探尋懷山堂電子商務(wù)模式

彭永

懷山堂，一家“四大懷藥”種植、加工、銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品公司，憑借其敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，大膽涉足電子商務(wù)，不斷探索，漸漸走出了一條具有懷山堂特色的路子。

在河南鄭州市黃河路與花園路交叉口附近，有一家山藥產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店，招牌上書(shū)“懷山堂”，這家山藥專(zhuān)賣(mài)店就是懷山堂生物科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)懷山堂）的官方旗艦店。為了探尋懷山堂農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展軌跡，記者于2014年3月14日對(duì)懷山堂的電子商務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專(zhuān)訪，感受到農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的勃勃生機(jī)。

試水“網(wǎng)店”

懷山堂是一家集“四大懷藥（懷山藥、懷地黃、懷牛膝、懷菊花）”種植、加工、銷(xiāo)售于一體的集團(tuán)公司，其總部位于河南溫縣，前身是河南偉康集團(tuán)，康明軒是這家公司的掌舵人。

懷山堂旗下有鐵棍牌懷山藥、懷山藥營(yíng)養(yǎng)粉、懷山藥米、懷藥養(yǎng)生食品、懷藥養(yǎng)生飲品、鐵棍山藥酒、懷藥養(yǎng)生茶、懷府四寶、懷山藥片、即食山藥、懷菊花保健枕等系列產(chǎn)品。

2012年年初，以淘寶、京東商城為代表的電子商務(wù)平臺(tái)得到了迅速發(fā)展，此時(shí)，康明軒有些動(dòng)心了，是自己開(kāi)電商平臺(tái)，還是加入到電商平臺(tái)中開(kāi)網(wǎng)店？康明軒猶豫不決。

隨著時(shí)間的推移，電子商務(wù)越來(lái)越火爆。2013年年初，特別是一些特殊的節(jié)日，淘寶、京東商城等電商平臺(tái)日交易額動(dòng)輒達(dá)到數(shù)十億元。電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)讓眾多投資者眼紅，也讓很多生產(chǎn)企業(yè)看到了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，康明軒同樣不例外。

2013年5月，懷山堂電子商務(wù)部正式成立。懷山堂迅速在天貓、京東商城、阿里巴巴、山藥網(wǎng)等多個(gè)電商平臺(tái)建立了網(wǎng)店，僅用半年多的時(shí)間，懷山堂電子商務(wù)部（簡(jiǎn)稱(chēng)電商部）的銷(xiāo)售額就達(dá)到100多萬(wàn)元。

電子商務(wù)的巨大魅力，給了康明軒希望，懷山堂電商部也逐步發(fā)展健全起來(lái)。

組建團(tuán)隊(duì)

懷山堂電商部成立時(shí)間雖短，但隨著眾多精英人士的加入，部門(mén)規(guī)章制度逐漸完善，崗位分工日益明確，初步形成了一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)。

在介紹懷山堂電商部組成時(shí)，其負(fù)責(zé)人曹慧宏用一句“麻雀雖小、五臟俱全”來(lái)形容。據(jù)了解，目前，懷山堂電商部共有18名工作人員。其下轄三個(gè)部門(mén)，分別是網(wǎng)宣部、網(wǎng)銷(xiāo)部和物流部。

提到各部門(mén)職能，曹慧宏說(shuō)，網(wǎng)宣部主要負(fù)責(zé)懷山堂的對(duì)外宣傳，打理山藥網(wǎng)、懷山堂官網(wǎng)，及其微博、微信，肩負(fù)著企業(yè)文化傳播、懷山堂品牌拓展的使命；網(wǎng)銷(xiāo)部以電商銷(xiāo)售為主，以贏利為主要目標(biāo)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障，主要負(fù)責(zé)阿里巴巴、天貓的分銷(xiāo)平臺(tái)以及京東商城的網(wǎng)店；物流部主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理、貨物調(diào)配以及網(wǎng)銷(xiāo)部訂單的打包發(fā)貨。

每一個(gè)訂單的完成都包含著電商部全體人員的努力?？头藛T登錄天貓或京東商城后，與有意向的客戶(hù)進(jìn)行溝通，以確保訂單的順利成交。訂單成交后，由專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行訂單打印，并交由物流部發(fā)貨。貨物發(fā)出后，客服人員對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤，以確保貨款的及時(shí)支付。

隨著懷山堂電商部的不斷完善，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不斷提高，“預(yù)計(jì)2014年我們將完成500萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。”曹慧宏說(shuō)。

突破瓶頸

雖然懷山堂的電子商務(wù)在蓬勃發(fā)展，但也遇到了發(fā)展瓶頸，在曹慧宏看來(lái)，物流業(yè)是其中最主要的影響因素。

物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在物流從業(yè)人員的暴力行為給所運(yùn)輸?shù)呢浳镌斐闪瞬豢赡孓D(zhuǎn)的破壞。曹慧宏說(shuō)：“目前，我們?cè)谔詫毦W(wǎng)上所遭遇的投訴，99%是說(shuō)我們的山藥在運(yùn)輸過(guò)程中摔斷了，或者是山藥粉包裝破損了。這主要是物流運(yùn)輸過(guò)程中，物流從業(yè)人員在裝卸貨物時(shí)隨便往車(chē)廂或地上一扔造成的，這種破壞無(wú)法修復(fù)?？蛻?hù)才不管什么原因呢，只要貨物有損壞，肯定找廠家索賠?！?/p>

物流網(wǎng)絡(luò)的不健全也是影響電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要原因。曹慧宏說(shuō)：“目前，幾乎所有的物流公司網(wǎng)絡(luò)都能到達(dá)縣城，但無(wú)法到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，物流網(wǎng)絡(luò)的不健全，影響了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展壯大?！?/p>

雖然懷山堂的電子商務(wù)遭遇到物流業(yè)的影響，但曹慧宏非?？春秒娮由虅?wù)的發(fā)展。“不管如何，電子商務(wù)是未來(lái)商業(yè)銷(xiāo)售的一個(gè)必然趨勢(shì)?，F(xiàn)在有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家都在努力破除物流業(yè)對(duì)電商發(fā)展的影響，阿里巴巴就已經(jīng)收購(gòu)了一家物流公司，準(zhǔn)備組建自己的物流網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

談起懷山堂電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，曹慧宏顯得胸有成竹，他說(shuō)：“未來(lái)懷山堂的銷(xiāo)售，將逐步以線上市場(chǎng)銷(xiāo)售為主，實(shí)體品牌展示為輔，實(shí)現(xiàn)部分產(chǎn)品與實(shí)體業(yè)務(wù)相結(jié)合，逐步建立起電商產(chǎn)品體系（8～20款產(chǎn)品），完善倉(cāng)儲(chǔ)物流，走營(yíng)銷(xiāo)式運(yùn)營(yíng)之路，線上線下業(yè)務(wù)同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正的兩條腿走路。2015年，我們計(jì)劃完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額；2016年，我們計(jì)劃完成3000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額?！?