海外項(xiàng)目質(zhì)量控制方法探索與實(shí)踐

侯成貴

中國(guó)石油長(zhǎng)城鉆探工程有限公司地質(zhì)研究院 （遼寧 盤錦 124010）

1 海外項(xiàng)目的管理特點(diǎn)

國(guó)外項(xiàng)目模式主要包括項(xiàng)目工程總包（EPC)、項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)（PM)及項(xiàng)目管理總包（PMC),無(wú)論哪種方式，都以合同為依據(jù)，相互約束。通過(guò)海外合作項(xiàng)目調(diào)查，海外合作項(xiàng)目管理具有以下特點(diǎn)[1]：

1.1 管理細(xì)致、計(jì)劃性強(qiáng)

國(guó)外公司在項(xiàng)目前期投入大量精力進(jìn)行細(xì)致分析，工作計(jì)劃精確到每一天的狀態(tài)，在執(zhí)行時(shí)用合同嚴(yán)格約束各方，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；海外合作項(xiàng)目合同一般對(duì)進(jìn)度工期都附有賠償條款，各方都很重視，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量控制都很重視，項(xiàng)目策劃的精細(xì)化程度高，執(zhí)行力強(qiáng)。

1.2 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組人員要求高

1.3 重視證據(jù)，研究成果必須有依據(jù)

海外項(xiàng)目在審查時(shí)，非常重視研究成果依據(jù)，而且重視研究過(guò)程質(zhì)量控制措施。

1.4 重視程序文件管理

高端市場(chǎng)項(xiàng)目執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)各種程序管理，合同、法律、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、QHSE評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)記錄、溝通記錄都要以文件的形式完成，注重全過(guò)程各環(huán)節(jié)的程序文件管理。

2 海外項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要性

2.1 質(zhì)量是企業(yè)的生命

全面質(zhì)量管理（TQM)、6σ等理論表明，質(zhì)量是符合任何一個(gè)可交付使用滿足用戶需求的預(yù)期目的那個(gè)特性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不同，會(huì)直接影響交付成果，決定產(chǎn)品能否達(dá)到客戶要求，直接影響市場(chǎng)開發(fā)和經(jīng)濟(jì)效益，歸根到底，產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)從誕生到壯大，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的關(guān)鍵[2]。

2.2 質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器主要包括價(jià)格、效率、技術(shù)、質(zhì)量和客戶滿意。就現(xiàn)代企業(yè)而言，價(jià)格、效率競(jìng)爭(zhēng)的余地越來(lái)越小，根本還是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量和客戶滿意的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榈蛢r(jià)格并不能保住市場(chǎng)，低價(jià)格并一定能帶來(lái)高效益，低價(jià)格也打不開市場(chǎng)；同樣效率競(jìng)爭(zhēng)也有很大的局限性，一方面效率高并不一定帶來(lái)高效益，另一方面在技術(shù)發(fā)展日新月異的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力獲得的效率優(yōu)勢(shì)可能會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)發(fā)明而化為烏有。

隨著價(jià)格、效率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效力的減弱，質(zhì)量和顧客滿意在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位和作用日顯突出，歸根到底市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，靠質(zhì)量創(chuàng)品牌、靠品牌闖市場(chǎng)，已成為開拓市場(chǎng)的制勝武器[3]。

2.3 國(guó)際項(xiàng)目多元化需求，質(zhì)量和顧客滿意重要性日顯突出

市場(chǎng)是企業(yè)生存場(chǎng)所，市場(chǎng)占有率一直是企業(yè)追求的主題，沒(méi)有市場(chǎng)，就沒(méi)有效益。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變和各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加劇了全球石油工程技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，石油工程服務(wù)企業(yè)要占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)，就必須通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，靠質(zhì)量服務(wù)品牌贏得市場(chǎng)，不斷打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)。一方面國(guó)際市場(chǎng)需求多元化，對(duì)綜合服務(wù)能力提出更高的要求，國(guó)際公司在重視技術(shù)的同時(shí)，注重項(xiàng)目的策劃運(yùn)作和管理控制，對(duì)服務(wù)管理等方面要求更高，對(duì)提供“技術(shù)、服務(wù)、管理一體化”解決方案需求不斷增加，另一方面在國(guó)際項(xiàng)目管理中，重視質(zhì)量控制過(guò)程管理，對(duì)合同、法律、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等都有特殊的文件程序要求[4]。

