中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、問題和對(duì)策

呂勝召

(中國(guó)石化集團(tuán)公司 化工銷售華中分公司，湖北 武漢 430070)

2009年11月，中國(guó)石化集團(tuán)公司頒發(fā)《企業(yè)文化建設(shè)綱要》之后，至今已經(jīng)四年多了。為了更加深入抓好企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有必要對(duì)目前中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀、存在問題，進(jìn)行一次全面分析、梳理和歸納，以便提出進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策，本文擬就此進(jìn)行研究。

一、中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

中國(guó)石化集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要的頒布，可以說，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)上的一個(gè)里程碑，既全面提出和詮釋企業(yè)文化核心理念，同時(shí)對(duì)今后的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了安排，高屋建瓴，簡(jiǎn)明扼要，具有重要指導(dǎo)意義，因此綱要頒布之后，中國(guó)石化迅速掀起了企業(yè)文化建設(shè)的新高潮，至今正穩(wěn)步發(fā)展，主要表現(xiàn)在：

1.在宣傳貫徹方面，迅速形成了濃厚的氛圍。企業(yè)文化建設(shè)綱要之后，集團(tuán)公司總部和各基層企業(yè)立即通過多種多樣的方式傳播企業(yè)文化理念，形成了總部機(jī)關(guān)和所屬企業(yè)上下聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)，廣泛宣傳貫徹傳播的濃厚氛圍。

總部機(jī)關(guān)根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)總體要求，各部門分工負(fù)責(zé)，結(jié)合業(yè)務(wù)，帶頭推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)，主動(dòng)傳播。思想政治工作部作為企業(yè)文化的主管部門，成為宣講企業(yè)文化理念的總司令部和參謀部，積極發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動(dòng)作用，深入到管理干部學(xué)院各期培訓(xùn)班、黨校班等進(jìn)行了多次輔導(dǎo)講座，還借企業(yè)中心組理論學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)進(jìn)行輔導(dǎo)，并會(huì)同辦公廳、出版社、信息部等單位，組織編寫了《中國(guó)石油化工發(fā)展歷程簡(jiǎn)明讀本(試行本)》和《畫說理念》卡通宣傳“口袋書”，會(huì)同管理干部學(xué)院編寫了《中國(guó)特色新型工業(yè)化道路探索——大慶油田開發(fā)建設(shè)實(shí)踐》等企業(yè)文化參考書，以中國(guó)石化企業(yè)文化發(fā)展歷史和生動(dòng)形象的方式宣講企業(yè)文化核心理念。還組織專家開發(fā)了《中國(guó)石化文化之窗》網(wǎng)上文化“博物館”，內(nèi)容豐富，總結(jié)歷史，面向未來。開展中國(guó)石化之歌征集活動(dòng)，收到來稿150多篇，力圖用通俗易懂的形式傳播企業(yè)文化理念。還舉辦企業(yè)文化DV短片大賽等，采用故事形式詮釋企業(yè)文化理念。這些措施及時(shí)傳播了企業(yè)文化理念，為員工認(rèn)同打下了深厚基礎(chǔ)。辦公廳結(jié)合自己分管業(yè)務(wù)范圍和本部門工作，將企業(yè)理念內(nèi)容通過每年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告(后整合改為政工部編寫)、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告以及網(wǎng)站等途徑和方式進(jìn)行廣泛內(nèi)外傳播，并發(fā)揮外宣作用，積極主動(dòng)與媒體合作，在“人民網(wǎng)”等多家媒體上宣傳中國(guó)石化核心價(jià)值理念。人事部根據(jù)《綱要》主題和精神，對(duì)《員工守則》分別進(jìn)行了三次大修訂，先后推出了2010年版、2011年版和2012年版等三個(gè)版本，配套英文，既發(fā)給國(guó)內(nèi)員工，又向駐國(guó)外員工發(fā)行。企業(yè)改革部、財(cái)務(wù)部等部門將《綱要》的核心理念融入一些重要規(guī)章制度中，推進(jìn)了中國(guó)石化企業(yè)文化的制度化程度。信息技術(shù)部、中國(guó)石化報(bào)社、機(jī)關(guān)服務(wù)中心也結(jié)合部門工作，充分利用各種傳媒宣傳企業(yè)文化核心理念。

