新時期高校學生管理預警機制探析

于博瀛

(黑龍江大學機電工程學院，哈爾濱150018)

高校學生的穩(wěn)定工作是學校各項事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，高校作為社會的重要組成部分，其穩(wěn)定狀況不僅關系和諧校園的建設，還關系整個社會的穩(wěn)定。當前，高校學生管理工作呈現(xiàn)越來越復雜的形勢，主動應對挑戰(zhàn)，積極構建學生管理的預警機制對于及時發(fā)現(xiàn)、分析和解決學生管理方面出現(xiàn)的或者將要出現(xiàn)的一些問題有重要意義。

高校學生管理是教育質量保障體系中最核心、最重要的管理。強化學生管理預警機制是高等教育大眾化發(fā)展階段的迫切要求，是提高教育質量的重要手段。目前，中國高校學生管理預警機制存在著一些問題，如標準制定不合理，學生管理預警內容不全面，學生管理預警機制實施后期落實不夠、監(jiān)督不到位等。這些問題的存在極大地影響了學生管理預警機制效能的發(fā)揮。

一、構建學生管理預警機制的必要性

在當前社會轉型的大背景下，多數(shù)大學生的思想是積極健康向上的.但也有個別學生存在著自我意識強、集體觀念弱、社會公德缺失、心理素質差等問題，這些問題的出現(xiàn)給高校學生管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。

1.大學生群體壓力的增大給日常學生管理帶來新的問題

隨著高校教學改革和學分制的實行，學生要想順利畢業(yè)就必須在學習方面投入更多的精力。同時，高速發(fā)展的社會也對大學生提出了更高的要求，而大學生的知識水平、知識結構、實踐能力往往跟不上社會發(fā)展的需要;對于經(jīng)濟條件較差的大學生而言，高額的學費和生活費也是一個沉重的負擔，這部分大學生往往因經(jīng)濟拮據(jù)而產(chǎn)生嚴重的心理問題和壓力，容易形成敏感心理和人際交往障礙;隨著用人單位和應屆畢業(yè)生雙向選擇局面的逐漸明朗化以及用人層次的提高，許多在校生已經(jīng)非常明顯地感受到來自社會的激烈競爭，一些同學對自己的前途充滿悲觀情緒，失去積極進取的精神支撐，從而導致消極懈怠、不思進取。此外，還存在如情感困惑、考試焦慮等等心理問題，這些不健康的心理狀態(tài)如不進行適當調整，一旦受到其他外界因素的影響，就會誘發(fā)新的思想問題。

2.迅速增加的學生人數(shù)和多校區(qū)化給學生管理帶來嚴峻挑戰(zhàn)

近年來，隨著高校連續(xù)擴招，大學出現(xiàn)了學生人數(shù)翻番、素質參差不齊和多校區(qū)的新情況。以往學生管理中的全方位、全過程的微觀管理和控制模式發(fā)生了變化。現(xiàn)在的學生管理工作只能處于應付和表面化狀態(tài)，管理中的矛盾凸顯。加之管理人員素質不高，隊伍建設急需加強等問題，使得高校學生管理工作的被動局面急需改觀。這里談到的多校區(qū)辦學最顯著的特點是校區(qū)的分散性，即一個高校由多個校區(qū)組成，校區(qū)與校區(qū)之間有一定空間距離，學生分布在各個校區(qū)。校區(qū)間的學生管理工作一般由校本部的學生處統(tǒng)一領導，在新校區(qū)則設立學生管理綜合辦公室，各個院系也從自身需要出發(fā)，設立院系學生工作辦公室。形成了多校區(qū)學生管理“條塊結合，以塊為主”的管理局面。而多校區(qū)辦學的一個難點在于隨著學校辦學規(guī)模的擴大，招生人數(shù)增多，師資力量相對短缺，就業(yè)壓力增大，學生心理問題增多等，這都給學生教育和管理工作帶來挑戰(zhàn)。

