標(biāo)準(zhǔn)地址在廣電行業(yè)資源與業(yè)務(wù)交互中的實(shí)踐演進(jìn)與展望

黃 克，夏 俊，郭 皓，李懷森

（江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司，江蘇南京 210001）

0 引言

地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)因其將圖形數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)完美結(jié)合，具有把傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫帶入可視化空間的優(yōu)越性，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于廣電行業(yè)O域的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)（NRMS）。江蘇有線南京分公司經(jīng)過具體實(shí)踐，提升了公司專業(yè)資源數(shù)據(jù)的管理水平，并且按照ETOM規(guī)范，使IT業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理達(dá)到新水平。行業(yè)中B域的代表系統(tǒng)——業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）是一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理支撐平臺，也是最直接面向客戶并且融合業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。

如何進(jìn)行2個系統(tǒng)的交互共享，進(jìn)行客戶和資源關(guān)聯(lián)查詢、分析及決策，是具有現(xiàn)實(shí)意義的一項戰(zhàn)略任務(wù)?？蛻艉唾Y源交互的交點(diǎn)在于地址，客戶信息帶有地址信息，而NRMS由于采用GIS技術(shù)，基于地圖具有地理坐標(biāo)。二者通過地址關(guān)聯(lián)，可以由具體客戶查詢地理位置信息，通過地理位置，從而獲取該地址客戶的網(wǎng)絡(luò)資源鏈路信息，進(jìn)而進(jìn)行資源分析；由不同區(qū)域的地理位置統(tǒng)計分析客戶狀態(tài)，業(yè)務(wù)開通狀況，可以進(jìn)行一系列的數(shù)據(jù)挖掘，從而指導(dǎo)營銷決策。

1 標(biāo)準(zhǔn)地址建設(shè)的必要性

BOSS系統(tǒng)的地址按照國家、省、市、市區(qū)、行政區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、小區(qū)、樓棟八級進(jìn)行過一定程度的規(guī)范，由于建設(shè)時間早，早期用戶的地址信息仍然存在大量的不唯一性，用戶地址不規(guī)范或者冗余性較強(qiáng)。資源管理系統(tǒng)建設(shè)時期相對較晚，GIS天然含有地理信息，更加具備建立起規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)地址的能力以及技術(shù)優(yōu)勢。

2個系統(tǒng)分屬B域和O域，各司其職，而地址就成為了交互的紐帶。為規(guī)范客戶地址的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)今后公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間通過標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行信息互聯(lián)，需要在資源管理系統(tǒng)中建立企業(yè)規(guī)范級的標(biāo)準(zhǔn)地址。這樣可以使得各類資源信息有效匯總到工程、運(yùn)維、客服等業(yè)務(wù)部門，共享廣電網(wǎng)絡(luò)信息資源，建設(shè)節(jié)約、高效的廣電GIS，能夠真正提高公司的運(yùn)維水平、服務(wù)水平和運(yùn)營效率。規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)地址管理，同樣可以滿足BOSS前臺業(yè)務(wù)受理需求，將后端服務(wù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效益，方便公司業(yè)務(wù)受理，提升利潤，為領(lǐng)導(dǎo)決策和規(guī)劃等部門提供有效的數(shù)據(jù)參考。將原來已經(jīng)建成的各類系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中進(jìn)行展現(xiàn)和空間查詢、分析，避免因重復(fù)建設(shè)而導(dǎo)致資源浪費(fèi)，完成資源共享和綜合利用，是具有現(xiàn)實(shí)意義的。

2 基于樓棟級別的標(biāo)準(zhǔn)地址

本文依據(jù)江蘇有線南京分公司標(biāo)準(zhǔn)地址的建設(shè)歷程，其具體實(shí)踐表明了企業(yè)規(guī)范級的標(biāo)準(zhǔn)地址建設(shè)工作是一個工作量龐大并且逐步演進(jìn)的過程。由于前期BOSS中的地址級別是以樓棟為單位計算的，市區(qū)內(nèi)樓棟級的地址近3萬條，覆蓋用戶近100萬，即到戶地址達(dá)到了百萬數(shù)量級。如果依托GIS技術(shù)，在資源管理系統(tǒng)中可以將3萬條樓棟地理定位，去除同一樓棟不同描述，用不同的坐標(biāo)點(diǎn)表示不同的樓棟，可以有效整理出規(guī)范化的樓棟地址，即樓棟級標(biāo)準(zhǔn)地址。將BOSS的樓棟地址和標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行映射，從而將客戶匹配到樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址。

