大數(shù)據(jù)從小數(shù)據(jù)開(kāi)始

◇金永生

大數(shù)據(jù)無(wú)疑是最近幾年最時(shí)尚的名詞之一，是媒體的寵兒和潮流的焦點(diǎn)，儼然繼承了千禧年代ERP和CRM的風(fēng)范，滌蕩了行業(yè)的每個(gè)角落。冷靜下來(lái)思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的理想仍與我們有著時(shí)間上的距離，大數(shù)據(jù)所能覆蓋的有效人群依然有限（例如中國(guó)三線及以下城市的移動(dòng)互聯(lián)普及率還很低），大數(shù)據(jù)處理、分析和應(yīng)用的商業(yè)應(yīng)用模式仍在有待探索，非結(jié)構(gòu)化分析仍難以大規(guī)模商業(yè)化，而結(jié)構(gòu)化思維還大行其道，同時(shí)大數(shù)據(jù)的總體擁有成本仍不足以令人興奮，相應(yīng)的法律背景還是一片模糊地帶……

新華信認(rèn)為，到目前為止，大數(shù)據(jù)還只是移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)等行業(yè)的盛宴，它們?cè)跁r(shí)時(shí)刻刻生產(chǎn)、管理、分析、消費(fèi)和應(yīng)用著（大）數(shù)據(jù)，資本是幕后的推手，操縱著它們，不斷地沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，如零售業(yè)、銀行業(yè)和電信業(yè)。作為傳統(tǒng)制造業(yè)之一的汽車(chē)行業(yè)，在這場(chǎng)大潮中自然難以獨(dú)善其身，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，變革是難免的，甚至不得不為之。好在我們還有時(shí)間，扎扎實(shí)實(shí)的第二產(chǎn)業(yè)背景，較第三產(chǎn)業(yè)更具抗擊打能力。從某種角度來(lái)看，未來(lái)的汽車(chē)制造業(yè)，未必會(huì)“被沖擊”，而很可能是“被合作”。

非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，基本上都是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，相關(guān)的Hadoop等類(lèi)似技術(shù)業(yè)已成熟。新華信認(rèn)為，汽車(chē)企業(yè)不必在非（半）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面大做文章，而是應(yīng)該在選擇合作伙伴上大做文章。營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶關(guān)系管理是未來(lái)應(yīng)用的重點(diǎn)方向，例如在消費(fèi)者洞察、輿情監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面，大數(shù)據(jù)所覆蓋的范圍、所擁有的效率，已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)手法。客戶關(guān)系管理是未來(lái)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和后市場(chǎng)開(kāi)拓的基石，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司的職能，遲早要向客戶關(guān)系管理公司的職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)將是這一切一切的基礎(chǔ)。好在可以選擇的道路有很多，如果你還沒(méi)有想到借助微信來(lái)構(gòu)建未來(lái)與客戶溝通的橋梁，那么趕緊想吧！

流數(shù)據(jù)和流計(jì)算意味著另外一個(gè)新的范疇，與人和物流動(dòng)相關(guān)的行業(yè)將是未來(lái)的重點(diǎn)應(yīng)用方向之一，例如物流行業(yè)和移動(dòng)通信行業(yè)。從某種程度上來(lái)講，流計(jì)算的粒度決定了其應(yīng)用成本，而個(gè)人信息保護(hù)法律體系的確立則決定了流計(jì)算大規(guī)模商用的未來(lái)，畢竟信息流的產(chǎn)生大部分因人而為，而非物。流計(jì)算的可怕之處在于，信息不是太少而是太多，而從高速生成且不斷流逝的數(shù)據(jù)當(dāng)中，可以監(jiān)測(cè)和推斷一個(gè)事物方方面面的屬性。從某種角度來(lái)講，流數(shù)據(jù)將使我們時(shí)時(shí)刻刻處在監(jiān)控之下，可以說(shuō)利弊各半，好處在于我們生存的危險(xiǎn)系數(shù)大幅度降低，當(dāng)然我們的隱私也可能無(wú)處遁形，所以法律的規(guī)制是必需的。流計(jì)算的大規(guī)模商用將會(huì)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相伴而行，在這場(chǎng)革命中，汽車(chē)企業(yè)如果僅僅充當(dāng)參與者的角色，則極有可能淪為大數(shù)據(jù)的附庸。

最后談一下汽車(chē)企業(yè)所擁有的海量數(shù)據(jù)，這些都是企業(yè)內(nèi)部信息化的產(chǎn)物，不論是ERP、CRM還是SCM。它們都是高度結(jié)構(gòu)化、集成化且具有豐富歷史沿革的數(shù)據(jù)，是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的體量與大數(shù)據(jù)相比，頗不足道，但是也達(dá)到了“海量”的級(jí)別，尤其是那些和客戶的屬性信息、行為信息、消費(fèi)信息相關(guān)的數(shù)據(jù)，更是價(jià)值千金，我們可以稱(chēng)之為小數(shù)據(jù)，它也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)組成部分。針對(duì)小數(shù)據(jù)，汽車(chē)企業(yè)面臨的第一個(gè)問(wèn)題是要不要做整合，如果企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)完善，則大可不必，新型的商業(yè)智能平臺(tái)早已跨越了數(shù)據(jù)整合的階段；如果數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)尚顯乏力，則數(shù)據(jù)整合是必需的，例如建立360度客戶視圖等。汽車(chē)企業(yè)面臨的第二個(gè)問(wèn)題是如何建立有效的系統(tǒng)和機(jī)制 （例如商業(yè)智能能力中心）來(lái)協(xié)調(diào)管理、分析和應(yīng)用這些小數(shù)據(jù)，令其產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值，輔助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。在這里，分析型CRM已經(jīng)成為行業(yè)的重點(diǎn)，而在未來(lái)幾年當(dāng)中，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化審計(jì)和經(jīng)銷(xiāo)商能力/績(jī)效數(shù)字化提升等經(jīng)銷(xiāo)商端應(yīng)用，則是下一波的熱潮。

小數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)了一個(gè)好頭，大數(shù)據(jù)從小數(shù)據(jù)做起。