基于知識(shí)鏈接的文獻(xiàn)服務(wù)策略

劉鎖榮

〔摘 要〕以知識(shí)管理的視點(diǎn)，闡述了E時(shí)代文獻(xiàn)信息的特點(diǎn)以及用戶對(duì)文獻(xiàn)檢索的新需求，以知識(shí)集成替代文獻(xiàn)堆積為基點(diǎn)，以知識(shí)鏈接的系統(tǒng)集成為路徑，以提高檢索與知識(shí)再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)，探討了知識(shí)元集成和知識(shí)群鏈接的路徑，研究了圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)部門如何面向用戶需求，發(fā)揮檢索工作者管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)再到智慧的轉(zhuǎn)變，提高文獻(xiàn)服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力的問(wèn)題。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)元；用戶需求；知識(shí)管理；文獻(xiàn)檢索；文獻(xiàn)服務(wù)；知識(shí)創(chuàng)新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.010

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2014）02-0048-04

黨的十八大將實(shí)施“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”，擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置。作為快速獲取已有創(chuàng)新內(nèi)涵成果知識(shí)點(diǎn)的科技文獻(xiàn)檢索服務(wù)工作，如何通過(guò)深度挖掘文獻(xiàn)中的知識(shí)組合，采用知識(shí)管理的理念，實(shí)現(xiàn)知識(shí)元同知識(shí)群的鏈接，最大限度地滿足文獻(xiàn)再利用主體用戶的需求，提升實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的收益，是一個(gè)值得深入探究的問(wèn)題。

1 新需求：以知識(shí)集成替代文獻(xiàn)堆積為基點(diǎn)

1.1 Brooks方程與文獻(xiàn)檢索馬克思說(shuō)過(guò)：“科學(xué)勞動(dòng)，部分地以今人協(xié)作為條件，部分地又以對(duì)前人勞動(dòng)的利用為條件?！蔽墨I(xiàn)是前人和今人勞動(dòng)成果重要載體。文獻(xiàn)檢索工作者，如何增強(qiáng)文獻(xiàn)檢索的指向性與針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)與知識(shí)用戶需求的一致性，已成為文獻(xiàn)檢索工作創(chuàng)新發(fā)展的重要標(biāo)尺。增大文獻(xiàn)檢索與用戶需求的一致性，要以研究用戶的需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。知識(shí)爆炸的表現(xiàn)形式除去文獻(xiàn)數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)之外，文獻(xiàn)群體產(chǎn)生與個(gè)體吸收之間的剪刀差是基于文獻(xiàn)用戶的表現(xiàn)形式之一。消除這一剪刀差的有效方式，是在研究用戶需求結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將“查準(zhǔn)率”、“查全率”作為增大文獻(xiàn)檢索的效率與收益的標(biāo)準(zhǔn)，變檢索結(jié)果的篇目索引提供、文摘提供為對(duì)文獻(xiàn)群體基于知識(shí)挖掘成果的知識(shí)集成提供。P.A.Soderdahl在《愛(ài)荷華大學(xué)的SFX鏈接服務(wù)器的實(shí)現(xiàn)》一文中介紹了從一個(gè)信息提供者提供的信息鏈接到另一個(gè)提供者的相關(guān)內(nèi)容[1]。信息的鏈接與對(duì)信息鏈中的知識(shí)挖掘無(wú)疑會(huì)通過(guò)知識(shí)集替代文獻(xiàn)資料的堆積而提升檢索的價(jià)值。文獻(xiàn)工作者檢索行為的目標(biāo)評(píng)價(jià)，旨在從浩如煙海的文獻(xiàn)中，向用戶提供最多最有用的知識(shí)，從而使用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生定向進(jìn)化。正如情報(bào)學(xué)家布魯克斯指出的“情報(bào)學(xué)的任務(wù)就是探索和組織客觀知識(shí)”，1.2 文獻(xiàn)檢索的新需求一般而言，文獻(xiàn)檢索是為從事自然&社會(huì)科學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展的知識(shí)生產(chǎn)者服務(wù)的。面對(duì)紙質(zhì)載體的單一“實(shí)體館藏”為與“網(wǎng)絡(luò)虛擬動(dòng)態(tài)”[2]數(shù)字化館藏為一體的發(fā)展趨勢(shì)，研究用戶的新需求，最大限度地節(jié)約用戶獲取可用的等量新知識(shí)的時(shí)間，是將構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)在圖書(shū)館工作中落在實(shí)處的具體行動(dòng)。文獻(xiàn)檢索是圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)參考咨詢服務(wù)的前端手段。在數(shù)字化環(huán)境中，隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶對(duì)文獻(xiàn)檢索提出了越來(lái)越多的新需求。筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在如下3個(gè)方面：一是由于各種便捷的基于網(wǎng)絡(luò)的諸如Google、百度等檢索工具的出現(xiàn)，用戶對(duì)檢索結(jié)果已不滿足傳統(tǒng)的基于主題詞標(biāo)引的文獻(xiàn)索引集的提供，而是希望與用戶需要解決的問(wèn)題的知識(shí)集的提供。換言之，文獻(xiàn)檢索的結(jié)果要提升檢索結(jié)果的適用與可用的結(jié)合；二是面對(duì)知識(shí)新度系數(shù)的加快和學(xué)科交叉融合的發(fā)展趨勢(shì)，用戶需要提供專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和工具方法相結(jié)合的復(fù)合型文獻(xiàn)集和知識(shí)集相結(jié)合的檢索結(jié)果；三是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)普及，需要檢索機(jī)構(gòu)和專業(yè)檢索人員能提供使用電子郵件、MSN、QQ等即時(shí)通訊工具。實(shí)現(xiàn)檢索結(jié)果提供時(shí)效性與便捷性相結(jié)合。上述3個(gè)新需求的結(jié)合，會(huì)從增強(qiáng)文獻(xiàn)檢索與知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)制上，認(rèn)識(shí)E環(huán)境中深化對(duì)Brooks方程中用I產(chǎn)生的對(duì)S的加速和放大作用，創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索工作。

