高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象分析

穆國(guó)華，高兆金，牟 敏

(山東工商學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，山東煙臺(tái)264005)

20世紀(jì)70年代，美國(guó)臨床基礎(chǔ)心理學(xué)家費(fèi)登伯格(Freudenberger)在《職業(yè)心理學(xué)》雜志上首次提出職業(yè)倦怠(Job-Burnout)這一概念［1］。職業(yè)倦怠又稱職業(yè)枯竭，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是指?jìng)€(gè)體在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)。區(qū)別于肉體的疲勞，它是源自心理的疲乏。社會(huì)歷史觀的代表人物薩若森認(rèn)為，職業(yè)倦怠“不僅是個(gè)人的特征，也是社會(huì)面貌在個(gè)人心理特征上的一種反應(yīng)”。研究表明職業(yè)倦怠多發(fā)于從事教育、管理、社會(huì)服務(wù)、警察、醫(yī)護(hù)等助人職業(yè)人群。

1981年美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬勒斯(Maslasch)和杰克遜(Jacson)等人用問(wèn)卷及調(diào)查方法，確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)維度:情緒衰竭(Emotional Exhaustion)，該維度是職業(yè)倦怠的核心維度，具有最明顯的癥狀，表現(xiàn)為對(duì)工作缺乏熱情與活力，情緒情感極度疲勞，常伴有挫折或緊張感;去人性化(Depersonalization)，表現(xiàn)為對(duì)工作對(duì)象冷漠和疏離，缺乏耐心和愛(ài)心;低個(gè)人成就感(Reduced Personal accomplishment)，表現(xiàn)為職業(yè)效能感降低甚至喪失，對(duì)自我評(píng)價(jià)有消極傾向，自尊心下降，對(duì)自己工作的滿意度也隨之降低或時(shí)常感到無(wú)法勝任所從事的工作［2］。

從20世紀(jì)90年代后期，我國(guó)學(xué)者開(kāi)始借鑒國(guó)外的理論、方法和研究成果，對(duì)國(guó)內(nèi)職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行研究，并取得了一定的理論和實(shí)證研究成果。在劉維良編著的《教師心理衛(wèi)生》一書(shū)中，談到職業(yè)倦怠指?jìng)€(gè)體無(wú)法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過(guò)度要求而產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)。西南師范大學(xué)的趙玉芳和畢重增首次引入MBI對(duì)中學(xué)教師的職業(yè)倦怠狀況及其影響因素進(jìn)行了初步的調(diào)查分析。北京師范大學(xué)的伍新春等人對(duì)中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及相關(guān)因素進(jìn)行了研究。

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室作為高校外語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)設(shè)施，在外語(yǔ)視、聽(tīng)說(shuō)、翻譯教學(xué)中起著重要作用。語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員亦屬于職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，因此正視他們的心理健康，理性分析他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的成因，認(rèn)識(shí)其產(chǎn)生的不良后果，及時(shí)給予干預(yù)指導(dǎo)，是目前高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理工作需要解決的問(wèn)題，也是符合以人為本、構(gòu)建和諧校園工作的重要組成部分。

一、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害性

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員職業(yè)倦怠表現(xiàn)為情緒、才智、生理衰竭、攻擊行為、去人性化和低個(gè)人成就感六種行為。在日常生活中具體表現(xiàn)為疲憊不堪、腰酸背痛、食欲不振、注意力渙散、思考能力下降、情緒低落、喜怒無(wú)常、過(guò)于敏感、煩躁不安、麻木不仁、自我封閉、玩世不恭，甚至?xí)a(chǎn)生輕生厭世的想法。工作方面表現(xiàn)為缺乏上進(jìn)心、消極怠慢、成就感下降、拒絕合作、得過(guò)且過(guò)、沒(méi)有激情、易遷怒于學(xué)生、同事關(guān)系緊張、對(duì)周?chē)磺锌床豁樠?，總是抱著挑剔的工作態(tài)度等［3］。

