信利保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司2013年概況

信利保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司2013年概況

信利保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“信利保險(xiǎn)中國(guó)”)是信利集團(tuán)公司(XL Group plc)旗下的信利保險(xiǎn)公共有限公司(原名“信利保險(xiǎn)有限公司”)和信利再保險(xiǎn)美國(guó)公司在中國(guó)共同出資設(shè)立的外商獨(dú)資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司于2010年12月13日獲中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，并于2011年3月14日完成工商注冊(cè)。目前，信利保險(xiǎn)中國(guó)尚未設(shè)立分公司。

信利集團(tuán)公司通過遍布全世界的分支機(jī)構(gòu)在全球范圍內(nèi)向工商業(yè)企業(yè)、保險(xiǎn)公司及其它企業(yè)提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)及特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為全球逾140個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)，是客戶尋求解決方案應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)的最佳合作伙伴。信利集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉足2400多個(gè)全球項(xiàng)目，并在其中70%以上的項(xiàng)目中擔(dān)任首席承保人。信利保險(xiǎn)中國(guó)一直致力于把信利全球產(chǎn)品和承保技術(shù)介紹到中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)本地企業(yè)和在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品及風(fēng)險(xiǎn)管理方案，主要經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種包括職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等。

自2011年4月開業(yè)以來，信利保險(xiǎn)中國(guó)采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展策略，堅(jiān)持以經(jīng)紀(jì)人為主渠道，以責(zé)任險(xiǎn)為核心產(chǎn)品，積極開拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員招聘、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、合規(guī)建設(shè)、制度建設(shè)等方面作出了很大的努力，奠定了公司在中國(guó)進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。2013年，本公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入人民幣4250萬元。責(zé)任險(xiǎn)作為公司的核心業(yè)務(wù)，占本公司總保費(fèi)的82%。公司非常重視內(nèi)控制度和合規(guī)文化的建設(shè)，自成立以來便著手建立健全各項(xiàng)內(nèi)控制度和合規(guī)政策，目前已覆蓋公司法人治理、投資、精算、核保、理賠、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、內(nèi)審、人事、財(cái)務(wù)、行政管理等各個(gè)方面，有效控制了運(yùn)營(yíng)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提高了業(yè)務(wù)和辦公水平，對(duì)規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都起到了積極的作用，為公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)和理賠服務(wù)是本公司工作的重中之重。信利保險(xiǎn)中國(guó)秉持公平合理、快速響應(yīng)的態(tài)度為客戶服務(wù)，設(shè)立了包括客戶服務(wù)和投訴專線電話、客戶服務(wù)接待點(diǎn)、網(wǎng)上留言和公司聯(lián)系郵箱在內(nèi)的多種客戶服務(wù)渠道，確保向客戶提供及時(shí)的回復(fù)與清晰可靠無誤導(dǎo)性的信息。對(duì)于投訴處理工作，信利保險(xiǎn)中國(guó)實(shí)行信訪投訴一把手負(fù)責(zé)制，建立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的服務(wù)和投訴處理小組，以客戶服務(wù)部作為信訪投訴接待工作責(zé)任部門，通過接聽電話、回復(fù)信件來函和電子來函、接待來訪等多渠道妥善處理投訴。信利保險(xiǎn)中國(guó)致力于提供全球范圍內(nèi)的卓越理賠服務(wù)，承諾公平有效的理賠處理，助力客戶快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

信利保險(xiǎn)中國(guó)積極跟進(jìn)中國(guó)政府的政策變動(dòng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，如食品安全法的修改，上海自貿(mào)區(qū)建設(shè)等，并及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告，希望能夠?yàn)橹袊?guó)政府新的發(fā)展策略貢獻(xiàn)自己的力量。