淺析企業(yè)員工培訓(xùn)中的兩個(gè)問(wèn)題

宋世艷/中海電信有限公司大連分公司

淺析企業(yè)員工培訓(xùn)中的兩個(gè)問(wèn)題

宋世艷/中海電信有限公司大連分公司

隨著電信企業(yè)公司化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，對(duì)人力資源工作提出了新的要求，培訓(xùn)作為人力資源工作的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，已越來(lái)越受企業(yè)的重視。但從以“培訓(xùn)成效”為檢驗(yàn)?zāi)康膩?lái)看，企業(yè)還需加強(qiáng)培訓(xùn)制度的落地，注重培訓(xùn)的實(shí)際成效。文中就如何提高培訓(xùn)成效，加強(qiáng)相關(guān)環(huán)節(jié)作以淺析。

電信企業(yè)；培訓(xùn)

人才是企業(yè)最基本也是重要的資源，而培訓(xùn)則是員工豐富自身內(nèi)涵的必要過(guò)程，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一，因而對(duì)培訓(xùn)的要求和呼聲也與日俱增。那么，企業(yè)究竟應(yīng)該如何有效實(shí)施自己的人力資源開發(fā)與人才培訓(xùn)計(jì)劃呢？筆者認(rèn)為，除了好的制度的保證外，還要注重員工培訓(xùn)的層次與方法，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)型組織氛圍。

一、要注重建立與完善培訓(xùn)制度。

所謂培訓(xùn)制度，是指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。其根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體--企業(yè)和員工，這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別。在一定的制度條件下，這種差別將導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到目的或效果很差。因此，要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，通過(guò)制度來(lái)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容。由于培訓(xùn)制度是由企業(yè)制定的，所以制度的主要目的是調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。

首先，培訓(xùn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，是企業(yè)防范因?yàn)榕嘤?xùn)的員工離職不能正常工作而損失機(jī)會(huì)成本的有力保證。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，近些年，電信企業(yè)也出現(xiàn)過(guò)人才跳槽的現(xiàn)象，其中不乏有受企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)多年的優(yōu)秀人才；不可否認(rèn)，人才的流動(dòng)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。但企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，員工培訓(xùn)的目的就是為了企業(yè)更好地發(fā)展，如果是學(xué)成即走，則企業(yè)投入價(jià)值尚未收回；僅僅如此倒也罷了，更有甚者，跳槽至同行業(yè)企業(yè)，而其帶走的還有客戶資料等商業(yè)秘密；于企業(yè)而言，損失是不言而喻的。近年來(lái)，隨著企業(yè)培訓(xùn)制度的進(jìn)一步完善，電信企業(yè)也正在逐步建立培訓(xùn)服務(wù)制度，在培訓(xùn)前，都要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。很好地規(guī)避了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，入職培訓(xùn)制度的建立。入職培訓(xùn)制度是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”、“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)，提高工作效率。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這項(xiàng)制度的建立與完善，除企業(yè)人力資源部門的參與，還應(yīng)當(dāng)充分考慮聽取其它各部門的意見(jiàn)和建議，尤其是專業(yè)部門，要共同商討。傳統(tǒng)上，企業(yè)對(duì)新入職人員基本上是經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)后直接上崗；但僅僅通過(guò)“師傅帶徒弟”的這種方式，不能滿足崗位的需要。而且，作為一名新員工，不僅僅要求其能勝任本職工作，還要讓其充分了解所服務(wù)企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等，認(rèn)同企業(yè)文化理念，從而最終明確：企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，應(yīng)以怎樣的面貌投入工作，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。并且，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、請(qǐng)銷假制度、薪酬福利制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、培訓(xùn)制度、晉升制度、崗位責(zé)任制度、員工行為準(zhǔn)則等員工關(guān)注的工作制度，幫助新進(jìn)入員工更好地融入這個(gè)集體，更快地進(jìn)入角色。同樣，任職也一樣必不可少，甚至更加重要；過(guò)去，組織考察干部，通過(guò)后即任命上崗；事實(shí)上，任職培訓(xùn)能使受培訓(xùn)者更加適合崗位的需要，到崗后能很快地發(fā)揮作用。

第三，要重視培訓(xùn)激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度中的非經(jīng)濟(jì)因素。企業(yè)培訓(xùn)制度的目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性，這種激勵(lì)主要包括面向員工、部門及企業(yè)三個(gè)層次。如果將構(gòu)成激勵(lì)的因素作個(gè)簡(jiǎn)單的分類，則可以分為經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)兩類。所謂經(jīng)濟(jì)因素，是指工資、獎(jiǎng)金、福利、保險(xiǎn)等基于金錢的因素，主要用于滿足人的生理、安全等需要；而非經(jīng)濟(jì)因素則是指榮譽(yù)、身份、地位、成就感、工作條件等與人的精神需求有關(guān)的因素，主要用于滿足人的歸屬需要、自尊自愛(ài)需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們除了追求經(jīng)濟(jì)方面的需要，非經(jīng)濟(jì)因素，如晉升機(jī)會(huì)公平、領(lǐng)導(dǎo)重視、人際關(guān)系和諧等對(duì)人的激勵(lì)作用已經(jīng)越來(lái)越突出。因此，我們?cè)诮⑴嘤?xùn)激勵(lì)制度的時(shí)候除了考慮經(jīng)濟(jì)因素，還要考慮到非經(jīng)濟(jì)因素。如考慮重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展、對(duì)員工的崗位進(jìn)行重新配置，優(yōu)化組合，形成合力；讓和諧的人際關(guān)系營(yíng)造輕松、愉悅、共同進(jìn)步的工作氛圍；如確保晉升的通道暢通，晉升的機(jī)會(huì)公平等。在工作實(shí)踐中，廣泛開展了“送培訓(xùn)”、“送講座”、“送考察”等活動(dòng)，即對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出、培訓(xùn)后工作業(yè)績(jī)明顯提升的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，有效地激勵(lì)了廣大員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)熱情。