3 項(xiàng)目質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

按項(xiàng)目國(guó)際慣例，一般來(lái)說(shuō)圍繞項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目驗(yàn)收4個(gè)階段，做好項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制。

嶺南建筑是嶺南文化的現(xiàn)象和表征，也是嶺南文化的典型載體。“余地三弓紅雨足，蔭天一角綠云深”，余蔭山房外封閉、內(nèi)開放的空間布局與疏密有致的植物景觀配置高度凝練和濃縮了嶺南建筑的審美特征，充分表現(xiàn)出嶺南建筑“求真而傳神，求實(shí)而寫意”的藝術(shù)風(fēng)格[16]，體現(xiàn)了嶺南人崇尚自然真趣的審美趣味。受到嶺南地形和濕熱多雨氣候的影響，余蔭山房以庭院為中心來(lái)進(jìn)行空間圍合，即可巧妙地解決炎熱潮濕的嶺南地區(qū)的通風(fēng)、防曬等問(wèn)題，又可爭(zhēng)取園內(nèi)景觀最大化，在庭院中巧妙布置山、石、水池[17]，點(diǎn)綴建筑小品，并與環(huán)繞的建筑一起共同形成“滿院綠蔭人跡少，半窗紅日鳥聲多”寧?kù)o而優(yōu)美的環(huán)境。

3.1 項(xiàng)目啟動(dòng)階段

重點(diǎn)把握前期論證、生產(chǎn)準(zhǔn)備、啟動(dòng)會(huì)3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1）項(xiàng)目啟動(dòng)前的前期論證。任何一個(gè)企業(yè)都是追求高回報(bào)的項(xiàng)目，并規(guī)避經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，所以啟動(dòng)前必須對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析和論證，論證的關(guān)鍵點(diǎn)包括幾個(gè)方面：①項(xiàng)目的背景分析。包括對(duì)客戶方資質(zhì)、以往商業(yè)信譽(yù)、對(duì)方投資、項(xiàng)目的可靠程度、項(xiàng)目開發(fā)現(xiàn)狀、需要解決的問(wèn)題及市場(chǎng)未來(lái)前景進(jìn)行分析；②自身能力分析。包括對(duì)自身技術(shù)研發(fā)能力、人員、設(shè)備等情況進(jìn)行分析；③進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。對(duì)合同期內(nèi)投入成本、總投資及投資年限、投資回報(bào)率、收益率等進(jìn)行分析及準(zhǔn)確測(cè)算；④進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。包括對(duì)當(dāng)?shù)胤娠L(fēng)險(xiǎn)、協(xié)作方能力、現(xiàn)場(chǎng)QHSE風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析。

2）生產(chǎn)準(zhǔn)備。包括人員、設(shè)備裝備、技術(shù)、合作意向、合作方式，外協(xié)合作及準(zhǔn)入辦理等。

3）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。這個(gè)環(huán)節(jié)，要讓項(xiàng)目組每個(gè)成員清楚地知道工作目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃、各自工作任務(wù)、工作程序，匯報(bào)節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目管理模式。

3.2 項(xiàng)目質(zhì)量策劃階段

進(jìn)行質(zhì)量策劃，編寫《質(zhì)量任務(wù)計(jì)劃書》。明確項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)、項(xiàng)目管理模式、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)、資源配置、項(xiàng)目工作內(nèi)容、計(jì)劃進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量控制措施、設(shè)計(jì)采用標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)HSE要求、法律法規(guī)、預(yù)期成果及考核等內(nèi)容。

