淺議公共圖書(shū)館視障閱覽室館員素質(zhì)

趙博/吉林省圖書(shū)館

淺議公共圖書(shū)館視障閱覽室館員素質(zhì)

趙博/吉林省圖書(shū)館

分析公共圖書(shū)館視障閱覽室工作的特殊性和視障閱覽室館員應(yīng)具備的素質(zhì)，探討信息社會(huì)下如何提高公共圖書(shū)館視障閱覽室館員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

公共圖書(shū)館；視障閱覽室；館員；素質(zhì)

在第24個(gè)全國(guó)助殘日到來(lái)前夕，國(guó)家主席習(xí)近平在會(huì)見(jiàn)全國(guó)自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)集體和個(gè)人表彰大會(huì)受表彰代表時(shí)發(fā)表重要講話：“殘疾人是社會(huì)大家庭的平等成員，也是人類文明發(fā)展的一支重要力量?！盵1]《公共圖書(shū)館宣言》中提出對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。公共圖書(shū)館作為免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館，應(yīng)該為殘疾人群中最弱勢(shì)的視障人群平等參與社會(huì)生活和共享精神文化成果做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。視障閱覽室館員必須與時(shí)俱進(jìn)的不斷提升自身素質(zhì)與知識(shí)水平，才能從容面對(duì)信息時(shí)代給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，才能更好的為視障讀者服務(wù)。

一、公共圖書(shū)館視障閱覽室工作的特殊性

據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至2010年末我國(guó)殘疾人總數(shù)為8502萬(wàn)人，占全國(guó)總?cè)丝诘?.28%，其中視力殘疾1263萬(wàn)人，占?xì)埣踩丝倲?shù)的14.86%。[2]殘疾人是社會(huì)特殊群體之一，而視障者是這個(gè)群體中最為弱勢(shì)的，他們只能依靠聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)感知社會(huì)、學(xué)習(xí)文化課和賴以生存的各種技能，他們渴望與明眼人溝通交流，但是社會(huì)上仍舊存在各種歧視，不但給視障者造成精神壓力，也讓他們產(chǎn)生不愿出門(mén)的自卑心理，因此絕大多數(shù)視障者依然無(wú)法平等的利用公共圖書(shū)館。如何讓社會(huì)上的視障者平等的享受公共信息服務(wù)，公共圖書(shū)館作為“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”扮演著非常重要的角色，其中視障閱覽室更是任重而道遠(yuǎn)。

二、公共圖書(shū)館視障閱覽室館員應(yīng)該具備的素質(zhì)

1.應(yīng)有過(guò)硬的思想道德素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。視障讀者的特殊性決定著視障閱覽室館員必須要有足夠的耐心和責(zé)任心始終堅(jiān)持如一的為視障讀者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此視障閱覽室館員首先要有過(guò)硬的思想道德素質(zhì)做指導(dǎo)。其次是視障閱覽室館員要有愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，工作上始終堅(jiān)持“一切為了讀者，為了讀者的一切，想讀者之所想，急讀者之所急”，始終把讀者的利益放在首位，盡最大所能滿足所有視障讀者對(duì)文化知識(shí)的需求，為他們的繼續(xù)教育創(chuàng)造有利條件，為他們能享受到豐富多彩的精神文化生活開(kāi)辟道路，為他們能盡早融入社會(huì)大家庭貢獻(xiàn)一份力量。

2.應(yīng)具有多層次、多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。視障分為全盲和低視力，全盲又分為先天致盲和后天致盲，先天致盲者大多都在盲校上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)盲文，而后天致盲者則很少有懂盲文的，因此要想為盲人讀者服好務(wù)，視障閱覽室館員一定要懂一些盲文知識(shí)，以便解答相關(guān)問(wèn)題。

由于視障讀者的特殊性，視障閱覽室館員為視障讀者服務(wù)時(shí)要做到“細(xì)心、細(xì)致、細(xì)節(jié)”，因此視障閱覽室館員要精通一點(diǎn)心理學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)觀察視障讀者的面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等行為猜測(cè)其內(nèi)心的真實(shí)想法，做到時(shí)刻呵護(hù)視障讀者的心靈。

由于視障閱覽室針對(duì)視障讀者服務(wù)的許多設(shè)備都是特殊且昂貴的，因此設(shè)備的使用不但要嫻熟還要懂一些維護(hù)知識(shí)，只有視障閱覽室館員對(duì)設(shè)備的使用精通了才能指導(dǎo)讀者如何使用。

