質(zhì)量管理小組在水電勘測(cè)設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的實(shí)踐
——以中國(guó)水電顧問(wèn)集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司為例

肖 霓

(中國(guó)水電顧問(wèn)集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司，四川 成都 610072)

質(zhì)量管理小組(以下簡(jiǎn)稱QC小組)是在生產(chǎn)或管理崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)、運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。筆者介紹了QC小組在以成都院為代表的水電勘測(cè)設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型發(fā)展中起到的作用，分析了目前小組活動(dòng)開展過(guò)程中存在的不足之處以及成都院采取的應(yīng)對(duì)措施，重點(diǎn)闡述了如何進(jìn)一步改進(jìn)以充分發(fā)揮QC小組在水電勘測(cè)設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的積極作用。

1 QC小組在水電設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要作用

1.1 水電勘測(cè)設(shè)計(jì)院在轉(zhuǎn)型發(fā)展中遇到的困難

目前，國(guó)內(nèi)水電資源急劇萎縮、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈，水電勘測(cè)設(shè)計(jì)院的發(fā)展遇到了瓶頸。以成都院為例，2012年，為了積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的外部形勢(shì)，院轉(zhuǎn)變了生產(chǎn)組織形式和項(xiàng)目管控模式，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，由以水電勘測(cè)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)向以國(guó)際水電工程咨詢和總承包為基礎(chǔ)的工程公司轉(zhuǎn)型。但是，轉(zhuǎn)型發(fā)展在帶來(lái)商機(jī)的同時(shí)，也讓現(xiàn)有的質(zhì)量管理工作面臨著新業(yè)務(wù)領(lǐng)域及國(guó)際市場(chǎng)的技術(shù)人才的培養(yǎng)與管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)要求、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及生產(chǎn)流程變化等新的挑戰(zhàn)。

1.2 QC小組在成都院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的作用

在成都院轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，質(zhì)量管理水平的提高和管理方式的創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。

QC小組作為一種提升管理效能的有效工具，是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的助推器，活動(dòng)的開展能夠幫助企業(yè)尋找管理的短板。

具體來(lái)講，在國(guó)際市場(chǎng)以及新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)Τ啥荚核O(shè)計(jì)的產(chǎn)品、綜合產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高要求之時(shí)，通過(guò)QC小組活動(dòng)的開展，能夠幫助設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行管理思路的調(diào)整和創(chuàng)新，優(yōu)化設(shè)計(jì)理念，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，降低設(shè)計(jì)投入。

QC小組的活動(dòng)不僅僅是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式共同完成一項(xiàng)成果報(bào)告，解決技術(shù)或管理上的難題，更能為成都院鍛煉、培養(yǎng)出一大批技術(shù)水平高、管理水平優(yōu)的復(fù)合型人才，從而可以有效彌補(bǔ)成都院轉(zhuǎn)型發(fā)展中人才需求的缺口。

2 QC小組活動(dòng)在開展過(guò)程中存在的問(wèn)題

成都院從1987年起就開始開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，有較好的活動(dòng)氛圍。隨著成都院勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)逐漸加重、業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，QC小組活動(dòng)課題的內(nèi)容亦更加豐富，范圍也逐漸擴(kuò)大。但是，在QC小組活動(dòng)取得不錯(cuò)成績(jī)的同時(shí)，近年來(lái)QC小組活動(dòng)在開展過(guò)程中也存在一定的問(wèn)題并亟待解決。

2.1 成果質(zhì)量有待提高

(1)選題關(guān)注點(diǎn)有待斟酌。

作為知識(shí)密集型企業(yè)的勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)，QC小組成員在撰寫QC報(bào)告時(shí)只關(guān)注報(bào)告是否能反映出技術(shù)知識(shí)的亮點(diǎn)和核心技術(shù)難點(diǎn)，而忽略了QC小組活動(dòng)的精髓是在活動(dòng)中正確運(yùn)用活動(dòng)管理技術(shù)，而不是簡(jiǎn)單地撰寫技術(shù)報(bào)告。