2.1 知識(shí)管理與鏈?zhǔn)綑z索知識(shí)鏈管理越來(lái)越多地被用于圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)中。不僅要求圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，使其工作內(nèi)容適應(yīng)知識(shí)鏈中的相應(yīng)活動(dòng)，而且對(duì)文獻(xiàn)檢索也提出了基于包括創(chuàng)建、分類、索引、檢索、分發(fā)以及重新使用某項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值評(píng)估[3]。檢索作為新知識(shí)重新使用的前端管理行為，對(duì)這項(xiàng)新知識(shí)的來(lái)龍去脈、創(chuàng)新應(yīng)用的切入點(diǎn)和價(jià)值前景的評(píng)價(jià)，需要通過(guò)知識(shí)的鏈?zhǔn)綑z索，向用戶提供基于知識(shí)管理理論的系統(tǒng)支持。在E時(shí)代的新環(huán)境中，有必要建立鏈?zhǔn)綑z索的概念。筆者認(rèn)為，CNKI檢索中的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和基于著者和相關(guān)文獻(xiàn)查詢方式，已是一種以鏈?zhǔn)綑z索為核心的知識(shí)管理模式。如彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提出學(xué)習(xí)型組織的核心，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織中的個(gè)人知識(shí)與組織群體知識(shí)的系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)的管理目標(biāo)。隨著個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)量的增加，個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的再利用，取決于對(duì)系統(tǒng)知識(shí)管理的效率，鏈?zhǔn)街R(shí)檢索成為提升組織知識(shí)管理效率的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，知識(shí)鏈?zhǔn)綑z索是圖書(shū)情報(bào)工作者充分利用館藏和可共享信息資源，運(yùn)用目錄聯(lián)機(jī)系統(tǒng)（OPAC）對(duì)館藏和外部資源進(jìn)行知識(shí)組織向用戶提供的系統(tǒng)行動(dòng)。按照鏈?zhǔn)綑z索的概念，筆者將為用戶提供檢索服務(wù)分為如下兩類：一是縱向服務(wù)，即延伸用戶提出的問(wèn)題集；二是橫向服務(wù)，即將用戶的需求在相關(guān)領(lǐng)域拓展。這兩類檢索服務(wù)的關(guān)鍵，要求檢索工作者構(gòu)建自身的T字形知識(shí)結(jié)構(gòu)，并能用創(chuàng)新思維增強(qiáng)檢索過(guò)程中的聯(lián)覺(jué)能力。善于將知識(shí)元集成為知識(shí)點(diǎn)，以綜合集成的知識(shí)點(diǎn)，向用戶提供面向“問(wèn)題”解決的知識(shí)鏈接服務(wù)。