四川師范大學(xué)的一個(gè)課題組曾經(jīng)做過(guò)關(guān)于高校教師(包括語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員)職業(yè)壓力的調(diào)查，80．1%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為工作壓力很大，壓力主要來(lái)自學(xué)生成績(jī)、學(xué)生管理，其次是領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)壓力。在工作和生活的雙重壓力下，他們的健康受到很大的傷害。據(jù)課題組的調(diào)查結(jié)果顯示，41%的人“食欲不振、身體不適”，57．4%的人“失眠、注意力減退”，55%的人出現(xiàn)“情緒化、易發(fā)脾氣”，43%的人“對(duì)工作、生活失去熱情或興趣”［4］。這些都是職業(yè)倦怠的表現(xiàn)癥狀。

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員職業(yè)倦怠的危害性分為個(gè)體和外圍兩個(gè)方面。對(duì)個(gè)體的危害性主要表現(xiàn)在生理、心理和行為方面。生理上會(huì)出現(xiàn)某些疾病，如高血壓、腸胃不適、失眠、慢性疲勞等;在心理上會(huì)出現(xiàn)煩惱焦慮、多疑易怒、心情壓抑等;行為方面表現(xiàn)為遇事退縮、不愿付出、不再具有創(chuàng)造性，工作績(jī)效水平下降等。對(duì)外圍的危害性是一旦他們出現(xiàn)職業(yè)倦怠的狀況，隨著時(shí)間的推移，倦怠者會(huì)產(chǎn)生倦怠“溢出”效應(yīng)——把負(fù)面情緒帶到工作和生活中去，此時(shí)的語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員有效完成工作任務(wù)的能力降低，難以完成服務(wù)育人的職責(zé)，甚至傷害學(xué)生和同事，對(duì)高校的名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至對(duì)高校發(fā)展產(chǎn)生不良影響［5］。

二、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源

關(guān)于職業(yè)倦怠，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從影響職業(yè)倦怠的因素、職業(yè)倦怠的行為結(jié)果等不同方面展開(kāi)實(shí)證研究。國(guó)外著名心理學(xué)家馬勒斯和雷特早期研究發(fā)現(xiàn)，工作的負(fù)荷、報(bào)酬、社交機(jī)會(huì)、公平、個(gè)體是否與職業(yè)匹配、個(gè)體人格個(gè)性等因素是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的重要原因。對(duì)于高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員誘發(fā)職業(yè)倦怠的成因，筆者在此從產(chǎn)生職業(yè)倦怠的個(gè)體層面、工作層面和組織層面三個(gè)不同角度進(jìn)行分析。

(一)個(gè)體層面

和高校專職教師相比，語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員學(xué)歷、職稱相對(duì)較低。他們大多被繁瑣的工作任務(wù)和輪流值班占據(jù)了大量時(shí)間，導(dǎo)致語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室崗位人員變動(dòng)頻繁，流動(dòng)性比較大。雖然近幾年高校有提高實(shí)驗(yàn)室管理人員整體素質(zhì)的呼聲，但是由于缺乏應(yīng)有的重視和完善的用人機(jī)制和管理制度，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這樣一來(lái)，語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室變成沒(méi)人愿去的地方，實(shí)驗(yàn)室管理人員被定義為“輔助人員”。高校內(nèi)基本形成一個(gè)普遍的看法:語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、小故障處理、儀器維護(hù)、衛(wèi)生清理、學(xué)生管理等。因此語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的“低個(gè)人成就感”，表現(xiàn)為對(duì)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理工作的意義與自我存在價(jià)值的評(píng)價(jià)降低，自我效能感喪失，或時(shí)常感到無(wú)法勝任所從事的語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理工作。

(二)工作層面

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室設(shè)備包括服務(wù)器、教師和學(xué)生計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、視頻交換機(jī)、音頻控制器、卡座、DVD、主控臺(tái)、展臺(tái)、顯示器、學(xué)生終端等，這些設(shè)備操作起來(lái)相對(duì)比較復(fù)雜。作為語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員，要熟悉每個(gè)設(shè)備的功能、工作原理、具體操作、小故障處理等。這就要求他們熟悉相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟、硬件操作知識(shí)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)系統(tǒng)之間各項(xiàng)功能的運(yùn)用及轉(zhuǎn)換，了解一定的電工學(xué)原理知識(shí)，以便課堂出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、排查故障，保證教學(xué)任務(wù)順利地完成。這項(xiàng)工作客觀上要求實(shí)驗(yàn)室管理人員具備全面的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，需要定期對(duì)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員派出參加培訓(xùn)以提高其專業(yè)水平。但是目前的情況是他們基本上沒(méi)有機(jī)會(huì)外出參加培訓(xùn)，即使有外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)校派專職教師參加的可能性比較大。

