我國(guó)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)

■ 黃黎平 副教授（重慶科技學(xué)院 重慶 401331）

我國(guó)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)

■ 黃黎平 副教授（重慶科技學(xué)院 重慶 401331）

本文采用問卷調(diào)查分析法，展開對(duì)我國(guó)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)的分析。調(diào)查顯示，當(dāng)前社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主要形式，以流動(dòng)性經(jīng)營(yíng)為有效補(bǔ)充，以滿足基本生活需要的小規(guī)模商業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要內(nèi)容，對(duì)滿足社區(qū)居民生活、豐富社區(qū)文化氛圍具有積極作用。分析認(rèn)為，隨著社區(qū)、產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的發(fā)展，各種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)將向品牌企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)、直銷商品入戶經(jīng)營(yíng)與特色產(chǎn)品的居民定制經(jīng)營(yíng)發(fā)展，形成服務(wù)社區(qū)的立體化商業(yè)模式。

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì) 居民生活 文化氛圍 零售業(yè) 個(gè)體經(jīng)營(yíng)

隨著舊城區(qū)人口的外遷疏解、規(guī)劃新城的建設(shè)等帶來的大量新社區(qū)建設(shè)所引發(fā)的居民對(duì)購(gòu)物便利性的關(guān)注，使得未來社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)潛力很大。同時(shí)促使其從社區(qū)的獨(dú)立性所帶來的零星化，逐漸走上獨(dú)立化的經(jīng)營(yíng)模式。為展開切實(shí)的研究，本文采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，對(duì)生活在全國(guó)包括北京、上海等在內(nèi)50個(gè)大中小城市的100位網(wǎng)友展開問卷調(diào)查，每個(gè)城市不同社區(qū)的兩位網(wǎng)友接受問卷，收回有效問卷100份。以下數(shù)據(jù)結(jié)果以此為準(zhǔn)計(jì)算所得。

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極意義

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的存在，其意義是非常重大的。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（一）服務(wù)社區(qū)居民生活

現(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)，建立在城鎮(zhèn)規(guī)劃與城市房地產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從設(shè)計(jì)之初就決定了它的獨(dú)立性，也形成了社區(qū)生活的封閉性。因此，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的存在，無論從空間距離上，還是居民生活的便捷性方面，都具有及時(shí)雨性質(zhì)的方便性，能極大地滿足居民的相關(guān)生活需要，如各種必需的油鹽醬醋等。98%的被調(diào)研網(wǎng)友贊同社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的這一意義。另外，其他的服務(wù)性經(jīng)濟(jì)形式，如純凈水供應(yīng)、各種維修與餐館等等，作為生活必需的內(nèi)容，充分服務(wù)了社區(qū)，更為居民的幸福生活提供了保障。

（二）豐富社區(qū)文化氛圍

這些商業(yè)經(jīng)濟(jì)載體的存在與作用發(fā)揮，在滿足居民各種生活需要的基礎(chǔ)上，也會(huì)成為社區(qū)的某種文化中心，起到文化的輻射作用，尤其是經(jīng)營(yíng)者的各種具有正能量的行為及其精神，以及圍繞著商業(yè)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)所開展的各種公益性的宣傳教育內(nèi)容等，在居民接受或要求服務(wù)的同時(shí)，都會(huì)受到相關(guān)的教育或熏陶。例如經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神、公益行動(dòng)等，都為社區(qū)文化的提升做出了基本的貢獻(xiàn)與努力。88.9%網(wǎng)友認(rèn)可這一功能。

我國(guó)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國(guó)城市化進(jìn)程的速度很快，但社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無論從經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與經(jīng)營(yíng)的理念上，都呈現(xiàn)為相對(duì)滯后的狀態(tài)。相關(guān)研究認(rèn)為，我國(guó)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局存在“供給不足、需之未有”、“業(yè)態(tài)單一、配之不齊”、“規(guī)模低效、供之?dāng)_民”、“城鄉(xiāng)分離、享之不均”等問題。