各企業(yè)也迅速行動(dòng)，采用多種方式有效宣傳貫徹《綱要》，有的企業(yè)召開貫徹《綱要》動(dòng)員大會(huì)，制訂實(shí)施意見；有的組織中心組專題學(xué)習(xí)，制訂宣傳推廣意見；有的通過舉辦演講比賽、發(fā)布集團(tuán)公司核心價(jià)值理念視覺系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)模板、制作《企業(yè)文化價(jià)值理念》口袋冊(cè)等豐富多彩的方式宣傳貫徹《綱要》；還有的企業(yè)舉辦學(xué)習(xí)貫徹《綱要》報(bào)告會(huì)，并從文化理念、制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)和文化環(huán)境氛圍建設(shè)四個(gè)方面展開18項(xiàng)專題活動(dòng)，所有這些活動(dòng)營(yíng)造了傳播核心理念的濃厚氛圍。

2.在員工認(rèn)同方面，核心理念進(jìn)一步凝聚員工隊(duì)伍。企業(yè)文化，提出理念是重要的；但是，員工認(rèn)同，并在認(rèn)同之后能夠凝聚員工隊(duì)伍，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則更是重要的工作。中國(guó)石油化工集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要既總結(jié)了中石化優(yōu)秀的企業(yè)文化傳統(tǒng)，又順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的新內(nèi)涵，決定著企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)模式，起到了引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的作用。集團(tuán)公司“上下同欲”，以“營(yíng)造良好的思想、文化、輿論、人文環(huán)境”的工作格局為手段，以“建設(shè)世界一流能源化工公司”為目標(biāo)，進(jìn)一步建立完善了理論教育、文化宣傳、輿論引導(dǎo)等一系列工作機(jī)制，按照建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的要求，在繼承石油石化優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，不斷培育核心價(jià)值理念，形成了良好的導(dǎo)向，發(fā)揮了凝聚員工隊(duì)伍的作用，百萬職工萬眾一心，努力拼搏，為中國(guó)石化的持續(xù)發(fā)展加油。職工的使命感、責(zé)任感、歸屬感、榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)；企業(yè)形象不斷提升；企業(yè)管理不斷加強(qiáng)；核心競(jìng)爭(zhēng)力與日俱增，逐步形成了建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征和中國(guó)石化特色的企業(yè)文化，為推進(jìn)中國(guó)石化持續(xù)有效和諧發(fā)展提供文化支撐和精神動(dòng)力，初步形成了具有自身特色的核心價(jià)值體系和文化體系。

3.在理念內(nèi)容上，基層企業(yè)核心理念豐富了總部核心理念內(nèi)容，并且具有鮮明個(gè)性特色。中國(guó)石化是在各企業(yè)的基礎(chǔ)上成立的。各企業(yè)隨著建廠歷史的延伸和管理的實(shí)踐以及理念的沉淀，逐步形成獨(dú)具特色的管理方法和理念，并在此基礎(chǔ)上，逐步凝聚形成核心理念。各基層企業(yè)普遍重視理念的提煉，并在探索中不斷進(jìn)步和發(fā)展，形成了由基層向上層、從下向上核心理念建設(shè)推進(jìn)路徑。理念內(nèi)容基本包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念等，比較齊全。

各企業(yè)核心理念除了具有中國(guó)石化的共性之外，還具有明顯的地域特點(diǎn)。中國(guó)石化各企業(yè)分布在全國(guó)各地，其企業(yè)文化核心理念除了與本企業(yè)從事的具體業(yè)務(wù)(原有勘探、煉油、化工、銷售、工程、科研、服務(wù))有關(guān)外，還與所在地的地域文化有關(guān)，體現(xiàn)了地域個(gè)性特征。