(2)活動(dòng)程序有待規(guī)范。

雖然成都院每年登記的QC小組數(shù)量有所增加，但是總體來(lái)講活動(dòng)程序不夠規(guī)范。如一個(gè)QC小組中的10個(gè)人只有1～2個(gè)人在主要開展活動(dòng)和撰寫報(bào)告，在要求提交報(bào)告時(shí)由1個(gè)人匆匆撰寫一篇成果報(bào)告參加評(píng)審，沒有完全按照QC小組活動(dòng)的程序要求定時(shí)組織召開會(huì)議進(jìn)行課題討論，群策群力解決問(wèn)題。

(3)QC小組的傳承意識(shí)有待加強(qiáng)。

成都院的很多部門在每年組建QC小組時(shí)均啟用新人，而之前QC小組的骨干成員在完成了一個(gè)報(bào)告后就不再參與下一年度的QC小組活動(dòng)了，從而導(dǎo)致部門每年開展QC小組活動(dòng)的人員都要重新學(xué)習(xí)QC小組活動(dòng)流程及知識(shí)，對(duì)QC活動(dòng)的理解始終停留在表面，自然而然其成果質(zhì)量始終難以提高。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)支持力度有待加強(qiáng)

各部門主管領(lǐng)導(dǎo)欠缺對(duì)本部門QC小組的系統(tǒng)統(tǒng)籌管理，缺乏對(duì)QC小組進(jìn)行計(jì)劃、中期檢查和個(gè)別指導(dǎo)等系統(tǒng)管理工作。由于員工對(duì)QC小組活動(dòng)的態(tài)度在很大程度上取決于部門主管領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，主管領(lǐng)導(dǎo)不重視，不能夠及時(shí)地對(duì)QC小組在活動(dòng)中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)和資源等方面的幫助，員工就沒有開展活動(dòng)的積極性。

2.3 推廣普及程度有待提高

每年院級(jí)的QC小組活動(dòng)不應(yīng)該在成果發(fā)布會(huì)后就結(jié)束，而應(yīng)對(duì)優(yōu)秀的QC成果利用各種宣傳途徑進(jìn)行交流推廣。各部門應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)、借鑒，舉一反三，在消化的基礎(chǔ)上自主創(chuàng)新、攻關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)管理的提升和跨越。個(gè)別小組的活動(dòng)成果經(jīng)驗(yàn)證行之有效并具有很好的推廣價(jià)值，卻僅僅局限于在QC成果報(bào)告中使用，并沒有上升為作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)性文件而用于指導(dǎo)其他類似工程。

3 成都院在QC小組管理中已開展的工作

在成都院QC小組活動(dòng)的管理中，做到了確?！敖M織、制度、管理、獎(jiǎng)勵(lì)”四個(gè)到位的總體原則。成都院從組織上將QC小組的歸口管理設(shè)立在科技質(zhì)量部，由QC診斷師主要負(fù)責(zé)全院QC小組活動(dòng)的管理；制度上，制定有《QC小組活動(dòng)管理辦法》等制度性文件，規(guī)范了QC小組活動(dòng)的管理流程；管理方面，形成了目標(biāo)管理、過(guò)程管理、分級(jí)管理、培訓(xùn)管理方法；獎(jiǎng)勵(lì)方面，除了設(shè)置有院級(jí)優(yōu)秀QC小組一、二、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)外，還增設(shè)了院QC小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀推進(jìn)者兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。具體來(lái)講，已完成并完善了以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。

3.1 完善了管理制度流程

規(guī)范完善的管理流程和激勵(lì)機(jī)制能夠?yàn)橘|(zhì)量管理小組活動(dòng)注入動(dòng)力?？萍假|(zhì)量部完善了QC 小組獎(jiǎng)懲辦法，規(guī)范了QC小組從注冊(cè)登記、中期檢查、成果收集及成果整理到成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審、向省(部)級(jí)及以上部門申報(bào)評(píng)獎(jiǎng)的完整管理流程，明確了每個(gè)步驟中的管理要求并嚴(yán)格執(zhí)行，特別加強(qiáng)了對(duì)小組課題注冊(cè)的審核指導(dǎo)。增加了對(duì)QC 小組活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)、態(tài)度積極的先進(jìn)集體和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，用以鼓舞員工開展QC 小組活動(dòng)的積極性。