質(zhì)量策劃時(shí)要考慮兩個(gè)方面：一是質(zhì)量策劃中闡明要交付的研究成果、影響質(zhì)量的因素及關(guān)鍵控制活動(dòng)，闡明進(jìn)度質(zhì)量檢查節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量檢查方法、質(zhì)量檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，闡明質(zhì)量控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施及具體實(shí)施責(zé)任人；二是策劃時(shí)要滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件：時(shí)間－要滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要求；成本－要在預(yù)算范圍內(nèi)；質(zhì)量－達(dá)到項(xiàng)目要求的標(biāo)準(zhǔn)；風(fēng)險(xiǎn)－避免偏離預(yù)期，各種風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。

3.3 項(xiàng)目執(zhí)行階段

1）對(duì)資料來(lái)源進(jìn)行分析及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的剔除與校正。研究基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，后期的研究成果也就無(wú)法保證，所以這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。資料來(lái)源不同，真?zhèn)坞y辨，一方面客戶出于對(duì)商業(yè)技術(shù)信息保護(hù)考慮，會(huì)采取保密措施，刪減一些重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，另一方面，處于啟動(dòng)階段的項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源得出過(guò)程倉(cāng)促，缺乏依據(jù)，必須對(duì)資料來(lái)源進(jìn)行分析，從大量的數(shù)據(jù)中去粗取精、去偽存真，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證和校正，剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，獲取有價(jià)值的商業(yè)信息及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料。

2）階段研究成果的評(píng)審與驗(yàn)證。項(xiàng)目開展過(guò)程中，所有研究成果、結(jié)論都要審核把關(guān)，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和確認(rèn)。一是專業(yè)部門研究成果要進(jìn)行逐級(jí)審核把關(guān)，實(shí)行項(xiàng)目組－所－院三級(jí)審核把關(guān)；二是方案編制中，勘探、開發(fā)、鉆井、采油各專業(yè)之間研究成果交付使用時(shí)雙方要簽字確認(rèn)；三是項(xiàng)目階段研究成果，必須要組織專家進(jìn)行階段評(píng)審驗(yàn)證。

3）找出影響質(zhì)量因素，開展質(zhì)量分析。在項(xiàng)目運(yùn)行中，對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都要對(duì)質(zhì)量影響因素如資料、管理決策、人員操作、設(shè)備、應(yīng)用軟件、技術(shù)路線等，進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量分析，保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制到位。比如在巖心取樣環(huán)節(jié)，如果取樣密度不夠其代表性就差，就會(huì)影響地質(zhì)研究人員分析的準(zhǔn)確性，在解釋時(shí)就有可能漏掉油層，儲(chǔ)量計(jì)算時(shí)數(shù)據(jù)就會(huì)有偏差。

4）保存記錄文件。項(xiàng)目開展過(guò)程中及時(shí)保存文件資料，作為驗(yàn)收證據(jù)材料。包括會(huì)議紀(jì)要、評(píng)審意見、往來(lái)郵件、溝通記錄等。