總的來講，油田企業(yè)具有較強(qiáng)的“油味”，煉化企業(yè)具有較強(qiáng)的“化工味”，銷售企業(yè)具有較強(qiáng)的“買賣味”，勘探企業(yè)具有較強(qiáng)的“野外味”，科研機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的“書生味”，等等。北京地區(qū)的企業(yè)核心理念體現(xiàn)出“京味”，山東地區(qū)的企業(yè)核心理念體現(xiàn)了儒家文化，廣東地區(qū)企業(yè)體現(xiàn)了改革開放的意識(shí)。

在理念建設(shè)方面，形成了由下向上推動(dòng)的局面。由于集團(tuán)公司是在各企業(yè)的基礎(chǔ)上成立的，而各個(gè)企業(yè)都重視企業(yè)核心理念建設(shè)，這樣，就形成了“下面推動(dòng)上面”、“基層推動(dòng)上層”的勢(shì)態(tài)和局面。各企業(yè)大都具有較長(zhǎng)的建廠歷史，因此，文化積淀越來越濃厚，核心理念逐漸突出。各企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，以及適應(yīng)外部環(huán)境，主動(dòng)進(jìn)行核心理念建設(shè)。因此，中國(guó)石化的核心理念建設(shè)是從下向上、由基層向上層推進(jìn)，而最終中國(guó)石化核心理念是在歸納、提煉各家企業(yè)核心理念的基礎(chǔ)上形成的。

4.在組織機(jī)構(gòu)上，設(shè)立企業(yè)文化部門統(tǒng)籌企業(yè)文化建設(shè)工作。中國(guó)石化集團(tuán)公司總部重視企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)的落實(shí)，原來企業(yè)文化的職責(zé)放在政工部，后來，為了適應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)的需要，增設(shè)企業(yè)文化部，與政工部合署辦公，專門成立企業(yè)文化處，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)將原來由辦公廳負(fù)責(zé)的品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任建設(shè)劃歸企業(yè)文化處管理。企業(yè)文化部負(fù)責(zé)整個(gè)中國(guó)石化核心理念、品牌和社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)和管理工作。

各企業(yè)也相繼成立企業(yè)文化處，有的相對(duì)獨(dú)立，有的與黨委宣傳部合署辦公，負(fù)責(zé)各企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

設(shè)立企業(yè)文化部門，明確了企業(yè)文化建設(shè)歸屬企業(yè)文化部門管理，便于對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排、布置，形成了統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)各方、穩(wěn)步推進(jìn)的新格局。

5.在企業(yè)文化核心理念提煉上，采用內(nèi)部人才與專家結(jié)合的方法。中國(guó)石化的核心理念建設(shè)具有理論性，又有實(shí)踐性，需要專業(yè)人才才能夠完成任務(wù)，因此僅僅依靠企業(yè)現(xiàn)有的人才很難取得成功，必須借助外力，即外部專家，才能順利進(jìn)行。外部專家學(xué)者借助咨詢企業(yè)文化核心理念，普及了企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部專家。

勝利油田早在2005年就聘請(qǐng)山東省社會(huì)科學(xué)院專家學(xué)者來公司進(jìn)行企業(yè)文化核心理念考察研究，后來又邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院等眾多企業(yè)文化專家來公司作專題報(bào)告。還與中央黨校聯(lián)合成立課題組，共同研究體現(xiàn)勝利油田核心理念的企業(yè)文化，并將研究成果撰寫成為案例編入全國(guó)黨校教材《現(xiàn)代企業(yè)管理》，中央黨校還出版了《傳承與創(chuàng)新——?jiǎng)倮吞锲髽I(yè)文化研究》等企業(yè)文化專著，勝利油田也培養(yǎng)自己的專家，如勝利油田黨校專家撰寫的企業(yè)文化系列專著，組織編寫了《勝利文化手冊(cè)》《構(gòu)筑勝利文化體系》《勝利文化建設(shè)讀本》《勝利故事》等書籍，在中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)中起到了排頭兵的作用。

