中往往存在作業(yè)困難、效率低下甚至誤操作的行為，其原因多是由于生理上的功能缺失、退化、病變所導(dǎo)致的行為異化。如老年人生理功能的退化直接導(dǎo)致其肢體活動(dòng)范圍、出力能力以及動(dòng)作的準(zhǔn)確程度下降，故過(guò)緊的瓶蓋設(shè)計(jì)對(duì)他們?cè)斐砷_(kāi)啟困難，而量取液態(tài)藥物容易因潑灑而浪費(fèi)帶來(lái)不必要的清理麻煩。

因此，針對(duì)殘障及老年弱勢(shì)群體的無(wú)障礙醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)應(yīng)在相關(guān)操作中保障力量合適、方式合宜。譬如，單次需服用多顆藥丸對(duì)普通患者毫無(wú)障礙，但對(duì)視力障礙者來(lái)說(shuō)則絕非易事，“每次倒出幾顆”“拾起幾顆”都要靠摸索，而且抓起滾動(dòng)的藥丸也不輕松，為解決這一問(wèn)題，我們可以將單次服用的劑量設(shè)計(jì)在一個(gè)泡罩里面。

3.2 醫(yī)藥包裝的障礙化設(shè)計(jì)

醫(yī)藥包裝的障礙化設(shè)計(jì)與無(wú)障礙化設(shè)計(jì)的省力、便捷等原則恰好相反，是要通過(guò)人為設(shè)置障礙使用藥行為復(fù)雜化以起到警示、提醒或禁止作用，該類(lèi)包裝設(shè)計(jì)主要針對(duì)特殊藥品和特殊人群。這里的特殊藥品是指需嚴(yán)格控制劑量且誤食誤用后果較嚴(yán)重的非緊急類(lèi)藥劑（如安眠藥等），而特殊人群則是指認(rèn)知能力障礙者或缺乏相關(guān)判斷能力的嬰幼兒、青少年。

針對(duì)特殊藥品的障礙化設(shè)計(jì)可具體從開(kāi)啟方式、取藥方式、劑量控制等方面著手，如加大包裝開(kāi)啟難度并輔以圖文信息來(lái)警示患者，采用小瓶口設(shè)計(jì)以延長(zhǎng)取藥的等待時(shí)間，使用較小的單劑量固態(tài)包裝，或使液態(tài)藥劑的量取過(guò)程精細(xì)化、結(jié)果精確化。針對(duì)認(rèn)知能力障礙者和嬰幼兒，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)藥品的包裝設(shè)計(jì)開(kāi)啟難度，如“按壓加旋轉(zhuǎn)”的動(dòng)作組合設(shè)計(jì)能保證在單獨(dú)旋轉(zhuǎn)或按壓等簡(jiǎn)單動(dòng)作條件下包裝無(wú)法開(kāi)啟，從而避免誤服誤用；而針對(duì)青少年好奇心強(qiáng)可能導(dǎo)致的誤服誤用行為，則可以加強(qiáng)其反感程度為設(shè)計(jì)方向，如利用藥物本身散發(fā)的苦味或其他人為設(shè)計(jì)的氣味予以其負(fù)面的嗅覺(jué)刺激。

3.3 醫(yī)藥包裝的通用設(shè)計(jì)

在批量化的大生產(chǎn)中，盡管許多設(shè)計(jì)能滿足絕大多數(shù)用戶的使用特征，但依然有少部分人被排除在批量化設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象之外，這些“被遺忘的少數(shù)人”再加上目標(biāo)樣本之外的其他弱勢(shì)群體又構(gòu)成了一個(gè)不應(yīng)被忽視的龐大群體。而“通用設(shè)計(jì)”所追求的正是“針對(duì)全體人民的設(shè)計(jì)”，任何群體都是某一設(shè)計(jì)關(guān)注的對(duì)象。所謂通用設(shè)計(jì)，是指“無(wú)需考慮人的年齡和身體狀況，能使更多的人受益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)”。

與無(wú)障礙化設(shè)計(jì)思想相比較，通用設(shè)計(jì)所采取的是另外一條截然不同的思路，但二者的服務(wù)對(duì)象都是殘障、老年人等弱勢(shì)群體。對(duì)尚未細(xì)化目標(biāo)人群的醫(yī)藥包裝來(lái)說(shuō)，通用設(shè)計(jì)是最好的選擇，既不犧牲普通用戶的利益又兼顧特殊用戶，從根本上來(lái)說(shuō)就是要尋找不同目標(biāo)群體之間的共通之處。如視障者的日常生活往往具有很強(qiáng)的規(guī)律性，在熟悉的空間和行為模式下，他們的生活也比較順利，那么在相關(guān)的醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)中，如果我們不能提供理想的人性化設(shè)計(jì)方案也不要輕易改變其熟悉的包裝形式。對(duì)于沒(méi)有任何提示的有蓋瓶包裝，不同對(duì)象在開(kāi)啟包裝時(shí)的本能選擇都是“逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)”“拔”等動(dòng)作，類(lèi)似的現(xiàn)象都是通用設(shè)計(jì)需要研究的內(nèi)容。