3.互聯(lián)網(wǎng)的普及和滲透給學生管理帶來前所未有的影響

網(wǎng)絡作為一種新興事物之所以迅速贏得大學生的普遍歡迎，是因為其固有的特性與大學生自身的特點相契合。首先，互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的高速性、即時性符合大學生追求時效化的個性;其次，互聯(lián)網(wǎng)內容的豐富性、開放性滿足了大學生對知識、信息的追求;再次，網(wǎng)絡的自由性迎合了大學生強烈追求個性的心理。最后，上網(wǎng)的時尚性滿足了大學生追求時尚的心理?，F(xiàn)今，網(wǎng)絡已經(jīng)成為大學生獲取知識和各種信息的重要渠道，在看到其積極影響的同時，也要敏銳地察覺到網(wǎng)絡的負面效應對大學生多層次、多角度的影響。這些影響主要表現(xiàn)在色情、暴力、兇殺等不良信息對青年學生身心健康的影響。此外，西方的價值觀、文化霸權主義也從精神層面對學生進行荼毒;網(wǎng)絡上癮和網(wǎng)絡犯罪等問題的出現(xiàn)更是對大學生的法律觀念和道德意志的沖擊，這些都對學生管理的時效性、覆蓋面和影響力形成極大的考驗。

二、科學架構高校學生管理的預警教育機制

預警是指事先覺察可能發(fā)生某種情況的感覺。在突發(fā)事件的前兆中及時察覺、發(fā)現(xiàn)和識別潛在的不安因素，防患于未然，從而降低和減少事件發(fā)生的突然性和意外性，增強決策者應對突發(fā)事件的主動性。隨著對外開放的不斷擴大、社會主義市場經(jīng)濟深入發(fā)展、以互聯(lián)網(wǎng)和手機通信為代表的現(xiàn)代傳媒手段蓬勃興起，同時西方形形色色的社會思潮和光怪陸離的生活方式的出現(xiàn)，使當代大學生中的少數(shù)人身上不同程度地存在著政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團結協(xié)作觀念較差、心理素質欠佳等問題。對于這些問題的解決，傳統(tǒng)的思想教育方法還不能提供強有力的支持，通過建立預警教育機制，開展大學生跟蹤教育管理是一個有效地管理途徑。

1.建立高校學生管理預警信息收集系統(tǒng)

通過建立健全心理咨詢中心、學習咨詢中心、就業(yè)指導中心等專門的學生咨詢中心來收集學生信息。在學生生活區(qū)和學生社團派駐專門的教師來對學生生活、學習和社會實踐進行指導。德育工作者可以利用校園網(wǎng)和學生進行交流，以便就近、及時、準確了解和把握學生的思想動態(tài)，隨時掌握學生的心理，思其所思、想其所想、解其所難。同時，定期開展調查研究，深入班級，深入學生，深入現(xiàn)場，特別是那些問題多、矛盾尖銳的地方，及時捕捉學生的情緒熱點，準確把握學生的思想動向、發(fā)展傾向和趨勢，對學生的意見和要求進行理性分析，找出規(guī)律，化解矛盾。

2.建立學生管理預警的決策和反饋系統(tǒng)

解決深層次的思想問題和現(xiàn)實問題必須有科學的預警機制，從而使預警信息能夠進入決策，影響決策。學生管理要跟上時代的發(fā)展，關鍵在于抓準時機，及時有效地傳達信息。要善于把計算機技術、網(wǎng)絡技術等技術科學應用于學生管理決策領域，以便能夠更加全面、精確、深刻地把握學生思想行為的規(guī)律，實現(xiàn)由經(jīng)驗決策向科學決策的轉變。信息反饋的目的在于提高系統(tǒng)的自知自覺程度，不斷增強系統(tǒng)自我調節(jié)、自我完善的能力。學生管理信息的反饋一方面是對決策的調節(jié);另一方面，是對決策執(zhí)行過程的調節(jié)，即通過對基層單位執(zhí)行決策的情況的反饋，及時了解各單位的工作措施、教育內容、活動方式等方面的情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出調節(jié)指令，確保學生管理工作的決策順利執(zhí)行。

3.及時準確地做好信息收集、整理和報告工作

高校學生管理工作要善于捕捉動態(tài)信息，了解分析校園內部各種不安定因素產(chǎn)生的原因和背景。校園內存在的一些敏感問題在一定程度上影響了校園的穩(wěn)定，及時掌握和科學預測與之相關的情報信息就是重點，既可以把影響校園安定和干擾學校正常秩序的突發(fā)事件及各種不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，也可以使上級領導和相關部門能夠提前了解掌握的信息，從而為正確決策、解決矛盾爭取有利時機。此外，還可以幫助我們了解不安定因素的性質和特點，把握問題的實質，采取必要的有效措施，在最短的時間內解決危機。

三、積極構建學生管理危機的解決機制

為解決突發(fā)事件，高校必須相應建立起一套應急管理機制，它應當是一種不同于常態(tài)的管理機制，而是符合高效、快速反應、結合學校實際的要求而產(chǎn)生的一種機制，能夠有效應對短期集中出現(xiàn)的突發(fā)事件，最終成為一種長效機制。

