注重精致化管理 拓寬實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員發(fā)展空間

張 媛， 黃 凱， 張宇波， 劉雪蕾

(北京大學(xué) 實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理部， 北京 100871)

實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員是高校教學(xué)、科研隊(duì)伍的重要組成部分，其思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作效率等都直接影響著實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量、科學(xué)研究的進(jìn)程、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用效益以及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理的水平。近年來，為適應(yīng)實(shí)驗(yàn)技術(shù)現(xiàn)代化、儀器設(shè)備高精尖綜合化的發(fā)展，改善實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)滯后的不利局面，很多高校制定了新的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員聘用制度，完善了實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員考評(píng)體系，在加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)方面作出了很多有益的探索與嘗試，也取得了一定的成效[1-3]。但是，實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，涉及多個(gè)方面，除了要完善制度以外，還應(yīng)通過精致化的管理，在人才引進(jìn)、職位晉升、經(jīng)費(fèi)支撐等方面為實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的全方位發(fā)展?fàn)I造更為廣闊的空間。

1 精致化管理是看不見的服務(wù)

1.1 精致化管理的概念

精致化管理的概念最早來源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理理念，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入管理的基本思想和管理模式，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式[4]?！熬禄眻?jiān)持細(xì)節(jié)與結(jié)果并重，強(qiáng)調(diào)“科學(xué)管理”與“人本管理”相融合，體現(xiàn)的是一種積極、高遠(yuǎn)的價(jià)值追求，倡導(dǎo)在工作中精益求精、追求卓越[5]。

1.2 精致化管理是實(shí)現(xiàn)“看不見的服務(wù)”的優(yōu)選途徑

“看不見的服務(wù)”的概念來源于施樂公司提出的“看不見的技術(shù)”。所謂看不見的技術(shù)，指的是那些“無時(shí)不在、無處不在而又不可見”的技術(shù)，即融入日常生活并消失在日常生活中的技術(shù)，比如電燈、電話和電視等。盡管人們天天在使用這些技術(shù)，但是一般并不會(huì)特別注意他們的存在。同理，“看不見的服務(wù)”就是指那些“無時(shí)不在、無處不在而又不可見”的服務(wù)，一種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。可以說，精致化管理的目的，就是實(shí)現(xiàn)這種“看不見的服務(wù)”[6]。

2 精致化管理應(yīng)從隊(duì)伍建設(shè)做起

實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)是人才的引進(jìn)，無論何種形式的用人制度，都必須從招聘環(huán)節(jié)開始，把好第一關(guān)。這是一項(xiàng)既重要、又具體的工作，直接關(guān)系到未來實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍的質(zhì)量和各項(xiàng)工作的實(shí)效[7]。只有實(shí)現(xiàn)了人、職位、用人單位三者最佳契合的有效招聘，才能達(dá)到人盡其才、人盡其用的目的[8]。

對(duì)此，高校人事部門(包括與實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍相關(guān)的其他管理部門)應(yīng)予以高度重視，制訂周密的工作計(jì)劃。首先要做好需求調(diào)研，了解每個(gè)擬招聘實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的院系現(xiàn)有崗位配置情況以及擬招聘崗位的實(shí)際需求，擬定合理的人才引進(jìn)計(jì)劃。要避免因人設(shè)崗、任人唯親的事情發(fā)生。同時(shí)，用人單位要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，根據(jù)學(xué)科發(fā)展和教學(xué)、科研的需要，制訂合理的崗位更新與發(fā)展規(guī)劃，不能以“救火”的方式招聘人員，造成“火滅人閑”、人才浪費(fèi)。其次，要完善招聘流程，較理想的招聘流程應(yīng)該包括筆試、面試、實(shí)際操作考試和心理測(cè)試等。

心理測(cè)試是人才測(cè)評(píng)的主要方法之一。隨著心理測(cè)試?yán)碚擉w系的日益完善和技術(shù)手段的不斷豐富，心理測(cè)試逐漸成為人力資源管理中甄別錄用、選拔人才的重要工具。在招聘實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的過程中，適當(dāng)進(jìn)行心理測(cè)試、履歷分析等，可以對(duì)求職者作出全面、客觀的評(píng)價(jià)，使招聘更為有的放矢[9]。例如在招聘輔助崗位的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員時(shí)，通過心理測(cè)試可以對(duì)求職者的服務(wù)意識(shí)作出考量；而在引進(jìn)實(shí)驗(yàn)技術(shù)帶頭人時(shí)，心理測(cè)試又可對(duì)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)行考評(píng)。除此之外，實(shí)驗(yàn)技能和安全教育等考試的納入，則保證了引進(jìn)人員的專業(yè)技能水平。