齊魯石化公司始建于1966年，對(duì)企業(yè)文化的探索始于20世紀(jì)80年代末，企業(yè)文化建設(shè)走過了一段不平凡的歷程，較早提出企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)勤奮，爭(zhēng)創(chuàng)一流。后根據(jù)企業(yè)發(fā)展和高層經(jīng)營(yíng)者的改革創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化核心理念。聘請(qǐng)外部企業(yè)文化學(xué)者進(jìn)行授課培訓(xùn)，內(nèi)部培養(yǎng)專家，如該企業(yè)的企業(yè)文化專家先后出版《企業(yè)文化建設(shè)方法論》《企業(yè)美學(xué)綱要》(合著)《企業(yè)員工美學(xué)》等理論與實(shí)踐相結(jié)合的書籍，發(fā)放之后，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)很“給力”。

還有揚(yáng)子石化、上海石化、燕山石化等等眾多企業(yè)也是走內(nèi)外結(jié)合的路子，產(chǎn)生了較好的效果。

二、中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

中國(guó)石化核心理念建設(shè)雖然取得了一定成績(jī)，但是從中國(guó)石化目前所處的地位和企業(yè)文化應(yīng)該發(fā)揮的作用來看，特別是站在世界500強(qiáng)企業(yè)的高度上，以及建設(shè)世界一流的能源化工公司的戰(zhàn)略目標(biāo)上看，還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1.在頂層設(shè)計(jì)上，核心價(jià)值理念體系還有不完善的地方。在核心理念體系中，個(gè)別理念時(shí)過境遷，與時(shí)代要求、企業(yè)要求有差距，國(guó)際化視野和戰(zhàn)略高度都不太夠。如中國(guó)石化企業(yè)精神“愛我中華，振興石化”就是一例。過去，中國(guó)石化國(guó)際化程度較低的時(shí)候，企業(yè)精神這樣提是可以的；但是在目前中國(guó)石化國(guó)際化程度已經(jīng)大大提高，截止到2012年8月，中國(guó)石化集團(tuán)公司海外資產(chǎn)總額已超過6000億元人民幣，貿(mào)易、投資和工程服務(wù)等業(yè)務(wù)分布在55個(gè)國(guó)家或地區(qū)。海外員工總數(shù)超過3萬人，其中當(dāng)?shù)貑T工占80%以上。中國(guó)石化海外業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展壯大，走國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，必須轉(zhuǎn)變理念，轉(zhuǎn)變方式，轉(zhuǎn)變形象，切實(shí)履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，必須從企業(yè)文化核心理念開始。中國(guó)石化已經(jīng)提出要建設(shè)世界一流的能源化工公司，因此，就要站在國(guó)際大舞臺(tái)上規(guī)劃企業(yè)核心理念，視野有多寬，理念就有多深。中國(guó)石化海外業(yè)務(wù)不斷增強(qiáng)，國(guó)外的中國(guó)石化聘用的外籍員工很難理解“愛我中華，振興石化”的企業(yè)精神，更難以內(nèi)化于心，體現(xiàn)在行動(dòng)上，因此，需要國(guó)際化視野的理念，否則就成為阻礙中國(guó)石化成為大而強(qiáng)國(guó)際化公司的障礙。

2.中國(guó)石化核心理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為和員工的行為規(guī)范、轉(zhuǎn)化為形象識(shí)別系統(tǒng)的力度還不夠。雖然從總體上看，中國(guó)石化及所屬單位大力宣傳貫徹核心理念，但是核心理念還沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為，也沒有轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范，這也是中國(guó)石化出現(xiàn)一些“熱點(diǎn)問題”的深層次原因，顯然，企業(yè)形象建設(shè)和企業(yè)行為建設(shè)落后于理念建設(shè)，核心理念還沒有真正“落地”。

