淺談新媒體環(huán)境下的謠言控制

張哲

【摘 要】新媒體環(huán)境下，謠言傳播有了新的途徑?？刂浦{言傳播，首先要認(rèn)識到利用媒體進(jìn)行信息公開的重要性；其次，要發(fā)揮媒體的議程設(shè)置作用，提高媒體的公信力和權(quán)威性，善用新媒體辟謠。

【關(guān)鍵詞】新媒體 謠言 控制

謠言是利用各種渠道傳播的、公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的消息。謠言通常都缺乏根據(jù)，公眾一時難以辨別真?zhèn)?。謠言具備兩大特征，即關(guān)注性和未知性。一個事件要成為公眾所傳遞的焦點(diǎn)，首要前提就是它要能夠引起公眾的關(guān)注，當(dāng)社會動蕩不安或者產(chǎn)生重大的突發(fā)事件，這時往往就會為謠言的傳播提供一個社會背景。而謠言的未知性與謠言的存在有著正相關(guān)的關(guān)系。事件本身的未知性與模糊度越大，就越容易引起人們的關(guān)注和猜測。

一、新媒介與現(xiàn)代社會中的謠言

隨著信息時代的來臨，信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的不斷進(jìn)步，之前的“道聽途說，耳語相傳”已不再是謠言傳播的唯一途徑。與傳統(tǒng)的謠言傳播方式相比，網(wǎng)絡(luò)具有傳播的快捷性，網(wǎng)絡(luò)為謠言的傳播提供了溫床。網(wǎng)絡(luò)上的謠言傳播顯然會比傳統(tǒng)環(huán)境中的謠言傳播具有了更強(qiáng)的效果，因此網(wǎng)絡(luò)傳播成為了傳謠者的新的選擇。另外，隨著手機(jī)用戶的大量增長，加上手機(jī)短信具有成本低廉、轉(zhuǎn)發(fā)快捷等特點(diǎn)，短信交流成為人們信息交流的一個重要方式，手機(jī)平臺的短信發(fā)送也成為謠言傳播的新方式。網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等新媒介的發(fā)展，使得謠言在傳播渠道上已經(jīng)突破了以親朋好友為主的信息傳播鏈，有了新的傳播途徑。

在現(xiàn)代社會中，只要有突發(fā)事件，人們就有獲知信息的需求，那么謠言也就有了傳播空間。網(wǎng)絡(luò)等媒介的發(fā)達(dá)與通信工具的普及，往往能使一個地方的突發(fā)事件很快就遍及全國各地，僅僅依靠人為地控制信息的傳播已然行不通。公眾對涉及公共利益的事件擁有知情權(quán)，當(dāng)人們的知情權(quán)得不到保證、信息無法從正常的大眾傳播渠道得到滿足時，這些相關(guān)事件就容易產(chǎn)生謠言，非正式渠道就會取代正式的大眾傳播渠道。實(shí)際情況往往是：境內(nèi)不報(bào)道，境外的媒體也會大量報(bào)道；廣播、電視、電臺不報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)等媒介也會大量報(bào)道。這樣，傳播信息的主動權(quán)反而會落到他人之手，公眾所接受的可能就會是不準(zhǔn)確的甚至錯誤的信息。

二、信息社會中媒介控制謠言傳播的重要性

信息時代的謠言具有傳播速度快、傳播渠道多且交互性強(qiáng)等新的特點(diǎn)，容易造成謠言在短時間內(nèi)為公眾所知，因此在對謠言的控制上也相對較為不易。在信息社會里，僅憑個人或者小部分人的公信力，幾乎是沒有辦法阻止謠言的大范圍傳播的，因此這就需要媒介站出來，發(fā)揮喉舌作用，幫助政府澄清謠言，還原真相。

現(xiàn)代社會的人們獲取信息的途徑主要有兩條，一條是通過人際間的相互傳播去了解當(dāng)前信息，另一條就是報(bào)紙、電臺、電視臺等大眾傳播媒介去獲取當(dāng)今世界的最新動向。①大眾媒介是維系公眾與政府以及公眾之間的紐帶，也是社會輿論產(chǎn)生的工具，同時，大眾傳媒具有營造“擬態(tài)環(huán)境”，以及充當(dāng)把關(guān)人，對信息進(jìn)行加工處理以引導(dǎo)輿論，從而對公眾進(jìn)行價(jià)值引導(dǎo)的功能。具體到我國，媒介就是黨和政府的喉舌，當(dāng)謠言出現(xiàn)的時候，報(bào)紙、電臺、電視臺等媒介應(yīng)當(dāng)義不容辭地去承擔(dān)防謠辟謠的責(zé)任。

當(dāng)然，謠言并不僅僅會因?yàn)楣俜絺鞑フ邆鞑ハ嚓P(guān)的信息就會自動消失，更為重要的是公眾的信息需求是否得到滿足。在危機(jī)事件中，由于各種需求而急于了解真相的民眾大量存在。另外，由于新聞界的自律和相互監(jiān)督，其所傳遞的信息非但不會妨礙官方信息的發(fā)布，反而會為其提供佐證，穩(wěn)定民情。要能很好的對謠言進(jìn)行控制，政府部門要起到首要的作用。政府部門要能夠保障公民的知情權(quán)，在突發(fā)事件發(fā)生時及時地通過各種渠道向公眾發(fā)布信息，讓公眾明曉事實(shí)真相，而媒介在幫助政府公開信息的過程中起著極為重要的作用。因此，政府要善于用媒介進(jìn)行理性報(bào)道，發(fā)揮媒體的傳播功能，向公眾闡述危機(jī)事件中政府的有關(guān)政策和行為，從而獲得公眾的支持，引導(dǎo)社會輿論，有利于社會的穩(wěn)定。

