商務(wù)英語交往中的禮貌原則

楊金

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

國際交往中英語是重要的渠道，無論是商務(wù)活動，還是政務(wù)工作都離不開英語這一平臺，由于英語對于我國大眾屬于外來語言，不但存在學(xué)習上的困難，同時也存在文化上的差異，這就容易造成商務(wù)英語交往過程中出現(xiàn)各種差異、隔閡、矛盾。禮貌是一個人素質(zhì)和修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，商務(wù)英語交往中彬彬有禮的溝通可以有效消除差異、化解矛盾、彌合隔閡，使商務(wù)英語交往能夠更為順利的展開，取得商務(wù)英語交往預(yù)想的效果。要將禮貌原則更為深入地應(yīng)用到商務(wù)英語交往之中需要有一定的基礎(chǔ)，應(yīng)該掌握禮貌這一文化現(xiàn)象的實質(zhì)和概念，從禮貌原則的認知入手，找到商務(wù)英語交往過程中應(yīng)用禮貌原則的規(guī)律，探索并積累出禮貌原則商務(wù)英語交往應(yīng)用的技巧和方法，在提高商務(wù)英語交往溝通能力和水平的前提下，達到商務(wù)英語交往的現(xiàn)實目標，確保商務(wù)英語交往長遠利益和穩(wěn)定關(guān)系的實現(xiàn)和構(gòu)建。

1 禮貌的概念

禮貌既是一種文化現(xiàn)象，同時也是人類通行的規(guī)范，通過禮貌可以觀察和體會到對方、周邊、社會的各類信息和現(xiàn)象，這有助于溝通的順利進行，也有助于交往雙方營造友善、和諧的溝通氛圍。本研究認為禮貌是國家、社會和文化群體中全體成員經(jīng)過長期積累形成的全體成員認可的行為、方式，是人們共同遵守的道德規(guī)范和行為規(guī)范。禮貌是一個人文化素養(yǎng)、道德水平、溝通能力的外在表現(xiàn)，也是更好進行交往，從事各種活動的重要基礎(chǔ)。

2 禮貌原則的內(nèi)涵

當前對禮貌內(nèi)涵的闡述和表達有多種，大多數(shù)是從對禮貌的理解和禮貌行為的描述出發(fā)對禮貌內(nèi)涵進行闡述，本研究從禮貌內(nèi)涵應(yīng)該具備的內(nèi)容出發(fā)，認為禮貌內(nèi)涵應(yīng)該包含諸多要素，并應(yīng)該遵循TAMAS準則。

2.1 一致(Agreement)準則

禮貌的內(nèi)涵就是爭取溝通、交往雙方的一致，因此禮貌原則應(yīng)該包含兩個方面內(nèi)容：一方面，應(yīng)該減少交往雙方的分歧，化解雙方因立場、文化、基礎(chǔ)不同而造成的認識、理解上的偏差。另一方面，應(yīng)該擴大交往雙方的一致性，通過有效的溝通凝結(jié)雙方的共識，以達到對交往共同的正面促進作用。

2.2 謙遜(Modesty)準則

在交往中，謙遜的態(tài)度并不會降低自身的位置和形象，反而會因謙遜而得到對方的理解和尊重，應(yīng)該在交往中，特別是語言上要減少對自己的贊譽，要勇于承認自己的不足，給自己一個更低的位置，這樣更有利于溝通。

2.3 策略(Tact)準則

交往不全是“零和游戲”，積極的溝通和有效的交往會產(chǎn)生1+1＞2的效果，因此，在交往中要放棄一些眼前利益，盡量讓對方的利益獲得保障，多從對方的利益出發(fā)，通過對方的利益實現(xiàn)來提高交往的質(zhì)量，進而實現(xiàn)己方利益的提高和增長。

2.4 同情(Sympathy)準則

要在溝通中與對方處于情感上的有效聯(lián)系，構(gòu)建起情緒和感情上相互溝通的平臺，要對對方的困難和問題予以同情的態(tài)度，要在話語、行為和感情上做出同情對方的表現(xiàn)，這樣可以拉近溝通雙方的距離，促進雙方更好的交往。

2.5 贊譽(Approbation)準則

應(yīng)該在交往過程中對對方的名譽、能力、行為的閃光點進行必要的贊揚和夸獎，贊譽對方是對對方獲得的榮譽、付出的艱辛的一種積極肯定，這樣容易博得對方的親近感，有利于商務(wù)英語交往中迅速拉近雙方的心理距離，形成對理想、價值觀的共同認知，會使溝通和交往變得更為順暢。

3 禮貌原則在商務(wù)英語交往應(yīng)用的基本規(guī)律

3.1 緩和氣氛時應(yīng)用禮貌原則

商務(wù)英語交往過程中往往會出現(xiàn)利益和立場嚴重對立而造成的氣氛緊張情況，這時在交往中利用國際商務(wù)談判中的禮貌原則可以有效緩解緊張的氣氛，使雙方的情緒得到平靜，這樣可以更為有效的溝通，使交往的氛圍從對立轉(zhuǎn)化為和諧，在雙方不斷交往中彌合彼此差距，以達到對商務(wù)英語交往過程和結(jié)果的保障作用。