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)也不夠。雖然理念識(shí)別系統(tǒng)比較完善，但是行為識(shí)別和視覺識(shí)別還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以至于企業(yè)核心理念建設(shè)沒有能夠起到提升中國(guó)石化統(tǒng)一形象的任務(wù)。企業(yè)行為識(shí)別是企業(yè)核心理念的行為表現(xiàn)，不僅能夠規(guī)范企業(yè)員工內(nèi)部工作規(guī)范和對(duì)外交往的行為規(guī)范，而且能夠規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。而視覺識(shí)別是將企業(yè)理念視覺化，以企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)為載體內(nèi)容，通過員工、媒體和廣告，以及對(duì)外社會(huì)責(zé)任活動(dòng)為載體，傳達(dá)中國(guó)石化優(yōu)秀的形象。各企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，有的高度重視，并且效果突出；有的僅限于理念識(shí)別，行為識(shí)別和視覺識(shí)別的重視程度和實(shí)際效果不如理念識(shí)別。

3.企業(yè)核心理念有效融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、制度規(guī)范和國(guó)際交往中還需要做大量實(shí)踐工作和探索。企業(yè)核心理念只有融入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中、融入各種制度規(guī)范中、融入國(guó)際交往業(yè)務(wù)工作中，才能發(fā)揮核心理念的重大作用。目前，在企業(yè)文化的宣傳貫徹過程中，逐步得到廣大員工的認(rèn)同，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要融入企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)際業(yè)務(wù)當(dāng)中，以制度和經(jīng)營(yíng)行為體現(xiàn)核心理念。否則，核心理念建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，需要引起我們的重視。

4.集團(tuán)公司核心理念建設(shè)的整合工作需要加強(qiáng)。由于中國(guó)石化集團(tuán)公司既有總部機(jī)關(guān)各部門，又有下屬各企業(yè)，因此，總部提出了企業(yè)核心理念，各企業(yè)也都相應(yīng)提出了企業(yè)核心理念，有的與集團(tuán)公司重復(fù)，有的與總部是包含關(guān)系，有的是并列關(guān)系，因此需要集團(tuán)公司進(jìn)行整合，這樣能夠形成既有各企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)，又有總部的共性特點(diǎn)，達(dá)到個(gè)性與共性的統(tǒng)一。要研究哪些是需要統(tǒng)一的，哪些是各企業(yè)需要保留的，這需要總部統(tǒng)一規(guī)劃。我們認(rèn)為，在企業(yè)文化理念當(dāng)中，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)形象應(yīng)該是需要整合統(tǒng)一的，而企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念等則可以根據(jù)各企業(yè)的不同而“百花齊放”，這樣既有統(tǒng)一，又有個(gè)性。

5.企業(yè)文化核心理念建設(shè)與品牌建設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)還不夠。目前，企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)形成“三駕馬車”，而不是“三馬拉一車”，且品牌建設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)滯后于企業(yè)文化建設(shè)。這樣不利于形成合力，不利于發(fā)揮綜合作用。譬如，中國(guó)石化集團(tuán)公司新聞發(fā)言人呂大鵬在2013年11月9日舉辦的北大國(guó)家品牌論壇“十年再出發(fā)——中國(guó)新聞發(fā)布實(shí)踐與創(chuàng)新論壇”曾說過，中國(guó)石化曾是負(fù)面新聞的“重災(zāi)區(qū)”，2012年中國(guó)石化企業(yè)的負(fù)面輿情統(tǒng)計(jì)顯示，中石化占16%，中石油占11%，中海油占3%；2012年媒體關(guān)注中石化的信息總量是55萬條，平行每天1522條，其中正面只有19%，負(fù)面的占到42%，就是說每天平均有639人次在罵中石化，經(jīng)過媒體傳播放大的負(fù)面輿情492次，比2011年增長(zhǎng)27.4%。這就充分說明，企業(yè)核心理念建設(shè)沒有與品牌、核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)融合在一起，沒有發(fā)揮品牌文化的作用，因而企業(yè)的知名度雖然很高，但美譽(yù)度沒有相應(yīng)提高。而要提高美譽(yù)度，就必須把企業(yè)文化建設(shè)與品牌管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮聚合作用。