2.2 用戶知識(shí)創(chuàng)新與檢索鏈互動(dòng)知識(shí)元[4]，系指不可再分割的具有完備知識(shí)表達(dá)的知識(shí)單位。包括概念知識(shí)元、事實(shí)知識(shí)元和數(shù)值型知識(shí)元等。知識(shí)元的顯性、完備、結(jié)構(gòu)和專業(yè)屬性，可實(shí)現(xiàn)眾多知識(shí)元之間以語(yǔ)義為橋梁的知識(shí)鏈接。從而實(shí)現(xiàn)諸如1+1>2集成增值價(jià)值，而催生新知識(shí)創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，按照關(guān)鍵詞進(jìn)行的文獻(xiàn)檢索，其目標(biāo)是向用戶提供某專業(yè)方向的“知識(shí)元”集合。在知識(shí)交叉與融合越來(lái)越成為E時(shí)代知識(shí)發(fā)展的大趨勢(shì)的時(shí)代特征，專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新用戶，不僅需要縱向知識(shí)元檢索，也需要一定數(shù)量的橫向知識(shí)元檢索，縱橫知識(shí)元的結(jié)合而生成的新知識(shí)元，筆者認(rèn)為可用一個(gè)稱之為“知識(shí)點(diǎn)”的概念界定。變向用戶提供知識(shí)元為知識(shí)點(diǎn)檢索服務(wù)，同時(shí)利用便捷通訊工具，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)，是新時(shí)期向文獻(xiàn)檢索注入質(zhì)量?jī)?nèi)涵的新視點(diǎn)。下面讓我們用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。筆者接到一個(gè)建筑施工用戶，要求檢索新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)電采暖技術(shù)與設(shè)備的檢索咨詢。筆者運(yùn)用萬(wàn)方和維普用“電采暖”、“設(shè)備”2個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)行了檢索，可檢索到150余相關(guān)文獻(xiàn)。筆者將檢索結(jié)果請(qǐng)建筑設(shè)計(jì)專家進(jìn)行了基于知識(shí)元的分析，從大量的文獻(xiàn)比較中，向用戶只提供了7個(gè)公司的7種產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，供用戶選擇。筆者在檢索過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了老城區(qū)改造中的采暖技術(shù)選擇這樣的一個(gè)知識(shí)元。于是，筆者將基于后者的檢索一起向用戶提供，為用戶市場(chǎng)拓展提供了新的服務(wù)。具有知識(shí)元屬性的“電采暖”、“設(shè)備”，與“老城區(qū)改造”、“采暖技術(shù)選擇”知識(shí)元集成為知識(shí)點(diǎn)向用戶的提供，在一定程度上，為該建筑施工用戶獲得附加經(jīng)濟(jì)收益提供了咨詢。

3 新對(duì)策：以提高檢索與知識(shí)再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量要以檢索質(zhì)量為基礎(chǔ)，檢索質(zhì)量體現(xiàn)在以“查全率”與“查準(zhǔn)率”為基礎(chǔ)的“廣、快、精、準(zhǔn)”4個(gè)字上。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及的E時(shí)代，文獻(xiàn)檢索工作如何實(shí)現(xiàn)以提升檢索質(zhì)量為目標(biāo)的創(chuàng)新，研究創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索的方法，提升知識(shí)鏈接的效率與收益，就成為一個(gè)時(shí)代話題。

