深化圖書館參考咨詢工作服務(wù)地方社會發(fā)展

劉磊/衡水學院

深化圖書館參考咨詢工作服務(wù)地方社會發(fā)展

劉磊/衡水學院

隨著衡水經(jīng)濟的快速發(fā)展，作為衡水最主要的信息中心衡水學院圖書館應(yīng)該為衡水經(jīng)濟的騰飛貢獻自己的力量。衡水學院圖書館要深化參考咨詢工作，積極的參與到地方經(jīng)濟建設(shè)中去。

參考咨詢；經(jīng)濟發(fā)展

參考咨詢是圖書館讀者服務(wù)的方式之一，圖書館員利用各種參考工具書和館藏文獻，為讀者解決查閱文獻資料中遇到的疑難問題，提供文獻或參考答案、數(shù)據(jù)、線索的服務(wù)活動。

參考咨詢工作是圖書館為讀者服務(wù)工作的核心，是最能體現(xiàn)圖書館員的服務(wù)價值的工作，是最富于智力性成果的勞動。

當前，圖書館參考咨詢工作大致分兩個類型。一是傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)。主要以圖書館員為中心，根據(jù)本館的紙質(zhì)資源，為到館的用戶提供咨詢和解答服務(wù)。二是虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，通過電子郵件、在線聊天為網(wǎng)絡(luò)用戶提供的問答式服務(wù)。它是以用戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)電子文獻為基礎(chǔ)，為所有通過網(wǎng)絡(luò)利用本館電子資源的用戶服務(wù)。

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)難以滿足用戶的需求，圖書館必須要發(fā)展虛擬參考咨詢。

一、參考咨詢在地方經(jīng)濟建設(shè)中的地位和作用

1.發(fā)掘館藏文獻資源，參與地方經(jīng)濟建設(shè)。圖書館的館藏文獻資源非常豐富，擁有完整的書目數(shù)據(jù)庫和電子文獻數(shù)據(jù)庫，能為本地的經(jīng)濟建設(shè)提供有效的信息服務(wù)。以作者所在衡水學院為例，圖書館建筑面積達15000平方米，從建立起就注重文獻資源的建設(shè)?，F(xiàn)圖書館藏書100余萬冊，每年訂購報刊1000多種。近些年大力發(fā)展電子文獻資源，先后購買了中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、讀秀中文學術(shù)搜索等。磁盤陣列存儲容量90T。

2.利用館藏文獻信息，為領(lǐng)導決策服務(wù)。地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，離不開領(lǐng)導的正確決策，而正確的決策除了取決于社會多種因素外，還取決于能否及時的掌握準確的信息。圖書館信息人員以本館的文獻資源為基礎(chǔ)通過信息技術(shù)及時的找出決策者最需要的信息，以便讓決策者做出正確的決定。企業(yè)領(lǐng)導一旦掌握了反映經(jīng)濟活動中生產(chǎn)銷售、供求和經(jīng)營等方面的信息，對企業(yè)的挖潛、生存和競爭將有非常重要的作用。

3.傳播文獻情報信息，服務(wù)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們紛紛來到圖書館索取情報信息。高校圖書館依托豐富的人力資源和信息資源，根據(jù)不同的用戶需求，將信息收集、分析、提煉然后整合成具有高價值的信息產(chǎn)品提供給用戶，為地方的經(jīng)濟發(fā)展做出自己的貢獻。

地方經(jīng)濟的發(fā)展需要政府提供有利的政策支持，需要大量的資金投入，也需要信息渠道的暢通。在這重要的歷史機遇期，作為一個城市最主要的信息中心，衡水學院圖書館的參考咨詢工作應(yīng)該有一個大的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。我們一定要解放想，以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、推動經(jīng)濟發(fā)展為工作的出發(fā)點和落腳點，增強責任感、使命感和緊迫感，為發(fā)展地方經(jīng)濟做出應(yīng)有的貢獻。針對本地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展情況，應(yīng)當選擇新的服務(wù)方式和策略實施參考咨詢服務(wù)。

二、深化參考咨詢工作服務(wù)衡水地方經(jīng)濟發(fā)展的幾點舉措

1.緊緊圍繞政府決策部門的中心工作，為決策者制訂方針、政策、規(guī)劃當好參謀。要研究服務(wù)對象和怎樣服務(wù)。如衡水市釀酒、絲網(wǎng)業(yè)、橡膠都比較發(fā)達，旅游業(yè)和物流等新興產(chǎn)業(yè)也都有了一定的的基礎(chǔ)。參考咨詢工作根據(jù)本地的經(jīng)濟發(fā)展情況應(yīng)當主動出擊，有目的的圍繞經(jīng)濟發(fā)展中的熱點、難點問題開展調(diào)研和跟蹤服務(wù)。對企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題的有關(guān)信息進行收集并加以分析，給出相應(yīng)的解決方案。把對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造升級、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)、結(jié)合本地區(qū)資源特點及其他有特色、有優(yōu)勢的替代產(chǎn)業(yè)方面的信息作為重點，及時提供給政府相關(guān)部門和企業(yè)管理者，為衡水地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展提供強有力的信息資源支持。

