網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生行動(dòng)的聯(lián)系與阻斷機(jī)制研究

肖易凡，黃芳，鄭燕婷

(莆田學(xué)院 環(huán)境與生物工程學(xué)院，福建 莆田 351100)

網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生行動(dòng)的聯(lián)系與阻斷機(jī)制研究

肖易凡，黃芳，鄭燕婷

(莆田學(xué)院 環(huán)境與生物工程學(xué)院，福建 莆田 351100)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情成為影響和導(dǎo)致大學(xué)生群體事件的重要因素，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究已成為高校學(xué)生工作的重要課題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，分析其與大學(xué)生行動(dòng)的聯(lián)系，并探討有效的阻斷機(jī)制，這對(duì)于維護(hù)校園秩序和穩(wěn)定有著重要意義。

網(wǎng)絡(luò)輿情;群體事件;阻斷機(jī)制

如今，在網(wǎng)絡(luò)媒體的迅猛發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)已成為一定社會(huì)思想文化和輿論信息的重要載體。大學(xué)生作為新時(shí)代的引領(lǐng)者，是網(wǎng)絡(luò)上最活躍的群體，網(wǎng)絡(luò)論壇、跟帖、日志、微博等工具為我們的溝通交流提供平臺(tái)的同時(shí)也造成了一定的負(fù)面影響，已演變成為大學(xué)生群體事件的重要誘因。近年來(lái)，大學(xué)生事件時(shí)有發(fā)生，并給高校正常教學(xué)、工作和生活造成一定干擾，直接影響高校的安全穩(wěn)定。因此，研究高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與大學(xué)生行動(dòng)的聯(lián)系，并構(gòu)建快速干預(yù)及科學(xué)有效的阻斷機(jī)制，對(duì)促進(jìn)校園和諧具有深遠(yuǎn)意義，是重要而又迫切的研究方向。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容及主要特征

網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種新的輿論類型，它是網(wǎng)民借助“網(wǎng)絡(luò)”這一介質(zhì)所表達(dá)出來(lái)的對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的態(tài)度、意見(jiàn)、看法、信念和情緒等彼此交匯、較量、影響、融合而成的一種輿論態(tài)勢(shì)［1］104。高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是指大學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的社會(huì)公共事務(wù)，特別是校園公共事務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)的總和。

與過(guò)去相比，今日的校園少了些許淡定與平靜，多了一份鼓噪與喧囂。如果說(shuō)之前的高校網(wǎng)絡(luò)輿情還是以大學(xué)生表達(dá)學(xué)習(xí)、生活中的感想為主，那么現(xiàn)在校園網(wǎng)絡(luò)中流通的則是更加紛繁復(fù)雜的內(nèi)容。國(guó)際時(shí)事、社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂(lè)八卦都成為高校網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)。大學(xué)生由于具備個(gè)性鮮明、思維活躍、信息素質(zhì)高等特點(diǎn)，非常樂(lè)于參與到這些話題的討論當(dāng)中。從這個(gè)意義上說(shuō)，新時(shí)代的校園網(wǎng)絡(luò)輿論也是一次大規(guī)模的知識(shí)宣傳活動(dòng)，對(duì)于擴(kuò)大社會(huì)公眾的知情權(quán)、提升大學(xué)生參與社會(huì)建設(shè)能力具有積極的作用［2］。

從輿情本身的主要內(nèi)容看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是以下幾類:一是國(guó)內(nèi)外重大熱點(diǎn)問(wèn)題，涉及社會(huì)穩(wěn)定事件;二是特殊時(shí)期發(fā)泄;三是教學(xué)、生活反饋，與師生利益相關(guān)的輿情信息;四是社會(huì)與高校個(gè)體特殊事件;它具有“自由性與可控性，情緒化與非理性，交互性與即時(shí)性，豐富性與多元性，隱匿性與外顯性，個(gè)性化與群體極化性”的特征［3］。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)大學(xué)生行動(dòng)特征

大學(xué)生們正處于青春年少階段，思想獨(dú)立、思維活躍，在年齡、閱歷上有極大相似性，且上網(wǎng)時(shí)間和場(chǎng)所比較固定，容易引起共鳴，但由于閱歷不足，在網(wǎng)絡(luò)世界中，在煽動(dòng)性言語(yǔ)影響下，容易被居心不良者利用，在熱情的同時(shí)缺乏理性易沖動(dòng)，產(chǎn)生片面、主觀、偏激的觀點(diǎn)和行為，從而將輿論轉(zhuǎn)為實(shí)際行動(dòng)。這些行動(dòng)往往具有以下特征:

1．信息及時(shí)性

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的高速化與普及化，極大的方便了人們的生活。大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間獲取、傳播和溝通信息，信息容量大、收集資料速度快、足不出戶就可以收集到全國(guó)各地各方面的資料，并實(shí)現(xiàn)組織和行動(dòng)的迅捷、一致。

2．行動(dòng)衰退快

由于網(wǎng)絡(luò)信息的即時(shí)性，由網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的大學(xué)生行動(dòng)往往缺乏明確的目的、精密的組織和籌劃，加上大學(xué)生年輕氣盛，易熱血沖動(dòng)、容易被煽動(dòng)，又基本是重在參與心理、缺乏持久性，這些因素都會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生行動(dòng)快速進(jìn)入衰退階段。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生行動(dòng)的聯(lián)系［1］105

網(wǎng)絡(luò)輿情雖是影響和導(dǎo)致大學(xué)生行動(dòng)的重要因素，但還不是充分條件。只有當(dāng)一定的條件或媒介成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情才會(huì)引發(fā)大學(xué)生行動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，由網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)大學(xué)生行動(dòng)需要具備以下幾個(gè)條件:

1．相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生

大學(xué)生群體極為關(guān)注或涉及大學(xué)生利益的話題往往是誘發(fā)大學(xué)生行動(dòng)的重要因子，處理得當(dāng)與否關(guān)系到大學(xué)生的行為表現(xiàn)。若處理不當(dāng)則容易引起學(xué)生的不滿情緒，當(dāng)不滿情緒累積到一定程度，又缺乏正常表達(dá)不滿、宣泄壓抑的途徑，將大幅度提高大學(xué)生將情緒轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的可能性，量變引起質(zhì)變，發(fā)生的偶然性即可能轉(zhuǎn)變?yōu)楸厝恍浴?/p>

2．主流輿論的形成

由于個(gè)人的思維方式及個(gè)人觀念存在差異，關(guān)于熱點(diǎn)話題的看法也存在差異，伴隨著討論的不斷深入與激烈，網(wǎng)民的意見(jiàn)逐步出現(xiàn)分歧，一些人憑借自身素質(zhì)充當(dāng)起“輿論領(lǐng)袖”并形成各自群體，在發(fā)表自己意見(jiàn)的同時(shí)引領(lǐng)網(wǎng)民在話題上快速形成局部相對(duì)一致，不同的群體之間相互競(jìng)爭(zhēng)，在一定時(shí)間內(nèi)，強(qiáng)弱就會(huì)漸漸顯現(xiàn)，強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱。在從眾心理影響下，大學(xué)生容易把主流的聲音當(dāng)作優(yōu)勢(shì)或正確的意見(jiàn)來(lái)認(rèn)知，伴隨著越來(lái)越多的跟隨者，其意見(jiàn)不斷被強(qiáng)化，主流輿論形成。

3．有效的行動(dòng)動(dòng)員

在主流輿論形成之后，大學(xué)生便具有了精神上的基本支持，但這不一定會(huì)引發(fā)大學(xué)生行動(dòng)，要促使大學(xué)生行動(dòng)，還需要有效的行動(dòng)動(dòng)員。大學(xué)生群體往往表現(xiàn)積極，追求自我特征，向往自由，但缺乏理性及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)群體中若有人采取有效的手段來(lái)鼓動(dòng)大學(xué)生，號(hào)召其從網(wǎng)上轉(zhuǎn)為網(wǎng)下，把情緒轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，若其得到了多數(shù)學(xué)生的呼應(yīng)，這就意味著大學(xué)生集體行動(dòng)已處在萌芽階段。

4．阻斷機(jī)制失效

在主流輿論形成且在“領(lǐng)袖式”人物有效的行動(dòng)動(dòng)員下，大學(xué)生集體行動(dòng)能否發(fā)生還決定于阻斷機(jī)制是否有效。若阻斷機(jī)制能夠成功并且有效，那么行動(dòng)就被扼殺在萌芽階段，但若阻斷機(jī)制失敗或無(wú)效，行動(dòng)便不可避免了。由此可看出，一個(gè)完整有效的阻斷機(jī)制是抵制大學(xué)生行動(dòng)的最后一道防線，也是創(chuàng)建和諧校園的關(guān)鍵。