3.1 用檢索的檢索提高檢索結(jié)果與用戶需要的一致性 檢索系文獻(xiàn)工作者運(yùn)用檢索工具完成用戶需求的智力勞動(dòng)。而檢索的檢索系指文獻(xiàn)工作者對(duì)檢索工作滿足用戶需求的評(píng)價(jià)。一般專業(yè)的檢索機(jī)構(gòu)都擁有較完善的國(guó)內(nèi)外專業(yè)的信息資源，這些數(shù)據(jù)資源都是經(jīng)過(guò)信息過(guò)濾和加工形成的，如中外文科技期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文、中外專利、標(biāo)準(zhǔn)和其他專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)等，保證信息元的全面和權(quán)威。國(guó)內(nèi)外專業(yè)的檢索系統(tǒng)如DLALOG、STN、CNKI（中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程數(shù)字圖書(shū)館）、VIP（維普資訊）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等，每個(gè)檢索系統(tǒng)都擁有不同的數(shù)據(jù)資源，各有側(cè)重，最多的DLALOG系統(tǒng)現(xiàn)擁有600多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋了幾乎所有的學(xué)科、領(lǐng)域和行業(yè)，它不僅可以做簡(jiǎn)單的信息查詢，也可以進(jìn)行深入的知識(shí)挖掘。如通過(guò)國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)可查詢世界著名的SCI（科學(xué)引文索引）、CA（化學(xué)文摘）、EI（工程索引）、NTIS（美國(guó)政府報(bào)告）、WPI（世界專利索引）等近千個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容涉及各種學(xué)術(shù)會(huì)議和期刊的論文、技術(shù)報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、報(bào)紙、通告[5]等，為科技人員進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)提供可靠而豐富的信息，是一般搜索引擎如Google、百度等所不具備的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檢索質(zhì)量的評(píng)價(jià)除去用戶測(cè)度以外，檢索工作者在檢索中對(duì)檢索工作的自我測(cè)評(píng)是十分重要的。這是提高檢索服務(wù)與用戶需要一致性關(guān)鍵措施?，F(xiàn)行的檢索效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要由查全率、查準(zhǔn)率和檢索時(shí)間來(lái)衡量。為了確保檢索質(zhì)量與用戶需求的一致性，檢索工作者在為用戶服務(wù)時(shí)，首先要與用戶充分溝通，了解用戶檢索的目的，了解檢索的關(guān)鍵詞和創(chuàng)新點(diǎn)，確定準(zhǔn)確索引詞、合理的檢索策略和查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)類型，還要明確詞與詞之間的邏輯關(guān)系，使檢索表達(dá)式與計(jì)算機(jī)執(zhí)行語(yǔ)言更匹配，這樣檢索出的結(jié)果既注重知識(shí)點(diǎn)又照顧到了信息面，同時(shí)檢索工作者還會(huì)根據(jù)初檢結(jié)果與用戶需求進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)對(duì)檢索詞的專指度和策略的網(wǎng)羅度來(lái)調(diào)節(jié)，使檢索結(jié)果在查全和查準(zhǔn)兩個(gè)反比例條件達(dá)到合理的平衡點(diǎn)。這樣就充分發(fā)揮檢索工作者在檢索過(guò)程中的對(duì)各種信息的準(zhǔn)確處理，幫助用戶最大限度從海量的信息中提純符合需求的知識(shí)集，從而為用戶節(jié)約大量的人力和時(shí)間。

3.2 用檢索工作者與檢索需求知識(shí)鏈對(duì)接提高查準(zhǔn)率 檢索工作者作為檢索工作的執(zhí)行者良好素質(zhì)是提高查準(zhǔn)率的保證，所以檢索工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和廣博的知識(shí)面，較強(qiáng)的綜合分析與判斷能力和熟練的情報(bào)檢索技巧，同時(shí)，一定外語(yǔ)能力和計(jì)算機(jī)操作技能也是必不可少的。檢索工作者的這些基本素質(zhì)，能夠保證與檢索需求的知識(shí)鏈充分對(duì)接，是提高查準(zhǔn)率的重要元素。有助于全面的理解用戶的檢索需求，對(duì)用戶提供的資料和關(guān)鍵詞進(jìn)行研究，準(zhǔn)確把握檢索的主題思想，內(nèi)容深度與滲透范圍，確定最適當(dāng)?shù)臋z索策略，對(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘檢索出的大量信息元與檢索需求的相關(guān)聯(lián)性有一個(gè)正確的分析和準(zhǔn)確的判定，從而對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，有效避免誤檢和漏檢，提高檢索的查準(zhǔn)率，把滿足用戶需求的情報(bào)產(chǎn)品提供給用戶。這樣就通過(guò)檢索工作者的內(nèi)腦，與檢索需求的知識(shí)鏈充分對(duì)接，在檢索過(guò)程中發(fā)揮檢索工作者的管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，利用自己頭腦中隱性知識(shí)對(duì)檢索的信息進(jìn)行加工、處理和解讀并使之轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)再到智慧的轉(zhuǎn)變[6]，使I在用戶的新知識(shí)結(jié)構(gòu)中所起的作用最大化，提高用戶對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，在用戶的創(chuàng)新中起到倍增器的作用。

