數(shù)字環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新初探

趙 麗

（周口師范學(xué)院 圖書館，河南 周口466000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，在數(shù)字環(huán)境下，廣大讀者對信息的實(shí)際需求在不斷變化，圖書館原有的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足不斷變化的讀者需求，為了有效地滿足讀者日益?zhèn)€性化的信息需求，高校圖書館必須主動適應(yīng)和積極創(chuàng)新服務(wù)方式。高校圖書館原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式也受到嚴(yán)重的沖擊。高校圖書館主要是采集、開發(fā)及傳遞文獻(xiàn)信息，而智能化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化是信息化的特點(diǎn)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)這一大環(huán)境下，高校圖書館面臨著更多的機(jī)遇，同時高校圖書館信息服務(wù)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。

一、高校圖書館開展信息服務(wù)的必要性

高校圖書館不僅能夠提供信息與知識，而且也是大學(xué)生開展課外學(xué)習(xí)、進(jìn)行相互交流的場所。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息社會里，人們對信息有不同的需求，希望以適合自己的方式汲取知識，這樣就會對圖書館產(chǎn)生不同的信息服務(wù)需求，而傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無法滿足現(xiàn)在人們?nèi)找骘@著的個性化需求［1］30。所以，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)思想，充分重視讀者的主體地位，不斷完善信息服務(wù)質(zhì)量，從而滿足讀者的個性化需求。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息資源具有豐富的信息內(nèi)容，能實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時更新以及便于瀏覽與訪問等優(yōu)點(diǎn)，這樣也會對信息服務(wù)的模式與內(nèi)容構(gòu)成一定影響。所以，為了緊跟時代步伐，高校圖書館的信息服務(wù)必須不斷創(chuàng)新，從而創(chuàng)建完善的信息服務(wù)模式，更好地為讀者服務(wù)。

二、高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)中存在的問題

（一）服務(wù)意識較為落后

現(xiàn)在，大部分高校圖書館仍然在采用傳統(tǒng)的管理模式，即“大鍋飯”式。這樣很多館員缺乏工作積極性與工作熱情，缺少責(zé)任感與上進(jìn)心，創(chuàng)新與探索精神不足，工作比較被動?！白x者第一”的服務(wù)理念也只是流于形式，尚未真正落實(shí)。

（二）館員整體素質(zhì)普遍偏低

最近幾年來，盡管高校圖書館館員的基本素質(zhì)有所增強(qiáng)，同時也聘用了很多高學(xué)歷的人才，然而館員的整體素質(zhì)依舊不高，無法達(dá)到深層次信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)字環(huán)境下，館員不僅應(yīng)該具備非常扎實(shí)的圖書館管理知識，而且應(yīng)該具有一定的外語水平與計(jì)算機(jī)操作能力。但是目前高校圖書館缺乏這樣的高素質(zhì)、綜合型人才，因此不能提供較高的信息服務(wù)，從而不能充分地滿足讀者的諸多信息需求。

另外，圖書館的建立就是為了方便學(xué)生能夠閱讀到更多的書籍，學(xué)習(xí)到更多的知識。為了滿足學(xué)生的需求，學(xué)校擴(kuò)大圖書館的規(guī)模，圖書館管理員的工作量加重，忙前忙后，無法抽出時間進(jìn)行書籍整理，只能雇傭人員來整理。由于雇傭人員的不固定性，加上對書籍的不了解，無法將書籍放在固定的書架上，圖書分類也整理得亂七八糟，給讀者、管理員的工作帶來了極大的不方便。加上部分圖書管理員本身素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。

（三）館藏資源質(zhì)量存在缺陷，資源配置不合理

在通常狀況下，傳統(tǒng)印刷形式的圖書材料的真假性極易分辨，因此可以很容易地將不合格的圖書挑選出去，從而保證圖書資料的質(zhì)量。然而因?yàn)槿藗兛梢噪S意的在網(wǎng)上發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)資源比較豐富，其中包含的信息質(zhì)量參差不齊，于是高校圖書館在收集與采納網(wǎng)絡(luò)資源的時候，也較為困難。學(xué)生與老師是高校圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對象，盡管圖書館可以提供大量的資源服務(wù)，然而因?yàn)轲^員具有單一的科學(xué)知識構(gòu)造，同時也疏于與師生交流，因此有些供應(yīng)的信息資源并不實(shí)用，從而導(dǎo)致一部分資源浪費(fèi)［2］155。

（四）服務(wù)內(nèi)容與模式單一

在信息素質(zhì)教育服務(wù)方面，現(xiàn)在高校圖書館主要是開展各種培訓(xùn)，例如數(shù)據(jù)庫應(yīng)用以及文獻(xiàn)檢索等，但是卻很少針對讀者的個性化需求開展培訓(xùn)。在服務(wù)模式上，大多數(shù)高校圖書館仍舊采取以往的灌輸模式，其中主要是在課堂上借助幻燈片等手段，通過教師的講解給予知識的灌輸。諸多講座形式的服務(wù)模式比較落后、枯燥，無法激發(fā)讀者興趣，收效甚微。

三、實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的對策

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

充分貫徹落實(shí)“讀者第一”的服務(wù)理念。圖書館服務(wù)的對象即為廣大讀者，因此，必須充分重視讀者的主體地位，堅(jiān)持“以人為本，讀者第一”的基本原則，處處為讀者著想，關(guān)心讀者，盡量滿足讀者個性化需求，從而在數(shù)字環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的不斷發(fā)展。

