把握原則和規(guī)律 做好實驗室管理工作

徐善東

(北京大學醫(yī)學部 設備與實驗室管理處， 北京 100191)

高校實驗室作為人才培養(yǎng)、科學研究、生產(chǎn)試驗、技術開發(fā)的重要基地[1]，其重要性是不言而喻的。加強實驗室的建設與管理，對充分利用現(xiàn)代化實驗教學手段、培養(yǎng)具有高實踐能力的人才，具有重要的理論和現(xiàn)實意義[2]。隨著社會的發(fā)展和大學生全面素質(zhì)教育方針的實施，高校實驗室呈現(xiàn)出功能多樣化，管理信息化，內(nèi)容趣味化、動態(tài)化，技術復雜化、現(xiàn)代化等特點[3]。為適應這些變化，高校實驗室的管理也呈現(xiàn)出各具特色的管理模式和運行機制。不管采取什么樣的模式和機制，從國內(nèi)外關于實驗室管理的經(jīng)驗來看，我們可以梳理出一些貫穿其中的共同的規(guī)律和原則，并以此來指導我們進一步做好實驗室管理工作。

1 實驗室管理工作應以服務師生為根本

在高校的競爭中，軟環(huán)境和軟實力的競爭是非常重要的，誰的服務好、服務及時到位，誰就占有一定優(yōu)勢。北京大學醫(yī)學部設備與實驗室管理處歷來強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務。隨著管理工作的規(guī)范化和科學化，實驗室管理人員的服務意識、服務水平進一步提高，但仍有很大的提升空間。

近年來，新加坡政府提出了“心件”工程。“心件”與“硬件”、“軟件”相對應，是指需要用心去傾聽群眾的聲音，并與群眾進行良好溝通，尋求群眾的理解和支持，真正以人為本、為民著想，最終服務于人民的事情。而服務就是“心件”工程，它不是為業(yè)績或名聲而做的表面文章，更不是轟轟烈烈的口號式運動，而是每一天應做的、無處不在的事情。在實驗室管理工作中，既要為實驗室提供制度、政策的保障，也要提供設備環(huán)境的保障，尤其應加強“心件”的工作，時刻關注師生的需求，關注實驗室本身工作的需求，做到以服務為核心的管理。比如，在面對新問題、制定新的管理辦法時，出發(fā)點是有利于管理部門和人員，還是有利于師生員工？這是一個很容易忽略，但確實存在的博弈命題，也是檢驗管理者服務意識的試金石。

在面對各類專業(yè)實驗室管理工作時，管理者尤其應該注意服務的細節(jié)，應時刻檢視自己，如在工作中是否存在冷漠、不理會、無情、鄙視的態(tài)度，是否存在“機械人”式的服務，是否缺少人性化服務。比如管理人員如不直接到實驗室了解真實情況，缺少與師生直接的溝通，結(jié)果就會導致誤解和相互的埋怨。

最關鍵的是管理者不能指望一線的教師對所有政策都能了解得很清楚，對所有的工作都能做得沒有漏洞和缺失，所以實驗室需要進行精細化的管理和服務。精細化服務就是無微不至，更加關注細枝末節(jié)的“小事”，不以小事而不為，在細微之處見真誠，使用更加生動、靈活的方法為師生提供服務[4]。精細化服務應該能做到“太上，不知有之”，在教師不知不覺中，管理者把應該做到的事情都做了，而不用教師前后跑幾趟或者催問很多次才能辦好事情；或者，至少應該做到“其次，親而譽之”——就是通過努力，讓師生得到滿意的服務。管理者不但要有服務的意識，更重要的是要有一種“服務的心態(tài)”，使為別人服務成為一種習慣。

2 實驗室管理工作應以規(guī)范科學為標準

高等院校實驗室的日常規(guī)范化管理非常重要，而因科學規(guī)范管理不夠而散失的隱性效益往往被忽視，甚至出現(xiàn)許多安全隱患[5]。如果說安全和質(zhì)量是實驗室的生命線，那么規(guī)范和科學就是實驗室管理的黃金法則。實驗室管理涉及很多方面，其中很重要的是健全各項制度，如安全管理制度、儀器使用管理規(guī)定、實驗用品(樣品)管理規(guī)定、資源共享管理制度等。

單從人員管理的角度，可將管理分為2大類：一類是要求實驗人員遵守的基本管理規(guī)定，即外部管理制度；另一類是要求實驗技術人員遵守的各項規(guī)章制度，即內(nèi)部管理制度[6]。針對不同類型、不同功能的實驗室，尤其是一些特殊專業(yè)和功能的實驗室，如放射性同位素實驗室、病毒微生物實驗室等，國家相關部門已制定有相應的管理辦法和制度，對實驗室功能設置、安全保障、質(zhì)量控制等方面作出了明確規(guī)定。這是高校制定具體管理制度和管理辦法的基礎和指導。