3.3 用知識(shí)聯(lián)盟的知識(shí)發(fā)現(xiàn)力和用戶互動(dòng)提高查全率 檢索過(guò)程就是一個(gè)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，它不僅是一項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作，也是一項(xiàng)高智力的信息活動(dòng)，它需要檢索工作者通過(guò)信息發(fā)現(xiàn)制定出科學(xué)的檢索策略，通過(guò)檢索尋找到不同的信息元，發(fā)揮檢索工作者的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)管理作用，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果在檢索過(guò)程中，對(duì)主題分析不充分或主題分析錯(cuò)誤，檢索策略過(guò)于簡(jiǎn)單，選詞和邏輯組配不當(dāng)，或檢索途徑和方法太少，就會(huì)造成信息發(fā)現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，檢索出的主題與課題內(nèi)容不符，就會(huì)大大影響查全率。為了保證檢索查新質(zhì)量，專業(yè)的檢索一般都采用知識(shí)聯(lián)盟的方式，即檢索結(jié)果的專家咨詢制度。聘請(qǐng)不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，建立檢索咨詢專家隊(duì)伍，每個(gè)檢索項(xiàng)目都要由檢索工作者進(jìn)行檢索，再由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行審核、把關(guān)。專家咨詢是對(duì)檢索查新質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是提高檢索質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)對(duì)檢索項(xiàng)目的主題詞、檢索策略和檢索結(jié)果的重重審核，確保提供給用戶的檢索結(jié)論準(zhǔn)確、全面。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)檢索結(jié)果產(chǎn)生效益的橫向拓展力，提高檢索人員利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的綜合能力，提高情報(bào)服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）

3 新對(duì)策：以提高檢索與知識(shí)再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量要以檢索質(zhì)量為基礎(chǔ)，檢索質(zhì)量體現(xiàn)在以“查全率”與“查準(zhǔn)率”為基礎(chǔ)的“廣、快、精、準(zhǔn)”4個(gè)字上。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及的E時(shí)代，文獻(xiàn)檢索工作如何實(shí)現(xiàn)以提升檢索質(zhì)量為目標(biāo)的創(chuàng)新，研究創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索的方法，提升知識(shí)鏈接的效率與收益，就成為一個(gè)時(shí)代話題。

3.1 用檢索的檢索提高檢索結(jié)果與用戶需要的一致性 檢索系文獻(xiàn)工作者運(yùn)用檢索工具完成用戶需求的智力勞動(dòng)。而檢索的檢索系指文獻(xiàn)工作者對(duì)檢索工作滿足用戶需求的評(píng)價(jià)。一般專業(yè)的檢索機(jī)構(gòu)都擁有較完善的國(guó)內(nèi)外專業(yè)的信息資源，這些數(shù)據(jù)資源都是經(jīng)過(guò)信息過(guò)濾和加工形成的，如中外文科技期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文、中外專利、標(biāo)準(zhǔn)和其他專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)等，保證信息元的全面和權(quán)威。國(guó)內(nèi)外專業(yè)的檢索系統(tǒng)如DLALOG、STN、CNKI（中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程數(shù)字圖書(shū)館）、VIP（維普資訊）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等，每個(gè)檢索系統(tǒng)都擁有不同的數(shù)據(jù)資源，各有側(cè)重，最多的DLALOG系統(tǒng)現(xiàn)擁有600多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋了幾乎所有的學(xué)科、領(lǐng)域和行業(yè)，它不僅可以做簡(jiǎn)單的信息查詢，也可以進(jìn)行深入的知識(shí)挖掘。如通過(guò)國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)可查詢世界著名的SCI（科學(xué)引文索引）、CA（化學(xué)文摘）、EI（工程索引）、NTIS（美國(guó)政府報(bào)告）、WPI（世界專利索引）等近千個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容涉及各種學(xué)術(shù)會(huì)議和期刊的論文、技術(shù)報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、報(bào)紙、通告[5]等，為科技人員進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)提供可靠而豐富的信息，是一般搜索引擎如Google、百度等所不具備的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檢索質(zhì)量的評(píng)價(jià)除去用戶測(cè)度以外，檢索工作者在檢索中對(duì)檢索工作的自我測(cè)評(píng)是十分重要的。這是提高檢索服務(wù)與用戶需要一致性關(guān)鍵措施?，F(xiàn)行的檢索效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要由查全率、查準(zhǔn)率和檢索時(shí)間來(lái)衡量。為了確保檢索質(zhì)量與用戶需求的一致性，檢索工作者在為用戶服務(wù)時(shí)，首先要與用戶充分溝通，了解用戶檢索的目的，了解檢索的關(guān)鍵詞和創(chuàng)新點(diǎn)，確定準(zhǔn)確索引詞、合理的檢索策略和查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)類型，還要明確詞與詞之間的邏輯關(guān)系，使檢索表達(dá)式與計(jì)算機(jī)執(zhí)行語(yǔ)言更匹配，這樣檢索出的結(jié)果既注重知識(shí)點(diǎn)又照顧到了信息面，同時(shí)檢索工作者還會(huì)根據(jù)初檢結(jié)果與用戶需求進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)對(duì)檢索詞的專指度和策略的網(wǎng)羅度來(lái)調(diào)節(jié)，使檢索結(jié)果在查全和查準(zhǔn)兩個(gè)反比例條件達(dá)到合理的平衡點(diǎn)。這樣就充分發(fā)揮檢索工作者在檢索過(guò)程中的對(duì)各種信息的準(zhǔn)確處理，幫助用戶最大限度從海量的信息中提純符合需求的知識(shí)集，從而為用戶節(jié)約大量的人力和時(shí)間。