3 精致化管理為人才晉升提供多層次平臺(tái)

建立一支穩(wěn)定的、高水平的實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍，既要能夠正確引進(jìn)人才，又要能夠留住人才，因?yàn)槿瞬攀菍?shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍的核心所在。實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員能否全心全意投入工作，能否努力挖掘自己的潛能并超水平發(fā)揮，既與領(lǐng)導(dǎo)和管理者的重視、關(guān)心、支持和幫助有關(guān)，又與工作中是否有幸福感有關(guān)。因此，在管理工作中，要以人為本，重視、關(guān)心工作人員的需求和喜怒哀樂，在一定條件下滿足他們的需求[10]。

3.1 建立巡訪制度，及時(shí)了解實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的意見

巡訪制度是根據(jù)目標(biāo)訪查實(shí)際情況，及時(shí)記錄并整理匯報(bào)的一種工作方法。作為實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍主體的人是不斷發(fā)展變化的，其需求也會(huì)不斷發(fā)生變化。高高在上的管理方式由于不接“地氣”，無法得到實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的真實(shí)想法，也就不會(huì)有良好的管理效果。

建立巡查制度，以實(shí)驗(yàn)室作為巡訪對(duì)象，通過與實(shí)驗(yàn)室內(nèi)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的交談，了解他們的工作內(nèi)容、遇到的問題、需求以及對(duì)管理工作的意見和建議，從而搭建起與實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的緊密聯(lián)系，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行適度的修正，促進(jìn)管理的科學(xué)性和有效性。巡訪工作應(yīng)注意不影響實(shí)驗(yàn)室的正常工作，可以采取多種方式，可以與安全檢查、設(shè)備清查等相結(jié)合，不以查為目的，要注重實(shí)效。

3.2 兼顧激勵(lì)與公平，創(chuàng)造順暢的晉升途徑

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出：人類的行為是由生理、安全、情感和歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等5類需要所驅(qū)動(dòng)，而這些需要又是分層次地由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展并依次提高[11]。

學(xué)校相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境、工作時(shí)間、醫(yī)療保障、職位保障、基本收入等都在一定程度上保證了實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員低層次需求的實(shí)現(xiàn)。但如果僅滿足于此，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員勢(shì)必停留于簡(jiǎn)單、機(jī)械的重復(fù)工作狀態(tài)中，缺乏主觀能動(dòng)性[12]。以北京大學(xué)為例，在學(xué)校從事實(shí)驗(yàn)室工作的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員中，45歲以下人員比例超過60%，其中94%以上都有本科以上學(xué)歷，研究生的比例更是接近84%。在這個(gè)群體中，大部分人在事業(yè)上抱有更高層次的追求。但也確實(shí)有某些實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員感覺在所屬實(shí)驗(yàn)室不受重視、得不到發(fā)展，他們選擇了轉(zhuǎn)系列，甚至轉(zhuǎn)為行政崗位，完全放棄實(shí)驗(yàn)技術(shù)工作。

因此，只有建立順暢的晉升途徑，才能促進(jìn)他們自身不斷發(fā)展、不斷提高技術(shù)水平。當(dāng)然，這種晉升途徑是一種廣義的范疇，既可以是職務(wù)的晉升，也可以是職稱的晉升。

一般來說，職務(wù)晉升多屬于院系管轄的范疇，職稱的晉升才是學(xué)校管理部門需要關(guān)注的事情。我校經(jīng)過多年的調(diào)研，在職稱晉升方面綜合了學(xué)校主要理工科院系的意見，制定了新版《北京大學(xué)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審規(guī)定》，對(duì)不同職稱級(jí)別實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的能力、水平等提出了新的要求，發(fā)揮了積極的引導(dǎo)和指向作用。