三、新媒介環(huán)境下控制謠言傳播的策略

1、充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒介的議程設(shè)置作用

麥克姆斯和肖于1972年提出了議程設(shè)置理論。他們認(rèn)為，大眾傳播往往不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供給信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右人們關(guān)注哪些事實(shí)和意見及他們談?wù)摰南群箜樞?。大眾傳播可能無法影響人們怎么想，卻可以影響人們?nèi)ハ胧裁础＂?/p>

當(dāng)謠言蔓延時，媒介要充分發(fā)揮自身的議程設(shè)置功能，及時有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，防止各種謠言的傳播，掌握傳播的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)公眾焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。媒介以報(bào)道事實(shí)的方式將信息提供給受眾，引起人們對于某一個議題的關(guān)注，使受眾在媒介信息的影響下形成自己的議程并逐步接近媒介議程，從而起到對抗謠言傳播的作用。

當(dāng)謠言出現(xiàn)甚至危害到社會安全時，公眾對于相關(guān)信息的需求量就會相應(yīng)的增大，而公眾獲得信息的渠道主要還是通過大眾媒介。媒體對相關(guān)事件進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的披露和解讀，使公眾對于信息的需求得到滿足，通過主流媒體的大量報(bào)道來抵制可能具有險(xiǎn)惡用心或者造成惡劣影響的謠言的傳播。在抵制謠言擴(kuò)散、平息謠言的過程中，媒介應(yīng)當(dāng)集中對事實(shí)進(jìn)行報(bào)道，讓受眾知曉事實(shí)真相，從而起到辟謠的作用。同時媒介還應(yīng)當(dāng)正確地引導(dǎo)公眾的情緒，從而凝聚社會力量，起到共同對抗謠言的作用。

2、增強(qiáng)政府和媒介的公信力和權(quán)威性

公眾事件中謠言的滋生從一個側(cè)面反映出了現(xiàn)階段公眾對于傳統(tǒng)媒介的信任危機(jī)，正因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒介所傳遞的信息不能完全為公眾所信任，因此，公眾才會轉(zhuǎn)而去從別的非正式渠道來尋求更多的信息，而這些信息良莠不齊，其中也包括了很多不客觀不真實(shí)的內(nèi)容，謠言就屬于這些不真實(shí)內(nèi)容中的一種。要從根源上減少謠言的傳播，提高公眾對媒介的信任度，就應(yīng)當(dāng)重新構(gòu)建媒介的信任機(jī)制，公眾對媒介的信任與否也在一定程度上代表了公眾對政府部門的信任與否。對于政府部門來說，只有努力提升自身的公信力和權(quán)威性，其所發(fā)布的信息才能為公眾所相信所接受，只有讓公眾選擇信任政府公開的信息，滿足他們對于信息的渴求，才能降低公眾去獲取非正式渠道信息的欲望。從信息方面來說，要增強(qiáng)公信力，政府部門就必須最大限度地保障公民的知情權(quán)，做到信息的公開，提高各種信息的透明度，在突發(fā)事件發(fā)生時要能及時地通過各種渠道向公眾公布信息，讓公眾明曉事實(shí)真相。

3、規(guī)范新媒體，利用新媒介辟謠

在互聯(lián)網(wǎng)世界中，網(wǎng)民的自律是能夠使得其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要因素，這是由于在網(wǎng)絡(luò)世界中，網(wǎng)民往往能夠暢所欲言，表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。然而在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)生活中，并不是每一個人都能做到嚴(yán)格自律。因此，面對網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播，一方面要大力加強(qiáng)網(wǎng)民的道德倫理建設(shè)工作，使網(wǎng)民做到自覺自律，以道德的力量來約束網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播；另一方面政府應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，并加大執(zhí)法力度，以法律的力量約束那些潛在的傳謠者，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)謠言的控制。

同時，我們應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷性和傳播范圍的廣泛性也為政府部門的辟謠工作提供了一個良好的平臺。當(dāng)謠言出現(xiàn)時，可以由權(quán)威人士或部門通過網(wǎng)絡(luò)迅速向外界發(fā)布相關(guān)證據(jù)，公布事實(shí)真相，指出謠言的荒謬之處，再配合報(bào)紙、電臺、電視臺傳統(tǒng)大眾傳媒等多種渠道進(jìn)行辟謠，這樣才能讓公眾不為謠言所迷惑，從而遏制住謠言的擴(kuò)散?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①朱力，《突發(fā)事件中的信息控制》[J].《江蘇警官學(xué)院學(xué)報(bào)》，2003（3）

②石慶生：《傳播學(xué)原理》[M].安徽大學(xué)出版社，2001

（作者：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院2011級研究生）

責(zé)編：姚少寶