3.2 用檢索工作者與檢索需求知識(shí)鏈對(duì)接提高查準(zhǔn)率 檢索工作者作為檢索工作的執(zhí)行者良好素質(zhì)是提高查準(zhǔn)率的保證，所以檢索工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和廣博的知識(shí)面，較強(qiáng)的綜合分析與判斷能力和熟練的情報(bào)檢索技巧，同時(shí)，一定外語(yǔ)能力和計(jì)算機(jī)操作技能也是必不可少的。檢索工作者的這些基本素質(zhì)，能夠保證與檢索需求的知識(shí)鏈充分對(duì)接，是提高查準(zhǔn)率的重要元素。有助于全面的理解用戶的檢索需求，對(duì)用戶提供的資料和關(guān)鍵詞進(jìn)行研究，準(zhǔn)確把握檢索的主題思想，內(nèi)容深度與滲透范圍，確定最適當(dāng)?shù)臋z索策略，對(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘檢索出的大量信息元與檢索需求的相關(guān)聯(lián)性有一個(gè)正確的分析和準(zhǔn)確的判定，從而對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，有效避免誤檢和漏檢，提高檢索的查準(zhǔn)率，把滿足用戶需求的情報(bào)產(chǎn)品提供給用戶。這樣就通過(guò)檢索工作者的內(nèi)腦，與檢索需求的知識(shí)鏈充分對(duì)接，在檢索過(guò)程中發(fā)揮檢索工作者的管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，利用自己頭腦中隱性知識(shí)對(duì)檢索的信息進(jìn)行加工、處理和解讀并使之轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)再到智慧的轉(zhuǎn)變[6]，使I在用戶的新知識(shí)結(jié)構(gòu)中所起的作用最大化，提高用戶對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，在用戶的創(chuàng)新中起到倍增器的作用。

3.3 用知識(shí)聯(lián)盟的知識(shí)發(fā)現(xiàn)力和用戶互動(dòng)提高查全率 檢索過(guò)程就是一個(gè)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，它不僅是一項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作，也是一項(xiàng)高智力的信息活動(dòng)，它需要檢索工作者通過(guò)信息發(fā)現(xiàn)制定出科學(xué)的檢索策略，通過(guò)檢索尋找到不同的信息元，發(fā)揮檢索工作者的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)管理作用，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果在檢索過(guò)程中，對(duì)主題分析不充分或主題分析錯(cuò)誤，檢索策略過(guò)于簡(jiǎn)單，選詞和邏輯組配不當(dāng)，或檢索途徑和方法太少，就會(huì)造成信息發(fā)現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，檢索出的主題與課題內(nèi)容不符，就會(huì)大大影響查全率。為了保證檢索查新質(zhì)量，專業(yè)的檢索一般都采用知識(shí)聯(lián)盟的方式，即檢索結(jié)果的專家咨詢制度。聘請(qǐng)不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，建立檢索咨詢專家隊(duì)伍，每個(gè)檢索項(xiàng)目都要由檢索工作者進(jìn)行檢索，再由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行審核、把關(guān)。專家咨詢是對(duì)檢索查新質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是提高檢索質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)對(duì)檢索項(xiàng)目的主題詞、檢索策略和檢索結(jié)果的重重審核，確保提供給用戶的檢索結(jié)論準(zhǔn)確、全面。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)檢索結(jié)果產(chǎn)生效益的橫向拓展力，提高檢索人員利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的綜合能力，提高情報(bào)服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