目前高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)教學(xué)主要是由專職教師來(lái)授課，專職教師上完課就走人，剩下的設(shè)備維護(hù)、實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生清理等一系列工作都留給管理人員去做。對(duì)于新引進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，管理人員和專職教師一同參加廠家技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，模擬操作，直到熟練掌握設(shè)備的操作、小故障的處理。近幾年來(lái)各高校推行“實(shí)驗(yàn)室全天候開(kāi)放”，由于工作需要，語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員必須坐班(包括晚上和周末)，只要實(shí)驗(yàn)室有課，他們必須到崗。雖然實(shí)驗(yàn)室管理人員輪流值班，但上班時(shí)間的不固定，常常會(huì)導(dǎo)致其生活節(jié)奏紊亂，思想焦慮、身心失衡。長(zhǎng)此以往，語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員容易產(chǎn)生一種抵觸心理，對(duì)工作消極應(yīng)付，這種狀態(tài)就是職業(yè)倦怠中的“去人性化”。表現(xiàn)為語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員以消極否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待同事或上課學(xué)生，學(xué)生出點(diǎn)小錯(cuò)時(shí)用譏諷的語(yǔ)言挖苦學(xué)生，導(dǎo)致同事關(guān)系不和，有損教師的良好形象，甚至影響學(xué)生的身心發(fā)展。

(三)組織層面

目前，高校普遍實(shí)施了“崗位聘任制”為核心的體制改革，原有的職業(yè)安全感不復(fù)存在，語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員競(jìng)聘時(shí)面臨低聘或不聘的威脅?，F(xiàn)有的高校職稱晉升及人員考核標(biāo)準(zhǔn)使語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員在職業(yè)生涯發(fā)展中面臨雙重壓力，他們必須在完成語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理工作的同時(shí)，付出比專職教師更多的精力和時(shí)間在論文寫(xiě)作、發(fā)表、課題立項(xiàng)等工作上。此外語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員所處的工作環(huán)境比較閉塞，和校內(nèi)其他部門(mén)聯(lián)系較少，和學(xué)校其他部門(mén)熟悉的人也比較少，和校外接觸的機(jī)會(huì)更少，正是這種特性，從而導(dǎo)致語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員視野受到限制，缺乏與各種人溝通的能力，使得他們的交往需要與獲得支持的需要得不到滿足，經(jīng)常感到壓抑、孤獨(dú)、緊張和焦慮，久而久之，會(huì)出現(xiàn)身心亞健康問(wèn)題。醫(yī)學(xué)、心理學(xué)的研究表明，持續(xù)的心理壓力會(huì)使人產(chǎn)生緊張不安、食欲降低、失眠多夢(mèng)、記憶力下降、注意力渙散等疲勞癥狀。這種癥狀直接導(dǎo)致職業(yè)倦怠中的“情緒衰竭”，表現(xiàn)為對(duì)工作不熱心，總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作;情緒波動(dòng)大、容易煩躁、長(zhǎng)期處于焦慮和沮喪狀態(tài);或是工作混日子、得過(guò)且過(guò)、疲憊不堪、無(wú)精打采［6］。

三、如何克服職業(yè)倦怠，提高語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的素質(zhì)和水平

通過(guò)對(duì)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生根源及危害的分析，作為學(xué)校的管理者必須正視語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題，從組織管理的角度進(jìn)行干預(yù)，切實(shí)做好預(yù)防和化解語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的職業(yè)倦怠工作［7］。同時(shí)也需要語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員自身做出相應(yīng)的調(diào)整。

(一)構(gòu)建“以人為本”的管理和評(píng)價(jià)體系，采用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的工作積極性

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)外語(yǔ)教學(xué)起著非常重要的輔助作用，實(shí)驗(yàn)室管理人員和專職教師一樣屬于教學(xué)的一線，直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。因此高校應(yīng)重視語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室的管理和維護(hù)工作，提高管理人員的工作積極性。具體表現(xiàn)在職稱評(píng)定、進(jìn)修培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰措施等方面。