（一）以小規(guī)模經(jīng)濟(jì)形式為主要載體

被調(diào)研的50個(gè)城市中，99%的社區(qū)以小規(guī)模經(jīng)濟(jì)形式為主要載體。實(shí)踐中，這種“小”體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是小商品經(jīng)營(yíng)。由于社區(qū)樓房建設(shè)的功能規(guī)劃確定性，盡管也有著相關(guān)商業(yè)的規(guī)劃，但其經(jīng)營(yíng)主要為了滿足社區(qū)居民的生活需要，如上述的油鹽與其他日化用品等。被調(diào)研的所有社區(qū)中，都有著這種經(jīng)營(yíng)模式。二是小店鋪經(jīng)營(yíng)。97%的被調(diào)研社區(qū)都有著這種經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，盡管67%的社區(qū)有著大型購(gòu)物中心的規(guī)劃，由于各種原因最終導(dǎo)致隔斷化分散經(jīng)營(yíng)，以各種小店鋪的形式出現(xiàn)在社區(qū)。三是小量經(jīng)營(yíng)。上述的“兩小”決定了各種商品或服務(wù)的“小量”，相對(duì)社區(qū)居民的密集，形成了人均服務(wù)與商品數(shù)量的絕對(duì)性落差。96%的被調(diào)研者認(rèn)為，這種小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從一開始經(jīng)營(yíng)者就直接把自己定位在了城市大型商業(yè)的補(bǔ)充角色，在難以實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)營(yíng)理念突破的前提下，更難以實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)營(yíng)的突破發(fā)展。

（二） 以滿足基本生活需要為主要內(nèi)容

這是當(dāng)前我國(guó)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的又一個(gè)典型特征。主要從三個(gè)層面來服務(wù)社區(qū)居民：一是基本生活消耗需要。96%的網(wǎng)友認(rèn)為，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)滿足了如油鹽、牙刷、牙膏、燈泡與其他的洗滌用品消耗需要。在物美價(jià)廉的情況下，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民足不出戶性的生活滿足。二是基本生活保障需要。65%的社區(qū)有各種服務(wù)型的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，如通下水道、電器維修、純凈水供應(yīng)、快遞業(yè)務(wù)與其他的小服務(wù)項(xiàng)目等。而且，由于這種服務(wù)少，其往往對(duì)周邊的社區(qū)與其他的城市居民，也具有一定的輻射性，能非常及時(shí)地為社區(qū)居民排憂解難，真正實(shí)現(xiàn)了方便生活。三是基本生活調(diào)劑需要。被調(diào)研的社區(qū)中，每個(gè)社區(qū)都有一些特色生活調(diào)劑性的商業(yè)服務(wù)，如小餐館、小熟食品店與小棋牌室等。這些商業(yè)功能的發(fā)揮，為社區(qū)居民生活的多樣化提供了最大化的可能，有效地豐富與調(diào)劑了社區(qū)居民的生活。

（三）以個(gè)體為主要形式并以流動(dòng)性經(jīng)營(yíng)為有益補(bǔ)充

91%的被調(diào)研社區(qū)，其商業(yè)經(jīng)濟(jì)是以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，表現(xiàn)為上述的三“小”。7%的社區(qū)有著國(guó)內(nèi)國(guó)際的大型連鎖集團(tuán)開展服務(wù)與經(jīng)營(yíng)。99%的社區(qū)中或社區(qū)門口有流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的存在。其成因?yàn)閮煞N：第一，居民需要固定性的服務(wù)保障。所有的被調(diào)研網(wǎng)友，都認(rèn)為社區(qū)固定的個(gè)體小商業(yè)經(jīng)營(yíng)是必須的，且是城市大型超市無法替代的，其是社區(qū)和諧、親民與交流的重要載體與舞臺(tái)。第二，居民需要流動(dòng)性的服務(wù)補(bǔ)充與完善。流動(dòng)性商業(yè)形式，主要以一些季節(jié)性的商業(yè)服務(wù)為主，如季節(jié)性的水果、蔬菜等；以其他的特色服務(wù)為典型，如特色美食、特色的服務(wù)（磨刀、修拉鎖與配鑰匙等）。99%的網(wǎng)友曾經(jīng)有過急切地渴盼這些流動(dòng)服務(wù)的經(jīng)歷。