[1]Soderdahl P A.Implementing the SFX link server at the university of iowa[J].Information Technology and Libtaties，2003，22（3）：117-119.

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[6]賀德方，等.數(shù)字時(shí)代情報(bào)學(xué)理論與實(shí)踐——從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006：60-63.

（本文責(zé)任編輯：馬 卓）

3 新對(duì)策：以提高檢索與知識(shí)再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量要以檢索質(zhì)量為基礎(chǔ)，檢索質(zhì)量體現(xiàn)在以“查全率”與“查準(zhǔn)率”為基礎(chǔ)的“廣、快、精、準(zhǔn)”4個(gè)字上。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及的E時(shí)代，文獻(xiàn)檢索工作如何實(shí)現(xiàn)以提升檢索質(zhì)量為目標(biāo)的創(chuàng)新，研究創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索的方法，提升知識(shí)鏈接的效率與收益，就成為一個(gè)時(shí)代話題。

3.1 用檢索的檢索提高檢索結(jié)果與用戶需要的一致性 檢索系文獻(xiàn)工作者運(yùn)用檢索工具完成用戶需求的智力勞動(dòng)。而檢索的檢索系指文獻(xiàn)工作者對(duì)檢索工作滿足用戶需求的評(píng)價(jià)。一般專業(yè)的檢索機(jī)構(gòu)都擁有較完善的國(guó)內(nèi)外專業(yè)的信息資源，這些數(shù)據(jù)資源都是經(jīng)過(guò)信息過(guò)濾和加工形成的，如中外文科技期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文、中外專利、標(biāo)準(zhǔn)和其他專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)等，保證信息元的全面和權(quán)威。國(guó)內(nèi)外專業(yè)的檢索系統(tǒng)如DLALOG、STN、CNKI（中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程數(shù)字圖書(shū)館）、VIP（維普資訊）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等，每個(gè)檢索系統(tǒng)都擁有不同的數(shù)據(jù)資源，各有側(cè)重，最多的DLALOG系統(tǒng)現(xiàn)擁有600多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋了幾乎所有的學(xué)科、領(lǐng)域和行業(yè)，它不僅可以做簡(jiǎn)單的信息查詢，也可以進(jìn)行深入的知識(shí)挖掘。如通過(guò)國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)可查詢世界著名的SCI（科學(xué)引文索引）、CA（化學(xué)文摘）、EI（工程索引）、NTIS（美國(guó)政府報(bào)告）、WPI（世界專利索引）等近千個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容涉及各種學(xué)術(shù)會(huì)議和期刊的論文、技術(shù)報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、報(bào)紙、通告[5]等，為科技人員進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)提供可靠而豐富的信息，是一般搜索引擎如Google、百度等所不具備的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檢索質(zhì)量的評(píng)價(jià)除去用戶測(cè)度以外，檢索工作者在檢索中對(duì)檢索工作的自我測(cè)評(píng)是十分重要的。這是提高檢索服務(wù)與用戶需要一致性關(guān)鍵措施?，F(xiàn)行的檢索效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要由查全率、查準(zhǔn)率和檢索時(shí)間來(lái)衡量。為了確保檢索質(zhì)量與用戶需求的一致性，檢索工作者在為用戶服務(wù)時(shí)，首先要與用戶充分溝通，了解用戶檢索的目的，了解檢索的關(guān)鍵詞和創(chuàng)新點(diǎn)，確定準(zhǔn)確索引詞、合理的檢索策略和查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)類型，還要明確詞與詞之間的邏輯關(guān)系，使檢索表達(dá)式與計(jì)算機(jī)執(zhí)行語(yǔ)言更匹配，這樣檢索出的結(jié)果既注重知識(shí)點(diǎn)又照顧到了信息面，同時(shí)檢索工作者還會(huì)根據(jù)初檢結(jié)果與用戶需求進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)對(duì)檢索詞的專指度和策略的網(wǎng)羅度來(lái)調(diào)節(jié)，使檢索結(jié)果在查全和查準(zhǔn)兩個(gè)反比例條件達(dá)到合理的平衡點(diǎn)。這樣就充分發(fā)揮檢索工作者在檢索過(guò)程中的對(duì)各種信息的準(zhǔn)確處理，幫助用戶最大限度從海量的信息中提純符合需求的知識(shí)集，從而為用戶節(jié)約大量的人力和時(shí)間。