2.1 樓棟級標(biāo)準(zhǔn)地址規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)地址用于描述資源管理系統(tǒng)中的地理樓棟。樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址首先需要建立規(guī)范，數(shù)據(jù)庫中表述為一個樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址生成一條記錄，該記錄在GIS中進(jìn)行上圖操作，即綁定地圖坐標(biāo)。樓棟地址的主要描述字段如表1所示。

（1）街道名稱：分為2個字段描述，預(yù)留了1個字段，已確保跨2個街道的小區(qū)的命名。

（2）道路名稱：分為2個字段描述，如果某樓棟屬于多個道路，則從第2條道路開始的道路均填寫在道路名稱的第2個字段中，用逗號隔開。

（3）小區(qū)名：地址規(guī)范中的小區(qū)還包括××大廈等建筑物。（4）小區(qū)別名：如果有多個的話，用逗號隔開。

（5）樓棟名：如果是用多個單元號來表示某棟樓的話，則用單元號表示，多個單元號用逗號分隔。

表1 樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址主要描述字段

2.2 樓棟數(shù)據(jù)清理

依照上一節(jié)的規(guī)范描述來進(jìn)行樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址的建立，這其中涉及到地址清查、整理與審核。地址建立可以參考BOSS地址，資源管理系統(tǒng)中已經(jīng)和坐標(biāo)關(guān)聯(lián)的樓棟信息，疑難地址由專人去現(xiàn)場清查并進(jìn)行反饋。在樓棟地址初步整理之后，需要按照標(biāo)準(zhǔn)地址的描述方法整理出約3萬條樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址信息，按照公司管理區(qū)域進(jìn)行分片，從而使各片區(qū)相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)。核查需要確認(rèn)的字段如下：

（1）行政區(qū)名。一般無異議，如果遇到某小區(qū)屬于2個區(qū)的交界處，以公安部門的行政區(qū)劃為主。

（2）核查街道名。如果該小區(qū)有街道名，在街道名1中填入，若沒有，則不填；如有不止一個街道名，則填入街道名2中。

（3）核查道路名。道路名一般為×××路×××號，如果錯了或沒有，改正道路名1；如果有多個道路名，放入道路名2中，多個道路名中間用逗號分割。

（4）核查小區(qū)名。改正小區(qū)名的錯誤，如果有小區(qū)別名，填入小區(qū)別名中，多個別名中間用逗號分割。

（5）核查樓號。樓號有的名稱為棟，則以“棟”結(jié)尾，如“1棟”，有的名稱為單元號，則以“號”結(jié)尾，如果是多個單元的樓棟，單元號中間用逗號分割，如“21，22，23 號”。

（6）輸入核查人。

審核確認(rèn)結(jié)束，最終建立起企業(yè)規(guī)范樓棟級標(biāo)準(zhǔn)地址。

2.3 樓棟級地址映射及運(yùn)維

在資源管理系統(tǒng)中，樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址建立完成，是統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、具有唯一地理標(biāo)識的。一條樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址有一個唯一的ID號，以下簡稱樓棟ID，BOSS地址有文字描述，它有一個CODE編號，以下簡稱地址CODE，樓棟ID對應(yīng)地址CODE理論上是一對多的關(guān)系。

建立BOSS地址CODE與樓棟ID的映射，是問題的關(guān)鍵。通過建立半智能化處理模塊，并輔以人工操作處理疑難地址的映射，最終將BOSS中的客戶匹配到樓棟ID中，能夠根據(jù)地理樓棟分析客戶信息，以及與之相關(guān)的系列應(yīng)用。

映射過程也是循序漸進(jìn)、不斷更新的過程，數(shù)據(jù)的運(yùn)維同樣需要明確標(biāo)準(zhǔn)地址管理方法，建立轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)地址的管控流程，對存量數(shù)據(jù)逐步清理，完善映射關(guān)系，對于新增地址進(jìn)行更新維護(hù)，最終解決現(xiàn)有地址不統(tǒng)一的難題，為綜合資源應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