三、加強(qiáng)中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

1.將企業(yè)文化核心理念具體到企業(yè)的習(xí)俗和禮儀當(dāng)中，并把企業(yè)習(xí)俗和禮儀當(dāng)作企業(yè)文化的基礎(chǔ)工程來建設(shè)。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是禮儀和儀式，由禮儀和儀式提升進(jìn)化而成。但是就目前的中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)中，還沒有充分認(rèn)識(shí)到禮儀和儀式建設(shè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要作用。“禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。”[1]1“文化，就是來源于儀式的發(fā)展，儀式是原始文化的精致化、集中化、典型化，儀式之文按照中國(guó)歷史的規(guī)律發(fā)展，進(jìn)而化成天下，用文去化，其結(jié)果，就是文化?！盵2]181

企業(yè)習(xí)俗、禮儀是企業(yè)文化的最基礎(chǔ)內(nèi)容和淺層次內(nèi)容，也是萌芽期文化。企業(yè)習(xí)俗，是指企業(yè)員工在長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)中形成的習(xí)慣做法，這種做法沿襲日久，是全體員工默認(rèn)的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強(qiáng)迫的、書面制度式的規(guī)定，是一種“軟約束”。企業(yè)禮儀，是指企業(yè)組織定期或不定期的具有一定程度和比較規(guī)范的集體活動(dòng)。

一般來講，禮儀包括儀式和典禮兩種形式。儀式相對(duì)于習(xí)俗來講，比較規(guī)范和程序化，通常需要做大量的準(zhǔn)備工作。常見的儀式有工作儀式、管理儀式、慰問儀式、走訪儀式、表彰儀式、團(tuán)拜儀式。典禮從廣義上講，也是一種儀式，但比儀式更為隆重、更為程序化、更需要事前大量的準(zhǔn)備工作。典禮包括慶功會(huì)、表彰會(huì)、誓師會(huì)、開業(yè)(工)典禮等活動(dòng)。這些禮儀，有的是激勵(lì)員工的積極性，有的讓員工形成良好的行為規(guī)范，有的寓教于樂，使員工陶冶情操、增強(qiáng)審美意識(shí)，有的通過禮儀在社會(huì)公共事務(wù)中樹立良好的企業(yè)形象。

2.按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)全面改造企業(yè)文化核心理念。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃向外界展示、傳播企業(yè)形象，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的品牌形象，能夠提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。企業(yè)文化核心理念還屬于“紙上的東西”，如果不內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，那么就像“水中月”。因此，要按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)全面深化企業(yè)文化核心理念建設(shè)。理念識(shí)別不是提煉了企業(yè)文化理念就算完成任務(wù)了，而是將提煉的理念內(nèi)化于心，轉(zhuǎn)化為企業(yè)制度，塑造企業(yè)員工的個(gè)性，從而培養(yǎng)公司的個(gè)性，優(yōu)秀的公司都是具有個(gè)性的公司。行為識(shí)別不僅是將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范，更重要的是轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、員工行為(經(jīng)營(yíng)者行為、管理者行為和操作行為)、社會(huì)責(zé)任行為，等等。通過企業(yè)行為傳達(dá)企業(yè)文化理念，展示企業(yè)形象。視覺識(shí)別就是將企業(yè)文化核心理念視覺化，通俗地講就是看得見、摸得著?？梢酝ㄟ^企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、廣告口號(hào)、辦公用品、裝置建筑、設(shè)備廠房、產(chǎn)品包裝、交通工具、勞動(dòng)保護(hù)、旗幟招牌、穿著打扮等視覺化的載體展示。