四、有效阻斷機(jī)制的探討［1］106

由于網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)大學(xué)生行動(dòng)存在著不同的發(fā)展階段，故不同階段就要制定不同的應(yīng)對(duì)機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和導(dǎo)向階段應(yīng)建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制;在大學(xué)生行動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展階段應(yīng)建立應(yīng)急阻斷機(jī)制;而且在行動(dòng)結(jié)束階段還要有后續(xù)的防范機(jī)制。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際準(zhǔn)確把握高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過(guò)程，提出有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略，對(duì)提升學(xué)校的管理水平、維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定具有重要意義。

1．前期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效預(yù)警，防患于未然

（1）建立清晰的校園監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制。眾多事實(shí)表明，大多數(shù)大學(xué)生行動(dòng)都是有事先征兆的，同時(shí)也具有可防性、可控性。若高校能夠加強(qiáng)關(guān)注與重視，建立有效的預(yù)警機(jī)制，作出科學(xué)的判斷，就能及早地預(yù)防和糾偏［4］。首先是要建好平臺(tái)，加強(qiáng)高?；ヂ?lián)網(wǎng)陣地意識(shí)，比如建設(shè)好門(mén)戶網(wǎng)站，如黨建、共青團(tuán)、社團(tuán)及校園論壇等互動(dòng)平臺(tái)，確保這些平臺(tái)在高校網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)建立一個(gè)高效實(shí)用的主流意識(shí)形態(tài)傳播模式，來(lái)牢牢抓住網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向。同時(shí)要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可看性、互動(dòng)性及服務(wù)功能，以進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的參與度，促進(jìn)師生間的交流，比如積極運(yùn)用博客、微博等新技術(shù)，為主流意識(shí)形態(tài)建設(shè)提供一個(gè)全新的領(lǐng)域，這對(duì)改變我們意識(shí)形態(tài)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)僵化的思維模式和形象很有利，能夠以更具親和力的形式引導(dǎo)不同思想，加強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)的宣傳;其次是建好隊(duì)伍。學(xué)校應(yīng)成立由老師和學(xué)生組成的研判隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)匯報(bào)情況，提出解決方案，以應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī);最后是制定好制度。高校應(yīng)制定好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置預(yù)案，明確職責(zé)、要求和處置流程［5］。高校工作者要利用好網(wǎng)絡(luò)這塊新陣地展開(kāi)思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生合理利用網(wǎng)絡(luò)，正確看待輿情向背，抓主流去旁支，正面對(duì)待突發(fā)事件的發(fā)展，不跟風(fēng)進(jìn)行無(wú)根據(jù)的臆想猜測(cè)或低下的語(yǔ)言謾罵。

（2）主動(dòng)出擊，著重預(yù)防。主動(dòng)出擊，實(shí)質(zhì)上是要全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息，可以有效預(yù)防和控制大學(xué)生行動(dòng)。高校老師要高度關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)與宣泄的主要途徑，及時(shí)掌握大學(xué)生群體的網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，對(duì)有可能引發(fā)大學(xué)生行動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)展有效識(shí)別、排查和篩選工作，對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、潛在危險(xiǎn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從而較為準(zhǔn)確地預(yù)估網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生行動(dòng)的影響。

2．對(duì)大學(xué)生行動(dòng)發(fā)展階段有效的應(yīng)急阻斷機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即啟用應(yīng)急阻斷機(jī)制，首先是建立網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)機(jī)制，這要求高校在處理危機(jī)時(shí)不能采取強(qiáng)制或過(guò)于激烈的方法，應(yīng)通過(guò)有效疏導(dǎo)，逐步引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)。此階段的主要特點(diǎn)是質(zhì)疑和猜測(cè)，高校應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和其他媒介，進(jìn)行干預(yù)，正面發(fā)布關(guān)于危機(jī)的解釋和意見(jiàn)，不能隱瞞事實(shí)、推卸責(zé)任，并且及時(shí)說(shuō)、重復(fù)說(shuō)。對(duì)輿論的引導(dǎo)要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，正確反映客觀事實(shí)，因?yàn)槭聦?shí)是輿論引導(dǎo)的基礎(chǔ)，離開(kāi)了事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過(guò)程中，越是追求真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向就越趨于理性，一味地堵和捂的態(tài)度，不僅不利于網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展，反而會(huì)造成信息堵塞和誤差，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝非理性化的方向發(fā)展。因此，在轉(zhuǎn)變觀念上，首先是要樹(shù)立“疏而不堵”的理念，及時(shí)客觀地公布有關(guān)事件的客觀信息。通過(guò)學(xué)生隊(duì)伍與老師隊(duì)伍，在各類校園平臺(tái)中，引導(dǎo)學(xué)生了解事情的真實(shí)性，以客觀的態(tài)度看待問(wèn)題，以理智的心態(tài)去分析問(wèn)題。