高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員晉升職稱科研要求和專職教師基本一致，管理人員的崗位性質(zhì)決定其技術(shù)含量不太高，工作瑣碎耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，能用于做科研的時(shí)間有限，導(dǎo)致語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員職稱較低，或者出現(xiàn)“高職低聘”現(xiàn)象，建議學(xué)校適度降低對(duì)他們的職稱評(píng)審科研要求，以穩(wěn)定語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的隊(duì)伍。

高校應(yīng)加大對(duì)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員培養(yǎng)力度。由于近十幾年的擴(kuò)招，高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室處于高頻率使用階段，工作日排不開(kāi)的課，晚上周末補(bǔ)充，管理人員處于極度疲憊狀態(tài)。他們業(yè)務(wù)知識(shí)的提高主要靠平時(shí)在工作中的積累、同事間的經(jīng)驗(yàn)交流、咨詢廠家技術(shù)員等途徑。學(xué)期中外出進(jìn)修培訓(xùn)幾乎不可能，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以考慮假期派他們外出培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

目前，高校對(duì)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的獎(jiǎng)罰措施不到位，績(jī)效不明顯。造成管理人員以應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待工作，該管的不管，該修的不修，語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有時(shí)無(wú)法正常使用，設(shè)備的壽命也比較短，嚴(yán)重影響教學(xué)，也造成學(xué)校資源的浪費(fèi)。建議學(xué)校根據(jù)管理人員的工作、能力表現(xiàn)，設(shè)立優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)項(xiàng);對(duì)參與設(shè)計(jì)云實(shí)驗(yàn)室改造項(xiàng)、申報(bào)財(cái)政專項(xiàng)支持語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)人員設(shè)立實(shí)驗(yàn)成果獎(jiǎng)，并作為職稱評(píng)定和年度工作考核的依據(jù)。

(二)提高語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素養(yǎng)，確保他們以飽滿的精力投入到工作中去

高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室的管理人員屬于教輔人員，應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。他們必須對(duì)自身價(jià)值有一個(gè)全面而客觀的認(rèn)識(shí):教輔人員的素質(zhì)和態(tài)度直接影響到一個(gè)學(xué)校的形象和教學(xué)質(zhì)量，其次語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的完好程度也直接影響到教師和學(xué)生的教學(xué)過(guò)程。因此語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員要努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室的管理和維護(hù)工作［8］。

目前各高校由于加大對(duì)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室的投入使用規(guī)模，實(shí)驗(yàn)室人手不夠，工作強(qiáng)度很大。為了保證設(shè)備的良好運(yùn)行，需要語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員付出大量的精力和時(shí)間。早到晚退，周末、晚上加班習(xí)以為常，需要他們具備不怕苦不怕累的奉獻(xiàn)精神，同事間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣才能保證語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的正常秩序。

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的工作對(duì)象是語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室專職教師和學(xué)生，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別教師設(shè)備操作不熟練，課上經(jīng)常出現(xiàn)小故障，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)、準(zhǔn)確地解決;部分教師或?qū)W生對(duì)設(shè)備出現(xiàn)小故障不理解，認(rèn)為是管理人員工作不到位(殊不知設(shè)備在操作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題)，向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)投訴語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的失職。例如期中教學(xué)檢查時(shí)向教務(wù)處反映語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室工作的紕漏。作為語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員要認(rèn)真反省自己的工作，嚴(yán)格要求自己，精益求精，克服工作中出現(xiàn)的任何困難，爭(zhēng)取每個(gè)學(xué)期無(wú)教學(xué)事故。語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員要從心理上高度重視、熱愛(ài)這份工作，帶著愉悅感恩的心情投入到工作中，見(jiàn)證一批批大學(xué)生的成長(zhǎng)不愧是一件幸福的事，職業(yè)優(yōu)越感油然而生，職業(yè)倦怠也會(huì)逃之夭夭［9］。

總之，高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理人員的職業(yè)倦怠受到個(gè)人、工作和組織層面的影響，關(guān)注這部分群體的職業(yè)倦怠問(wèn)題，需要以預(yù)防為主，防治結(jié)合，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的職業(yè)倦怠狀況，應(yīng)該進(jìn)行積極的治療以恢復(fù)他們的身心健康，才能保證高校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室教學(xué)管理工作的順利完成。

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