3.2 加強(qiáng)了對(duì)成果的技術(shù)支持力度

成都院專門成立了QC成果評(píng)審委員會(huì)，委員會(huì)成員包含了院技術(shù)管理委員會(huì)的專家、各部門分管質(zhì)量的專業(yè)總工等，這一專家平臺(tái)集合了各個(gè)專業(yè)的資深專家，能夠從專業(yè)的角度對(duì)QC小組活動(dòng)成果中的技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，從而有效提升了成都院成果報(bào)告的技術(shù)專業(yè)性。對(duì)于QC活動(dòng)程序中的相關(guān)問(wèn)題則由主管部門的QC小組活動(dòng)診斷師以及院QC評(píng)審委員會(huì)的專家給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

4 QC小組活動(dòng)開展中還需進(jìn)一步加強(qiáng)的工作

4.1 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)重視

各部門主管領(lǐng)導(dǎo)的重視應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)QC小組活動(dòng)全過(guò)程的關(guān)注和支持，以身作則，帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)，熟練掌握質(zhì)量管理的理論和方法。主管領(lǐng)導(dǎo)最好能夠積極參加小組的一些活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)小組活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促，讓普通員工感受到領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量工作的決心，激勵(lì)和鼓舞職工自發(fā)地、主動(dòng)地開展小組活動(dòng)。除此之外，主管領(lǐng)導(dǎo)還要加強(qiáng)計(jì)劃，每年年初都要對(duì)QC 小組活動(dòng)作出具體的規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃、有安排、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，并且有意識(shí)、有重點(diǎn)地培育處級(jí)優(yōu)秀的QC成果。

4.2 強(qiáng)化培訓(xùn)，培養(yǎng)活動(dòng)骨干

(1)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育。

通過(guò)成都院每年召開的質(zhì)量工作會(huì)、安全生產(chǎn)會(huì)等各種會(huì)議的宣傳，采取多種形式的教育方式，使員工牢固樹立企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量觀和效益觀，讓員工意識(shí)到自身的工作質(zhì)量與水電勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)的生存發(fā)展以及自己的切身利益息息相關(guān)，自身質(zhì)量工作的改進(jìn)能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)一份力量，從而激勵(lì)每個(gè)人做好本職工作，主動(dòng)解決本崗位的實(shí)際問(wèn)題并積極參與到QC 小組活動(dòng)之中，由QC 小組活動(dòng)“要我參與”變?yōu)椤拔乙獏⑴c”。

(2)加強(qiáng)QC基礎(chǔ)知識(shí)普及性培訓(xùn)。

QC 小組活動(dòng)程序和數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用是QC小組活動(dòng)的基本思想和方法?？萍假|(zhì)量部計(jì)劃邀請(qǐng)權(quán)威的培訓(xùn)老師首先對(duì)院QC成果評(píng)審委員會(huì)的成員進(jìn)行一次QC小組基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，幫助評(píng)審委員會(huì)成員更加系統(tǒng)、全面地了解QC小組活動(dòng)的內(nèi)容以及評(píng)審中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。

此外，院主管部門計(jì)劃每年組織一次QC基礎(chǔ)知識(shí)的普及性培訓(xùn)，重點(diǎn)介紹QC成果報(bào)告的編寫要求和重要關(guān)注點(diǎn)，以提高各部門員工對(duì)QC報(bào)告編寫要點(diǎn)的把握能力、工具運(yùn)用正確性以及成果報(bào)告的編寫水平，提高QC知識(shí)的普及率，將QC小組培訓(xùn)變成一項(xiàng)常態(tài)性的工作。