此外，應(yīng)當(dāng)注意，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是一對(duì)反義詞，對(duì)于企業(yè)而言，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都只是推動(dòng)工作的手段，而調(diào)動(dòng)員工積極性才是目的；所以，必須從組織目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，將科學(xué)的考核作為獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，堅(jiān)持以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以懲罰為輔，注意獎(jiǎng)懲適度。

第四，要加強(qiáng)培訓(xùn)考核，建立與完善培訓(xùn)考核評(píng)估制度。近兩年，評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，但培訓(xùn)模式中各環(huán)節(jié)體現(xiàn)的培訓(xùn)評(píng)估目的多是為提高培訓(xùn)管理水平，同時(shí)也有對(duì)參加平常的培訓(xùn)效果的評(píng)估；而考慮對(duì)參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、培訓(xùn)的實(shí)際成效關(guān)注或重視的少一些。

近年來(lái)，公司及時(shí)出臺(tái)了培訓(xùn)評(píng)估相關(guān)辦法，對(duì)被考核評(píng)估的對(duì)象、考核評(píng)估的執(zhí)行組織、考核的主要方式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果的簽署確認(rèn)等進(jìn)行了明確；目前，公司在組織員工培訓(xùn)，時(shí)都會(huì)針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容制作培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估；并對(duì)培訓(xùn)跟蹤一個(gè)月，進(jìn)行培訓(xùn)效果的后評(píng)估。但從實(shí)際情況看，對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際成效與經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；人力資源部門對(duì)反饋的培訓(xùn)的成效、教師的選擇、培訓(xùn)的方式方法等應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行匯總整理，開展會(huì)議評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。使今后的培訓(xùn)更加符合企業(yè)、員工的實(shí)際需求；也真正使評(píng)估作為推動(dòng)培訓(xùn)工作的一項(xiàng)重要工作環(huán)節(jié)。

除此之外，培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度以及培訓(xùn)資金管理制度等輔助制度都是我們培訓(xùn)活動(dòng)順利開展的制度支持，都需要在工作中不斷完善。

二、要注重培訓(xùn)方式向多元化方向發(fā)展

目前，在電信企業(yè)，面向員工的培訓(xùn)在方式、方法上，已本著學(xué)用一致，按需施教，講求實(shí)效的原則，呈多元化的發(fā)展趨向：除了傳統(tǒng)的授課、學(xué)徒制、討論會(huì)、錄像資料、自學(xué)、函授等形式外，現(xiàn)在更多的使用模擬、案例、崗位輪換、工作擴(kuò)大化、在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多元化的學(xué)習(xí)形式。

筆者認(rèn)為，培訓(xùn)要結(jié)合企業(yè)的近期與遠(yuǎn)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，面向廣大員工的普遍培訓(xùn)、面向骨干專業(yè)人員的培訓(xùn)以及面向核心人才的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采取不同的形式與方法。如面向廣大員工的普遍培訓(xùn)最適合采用在線培訓(xùn)的方式，毫無(wú)疑問(wèn)，多媒體工具、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的培訓(xùn)工作提供了新的、便捷的手段。比如中國(guó)電信近兩年開發(fā)了“中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)”，根據(jù)培訓(xùn)需求分析，決定組織中哪里需要培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么以及誰(shuí)應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)；綜合上述種種，將文字、圖片、音像等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上，每個(gè)員工一個(gè)賬號(hào)，按不同崗位可以選擇不同的培訓(xùn)課程，非常有針對(duì)性；形成了一個(gè)網(wǎng)上資料館、網(wǎng)上課堂；由于這種方式方便、不需要統(tǒng)一時(shí)間，又突破了地域限制，因此，深受廣大員工的好評(píng)。面向骨干專業(yè)人員的培訓(xùn)則更多地可以采用模擬、案例等形式。模擬可以使培訓(xùn)者將練習(xí)中的行為和受訓(xùn)者的工作環(huán)境相聯(lián)系，使受訓(xùn)者獲得改進(jìn)工作的啟發(fā)；而案例則突出其專業(yè)性，既能鍛煉受訓(xùn)者個(gè)人的分析能力，又可訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的合作能力。

所以，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)掌握員工的需要，做好相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)與應(yīng)用，及時(shí)更新，確保崗位的需要。

綜上所述，企業(yè)員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，做好員工培訓(xùn)工作，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，同時(shí)，也是企業(yè)長(zhǎng)青發(fā)展的重要保證；企業(yè)培訓(xùn)要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、以人為本；要以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，將員工培訓(xùn)列入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃之中。只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地，員工的職業(yè)發(fā)展道路也才能進(jìn)一步拓寬；也只有這樣，才能留住人才、壯大企業(yè)。

[1]勞動(dòng)和社會(huì)保障部 中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、《企業(yè)人力資源管理人員》、中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社、2002年10月第一版、P83--86.

[2]張德、《人力資源管理》、企業(yè)管理出版社、2002年3月、第一版、P240--242.