1.建立平等和諧的學生管理消解機制

構建平等和諧的學生管理消解機制，目的是要促進和諧的人際關系。高校學生管理工作者應把交流、對話作為教育管理活動發(fā)生、發(fā)展的根本方式，要認真實踐大學生健康成長的知心朋友角色，和青年學生一起去經(jīng)歷成長的過程，應對成長的困惑和問題，以自己的學識、能力、人格魅力等去感染學生，在建立自己的崇高威信與人格形象的同時，與學生形成民主平等、寬容和諧的關系。鑒于此，學生管理工作者要努力把自己外在的權威轉化為內在的影響力，將自己培養(yǎng)成一個以淵博的知識和高尚的師德為核心的、具有親和力的教師形象。建立起平等、對話、包容、和諧的互動關系，形成良好的師生關系，構建和諧校園;充分利用學生生活園區(qū)、學生社團、心理咨詢機構、互聯(lián)網(wǎng)等有效平臺，擴大消解的渠道，提高消解效率，構建和諧的學生管理消解機制。總之，上述做法對于融洽學生管理者與被管理者的關系，把問題消解在初始階段具有不可低估的作用。

2.建立學生管理的危機干預機制

隨著高等教育大眾化進程的加快，各種思想層次、知識水平的學生聚集校園，容易引發(fā)集群和跟風行為。某種意義上講，大學生的集群和跟風行為是一種失控行為，是指學生自由傾瀉自己的感情、人際迅速互動、情緒和行為感染性強烈，并伴有明顯的個性化傾向。因此，大學生的集群和跟風行為具有行為過程的失控性、行為后果的破壞性、行為目標的不確定性和行為本身的失范性。一旦出現(xiàn)大學生集群和跟風行為便很容易擾亂學校的正常學習和生活秩序，影響校園的穩(wěn)定，因此必須引起高度重視和警惕。加強對大學生集群和跟風行為的控制、引導，并適時進行危機干預是構建和諧校園的重要舉措。

3.及時解決大學生的思想和實際問題

新時期的高校學生管理工作應以學生為本。要服務于學生的學習，服務于學生的生活，總之一句話，要服務于學生的全面成才，以學生滿意不滿意，學生高興不高興，是否有利于學生的全面成長作為學生管理工作的全部出發(fā)點和落腳點。要找準切入點和突破口，重點解決學生最關心、關系最密切的實際問題，急學生之所急，想學生之所想。對此，要加大對大學生就業(yè)咨詢指導的力度，積極為學生提供就業(yè)信息、開辟就業(yè)渠道，培養(yǎng)學生就業(yè)技巧，避免在今后的就業(yè)中因理想脫離現(xiàn)實而造成對學生思想的沖擊;加大對困難學生的資助和勤工助學工作的力度，通過建立減、貸、助、補、獎的貧困生扶助體系，解決他們的后顧之憂，幫助困難學生順利完成學業(yè);全面啟動大學生心理健康和咨詢指導工作，大力開展心理教育咨詢宣傳，定期開設心理講座，指導學生心理健康，建立學生心理檔案，組織心理聯(lián)絡員隊伍，使學生在良好的校園環(huán)境和積極的心態(tài)下投入學習、開展活動。

4.建立穩(wěn)定的溝通機制

溝通是高校學生突發(fā)事件管理的重要工具。在突發(fā)性事件來臨時，人們迫切希望知道突發(fā)性事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、處理的過程以及進一步的發(fā)展。對于突發(fā)性事件的應對者來說，理解突發(fā)性事件參與者的心理，知道他們的需求，并有效地傳達準確真實的信息是順利化解事件的關鍵。這里的溝通主要包括內部溝通和外部溝通。內部溝通是指團隊內部的溝通、師生間的溝通;外部溝通則是指與教育行政主管部門、衛(wèi)生防疫部門、安全穩(wěn)定部門、學生家長、新聞媒體以及周邊社區(qū)的溝通等等。新聞傳播學揭示過一個規(guī)律:沒有你的聲音，就會有別人的聲音。以你為主體提供情況，你就成為了信息發(fā)布和獲取的主渠道，公眾會把你作為主要的信息來源，別人的聲音亦無足輕重，你就能夠先聲奪人，而不會在不利信息滿天飛的時候再被動地“辟謠”。所以，溝通是高校學生突發(fā)事件管理中的重要工具，高校學生管理者一定要提高溝通能力，做好學生的教育管理工作。