4 基于心理需求的人性化設(shè)計(jì)

4.1 患者一般心理特征

（1）私密心理。許多患者出于難言之隱等原因并不希望周?chē)酥雷约赫诜媚撤N藥物而被特殊看待，針對(duì)該類(lèi)人群或藥品的醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)則以低調(diào)為原則以保障個(gè)人隱私，如采用造型普通、圖文色彩對(duì)比度低的包裝設(shè)計(jì)，主色調(diào)以中低明度、純度的色彩為宜。此外還需簡(jiǎn)化操作流程，便于患者快速服用藥物，減少藥品包裝在他人視覺(jué)范圍內(nèi)的暴露時(shí)間。

（2）抗拒心理。對(duì)于許多需要患者長(zhǎng)期服藥且療效進(jìn)展緩慢的特殊病況，長(zhǎng)期的病痛折磨往往會(huì)使患者對(duì)個(gè)人病情好轉(zhuǎn)產(chǎn)生不自信心理，進(jìn)而對(duì)長(zhǎng)期服藥行為產(chǎn)生厭倦和抗拒心理。針對(duì)這一心理狀態(tài)的醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)可以在形式上追求多變，即隨著治療進(jìn)程在不同的階段實(shí)施不同的包裝設(shè)計(jì)，從而給患者“醫(yī)療效果正在可控的療程內(nèi)”的心理暗示，系列化的不同包裝設(shè)計(jì)也縮短了患者的心理預(yù)期而避免產(chǎn)生“苦日子何時(shí)到頭”的消極心態(tài)。

（3）畏懼心理。在醫(yī)療注射過(guò)程中的疼痛體驗(yàn)及用藥過(guò)程中的苦澀體驗(yàn)會(huì)讓許多嬰幼兒、青少年對(duì)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員及藥物本身產(chǎn)生嚴(yán)重的畏懼心理，說(shuō)到打針、吃藥，孩子們往往立刻就會(huì)哭天搶地。孩子生病父母自然心疼，如何讓孩子順利服藥卻又讓家長(zhǎng)們頗為頭疼。因而，兒童藥品的包裝設(shè)計(jì)首先要從緩解兒童心理壓力著手，通過(guò)包裝的卡通圖像和造型設(shè)計(jì)增強(qiáng)包裝的親和力，如醫(yī)藥包裝上卡通形象的情景化設(shè)計(jì)有利于家長(zhǎng)充分發(fā)揮包裝的教育功能、勸導(dǎo)功能。

4.2 患者潛在心理需求

許多長(zhǎng)期處于病痛中的老年患者盡管在心理上飽受摧殘，但他們?cè)趦?nèi)心深處卻渴望護(hù)理自立而盡可能不給其他家庭成員增添“麻煩”，他們不希望每次用藥都需要子女的提醒、服伺。如果人性化的設(shè)計(jì)能夠幫助老年人實(shí)現(xiàn)自我護(hù)理，這對(duì)老人及其家庭成員而言無(wú)疑是一件兩全其美的事。此外，多數(shù)用藥行為伴隨著人們的總是消極和負(fù)面的情緒，若能使醫(yī)藥包裝造型趣味化、用藥過(guò)程趣味化則能在一定程度上增強(qiáng)藥品的親和力，使用藥過(guò)程變得更加輕松。

5 結(jié)語(yǔ)

美國(guó)設(shè)計(jì)理論家維克多·帕帕奈克（Victor Papanek）認(rèn)為：“設(shè)計(jì)是為了達(dá)成有意義的秩序而進(jìn)行的有意識(shí)而又富于直覺(jué)的努力”，而“一項(xiàng)設(shè)計(jì)為實(shí)踐其目的所經(jīng)由的行為方式就是它的功能”。醫(yī)藥包裝的人性化設(shè)計(jì)是基于解決某一或某些問(wèn)題的合目的性設(shè)計(jì)，既需要設(shè)計(jì)者針對(duì)人的各種因素充分開(kāi)展研究和分析，也需要設(shè)計(jì)者直覺(jué)的洞察，最終通過(guò)有意義的形式來(lái)構(gòu)建符合受眾人體尺度、感官特性、身心行為特征的功能，以使受眾用藥安全、便捷并體驗(yàn)愉悅，能充分感受到設(shè)計(jì)的人性關(guān)懷。

［1］曾景祥，肖禾.包裝設(shè)計(jì)研究［M］.長(zhǎng)沙：湖南美術(shù)出版社，2002.

［2］［日］田中直人，保志場(chǎng)國(guó)夫.無(wú)障礙環(huán)境設(shè)計(jì)——刺激五感的設(shè)計(jì)方法［M］.陳浩，陳燕，譯.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2013.

［3］［美］Victor Papanek.為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)［M］.周博，譯.北京：中信出版社，2013.