3.應(yīng)具備良好的與人溝通能力。作為視障閱覽室館員具有良好的溝通能力是必需，并要時(shí)刻注意自己的言行舉止，以保證與視障讀者溝通的順暢。在溝通的過(guò)程中與視障讀者坦誠(chéng)相待，不隱瞞、不保留，建立視障讀者與視障閱覽室之間充分的信任關(guān)系，樹(shù)立館員在視障讀者心目中的良好形象，視障閱覽室館員要養(yǎng)成勤與讀者溝通的好習(xí)慣，一是能在溝通過(guò)程中了解視障讀者的需求，二是能讓視障讀者感受到來(lái)自公共圖書(shū)館這個(gè)社會(huì)大家庭的家一般的溫暖，讓他們感受到社會(huì)的存在與自己的歸屬感，讓視障閱覽室成為視障讀者的第二個(gè)家。

三、提高公共圖書(shū)館視障閱覽室館員素質(zhì)的途徑

1.加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)教育。作為視障閱覽室館員首先要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，以高度的責(zé)任感、使命感和飽滿的工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，為每一位到館的視障讀者提供耐心、專業(yè)、無(wú)微不至的服務(wù)，是每個(gè)視障閱覽室館員應(yīng)盡的義務(wù)。

作為視障閱覽室館員還要有甘于奉獻(xiàn)的精神，雷鋒同志曾說(shuō)：“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命，投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去?！币曊祥営[室館員就是要把奉獻(xiàn)作為一種工作常態(tài)、一種人生追求，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

2.加強(qiáng)專業(yè)技能和提升服務(wù)水平的培訓(xùn)。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館員年齡、職稱、職務(wù)的高低制定多層次、有針對(duì)性、持續(xù)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，并定期考核培訓(xùn)效果。公共圖書(shū)館可以與知名高等院校合作，利用其師資對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行圖書(shū)館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，讓圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)有一個(gè)宏觀的把握，為圖書(shū)館員選擇學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域指引方向，為圖書(shū)館員專業(yè)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著公共圖書(shū)館服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，服務(wù)方式和手段的多樣化，要求圖書(shū)館員必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是為視障讀者服務(wù)，因此如何為視障讀者服務(wù)值得每一位視障閱覽室館員認(rèn)真思考。

3.積極參加各種相關(guān)研討會(huì)。研討會(huì)是專門(mén)針對(duì)某一行業(yè)領(lǐng)域或某一具體討論主題在集中場(chǎng)地進(jìn)行研究、討論交流的會(huì)議，它對(duì)于制定政策、發(fā)展戰(zhàn)略、方法措施都有巨大作用。[3]因此為了提高視障閱覽室館員的學(xué)術(shù)能力、服務(wù)水平和科研創(chuàng)新能力，公共圖書(shū)館必須為他們創(chuàng)造一些走出去的機(jī)會(huì)，與各級(jí)公共圖書(shū)館員直接交流思想與經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊他們的視野，提升他們的學(xué)術(shù)能力和水平，為視障讀者更好地服務(wù)提供素材。

4.在工作中自我提升。把培訓(xùn)與會(huì)議總結(jié)出的想法和思路運(yùn)用于實(shí)踐，多給自己一點(diǎn)干勁、信心、膽識(shí)和毅力，發(fā)揮自己的最大潛能，采取切實(shí)有效地措施，即使工作中遇到難題，也要想盡一切辦法解決，并虛心向老同志請(qǐng)教，也可以通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)教業(yè)界同仁，互通有無(wú)，以便更好地服務(wù)于視障讀者。

四、結(jié)語(yǔ)

雖然我國(guó)公共圖書(shū)館視障閱覽室起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，但是作為社會(huì)平等公民的視障者，有權(quán)利享受社會(huì)文化大發(fā)展大繁榮的成果；作為國(guó)家扶持的公共圖書(shū)館，有責(zé)任和義務(wù)為視障者創(chuàng)造接受教育、豐富精神文化生活的條件，提高他們?nèi)诤嫌谏鐣?huì)的能力，并為視障讀者能夠自由、平等的閱讀做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；作為公共圖書(shū)館視障閱覽室館員想方設(shè)法為視障讀者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)義不容辭。