整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是將企業(yè)文化核心理念進(jìn)一步內(nèi)化于心，外化于行，固化于制，塑造企業(yè)形象，進(jìn)而進(jìn)行品牌建設(shè)，成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.進(jìn)行企業(yè)文化整合。目前，中國(guó)石化集團(tuán)公司文化既有總部提倡的企業(yè)文化理念，又有各企業(yè)自己的企業(yè)文化理念。經(jīng)過幾年來的相互接觸、交流溝通、滲透融合，以及沖突選擇等過程，最終形成“三位一體”狀況：一部分是融合部分，也就是統(tǒng)一部分，集團(tuán)公司文化與企業(yè)文化高度重疊和融合的部分；另一部分是集團(tuán)公司文化，因?yàn)榧瘓F(tuán)公司文化與企業(yè)文化畢竟由于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、環(huán)境等不同，所以文化核心理念也不可能完全相同；還有一部分是各企業(yè)文化核心理念部分，這是各企業(yè)結(jié)合自己特點(diǎn)形成，具有強(qiáng)烈個(gè)性化的內(nèi)容。既然存在上述三部分，就需要整合。整合的內(nèi)容要由集團(tuán)公司主管部門在認(rèn)真細(xì)致全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究集團(tuán)公司企業(yè)文化和所屬各企業(yè)文化理念中，哪些是需要統(tǒng)一的。我們認(rèn)為企業(yè)標(biāo)志與核心價(jià)值觀需要統(tǒng)一，因?yàn)閮r(jià)值觀是員工對(duì)社會(huì)上的人、事、物的總體評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人世界觀、人生觀和方法論的基礎(chǔ)，這種評(píng)價(jià)和看法在員工心目中的地位、主次、前后、輕重等排列次序，就是價(jià)值觀體系，決定員工的心理和行為的基礎(chǔ)。價(jià)值觀具有穩(wěn)定性和持久性，因此，中國(guó)石化的全體員工必須擁有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。企業(yè)標(biāo)志，也稱企業(yè)的LOGO,基本形式是“圖形+文字”。中國(guó)石化要對(duì)外形成強(qiáng)大的震撼力，就需要統(tǒng)一的標(biāo)志。當(dāng)然，各企業(yè)也可以有自己的標(biāo)志，當(dāng)然，最好要統(tǒng)一起來，這樣讓員工看到統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志，心中立即有了中國(guó)石化的自豪感、使命感和責(zé)任感。另外，集團(tuán)公司和所屬各企業(yè)還需要保留自己的特色理念，需要具有個(gè)性化的東西，達(dá)到百花園中百花齊放。

4.開展企業(yè)文化核心理念建設(shè)審計(jì)活動(dòng)?！吨袊?guó)石化企業(yè)文化建設(shè)綱要》的頒布實(shí)施已近四年，要組織企業(yè)文化專家、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員等對(duì)集團(tuán)公司自身企業(yè)文化建設(shè)以及所屬各企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行全面的審計(jì)，主要是檢查集團(tuán)公司層面和所屬各企業(yè)層面企業(yè)文化的貫徹落實(shí)情況，以及企業(yè)文化的運(yùn)行情況和與主流文化相斥的亞文化?！拔幕瘜徲?jì)是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過程，必須在認(rèn)真地計(jì)劃和準(zhǔn)備后才能實(shí)施。文化審計(jì)的結(jié)果或許表明一種文化沒有得到很好的發(fā)展，或者披露了現(xiàn)存的亞文化。”[3]299

具體包括：一是檢查企業(yè)文化核心理念是否脫離了集團(tuán)公司和各企業(yè)的實(shí)際情況，是否都與時(shí)俱進(jìn)；

二是檢查企業(yè)文化核心理念是否與企業(yè)規(guī)章制度相一致，是否將企業(yè)文化固化于制，企業(yè)的規(guī)章制度是否違反企業(yè)文化核心理念；

