國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司2013年概況

國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司2013年概況

2013年是公司第五個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)年度，在“穩(wěn)健踏實(shí)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，公司各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展、制度建設(shè)及品牌建設(shè)等方面都取得了一定的成效。

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)有序，結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)推進(jìn)。2013年度上海地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)有序，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入9,691萬(wàn)元，同比下降2%。在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，受惠于交強(qiáng)險(xiǎn)開辦，車險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)28%。非車險(xiǎn)方面，以效益經(jīng)營(yíng)為原則，公司實(shí)行嚴(yán)格的核保政策，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)篩選，主動(dòng)放棄部分賠付率不佳的業(yè)務(wù)，因此企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等險(xiǎn)種保費(fèi)收入較去年同期有所減少。具體而言，2013年度公司前三大險(xiǎn)種分別為車險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及責(zé)任保險(xiǎn)，保費(fèi)收入占比分別為52%、25%和13%。在業(yè)務(wù)渠道方面，2013年度公司繼續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)渠道多元化經(jīng)營(yíng)策略，中介渠道目前仍然是公司業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。

二、修訂完善規(guī)章制度，調(diào)整優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)。公司的各項(xiàng)平穩(wěn)、健康發(fā)展離不開完善的規(guī)章制度及高效的組織機(jī)構(gòu)。在制度建設(shè)方面，公司嚴(yán)格遵守監(jiān)管機(jī)關(guān)及行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)要求，新修訂并完善了人事、合規(guī)、兩核以及信息建設(shè)等方面的規(guī)章制度，且加大了對(duì)各類規(guī)章制度的貫徹落實(shí)和監(jiān)督執(zhí)行力度，并于年初結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需要，制定并出臺(tái)年度考核方案，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保駕護(hù)航。在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，公司持續(xù)以精細(xì)化和專業(yè)化為目標(biāo)，進(jìn)一步拆分車險(xiǎn)部全國(guó)管控的功能，將車險(xiǎn)理賠處拆分為車險(xiǎn)理賠管理處與理賠作業(yè)處，以區(qū)分上海地區(qū)與全國(guó)所有分支機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)的管理，同時(shí)在客戶服務(wù)部下增設(shè)品質(zhì)管理處，與原先的運(yùn)營(yíng)管理處相呼應(yīng)，進(jìn)一步體現(xiàn)公司的重視運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)水平的要求。

三、加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。公司高度重視企業(yè)品牌的建設(shè)與宣傳。公司外網(wǎng)作為公司面向大眾的信息交流窗口,承擔(dān)著宣傳企業(yè)形象的重要作用。公司于2013年中旬全面完成外網(wǎng)改造，通過(guò)友好、親切的界面在一定程度上提升了公司的企業(yè)形象，拉近了與客戶溝通的距離。在提供更多元客戶服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步塑造企業(yè)品牌、展示企業(yè)形象。同時(shí)，公司通過(guò)提供24小時(shí)客戶服務(wù)、上門收取理賠材料，并積極在各分支機(jī)構(gòu)配置查勘車，逐步建立自主查勘隊(duì)伍，持續(xù)提升公司理賠服務(wù)質(zhì)量及效率。此外，為持續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)，公司已連續(xù)舉辦四屆損害防阻研討會(huì)，作為國(guó)內(nèi)首家引入損害防阻研討會(huì)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，損害房租研討會(huì)已成為國(guó)泰優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的一張名片。2013年7月8日,公司響應(yīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)號(hào)召,積極開展保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng),通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)、在外網(wǎng)設(shè)置活動(dòng)專欄等方式向廣大消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價(jià)值理念及“保險(xiǎn).讓生活更美好”的活動(dòng)主題，有效提升了廣大消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)宣傳保險(xiǎn)在保障人民群眾生產(chǎn)生活中的重要作用起到了一定效果。