在實驗室內(nèi)部管理上，有的高校實驗室開始建立并執(zhí)行標準操作程序(standard operation procedure，SOP)。SOP是指實驗室按照國際通用或者國家規(guī)定的標準方法，根據(jù)自身實驗室的具體條件制定的操作規(guī)程，它的主要內(nèi)容應包括使用范圍、引用文件、試劑材料、儀器設備、實驗步驟、儀器設備操作條件、計算公式、方法的定量檢出限等信息[7]，要求所有進入該實驗室的實驗人員均須按SOP操作，以保證實驗的安全性、實驗結(jié)果的可靠性和可重復性。從發(fā)展的角度看，實驗室對所有的檢測項目建立SOP是大勢所趨，尤其是教學實驗室。應該讓學生了解每一類型實驗都有非常明確的操作規(guī)范和流程，培養(yǎng)其認真嚴謹、精益求精的科學品質(zhì)。

規(guī)范對于實驗室安全工作尤其重要。國家管控的危險化學品和實驗用品的采購、運輸、保存、使用，危險化學廢物的處理等都有嚴格規(guī)定，實驗室務必嚴格管理、規(guī)范操作，避免因不慎而產(chǎn)生嚴重的生命財產(chǎn)安全后果。對實驗室人員進行安全教育和規(guī)范培訓，可以增強人的安全意識，增加安全知識，提高安全技能[8]。浙江大學國家級生物實驗教學示范中心在創(chuàng)新人才培養(yǎng)實踐中,樹立“以人為本、安全發(fā)展”理念，采用“實驗室安全準入考試系統(tǒng)和校園身份識別防范系統(tǒng)”等，加強實驗室安全管理，取得了良好效果[9]。

3 實驗室管理工作應以學習創(chuàng)新為動力

在經(jīng)濟全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀，管理者如果不學習新知識，就跟不上新形勢，管理工作也將落后。從另一個角度講，學習也是做好工作的基礎和關鍵。一個稱職的管理者不僅需要掌握現(xiàn)代科學管理知識(如現(xiàn)代管理的基本概念和流程，管理的基本方法等)，也要深入了解所在單位實驗室的專業(yè)特征、發(fā)展歷史、文化的積淀與傳承等，以期在管理工作中逐漸融入其特定的文化氛圍，幫助實驗室人員做好各項管理工作。有句名言：處處留心皆學問。每個單位、每個實驗室的情況千差萬別，每件事情也不盡相同，對同類事件的處理方式可能因時間、地點的不同而有所不同。只有時刻保持謙虛謹慎、虛懷若谷的學習之心，認真對待、用“心”去做，才能真正體現(xiàn)管理的“以人為本”。

從實驗室管理層面講，當前各高校實驗室的管理模式不盡相同，各具特色。據(jù)統(tǒng)計，截至2009年底，全國共有220個國家重點實驗室，其中高校有119個。根據(jù)所調(diào)研高校的情況，高校國家重點實驗室的管理體制主要有3種：一是直接依托高校建立的二級獨立行政實體；二是依托于高校二級學院的行政實體；三是依托于一個或多個學院的虛實結(jié)合的科研體[10]。

3種模式各有優(yōu)缺點，但都是高校結(jié)合自己實際情況，逐步摸索形成的管理模式。到底哪種模式更好，很難做出明確判斷，這就需要各高校在實驗室管理工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索，勇于創(chuàng)新。高校也要相互學習和交流，取長補短，逐步調(diào)整，找到最適合自己的實驗室管理模式和運行機制。

現(xiàn)在很多高校的教師和科技工作者言必談“2011計劃”?！?011計劃”是為貫徹落實胡錦濤同志在清華大學百年校慶上的講話精神，進一步深化高等教育和科技體制改革，提升高校創(chuàng)新能力，國家推出的“高等學校創(chuàng)新能力提升計劃”[11]。教育部杜占元副部長在2013年度“2011計劃”推進座談會上談到：“要處理好協(xié)同創(chuàng)新中心科技創(chuàng)新與機制創(chuàng)新之間的關系，近期的工作重點，特別是中心建立的頭幾年，機制創(chuàng)新和改革將會占有較大比重和份額，只有把機制建好了，能夠?qū)嶋H運行起來并且產(chǎn)生效果了，才能逐步看到它開花結(jié)果?！?/p>

從目前已經(jīng)逐步建立的協(xié)同創(chuàng)新中心來看，不管是科技創(chuàng)新還是機制創(chuàng)新，對于實驗室建設和管理工作都是不可或缺的。高校實驗室的管理工作應該以此為重要契機，在實驗室管理模式、實驗室人員聘任、大型儀器設備共享、科研經(jīng)費管理等方面大膽探索，敢于突破原有的條條框框，逐步實現(xiàn)實驗室的管理模式創(chuàng)新和運行機制創(chuàng)新，進而帶動整個計劃的實施和目標的實現(xiàn)。