學(xué)校設(shè)立了實(shí)驗(yàn)室工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人校級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審是在院系推薦的基礎(chǔ)上，綜合平日巡查和調(diào)研的記錄進(jìn)行評(píng)定。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員工作的肯定，在一定程度上滿足了他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。學(xué)校還設(shè)立了實(shí)驗(yàn)技術(shù)成果校級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審適度向?qū)嶒?yàn)技術(shù)人員傾斜，引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員勇于創(chuàng)新、勤于思考。學(xué)校會(huì)將獲獎(jiǎng)成果編輯成冊(cè)，既達(dá)到了宣傳的目的，又取得了交流學(xué)習(xí)的效果。由于校級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)可以作為職稱晉升的條件，因此，這兩項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立，也為創(chuàng)造通暢的職稱晉升途徑提供了條件。

4 精致化管理應(yīng)完善經(jīng)費(fèi)支撐體系

美國(guó)著名高等教育研究者阿特巴赫認(rèn)為：充足的R&D經(jīng)費(fèi)資助，確保了教師和博士能夠得到資助，確保了研究項(xiàng)目的穩(wěn)定性和高水平[13]。由此可見，持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入對(duì)于取得科研成果至關(guān)重要。由于本身工作性質(zhì)的原因，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員可獲得經(jīng)費(fèi)支持的途徑要比教師系列少很多。因此，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)技術(shù)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容、儀器設(shè)備開發(fā)研制存在新的設(shè)想和創(chuàng)意，但由于缺乏經(jīng)費(fèi)支持而無法付諸實(shí)施。為此，從學(xué)校層面建立完善的經(jīng)費(fèi)支撐體系就顯得尤為重要。

北京大學(xué)在實(shí)踐中不斷完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)經(jīng)費(fèi)支撐體系。

(1) 學(xué)校設(shè)立了實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革經(jīng)費(fèi)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)，用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的完善、教學(xué)設(shè)備的開放和研制等，旨在提高學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平，調(diào)動(dòng)從事教學(xué)及相關(guān)工作的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的積極性。

(2) 設(shè)立了“儀器創(chuàng)制與關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)基金”，旨在培育、扶持有一定前期研發(fā)基礎(chǔ)、受益學(xué)科廣、對(duì)科研有關(guān)鍵支撐作用或具有良好應(yīng)用和轉(zhuǎn)化前景的項(xiàng)目，整合科研和實(shí)驗(yàn)技術(shù)力量，進(jìn)一步提升學(xué)校的基礎(chǔ)研究水平，加強(qiáng)科學(xué)儀器的自主研制，促進(jìn)儀器研發(fā)的專利保護(hù)和成果轉(zhuǎn)化，推進(jìn)學(xué)校參與國(guó)際前沿科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)出原創(chuàng)科研成果[14]。

(3) 探索校企結(jié)合的途徑，引入多元化的經(jīng)費(fèi)支撐，如光華管理學(xué)院將企業(yè)的需求與課堂內(nèi)容結(jié)合起來，由企業(yè)出資，共同開發(fā)相關(guān)軟件，共享版權(quán)。

經(jīng)費(fèi)支撐體系的建立，為實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員提供了更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)，也取得了突出的成績(jī)。例如，由北京大學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革經(jīng)費(fèi)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)支持的儀器開發(fā)項(xiàng)目，不僅后續(xù)可以參評(píng)實(shí)驗(yàn)技術(shù)成果獎(jiǎng)，而且獲取了專利，并在全國(guó)實(shí)驗(yàn)儀器評(píng)比中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。獲得儀器創(chuàng)制與關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)基金支持的項(xiàng)目更是收效顯著，部分項(xiàng)目產(chǎn)出多項(xiàng)技術(shù)專利或成功試制樣機(jī)，進(jìn)入成果轉(zhuǎn)化階段，有些項(xiàng)目則直接獲得國(guó)家重大項(xiàng)目的支持。這些成績(jī)的取得，大大激發(fā)了實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的從業(yè)熱情和成就感，保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也提高了隊(duì)伍的整體水平。

5 結(jié)束語

實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)是長(zhǎng)期和復(fù)雜的系統(tǒng)工程。精致化管理于細(xì)微處見功夫，它追求的不僅是具體的管理模式，更是一種積極、高遠(yuǎn)的價(jià)值追求，是積極的主動(dòng)預(yù)見式服務(wù)。精致化管理調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的積極性，從多個(gè)方面為實(shí)驗(yàn)技術(shù)的發(fā)展開拓空間，從而為建設(shè)穩(wěn)定的高水平實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍貢獻(xiàn)力量。

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