我國(guó)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國(guó)改革的深化，在各個(gè)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)在上述現(xiàn)狀得到充分發(fā)展的情況下，會(huì)逐漸地走上更加規(guī)范化、科學(xué)化與特色化的發(fā)展路徑，在“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足居民消費(fèi)、改變城市面貌、擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)”的同時(shí)，為社區(qū)居民提供更為切實(shí)、親和、高效與針對(duì)性強(qiáng)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

（一）品牌企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)

盡管上述社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式，在一定程度上能滿足社區(qū)居民的各種需要，然而，由于其經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)模與產(chǎn)品類別的限制，以及經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)的參差不齊與變化性，直接導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量的低效與居民對(duì)其的低信任度。79%的社區(qū)因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的變化與服務(wù)態(tài)度等問題，而寧愿選擇離社區(qū)稍遠(yuǎn)點(diǎn)的大型超市與商業(yè)中心等。因而，“科學(xué)規(guī)劃社區(qū)商業(yè)、引進(jìn)品牌社區(qū)商業(yè)店鋪、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)商業(yè)店鋪管理”成為社區(qū)內(nèi)在需求。所以，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)走品牌化與連鎖性經(jīng)營(yíng)成為必然趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.實(shí)體商品商業(yè)經(jīng)濟(jì)的載體形式品牌連鎖。即運(yùn)用社區(qū)占地面積較大的公共性房屋或中心，引進(jìn)各種大型的品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，如關(guān)于小商品的各品牌零售企業(yè)，如沃爾瑪、蘇果等，依托它們成功的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式與產(chǎn)品銷售模式等，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的商業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超市進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭。

2.服務(wù)性產(chǎn)品載體形式品牌連鎖。即關(guān)于各種服務(wù)業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，如電器維修可以引進(jìn)如海爾、格力等企業(yè)的售后服務(wù)部門，或開展專職的服務(wù)或讓他們以專職服務(wù)為主，并在此基礎(chǔ)上拓寬服務(wù)內(nèi)容。這樣，既確保服務(wù)的質(zhì)量，也能最大化地滿足居民的各種需求。調(diào)研中，84%網(wǎng)友與社區(qū)需要這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)業(yè)。

3.品牌物業(yè)公司連鎖經(jīng)營(yíng)。即讓具有實(shí)力且具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司，直接開展相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。讓物業(yè)公司根據(jù)社區(qū)的各種實(shí)際，做出社區(qū)的宏觀性科學(xué)規(guī)劃，既能拓展公司業(yè)務(wù)，也能為社區(qū)居民提供最為切合實(shí)際的各種服務(wù)。如此，不僅可以拉近物業(yè)公司與社區(qū)居民的心理距離，還可以激發(fā)物業(yè)公司創(chuàng)新開展社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性與靈活性。34%的網(wǎng)友認(rèn)為，物業(yè)公司可以做出相關(guān)努力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全面化。

（二）直銷業(yè)有益補(bǔ)充

直銷作為一種銷售模式與理念，在改革開放的浪潮中逐漸地?fù)碛凶约旱囊幌?。在針?duì)社區(qū)居民的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、身體健康狀況、生活理念與風(fēng)俗習(xí)慣等研究的基礎(chǔ)上，各種直銷企業(yè)可以進(jìn)入社區(qū)開展直銷服務(wù)。

根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際，主要有兩種直銷：一是產(chǎn)品直銷。即某種產(chǎn)品的人員直接進(jìn)入社區(qū)家庭開展銷售服務(wù)，如某品牌的日化產(chǎn)品的直銷，保健產(chǎn)品（例如安利）的直銷等。由于這類產(chǎn)品具有其他或同類產(chǎn)品所不具備的優(yōu)質(zhì)性，通過直銷的方式，可以加強(qiáng)居民對(duì)產(chǎn)品的了解，在正確運(yùn)用于享受某種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)，也會(huì)提高居民消費(fèi)理念，實(shí)現(xiàn)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。47%的被調(diào)研網(wǎng)友愿意接受并正在享受直銷產(chǎn)品，16%的網(wǎng)友愿意嘗試直銷產(chǎn)品的服務(wù)，8%的網(wǎng)友希望對(duì)直銷服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行接觸。