4 實驗室管理工作應以協(xié)調(diào)合作、有效執(zhí)行為保障

目前大部分高校都設有專門的實驗室管理部門，但實驗室管理職責仍需要多部門的協(xié)調(diào)與合作完成。例如：實驗室的規(guī)劃、建設、裝修改造需要后勤部門的配合與支持；實驗室的評估、評審與教育部門、科研部門密切相關；實驗室人員的聘任管理需執(zhí)行人事部門的政策；實驗室相關經(jīng)費管理由計劃財務部門監(jiān)管或負責；實驗室安全與保衛(wèi)工作需要消防部門的聯(lián)動。實驗室主管部門要處理好3種關系：一是管理與服務的關系(如前所述)；二是要充分發(fā)揮院系的作用，因為他們更接近一線，了解實情；三是要處理好與其他職能部處的關系。一般而言，實驗室主管部門有首問責任，要協(xié)調(diào)與協(xié)同各部門做好實驗室工作[12]。

對高校外部而言，隨著社會服務的擴大和高校后勤社會化的趨勢，與實驗室有關的各種社會服務也逐步增添了新形式、新內(nèi)容，實驗室管理部門與實驗儀器設備供應商的關系、與實驗用品供貨商的關系、與服務對象關系也有了不同以往的內(nèi)涵，需要實驗室管理部門以服務、合作的態(tài)度進行溝通交流，共同為實驗室建設和發(fā)展做出努力。例如北京大學醫(yī)學部在建立“實驗用品詢購平臺”過程中，非常注意與實驗用品供貨商溝通，以合作共贏為出發(fā)點，保障供貨商及時結(jié)算等權利。有了供貨商的積極配合和多部門的聯(lián)動支持，實驗用品詢購平臺開通以來，效果良好，確實對采購試劑、耗材等實驗用品有效加強了監(jiān)管、提高了管理效率，也提升了服務水平。

在實驗室的日常管理工作中，有時會遇到這樣的困惑：當一項工作決定涉及不同主管領導或多個部門時，不知該由誰來執(zhí)行這個決定以及如何執(zhí)行。如果說管理是一門科學，那執(zhí)行應該說就是一門藝術。同樣的決策在不同的單位或者在同一單位由不同的人來執(zhí)行，可能會有不同的結(jié)果。這里面有溝通的問題，然而更關鍵的是執(zhí)行力的問題。提高執(zhí)行力的20字秘訣是：“結(jié)果導向、自我后退、注意細節(jié)、不找借口、簡單重復”，很值得我們體會、理解和深思。如“不找借口”，在執(zhí)行過程中我們可能會遇到各種各樣的困難，可能需要“得罪”一些人，需要陣痛，其效果也不是能夠短時間內(nèi)顯現(xiàn)的，但是作為管理者，不能因為困難而找各種理由退縮。再如“簡單重復”，有人說在制度完善、運行良好的環(huán)境中是體現(xiàn)不出管理水平的，只有在面對危機和風險時，才能真正體現(xiàn)。但是管理工作大多并不是轟轟烈烈、大張旗鼓地進行，很多就是簡單的重復性工作，可就在這種簡單重復中才能彰顯一個人的情商、智力和管理才能。最優(yōu)秀的管理者是能把看似簡單、重復的工作始終做得完美而不厭其煩的人。

[1] 肖曉華,賴天華,李成富,等.抓住新校區(qū)建設的機遇，做好實驗室建設和管理[J].實驗技術與管理,2007,24(9):134-137.

[2] 喻曉.淺談實驗室建設及管理：以高校實驗室為例[J].中國集體經(jīng)濟,2011(18):54.

[3] 韓宇男,吳伶錫,周并舉.高校專業(yè)實驗室建設與管理模式探討[J].實驗技術與管理,2013,30(7):224-227.

[4] 李黎.精細化管理和精細化服務[EB/OL].(2012-09-11)[2013-08-21].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e18d97c01019c8x.htm.

[5] 龐琨.高校實驗室規(guī)范化持續(xù)管理的重要性[J].內(nèi)蒙古石油化工,2008(20):67-68.

[6] 潘清，杜菁，劉文艷.精細化管理提升高校技術人員執(zhí)行力[J].實驗技術與管理，2013，30(6)：189-191.

[7] 褚慶華.建立標準操作程序的重要性[EB/OL].(2009-03-06)[2013-08-28].http://bbs.foodmate.net/thread-254690-1-1.html.

[8] 王冰，周圍.加強高校實驗室安全管理工作的思考[J].實驗室研究與探索，2012，31(8)：187-189.

[9] 王國強,吳敏,斯舒平，等，高校實驗室安全準入制度的探索與實踐[J].實驗技術與管理，2011，28(1):180-185.

[10] 王超.國內(nèi)高校國家重點實驗室的管理體制探析[J].實驗技術與管理,2013,30(8):210-213.

[11] 百度百科.2011計劃簡介[EB/OL].(2012-05-02)[2013-08-28].http://www.edu.cn/2011jihua_12229/20120502/t20120502_771846.shtml.

[12] 郝云忱.高等學校實驗室管理機構設置及職責新探[J].實驗技術與管理,2013,30(2):189-194.