3.4 驗(yàn)收階段

1）準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告材料。

2）組織會(huì)議進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審。

3）研究成果資料歸檔。

4）成果交付后的效果評(píng)價(jià)及客戶滿意度跟蹤調(diào)查。

4 質(zhì)量控制注意的幾個(gè)問(wèn)題

4.1 抓質(zhì)量、質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵

就我國(guó)現(xiàn)狀而言，質(zhì)量和顧客意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)開發(fā)中面臨的主要障礙不是知識(shí)、技術(shù)或資金，首先是質(zhì)量意識(shí)的缺乏。一個(gè)企業(yè)從誕生到逐步壯大，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的關(guān)鍵，歸根到底，產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量是企業(yè)的生命，抓質(zhì)量，意識(shí)先行，經(jīng)驗(yàn)表明只有樹立濃厚的質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)有提高質(zhì)量的動(dòng)力，才會(huì)有質(zhì)量的具體行動(dòng)。根據(jù)實(shí)際地質(zhì)研究院在員工中進(jìn)行服務(wù)理念根植和培育，牢固樹立5A服務(wù)理念：A1-ASK對(duì)待客戶咨詢做到有問(wèn)必答；A2-Assisttance對(duì)待客戶需求做到有求必應(yīng)；A3-Accept要讓客戶接受您的服務(wù)，接受您的產(chǎn)品；A4-Appreciation要讓客戶欣賞您的產(chǎn)品；A5-Admiration要讓客戶贊美您的產(chǎn)品。同時(shí)根據(jù)與國(guó)外客戶在進(jìn)行技術(shù)推介、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收等關(guān)注點(diǎn)，圍繞客戶滿意開展了“三心”質(zhì)量工作法，即與客戶溝通要虛心，設(shè)計(jì)研究要細(xì)心，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收匯報(bào)要精心。通過(guò)樹立5A服務(wù)理念，推行“三心”質(zhì)量工作法，廣大員工服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，從思想上解決服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)跟不上市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀[5]。

4.2 項(xiàng)目管理模式，決定質(zhì)量控制成敗

1）選好項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目成果要達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成，包括項(xiàng)目涉及的每個(gè)人，都要承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，所以首先要選好項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主要參加人。 項(xiàng)目經(jīng)理可以組織聘任也可以公開招聘。項(xiàng)目經(jīng)理需具備以下能力：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和工作經(jīng)驗(yàn)，精通業(yè)務(wù)、熟練應(yīng)用軟件，外語(yǔ)寫作交流溝通能力、質(zhì)量控制意識(shí)強(qiáng)。

2）項(xiàng)目管理模式的確定。經(jīng)驗(yàn)表明項(xiàng)目管理模式，決定質(zhì)量控制成敗。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)總計(jì)劃、管理和控制，項(xiàng)目經(jīng)理具有對(duì)項(xiàng)目組人員執(zhí)行工作范圍享有全權(quán)，包括業(yè)務(wù)分配權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰權(quán)；執(zhí)行經(jīng)理的作用是提供資源、抓執(zhí)行；項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)關(guān)鍵決策，協(xié)調(diào)指導(dǎo)；項(xiàng)目利害關(guān)系人，為項(xiàng)目組提供技術(shù)、人力、資金等資源。實(shí)踐中地質(zhì)研究院采用矩陣型組織管理模式，各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各研究單位為項(xiàng)目組提供技術(shù)支持，項(xiàng)目管理部門只履行管理協(xié)調(diào)服務(wù)職能，實(shí)行管理層與執(zhí)行層“兩級(jí)分離”，以滿足多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行的管理要求。

4.3 加強(qiáng)項(xiàng)目管理與考核，是項(xiàng)目質(zhì)量的保證

實(shí)踐表明，項(xiàng)目管理部門堅(jiān)持經(jīng)常性和項(xiàng)目組溝通聯(lián)系，加強(qiáng)日常檢查與指導(dǎo)，及時(shí)了解和掌握項(xiàng)目運(yùn)行的進(jìn)度和完成質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目管理中的問(wèn)題，有助于項(xiàng)目的推進(jìn)和質(zhì)量的把握。結(jié)合實(shí)際地質(zhì)研究院制定了《地質(zhì)院項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法》及12條考核標(biāo)準(zhǔn)，并逐項(xiàng)抓落實(shí)，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，逐步提高，贏得了客戶滿意。

5 結(jié)論

1）產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

2）論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理；抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵，有什么樣的質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)有什么樣的動(dòng)力和具體行動(dòng)。

3）通過(guò)調(diào)查、探索和實(shí)踐總結(jié)的項(xiàng)目質(zhì)量控制方法，對(duì)石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)開發(fā)中，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)占有率，具有一定的借鑒作用。

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