二是服務(wù)直銷。根據(jù)生活實(shí)際需要，此類服務(wù)主要有電器保養(yǎng)、隱患排查與維修直銷服務(wù)，家庭清潔直銷服務(wù)，通訊、網(wǎng)絡(luò)、供水、配電與供熱等直銷服務(wù)等。21%的網(wǎng)友認(rèn)為，此類直銷服務(wù)讓廣大居民對(duì)自己的家庭與居住環(huán)境有著更加充分了解的同時(shí)，能最大化為居民提供前瞻性的生活享受。

（三）特色服務(wù)客戶定制逐步完善與提升

由于居民商業(yè)需求的多樣性，對(duì)各種商品與服務(wù)的需求有更加精確的衡量，居民的商業(yè)需求從被動(dòng)接受，向積極主動(dòng)與量化確定的定制服務(wù)發(fā)展。這類服務(wù)主要表現(xiàn)為：

1.醫(yī)療保健服務(wù)。主要指針對(duì)一些職業(yè)性、慢性的疾病開展的針對(duì)性保健服務(wù)，如頸椎病與腰椎病等類病的按摩保健、高血壓、心臟病與其他疾病的動(dòng)態(tài)監(jiān)控性保健服務(wù)等。社區(qū)居民向?qū)I(yè)的機(jī)構(gòu)與人員開展定制活動(dòng)，通過專業(yè)人員的定期或根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)上門，會(huì)為廣大社區(qū)居民創(chuàng)建更加貼心、安全與信任的醫(yī)療服務(wù)，讓居民的生活更為舒適與輕松。13%的網(wǎng)友認(rèn)為，這種服務(wù)形式非常必要，且具有更為廣闊的發(fā)展空間。

2.文體學(xué)習(xí)服務(wù)。即針對(duì)那些文藝、體育愛好者的教育教學(xué)與指導(dǎo)服務(wù)，如對(duì)某種樂器愛好者的上門教學(xué)，健美愛好者的上門輔導(dǎo)等，在滿足居民藝術(shù)與體育享受的同時(shí)，也能節(jié)約更多的時(shí)間與精力，使自己能開展更多的練習(xí)與其他活動(dòng)。17%的網(wǎng)友有此類定制服務(wù)需求。通過這種形式，把原來相對(duì)固定的一些興趣與愛好特長(zhǎng)教育，向社區(qū)高密度延伸，為提高社區(qū)文化氛圍做出了直接的貢獻(xiàn)。

3.一些項(xiàng)目的家政服務(wù)。雖然家政服務(wù)都是上門服務(wù)，但定制服務(wù)是居民主動(dòng)積極與有規(guī)律的。因而，針對(duì)家庭中的一些下水道疏通、油煙機(jī)清洗與木地板保養(yǎng)等服務(wù)，一些專業(yè)人員可以根據(jù)居民的定制要求，為居民提供適時(shí)地服務(wù)，避免居民在需要的時(shí)候“有病亂投醫(yī)”現(xiàn)象。23%的網(wǎng)友認(rèn)為相關(guān)人員采用這種動(dòng)態(tài)的定制服務(wù)形式，不僅可以最大化滿足家庭需要，也可以對(duì)相關(guān)的家庭必需硬件等開展常態(tài)性的保養(yǎng)提升。

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)，作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然形式與成果之一，在滿足社區(qū)居民需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)服務(wù)與創(chuàng)業(yè)的并舉。但由于社區(qū)建設(shè)與管理的獨(dú)立性與封閉性，在一定意義上制約了社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的城市化發(fā)展，需要在開展品牌化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，積極地鼓勵(lì)各種經(jīng)濟(jì)形式作出不同的創(chuàng)新嘗試，為社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的科學(xué)發(fā)展探索中國(guó)特色之路。

1.曹正進(jìn).大力發(fā)展首都社區(qū)商業(yè)的動(dòng)因探析[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（2）

2.張海霞.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌與社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局：基于公共政策的視角[J].開發(fā)研究，2011（6）

3.朱頌梅.中國(guó)城市社區(qū)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)的整合作用[J].商業(yè)時(shí)代，2013（23）

4.乜標(biāo)，俞佳峰.城市社區(qū)商業(yè)滿意度實(shí)證研究—以杭州市為例[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（4）

F721

A