2建立具有本地特色文獻數(shù)據(jù)庫，積極拓展服務(wù)思路。

根據(jù)實際調(diào)查看，當前我國高校圖書館普遍存在電子信息資源不足的情況。大部分圖書館只是購買數(shù)據(jù)庫，例如中國知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫等。而對于自身的數(shù)據(jù)庫建設(shè)比較少。高校圖書館應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況和區(qū)域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局，以及自然資源等情況選擇合適的主題，系統(tǒng)地從網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫和本館館藏文獻中摘錄相關(guān)信息，把信息進行分類、加工，制作出具有本館特色的數(shù)據(jù)庫。例如衡水市擁有國家一級保護濕地衡水湖，近些年依托衡水湖，衡水的旅游業(yè)有了飛速的發(fā)展。對于衡水湖濕地保護的相關(guān)研究也越來越多。衡水學院圖書館應(yīng)根據(jù)本市的自然資源、經(jīng)濟發(fā)展狀況等建立具有本地特色的數(shù)據(jù)庫，使旅游者和投資者更好的了解衡水，促進衡水旅游業(yè)的發(fā)展。衡水的大部分企業(yè)并沒有自己的信息數(shù)據(jù)庫，在企業(yè)發(fā)展過程中它們遇到了很多的問題，很多企業(yè)需要的有市場價值的信息無法及時的獲取。這就為我們圖書館參考咨詢工作提出了新的工作方向。圖書館把本市的各專業(yè)領(lǐng)域的專家信息收集并建立相關(guān)專家信息庫。在企業(yè)需要時，可以向企業(yè)提供相應(yīng)的專家信息，幫助企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的難題。在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的市場調(diào)研、產(chǎn)品的后期營銷過程中我們圖書館都可以提供信息服務(wù)?？傊畧D書館的文獻建設(shè)要根據(jù)本地的經(jīng)濟發(fā)展狀況和人文自然條件以及當?shù)氐钠髽I(yè)需求等實際情況進行有目的、有規(guī)劃的收集建設(shè)。

3.更新服務(wù)方式。深化圖書館的參考咨詢工作的另一個重要方面，則是更新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，信息量成倍增長，信息的社會化、產(chǎn)業(yè)化，已經(jīng)成為時代發(fā)展的潮流和趨勢，

在這種條件下，市場經(jīng)濟對文獻信息的強烈要求，賦予了圖書館在新的發(fā)展階段中以良好時機，它要求圖書館發(fā)揮對大量文獻信息進行搜集、加工、整理、傳遞的功能和作用，以滿足每個市場參與者對情報信息的需求。為此，圖書館必須緊緊抓住這一機遇，擺脫傳統(tǒng)觀念，更新服務(wù)方式，拋棄封閉被動運行機制，建立起與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的開放靈活的新型的運行機制，服務(wù)于社會。

4.提高咨詢?nèi)藛T素質(zhì)。隨著參考咨詢工作服務(wù)手段的現(xiàn)代化，它對圖書館的參考咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，它要求咨詢?nèi)藛T不僅具有現(xiàn)代化的信息服務(wù)觀念，還要具有專業(yè)技術(shù)能力、學科的專業(yè)知識和文獻處理能力、即懂計算機還要有一定的外語能力，只有這樣才能保證深層次參考咨詢工作的順利開展?？梢酝ㄟ^以下措施提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)1加強理論學習，使館員愛崗敬業(yè)，全心全意為用戶服務(wù)。2定期組織培訓，參加學習會議，排骨干人員進修學習切實提高業(yè)務(wù)水平。3加強內(nèi)部交流，實施以老帶新，互相取長補短，共同提高。4建立競爭和獎勵機制。在館內(nèi)定期進行評比按業(yè)績進行獎勵，充分調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性。

總之，隨著衡水市經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府和企業(yè)的市場咨詢需求越來越大，這對參考咨詢工作來說既是挑戰(zhàn)也是機遇。我們應(yīng)該隨市場不斷調(diào)整自身的參考咨詢工作的方法，不斷完善自己的工作，積極參與到地方建設(shè)中，為衡水的經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的一份力量。

本文為2014年衡水市社科發(fā)展研究課題“深化圖書館參考咨詢工作，服務(wù)地方社會發(fā)展”的結(jié)項論文