3.2 談判僵局時應(yīng)用禮貌原則

商務(wù)英語交往中會出現(xiàn)對方對某一問題不愿回答或直接拒絕的情況，這時可以利用禮貌原則以更為委婉的方式進行提問和溝通，使對方深層次的原因和內(nèi)心的想法得到進一步的暴露，進而獲得對方更有價值的信息和思想，通過自身的調(diào)整為商務(wù)英語交往搭建新的平臺，以此為基礎(chǔ)進行進一步的溝通，達到對雙方深層次的相互理解。

3.3 創(chuàng)建交往環(huán)境時應(yīng)用禮貌原則

在商務(wù)英語交往中，環(huán)境需要雙方的共同創(chuàng)建，要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)商務(wù)英語交往的空間和氛圍，應(yīng)該利用禮貌原則對自身的言語、行為進行規(guī)范，改掉溝通中容易造成緊張、矛盾、對立的言行，在和平、積極、友善、和諧的氛圍中創(chuàng)建出商務(wù)英語交往的環(huán)境。

4 商務(wù)英語交往禮貌原則的應(yīng)用要點

4.1 商務(wù)英語交往中服飾的禮貌原則

商務(wù)英語交往中服飾是文化的主要代表，也是自身素養(yǎng)、氣質(zhì)、底蘊的有效展示平臺，在交往中應(yīng)該選擇適合年齡、職業(yè)、身份的服飾，同時要尊重對方的文化、習慣和風俗，以服飾為載體創(chuàng)建商務(wù)英語交往的良好氛圍，在有效展示個人風采的基礎(chǔ)上，促進商務(wù)英語交往的順利進行。

4.2 商務(wù)英語交往中握手的禮貌原則

握手是世界通行的交往禮儀，商務(wù)英語交往中要注意握手的姿態(tài)，要以正確的方式進行握手，同時要注意英美握手文化，要掌握握手的次序，同時要避免“十字”交叉握手現(xiàn)象的發(fā)生，特別是在握手過程中要把握好力度、時間和語言的要素，使握手簡單、熱烈，有助于商務(wù)英語交往氛圍的創(chuàng)建。

4.3 商務(wù)英語活動交往中的禮貌原則

在商務(wù)英語交往中，應(yīng)該做一位忠厚的長者，要使對方感覺受到尊重、理解，并且使對方能夠得到利益上的保證，使對方能夠愿意接受引導(dǎo)，進而取得商務(wù)英語交往的成效。在商務(wù)英語交往中，要學(xué)會聆聽對方的心聲，這樣不但可以取得對方的信息，還有助于交往環(huán)境的建立，有助于商務(wù)英語交往順利的開展。商務(wù)英語交往也應(yīng)該控制情緒，避免激烈的情緒發(fā)泄，這是商務(wù)英語交往必須應(yīng)該做到的要點，也是商務(wù)英語交往的基本禮貌。

4.4 商務(wù)英語交往中語言的禮貌原則

禮貌原則在語言運用上也有著重要體現(xiàn)，商務(wù)英語交往中要多使用禮貌用語，這樣才能夠使對方得到受尊重的感覺，獲得對方的好感，有助于商務(wù)英語交往的深層次溝通。商務(wù)英語交往中的發(fā)問方式要多選用間接式，這樣可以避免直接發(fā)問而帶來的對立和矛盾，更有利于對方接受，從正面來引導(dǎo)商務(wù)英語交往的方向。商務(wù)英語交往中要發(fā)揮語言的魅力，采用幽默風趣的語言風格，這樣可以緩解交往中出現(xiàn)的緊張情緒和對抗心理，進而在文明、禮貌、和諧的氛圍中做到積極的商務(wù)英語交往。

5 結(jié)語

商務(wù)英語交往將會在經(jīng)濟活動和社交活動中不斷出現(xiàn)，特別是在市場經(jīng)濟和全球化的環(huán)境中，我國企業(yè)將會獲得越來越多的國際商務(wù)英語交往機會，這就提出了提高商務(wù)英語交往層次，有效進行全面溝通的要求。禮貌是交往的平臺和載體，通過禮貌的方式進行商務(wù)英語交往可以提高溝通的層次，加深交往的程度，使商務(wù)英語交往能夠更為深入而全面的進行。應(yīng)該從禮貌的認知入手，把握禮貌原則，將禮貌原則更為準確地應(yīng)用到商務(wù)英語交往的實際中，通過服飾、語言、行為的有效調(diào)整來確保商務(wù)英語交往雙方及時、完整、多層次的溝通，以達到商務(wù)英語交往的綜合目標和價值。

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