4.3 優(yōu)化QC小組活動(dòng)的方法，重實(shí)效，促成果

(1)加強(qiáng)QC小組活動(dòng)的傳承。

采用“傳—幫—帶”的模式進(jìn)行管理，要求小組在每年注冊(cè)時(shí)應(yīng)將上一年度已開展過(guò)QC小組活動(dòng)的人員納入小組成員中，或者邀請(qǐng)QC歸口管理部門的QC小組診斷師作為小組成員，幫助新成員在報(bào)告編寫過(guò)程中及時(shí)給予指導(dǎo)，以提升成果報(bào)告的水平。

(2)提高成果的實(shí)效性。

QC小組活動(dòng)要能夠解決生產(chǎn)、管理等方面的實(shí)際問(wèn)題，能夠緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和主要工作任務(wù)選擇課題，抓住提高質(zhì)量、控制成本、技術(shù)革新、改善管理等重點(diǎn)選擇課題，從實(shí)際出發(fā)分析問(wèn)題，找出原因，設(shè)計(jì)各種解決問(wèn)題的措施，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。例如，結(jié)合成都院實(shí)際工作中存在的設(shè)計(jì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到出院效率相對(duì)較低的問(wèn)題，可以成立一個(gè)MatrixOne系統(tǒng)流程優(yōu)化QC小組，幫助優(yōu)化院產(chǎn)品的校審、提交流程。這樣的課題貼合工作實(shí)際，能夠幫助提高成都院產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)院的發(fā)展具有十分重要的作用。

4.4 加強(qiáng)優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果的共享

為了加強(qiáng)各QC小組間的學(xué)習(xí)和交流，主管部門已經(jīng)每年創(chuàng)建了一個(gè)QC小組交流的QQ群，要求本年度開展QC小組活動(dòng)的小組負(fù)責(zé)人和主要編寫人員加入，以方便共享一些獲得全國(guó)優(yōu)秀獎(jiǎng)的QC成果和成果匯報(bào)PPT等。另外，希望能夠在日后的工作中可以在院門戶網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)供QC優(yōu)秀成果經(jīng)驗(yàn)交流的園地，以方便員工學(xué)習(xí)交流QC小組的活動(dòng)心得。

5 結(jié) 語(yǔ)

QC小組活動(dòng)是鼓勵(lì)企業(yè)員工參與質(zhì)量管理、充分發(fā)揮聰明才智的一種有效形式和提升員工素質(zhì)的有效途徑。QC小組活動(dòng)作為群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，為基層年輕人積極參加質(zhì)量提升活動(dòng)、鍛煉自身能力提供了很好的機(jī)會(huì)。成都院目前已經(jīng)從制度方面為QC小組的活動(dòng)提供了保障和支持，規(guī)范了管理流程，為QC小組活動(dòng)的開展?fàn)I造了一個(gè)良好的企業(yè)氛圍。

針對(duì)現(xiàn)階段QC小組活動(dòng)開展過(guò)程中存在的不足，應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)相應(yīng)的工作，用以提升活動(dòng)的質(zhì)量和水平。通過(guò)逐步完善QC小組活動(dòng)過(guò)程中的不足之處，以成都院為代表的水電勘測(cè)設(shè)計(jì)院的基層員工通過(guò)參與QC小組活動(dòng)，能夠攻克許多技術(shù)上的難題，提高小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)組織者的管理水平，增強(qiáng)小組成員的質(zhì)量意識(shí)，提升其自身的技術(shù)水平，提高QC小組活動(dòng)成果的質(zhì)量，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力和信心。通過(guò)QC小組活動(dòng)的開展，使廣大員工樹立業(yè)務(wù)+改善=工作的意識(shí)，從而使改善成為了工作的組成部分，成為衡量工作完成情況的一項(xiàng)指標(biāo)。在這種理念的指導(dǎo)下，參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)就成為了做好本職工作的內(nèi)容，同時(shí)亦成為企業(yè)文化的重要組成部分。

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