3.2 用檢索工作者與檢索需求知識(shí)鏈對(duì)接提高查準(zhǔn)率 檢索工作者作為檢索工作的執(zhí)行者良好素質(zhì)是提高查準(zhǔn)率的保證，所以檢索工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和廣博的知識(shí)面，較強(qiáng)的綜合分析與判斷能力和熟練的情報(bào)檢索技巧，同時(shí)，一定外語(yǔ)能力和計(jì)算機(jī)操作技能也是必不可少的。檢索工作者的這些基本素質(zhì)，能夠保證與檢索需求的知識(shí)鏈充分對(duì)接，是提高查準(zhǔn)率的重要元素。有助于全面的理解用戶的檢索需求，對(duì)用戶提供的資料和關(guān)鍵詞進(jìn)行研究，準(zhǔn)確把握檢索的主題思想，內(nèi)容深度與滲透范圍，確定最適當(dāng)?shù)臋z索策略，對(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘檢索出的大量信息元與檢索需求的相關(guān)聯(lián)性有一個(gè)正確的分析和準(zhǔn)確的判定，從而對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，有效避免誤檢和漏檢，提高檢索的查準(zhǔn)率，把滿足用戶需求的情報(bào)產(chǎn)品提供給用戶。這樣就通過(guò)檢索工作者的內(nèi)腦，與檢索需求的知識(shí)鏈充分對(duì)接，在檢索過(guò)程中發(fā)揮檢索工作者的管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，利用自己頭腦中隱性知識(shí)對(duì)檢索的信息進(jìn)行加工、處理和解讀并使之轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)再到智慧的轉(zhuǎn)變[6]，使I在用戶的新知識(shí)結(jié)構(gòu)中所起的作用最大化，提高用戶對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，在用戶的創(chuàng)新中起到倍增器的作用。

3.3 用知識(shí)聯(lián)盟的知識(shí)發(fā)現(xiàn)力和用戶互動(dòng)提高查全率 檢索過(guò)程就是一個(gè)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，它不僅是一項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作，也是一項(xiàng)高智力的信息活動(dòng)，它需要檢索工作者通過(guò)信息發(fā)現(xiàn)制定出科學(xué)的檢索策略，通過(guò)檢索尋找到不同的信息元，發(fā)揮檢索工作者的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)管理作用，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果在檢索過(guò)程中，對(duì)主題分析不充分或主題分析錯(cuò)誤，檢索策略過(guò)于簡(jiǎn)單，選詞和邏輯組配不當(dāng)，或檢索途徑和方法太少，就會(huì)造成信息發(fā)現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，檢索出的主題與課題內(nèi)容不符，就會(huì)大大影響查全率。為了保證檢索查新質(zhì)量，專業(yè)的檢索一般都采用知識(shí)聯(lián)盟的方式，即檢索結(jié)果的專家咨詢制度。聘請(qǐng)不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，建立檢索咨詢專家隊(duì)伍，每個(gè)檢索項(xiàng)目都要由檢索工作者進(jìn)行檢索，再由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行審核、把關(guān)。專家咨詢是對(duì)檢索查新質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是提高檢索質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)對(duì)檢索項(xiàng)目的主題詞、檢索策略和檢索結(jié)果的重重審核，確保提供給用戶的檢索結(jié)論準(zhǔn)確、全面。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)檢索結(jié)果產(chǎn)生效益的橫向拓展力，提高檢索人員利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的綜合能力，提高情報(bào)服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）