淺議電子商務(wù)消費者個人信息及其保護研究

賈麗飛

【摘 要】 本文介紹了電子商務(wù)消費者信息的概念、類型以及個人信息權(quán)的主要內(nèi)容，重點從保護意識、法律法規(guī)以及行業(yè)自律三個方面探討電子商務(wù)消費者個人信息的保護策略。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)；消費者；個人信息；保護策略

知識經(jīng)濟時代，電子商務(wù)已經(jīng)逐步深入到人們的生活、工作和學(xué)習(xí)中，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進電子商務(wù)發(fā)展的同時，還給電子商務(wù)帶來巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)被黑客窺測和攻擊的情況屢有發(fā)生，消費者的個人信息得不到保護，影響了電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。因此，如何保護電子商務(wù)消費者個人信息是目前社會亟需解決的大問題。

一、電子商務(wù)消費者個人信息概念及類型

國內(nèi)外對電子商務(wù)消費者個人信息的定義眾說紛紜，美國Parent教授認(rèn)為個人信息就是一種隱私，還有一種說法是個人信息就是以個人相關(guān)的一切信息，包括姓名、聯(lián)系方式、榮譽、別人對我們的評價等。我國學(xué)界則普遍認(rèn)為個人信息就是一個人的姓名、住址、聯(lián)系方式等能將個人與其他人分別出來的信息，這就目前最常見的概念解釋。主要類型為包括姓名、性別等在內(nèi)的個人基本情況信息，瀏覽網(wǎng)頁、交友等在內(nèi)個人網(wǎng)絡(luò)活動信息，電子郵箱、移動硬盤等在內(nèi)的個人網(wǎng)絡(luò)空間儲存信息。此外，消費者個人信息權(quán)有知情權(quán)、選擇權(quán)、控制權(quán)、請求權(quán)、限制權(quán)。

二、電子商務(wù)消費者個人信息的保護策略

1.強化安全保護意識，保護消費者個人信息

這是電子商務(wù)消費者個人信息保護的基本策略，電子商務(wù)消費者個人信息的主體是消費者自身，只有讓消費者樹立了自我保護意識，才能真正的實現(xiàn)對電子商務(wù)消費者個人信息的有效保護，這些是法律法規(guī)和行業(yè)自律都無法做到的，2011年發(fā)生的“泄密門”就是最好的體現(xiàn)。因此，作為消費者自身，必須樹立個人信息保護意識，可以從以下幾點保護自己的個人信息：①網(wǎng)站注冊時，盡量少輸入個人信息，賬戶密碼要經(jīng)常修改。②在個人計算機上安裝防毒軟件，防止病毒入侵竊取個人信息。③每次瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁后要清除歷史瀏覽記錄。④安裝Cookies管理工具來反制cookie。⑤注冊電子商務(wù)網(wǎng)站時，要仔細(xì)查看網(wǎng)站的隱私保護政策，對消費者信息保護的相關(guān)規(guī)定。⑥注冊網(wǎng)站時還要注意設(shè)置不用的密碼。⑦在別人的電腦上不要留下個人信息。

2.完善法律法規(guī)，保護消費者個人信息

完善法律法規(guī)是針對政府而言的，這是點我商務(wù)消費者個人信息保護的法律保障。從當(dāng)前國內(nèi)有關(guān)消費者個人信息安全的法律法規(guī)上看還不全面，過于形式化，如“不得在網(wǎng)上散發(fā)惡意信息、侵犯他人隱私；不得危害計算機信息系統(tǒng)的安全”。這種形式大于內(nèi)容的法規(guī)事實上起不到保護消費者個人信息的作用，操作性不強。因此，我國政府必須借鑒國外一些國家的經(jīng)驗，結(jié)合本國的發(fā)展情況制定完善的法律法規(guī)，以更好的保護消費者個人信息。具體如下：在電子商務(wù)安全管理中制定專門的法律法規(guī)來規(guī)范消費者個人信息的使用和管理；設(shè)置科學(xué)的消費者個人信息保護細(xì)則，明確規(guī)定電子商務(wù)中信息主體的權(quán)利和義務(wù)、個人信息安全與利用的界限、審查個人信息的相關(guān)機構(gòu)等；規(guī)定職責(zé)追究法規(guī)，一旦消費者個人信息受到侵犯后，要有明確的法規(guī)追究侵權(quán)者的法律責(zé)任；制定詳細(xì)、可操作的賠償制度。

3.加強行業(yè)自律，保護消費者個人信息

（1）實行認(rèn)證制度。電子商務(wù)行業(yè)在內(nèi)部實行認(rèn)證制度，組建獨立的非營利性組織，以我國對消費者個人信息保護的相關(guān)法律法規(guī)制定適合行業(yè)的電子商務(wù)消費者個人信息樣本，以供電子商務(wù)公司參考。在對電子商務(wù)公司考察時可以派遣網(wǎng)站隱私聯(lián)盟，對通過考察的公司頒發(fā)一個認(rèn)證標(biāo)志，該公司要將該認(rèn)證標(biāo)志在其網(wǎng)站張貼，這樣不僅增強了公司在行業(yè)內(nèi)的競爭力，還加強了行業(yè)自律，促進整個電子商務(wù)行業(yè)對保護消費者個人信息的重視程度。

（2）設(shè)立網(wǎng)上監(jiān)督機構(gòu)。電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部要設(shè)立一個專業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督機構(gòu)，對消費者提出的申訴和建議進行辦理的同時，監(jiān)督各個電子商務(wù)公司保護消費者個人信息的工作。現(xiàn)實中很多消費者的個人信息受到侵害后，沒有很好的申訴渠道，上訴法院造成時間和金錢的浪費，上報工商局很難得到受理，只有選擇忍耐。因此，設(shè)立專門的網(wǎng)上監(jiān)督機構(gòu)，就能快捷高效的解決消費者的問題，保護消費者個人信息權(quán)，促進電子商務(wù)的我國的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語

總之，電子商務(wù)消費者個人信息保護問題是政府、電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部以及消費者自身必須面對和解決的問題。作為政府，要建立健全的法律法規(guī)；作為電子商務(wù)行業(yè)，要加強行業(yè)自律，實行認(rèn)證制度，設(shè)立專業(yè)的網(wǎng)站監(jiān)督；作為消費者，要提高個人信息保護意識，一旦個人信息被侵害，要采取果斷的手段保護自身權(quán)益。只有這樣，才能真正保護消費者個人信息，才能促進我國電子商務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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