3 到戶標(biāo)準(zhǔn)地址建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)已經(jīng)建成南京城區(qū)范圍內(nèi)的基于樓棟的標(biāo)準(zhǔn)地址。結(jié)合已有樓棟地址規(guī)范及今后網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用系統(tǒng)的需求，需要細(xì)化建設(shè)到戶的標(biāo)準(zhǔn)地址，即“結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)地址庫的副本對象”并且進(jìn)行模型改造，以更好地滿足精確到戶的營銷及寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開通。

3.1 模型改造

（1）根據(jù)資源應(yīng)用規(guī)劃成果對標(biāo)準(zhǔn)地址模型的前期規(guī)劃和建議，參考南京廣電的實(shí)際資源、業(yè)務(wù)、營銷網(wǎng)格等應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)地址按照指定規(guī)則進(jìn)行分級描述地理位置，確定南京廣電標(biāo)準(zhǔn)地址模型如表2所示。

（2）標(biāo)準(zhǔn)地址的查詢。應(yīng)支持百萬級別不區(qū)分地址級別的快速漢字模糊查詢、快速的拼音查詢，查詢返回時間小于1s，樹形圖形生成，點(diǎn)擊每個層次時間不大于1s。

（3）標(biāo)準(zhǔn)地址逐級向上/向下檢索查詢功能。提供通過某級標(biāo)準(zhǔn)地址逐級向上/向下進(jìn)行查詢檢索功能，用戶可以查詢到該級別地址。

表2 南京廣電標(biāo)準(zhǔn)地址模型

（4）必須能夠支持地址重復(fù)叫法的管理。對于道路、小區(qū)等實(shí)際情況中存在2種或者2種以上的叫法，這種重復(fù)問題的解決方法如下：

①對于重復(fù)名稱的某級地址，重復(fù)的叫法作為相同等級的地址都進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入（路、小區(qū)等）。

②建立重復(fù)名稱間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

③重復(fù)的地址之一，一直延續(xù)到10級，其他的就不進(jìn)行擴(kuò)展。

（5）同一個小區(qū)分屬多個不同的區(qū)域，應(yīng)能根據(jù)實(shí)際情況建立不同的標(biāo)準(zhǔn)地址。

（6）同一個道路分屬多個不同的區(qū)域，應(yīng)能根據(jù)實(shí)際情況建立不同的標(biāo)準(zhǔn)地址。

3.2 樓棟級數(shù)據(jù)遷移

到戶模型建立之后，需要將原有的樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址，即存量樓棟地址，遷移到新模型中，在此基礎(chǔ)上才能擴(kuò)展到戶地址。數(shù)據(jù)遷移的過程也是模型匹配的過程，其存儲結(jié)構(gòu)、父子節(jié)點(diǎn)信息、同義詞信息、坐標(biāo)信息等均需要一一對應(yīng)。原近3萬條樓棟地址遷移到新模型中，對應(yīng)出來的各級地址數(shù)量達(dá)到3萬7千條左右。

3.3 策略庫建立

3.3.1 樓棟地址間的3種映射關(guān)系

前文已經(jīng)提到在樓棟級標(biāo)準(zhǔn)地址建立完成之后，用半智能化處理模塊，并輔以人工操作，可以將BOSS客戶直接匹配到樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址，即將客戶綁定到樓棟ID。實(shí)際存在的同一個樓棟理論上對應(yīng)多個BOSS樓棟CODE，但是也存在BOSS樓棟CODE在描述中不能表示一棟樓的情況，例如地址過粗或者不規(guī)范。

通過客戶和樓棟ID的關(guān)系，客戶能對應(yīng)上BOSS樓棟CODE，可以從這百萬條對應(yīng)關(guān)系中梳理出標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID和BOSS樓棟CODE的映射結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID、BOSS樓棟CODE，有3種情況，即1對 1、1對多、多對多（含多對 1），如圖1所示。

3.3.2 提取映射關(guān)系加入策略庫

策略庫是表示標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID和BOSS樓棟CODE之間可以信賴的對應(yīng)關(guān)系?；趯?shí)際情況，標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID和BOSS樓棟CODE3種映射關(guān)系中，1對1、1對多是合理的，將這2種關(guān)系通過數(shù)據(jù)庫比對提取出來加入策略庫備選，再輔以人工確認(rèn)環(huán)節(jié)，最終建立起總計近6萬條關(guān)系，含有標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID近3萬條。