加強(qiáng)資源共享意識。在當(dāng)今信息時代的背景下，高校圖書館應(yīng)該突破原有的封閉與落后服務(wù)理念，加強(qiáng)資源共享意識。積極地運(yùn)用多種手段與方式，實(shí)現(xiàn)各個圖書館之間的更多溝通及合作，從而形成聯(lián)盟，共享資源，實(shí)現(xiàn)資源的充分與合理利用。

（二）創(chuàng)建個性化的信息服務(wù)系統(tǒng)

各高校圖書館應(yīng)該深入地分析讀者的信息需求、個性特點(diǎn)、知識構(gòu)造以及行為習(xí)慣等，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建出個性化的信息服務(wù)系統(tǒng)，從而積極主動地將信息資源提供給讀者，提升服務(wù)效率?，F(xiàn)在，國內(nèi)及國外的一些圖書館已經(jīng)創(chuàng)建起個性化服務(wù)系統(tǒng)，從而為讀者提供個性化服務(wù)，盡管時間不長，然而備受關(guān)注。MyLIbrary等是現(xiàn)在正在開發(fā)的個性化服務(wù)系統(tǒng)［3］126。圖書館的最主要目標(biāo)就是為讀者提供信息服務(wù)，因此，必須要不斷地改革與創(chuàng)新，采用更多先進(jìn)的技術(shù)與手段，從而滿足讀者不斷變化的個性化需求。

（三）充分開發(fā)與利用數(shù)字化館藏資源，創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫

高校圖書館能夠數(shù)字化處理諸多印刷類型的文獻(xiàn)資源，根據(jù)讀者的實(shí)際需求，從而確定合適的主題，進(jìn)行合理分類。同時應(yīng)該根據(jù)讀者的具體需求，深化文獻(xiàn)信息，對知識與信息給予重新整合與收集利用，層層深入，對文獻(xiàn)給予最深層的開發(fā)及利用。積極獲取最新的有價值的信息，經(jīng)過整理加工以后實(shí)時地提供給讀者，從而讓讀者及時把握時事動態(tài)，獲得最有價值的信息資源。

而且，圖書館也能夠充分借助互聯(lián)網(wǎng)資源，收集、整理以及整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，將其給予數(shù)字化處理，從而創(chuàng)建出獨(dú)有特色的數(shù)據(jù)庫，為教師與學(xué)生提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

（四）信息服務(wù)模式與內(nèi)容的創(chuàng)新

關(guān)于現(xiàn)在高校圖書館開展的信息素質(zhì)教育培訓(xùn)無法引起讀者興趣的現(xiàn)狀，廣大相關(guān)教育工作者應(yīng)該給予深入思考和分析，并采取有效措施給予完善。在內(nèi)容方面，必須要深入分析廣大讀者的實(shí)際需求，設(shè)置出更加科學(xué)合理、符合讀者個性化需求的內(nèi)容。加強(qiáng)信息檢索課程教育教學(xué)活動，使得學(xué)生掌握更多使用互聯(lián)網(wǎng)資源與檢索工作的方法，引導(dǎo)學(xué)生掌握對信息的分辨以及選擇技巧，從而增強(qiáng)學(xué)生信息能力。在模式方面，應(yīng)該將數(shù)據(jù)庫檢索的有效方法、信息服務(wù)等制作成各種教學(xué)視頻，讓讀者可以隨意下載或者在線觀看，從而更加主動與方便地接受培訓(xùn)。而且，廣大教師應(yīng)該避免直接將文獻(xiàn)提供給學(xué)生，而是引導(dǎo)學(xué)生自行進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，培養(yǎng)學(xué)生樹立積極獲取知識的理念，養(yǎng)成良好習(xí)慣。鼓勵讀者在利用紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，多借助數(shù)字文獻(xiàn)獲取知識，降低學(xué)生對“百度”等搜索引擎的過度使用，增強(qiáng)讀者對規(guī)范化的數(shù)據(jù)庫資源的合理認(rèn)識與利用，從而提高數(shù)字資源利用的科學(xué)性與高效性。

（五）培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)館員

高校圖書館提供信息服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量在很大程度上取決于館員的個人素質(zhì)與能力［4］35。因此，廣大館員應(yīng)提高個人素養(yǎng)與專業(yè)能力，大膽改革，積極創(chuàng)新，不斷完善自我，提高個人素質(zhì)與知識技能?？茖W(xué)合理地對館員給予定期培訓(xùn)，擴(kuò)充其數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)、外語以及文獻(xiàn)信息等各方面的知識。館員也應(yīng)該加強(qiáng)自身信息意識，通過進(jìn)修與自學(xué)等各種方法，掌握更多信息整合與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技能，從而將自己打造成高素質(zhì)的復(fù)合型人才，將更多的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)提供給廣大讀者。

四、結(jié)語

總之，21世紀(jì)是信息以及科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的時代，是知識經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的時代。信息服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化的特點(diǎn)，為高校圖書館帶來更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須積極樹立并深入落實(shí)“讀者第一、以人為本”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新，大膽改革，設(shè)置更加合理的服務(wù)內(nèi)容，采用有效的服務(wù)手段，提升館員整體素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)的制度化、規(guī)范化，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，保證高校圖書館的穩(wěn)步發(fā)展，進(jìn)而推動社會的和諧、可持續(xù)發(fā)展。

［1］王 紅.淺談數(shù)字環(huán)境下圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（11）.

［2］顧蓮華.高校圖書館服務(wù)社會長效機(jī)制的探討［J］.情報(bào)雜志，2013（5）.

［3］關(guān) 莉.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新［J］.欽州學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）.

［4］馬曉軍.試析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新［J］.河南教育，2012（4）.