用細(xì)心耐心真心服務(wù)納稅人

玲瓏

每一名稅務(wù)工作者就像是一顆砂粒，在自己的崗位上年復(fù)一年日復(fù)一日盡著自己的本份，做著自己的貢獻(xiàn)，不知疲倦。同樣的砂粒還有許多許多，他們一起共同擔(dān)負(fù)了祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，筑就了稅收事業(yè)的參天巨塔。而葉玲同志就是這樣一顆小小的砂粒，她沒有去書寫輝煌，只是在平凡的工作和生活中，靜靜地詮釋著什么是真正的美麗。

作為武漢市國(guó)稅車購(gòu)稅分局辦稅服務(wù)廳的一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干，葉玲認(rèn)真履行“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，處處嚴(yán)于律己，任勞任怨，立足本職，全心全意為納稅人服務(wù)，以飽滿的工作熱情和積極進(jìn)取的工作精神，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。今年1-6月共征收車輛7800輛，每月均被評(píng)為區(qū)局的服務(wù)能手。她始終慎于行，敏于言，精于業(yè)，憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛心真誠(chéng)服務(wù)納稅人。以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感，在本職工作中奉獻(xiàn)自己的人生。

葉玲所從事的征收管理崗，既要辦理車購(gòu)稅的新車征稅，同時(shí)還要辦理免稅、退稅等其他綜合辦稅業(yè)務(wù)，工作繁雜而瑣碎。這不僅需要稅收專業(yè)知識(shí)，需要細(xì)心和耐心，更需要不怕苦的精神。稅務(wù)工作，尤其是在車輛購(gòu)置稅征收崗位，工作是繁重而重復(fù)的，“申報(bào)、審核、計(jì)稅、收款、遞單…”同樣一個(gè)操作的程序、同一句解釋的話語(yǔ)，每天都要重復(fù)幾百次……面對(duì)每天三位數(shù)的納稅人群，面對(duì)因等待而失去耐心的人群，面對(duì)武漢人特有的火爆脾氣，她選擇了忍耐、選擇了委屈、選擇了理解，時(shí)間和精力就在這近乎機(jī)械的過程中慢慢流失……這些沒有讓她退縮，她只是努力地做好自己的工作，一遍又一遍地以最快的速度做著納稅申報(bào)資料的審核、分類、打印、簽章等工作。與此同時(shí)還要糾正納稅人申報(bào)資料上的錯(cuò)誤并解釋他們所提出的千奇百怪的問題，在精神高度緊張的情況下，她始終保持微笑服務(wù)、以誠(chéng)待人，對(duì)納稅人所提出的疑問進(jìn)行耐心細(xì)致的講解和宣傳，她常說“如果我是一名納稅人，我希望得到的服務(wù)就是我在工作中必須做到的”。稅務(wù)工作是平凡的，而葉玲同志始終能以平和的心態(tài)、真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位納稅人，在枯燥的窗口工作中尋找樂趣，在重復(fù)的勞動(dòng)中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，在每一個(gè)平凡的日子里靜靜地展現(xiàn)出屬于國(guó)稅干部的女性之美。

在現(xiàn)行車購(gòu)稅特有的征收方式下，對(duì)外，她尋求納稅人的理解與支持，對(duì)內(nèi)，她選擇了改進(jìn)改進(jìn)再改進(jìn)，提高提高再提高。在實(shí)際工作中向“業(yè)務(wù)”要時(shí)間，不斷地歸納梳理政策，做到一口清；向“習(xí)慣”要時(shí)間，不斷地修正工作習(xí)慣，反復(fù)練習(xí)；向“鍵盤”要時(shí)間，不斷地熟練掌握操作程序系統(tǒng)。

車購(gòu)稅窗口的工作量大，人員來往密度強(qiáng)，工作要求和工作量也不是一般崗位能比的，在車購(gòu)稅窗口工作不僅要有高度的工作事業(yè)心、責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且還要有耐心細(xì)致的工作精神。在工作期內(nèi)，她從早上上班一直到晚上下班，基本沒有空閑的時(shí)間，一坐就是一上午或者一下午。可她從不喊累，不喊苦。作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，她沒有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，她用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，取得了不平凡的工作成績(jī)，青春也因此綻放出燦爛的光芒。她在平凡的工作崗位上創(chuàng)造了無(wú)悔的人生，是值得我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。