圖1 地址映射情況舉例

多對多的數(shù)據(jù)通常認(rèn)為是問題數(shù)據(jù)，比如BOSS樓棟CODE不能表示到一個樓棟，或者標(biāo)準(zhǔn)地址數(shù)據(jù)異常等。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過核準(zhǔn)后提取出來，或修正加入策略庫，或建議停止繼續(xù)使用以另一條明確地址取代。

3.3.3 存儲過程執(zhí)行策略庫進(jìn)行自動匹配

策略庫表示了2系統(tǒng)存量樓棟的映射關(guān)系，需要投入到客戶開戶或者移機(jī)后的自動匹配上來，以此建立存儲過程。目前通過數(shù)據(jù)分析顯示，通過JOB進(jìn)行存儲過程匹配，每日自動匹配客戶率高于90%，即新客戶入網(wǎng)或者移機(jī)，根據(jù)BOSS樓棟CODE，自動對應(yīng)到樓棟ID，策略庫的建立極大地減少了人工干預(yù)匹配的工作量。這樣，實(shí)現(xiàn)了客戶定位、客戶信息統(tǒng)計、客戶基本信息同步、地址信息同步，也增加使用GIS的靈活性與方便性，提高資源利用效率，一勞永逸。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)地址扎口管理

為了避免地址的多頭管理，在策略庫對存量進(jìn)行關(guān)系映射之后，新增地址的管控成為了當(dāng)前需要考量的重要問題。鑒于已經(jīng)建設(shè)了樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址，并且進(jìn)行到戶模型改造和擴(kuò)展的契機(jī)，資源管理系統(tǒng)承擔(dān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)地址管理平臺，最終成為公司今后各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行信息互聯(lián)的規(guī)范。

目前，新增地址在資源管理系統(tǒng)中管理，樓棟一級的地址通過接口傳給BOSS，記錄該地址ID號，當(dāng)客戶開戶或移機(jī)時，樓棟地址自動帶有該ID號，到戶地址進(jìn)行擴(kuò)充，從而實(shí)現(xiàn)客戶到樓棟的自動匹配。

4 選址平臺

標(biāo)準(zhǔn)地址管理平臺是將樓棟級地址同步給BOSS，但是還沒有達(dá)到真正到戶的匹配和統(tǒng)一。未來的地址源應(yīng)該唯一，即建立選址平臺，能夠讓BOSS直接調(diào)用選址平臺的到戶地址，最終完成到戶地址的統(tǒng)一扎口管理。選址平臺的運(yùn)行流程如下：

（1）資源管理系統(tǒng)對標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（2）選址平臺調(diào)用資源系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)地址，提供給BOSS系統(tǒng)選址頁面。BOSS完成選址后，選址平臺返回地址全稱和ID等標(biāo)準(zhǔn)地址信息給BOSS系統(tǒng)。

（3）選址平臺向BOSS系統(tǒng)提供地址查詢接口，通過此接口BOSS系統(tǒng)通過獲取地址信息。

（4）BOSS系統(tǒng)向資源管理系統(tǒng)提供客戶地址綁定接口，為資源管理系統(tǒng)提供客戶視圖基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)地址從建立伊始，從樓棟到擴(kuò)展到戶，最終實(shí)現(xiàn)選址平臺，不是一個一次性的過程，也不是一個斷裂的分布過程，而是一個連續(xù)的并且是不斷改進(jìn)的循環(huán)過程，是不斷演進(jìn)發(fā)展的。建立選址平臺采用國內(nèi)行業(yè)最新的集約化管理模式，會大大降低企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營成本，為企業(yè)持續(xù)、健康、快速地發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，也將會產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

［1］龔健雅.地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)［M］.北京:科學(xué)出版社，2001.

［2］李滿春，任建武，陳剛，周炎坤.GIS 設(shè)計與實(shí)現(xiàn)［M］.北京:科學(xué)出版社，2003.

［3］吳麗清，蔣茂彪，張勇.基于廣電GIS信息平臺的擴(kuò)展及其應(yīng)用［C］.2007國際有線電視技術(shù)研討會論文集，2007.

［4］王麗，陳瑞玲，任寧寧，李建華.廣電網(wǎng)絡(luò)資源與用戶信息資源共享的探索與實(shí)踐［J］.有線電視技術(shù)，2011(8).