當(dāng)疏導(dǎo)機(jī)制無(wú)法阻止大學(xué)生行動(dòng)時(shí)，則需要立即采用阻斷機(jī)制，即應(yīng)急處理機(jī)制，這需要多方參與、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)，盡量控制局勢(shì)，遏制事件蔓延。其主要的環(huán)節(jié)包括:快速控制事情的動(dòng)態(tài)發(fā)展，為解決問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話、溝通、勸阻、安置或驅(qū)散人群，重視矛盾或問(wèn)題的善后處理以及處置效果的評(píng)價(jià)與監(jiān)督等［6］。高校還需要尋求政府、社會(huì)和個(gè)人等各個(gè)方面多領(lǐng)域的支持、配合，共同解決大學(xué)生群體性事件。

3．結(jié)束階段后續(xù)的防范機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的大學(xué)生行動(dòng)在得到有效的控制與處理后，還要注意消除整個(gè)事件所遺留下的負(fù)面影響，因此，建立后續(xù)的防范機(jī)制是極其必要的。后續(xù)的防范機(jī)制主要分為網(wǎng)絡(luò)中與實(shí)際中。網(wǎng)絡(luò)中的輿情，需要引導(dǎo)其向有利于解決問(wèn)題、化解矛盾和穩(wěn)定事態(tài)的方向發(fā)展;在實(shí)際中，則需密切關(guān)注大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)不良情緒，特別要注意對(duì)大學(xué)生中所謂的領(lǐng)袖式人物的引導(dǎo)和安撫，同時(shí)把這些事件作為真實(shí)案例來(lái)開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育，防止類似事件再次發(fā)生。實(shí)踐證明，對(duì)與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的大學(xué)生事件發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果予以總結(jié)和及時(shí)發(fā)布，既有利于大學(xué)生弄清事實(shí)真相，又有利于他們吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)也可以使網(wǎng)絡(luò)輿情趨于理性和漸漸淡化消失，使學(xué)校徹底掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)。

［1］張楊，周曉波.高校應(yīng)對(duì)由網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)大學(xué)生群體性事件的對(duì)策研究［J］.遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，14(3): 104-106.

［2］繆志波.淺析微博時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與指導(dǎo)［J］.當(dāng)代教育論壇，2012(247):118-122.

［3］李偉東，劉敏姬.論大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與校園穩(wěn)定維護(hù)［J］.教育與職業(yè)，2010(7):71-73.

［4］耿健，徐遠(yuǎn)平，王文生.網(wǎng)絡(luò)輿情下高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制研究［J］.南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，10(3): 106-108.

［5］廖華躍.基于效應(yīng)分析的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制構(gòu)建［J］.浙江樹(shù)人大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，11(2):76-78.

［6］溫志嵩.網(wǎng)絡(luò)輿情與高校群體性事件的預(yù)警和應(yīng)急對(duì)策探析［J］.福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，12(1):87-88.

Study on the Contact and Blocking Mechanism of Network Public Opinion and the Students Action

XIAO Yi-fan，HUANG Fang，ZHENG Yan-ting
(College of environmental and biological engineering，Putian University，Putian 351100，China)

With the development of network，university students＇online public opinion has become an important factor influencing and resulting in university students＇group events，so the research on university students＇online public opinion has become an important issue in the j students＇affairs.It is important for the maintenance of campus order and stability by analyzing the relationship between online public opinion and students＇action，and exploring the effective blocking mechanism through the characteristics of online public opinion.

Network public opinion;group events;the blocking mechanism

G412

A

1672-9617(2014)01-0042-03

(責(zé)任編輯 伊人鳳)

2013-10-19

肖易凡(1987-)，女，福建莆田人，助教，碩士研究生。