三是檢查企業(yè)行為是否符合企業(yè)文化核心理念；。

四是審核企業(yè)文化核心理念，特別是核心價(jià)值觀是否與《員工守則》相匹配；

五是審核企業(yè)文化是否與環(huán)境相適應(yīng)；

六是審核企業(yè)文化是否有健全的網(wǎng)絡(luò)；

七是審核企業(yè)文化是否體現(xiàn)在企業(yè)的勞動(dòng)模范、科技專家等先進(jìn)人物身上；

八是審核企業(yè)文化理念是否滲入企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中去，亦即理念活動(dòng)化、活動(dòng)理念化；

九是審核企業(yè)文化中與主流文化背道而馳的亞文化的現(xiàn)狀。

5.加強(qiáng)企業(yè)文化系統(tǒng)管理。當(dāng)前，中國(guó)石化企業(yè)文化還停留在建設(shè)階段，還沒有運(yùn)用管理的手段進(jìn)行全方位的系統(tǒng)管理，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)中國(guó)石化建設(shè)世界一流企業(yè)的要求。

企業(yè)文化是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要發(fā)揮企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力作用，更需要把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。企業(yè)文化管理就是對(duì)企業(yè)文化系統(tǒng)的思考，包括企業(yè)文化理念的提煉和理念的宣傳貫徹、企業(yè)文化理念的行為化、企業(yè)文化理念的形象化。企業(yè)文化管理這三部分內(nèi)容互相依靠、互相影響、互相前進(jìn)。

中國(guó)石化企業(yè)文化管理還要采用先進(jìn)的管理方法，如定性與定量相結(jié)合；企業(yè)文化審計(jì)與企業(yè)文化量化考核相結(jié)合；制訂企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃等等。

6.從企業(yè)文化建設(shè)到構(gòu)建文化型企業(yè)，再到企業(yè)美學(xué)管理。企業(yè)文化管理最終形成文化型企業(yè)。所謂文化型企業(yè)就是以員工認(rèn)同的企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)、核心經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)文化內(nèi)容為手段，運(yùn)用以“德”為主的文化治理方式，以培養(yǎng)人、鼓舞人和激勵(lì)人為特征的領(lǐng)導(dǎo)模式，重點(diǎn)圍繞著員工的心理和思想進(jìn)行管理，逐步建立扁平化的組織機(jī)構(gòu)，形成自我發(fā)展、自我改革、自我適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制的新型企業(yè)。

文化治理絕不是單純通過命令、監(jiān)督、懲罰等方式進(jìn)行，而是主要依靠人性化的方式，塑造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，尊重員工、欣賞員工、理解員工、關(guān)心員工，關(guān)注員工的需要、情感、思想、信仰、價(jià)值觀、潛能，建立員工與員工、員工與企業(yè)、員工與自然、員工與社會(huì)之間的和諧管理；因此文化治理的基礎(chǔ)就是員工的覺悟和素養(yǎng)，也就是道德管理和價(jià)值觀管理。文化治理不僅要“以人為本”，而且要“以心為本”，真正實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值，從而推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的提升，所以，培育員工覺悟、提高員工修養(yǎng)和道德情操是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，文化治理要提高企業(yè)管理的文化領(lǐng)導(dǎo)力。

通過構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，到企業(yè)文化管理，再到文化型企業(yè)，進(jìn)而將企業(yè)管理上升到企業(yè)美學(xué)管理，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)論

中國(guó)石化企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的階段，要以“建設(shè)高度負(fù)責(zé)人、高度受尊重、人民滿意的世界一流能源化工公司”為愿景，明晰企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，針對(duì)存在的問題，進(jìn)行整合和創(chuàng)新，讓企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力！

【參考文獻(xiàn)】

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