實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化應(yīng)做到“四個(gè)堅(jiān)持”

_李敬武 趙 磊

隨著公司“三集五大”體系的全面建設(shè)，公司組織架構(gòu)、管理體系和工作流程正在進(jìn)行大變革、大調(diào)整。后勤工作亟須加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，由分散管理向集約管理轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精益管理轉(zhuǎn)變，做到“四個(gè)堅(jiān)持”，全面提升后勤管理和服務(wù)保障水平。

一、堅(jiān)持理念更新，建設(shè)創(chuàng)新型后勤

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！焙笄诠芾砜茖W(xué)化既是一個(gè)繼承已有后勤科學(xué)管理成功經(jīng)驗(yàn)和成果的過程，也是一個(gè)沖破妨礙發(fā)展的陳舊思想觀念，革除影響發(fā)展的體制弊端，改變一切束縛發(fā)展的做法規(guī)定，進(jìn)行開拓創(chuàng)新而不斷發(fā)展的過程。在后勤管理科學(xué)化過程中，重點(diǎn)要從以下三個(gè)方面轉(zhuǎn)變管理觀念：

一要樹立“大管理”思想。后勤具有大系統(tǒng)、大時(shí)空特點(diǎn)，后勤管理科學(xué)化是全方位、全時(shí)制、全員額的管理科學(xué)化，因此，必須以“大管理”思想統(tǒng)攬全局。后勤“大管理”，重點(diǎn)是緊密結(jié)合后勤管理特點(diǎn)，對(duì)人和物實(shí)行全面、系統(tǒng)的管理。因?yàn)楹笄诠芾聿⒉粌H僅是簡(jiǎn)單的管錢管物管人管事，其更重要的一項(xiàng)職能是對(duì)后勤系統(tǒng)各要素、后勤活動(dòng)各領(lǐng)域以及后勤建設(shè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，以正確把握后勤建設(shè)方向，理順后勤建設(shè)中的重大關(guān)系，促進(jìn)后勤系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，加快后勤建設(shè)發(fā)展的步伐。

二要加強(qiáng)后勤管理自身特點(diǎn)、規(guī)律的研究。在公司后勤管理科學(xué)化過程中，要立足現(xiàn)實(shí)和存在的問題，圍繞后勤管理自身的特點(diǎn)、規(guī)律來探索。后勤部門要按照國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)堅(jiān)持“三化”（集約化、扁平化、專業(yè)化）方向、提升“兩效”（效率、效益）的原則要求，從傳統(tǒng)的思維模式中解脫出來，結(jié)合單位實(shí)際，不斷深化集團(tuán)化、集約化、精益化、專業(yè)化、社會(huì)化后勤保障理論研究，用理論的先進(jìn)性，帶動(dòng)和促進(jìn)全面建設(shè)現(xiàn)代后勤實(shí)踐活動(dòng)的深入發(fā)展。

三要克服完全依賴信息化的思想。毫無疑問，信息化的廣泛應(yīng)用，對(duì)于提高后勤管理科學(xué)水平發(fā)揮了重要作用，但后勤保障能力是后勤人員、物資、設(shè)施設(shè)備等要素有效配置后系統(tǒng)整體功能的體現(xiàn)。后勤設(shè)施設(shè)備的信息化程度再高，如果離開了科學(xué)的管理，其作用也難以發(fā)揮。因此要克服片面追求和依賴信息化設(shè)施設(shè)備等硬件思想和做法，不僅要重視硬件建設(shè)，更要重視軟件建設(shè)，特別是要通過提高后勤管理科學(xué)水平，發(fā)揮其乘數(shù)效應(yīng)，來大幅度提高后勤保障的效率。

二、堅(jiān)持人本管理，構(gòu)建和諧型后勤

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，是科學(xué)發(fā)展觀的價(jià)值基礎(chǔ)，也科學(xué)地回答了發(fā)展的目的問題，即發(fā)展說到底是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)的全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展。從管理思想的發(fā)展趨勢(shì)看，以人為中心的管理——“人本管理”越來越被重視，成為挖掘人力資源發(fā)展?jié)摿Φ闹匾侄?，并且已?jīng)在管理實(shí)踐中顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。

公司后勤人本管理是以“以人為本”的思想為指導(dǎo)，使后勤人員與其他后勤要素有機(jī)結(jié)合，達(dá)到后勤保障效能最大化和后勤人員全面發(fā)展的管理活動(dòng)。人本管理不僅僅是關(guān)心人、激勵(lì)人，更重要的是開發(fā)后勤人員的潛能，使個(gè)人奮斗目標(biāo)與公司建設(shè)的總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。堅(jiān)持人本管理，構(gòu)建和諧后勤，要做到以下幾點(diǎn)：首先，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，不斷提高后勤人員創(chuàng)造活力。后勤人員是后勤系統(tǒng)的主體，后勤人員素質(zhì)是構(gòu)建和諧后勤的核心，后勤各種關(guān)系的和諧，與后勤人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性息息相關(guān)。因此，必須盡可能地整合后勤建設(shè)過程中的各種關(guān)系，凝聚所有力量，努力激發(fā)各級(jí)后勤人員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)各類后勤人員各盡所能，以實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧后勤的目標(biāo)。重點(diǎn)做好：在人才培養(yǎng)上要有前瞻性，有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；在后勤人才選用上突破論資排輩傳統(tǒng)觀念，不拘一格選拔使用真正優(yōu)秀的后勤管理人才；培養(yǎng)后勤人員的創(chuàng)新能力，激勵(lì)和鼓勵(lì)后勤人員積極主動(dòng)進(jìn)行后勤創(chuàng)新活動(dòng)。在人才環(huán)境建設(shè)上，營(yíng)造和諧氛圍，建設(shè)拴心留人干事的環(huán)境，縮小后勤人才與其他專業(yè)管理人才之間的待遇差距。形成正規(guī)、嚴(yán)格、寬松、和諧的管理環(huán)境。其次，協(xié)調(diào)好后勤各種關(guān)系，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。后勤的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展要求后勤建設(shè)要在公司建設(shè)中統(tǒng)盤考慮，統(tǒng)籌兼顧，后勤各要素的發(fā)展應(yīng)與公司建設(shè)總目標(biāo)相一致。只有當(dāng)后勤全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，后勤保障能力的可持續(xù)發(fā)展才能得到實(shí)現(xiàn)，這也是構(gòu)建和諧后勤的基本途徑。

三、堅(jiān)持精確管理，建設(shè)信息化后勤

信息化后勤是“兩個(gè)一流”現(xiàn)代公司的重要組成部分。核心思想是用信息化手段重新編組、調(diào)度和使用后勤力量，改變傳統(tǒng)的后勤保障模式，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)全壽命周期可見性，形成從供應(yīng)源到需求地的無縫連接，建立精確、靈敏的后勤系統(tǒng)，提高后勤保障能力，為公司發(fā)展提供“適時(shí)、適地、適量”的全面保障。最終目的是建設(shè)精確高效的信息化后勤，使之與整個(gè)公司體系融為一體。在實(shí)施精確管理上，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著力：

一是搞好信息規(guī)范化管理。信息化后勤建設(shè)的核心是通過信息集成來提高保障效能，因此信息質(zhì)量(包括真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性等內(nèi)容)是信息化后勤的生命線。公司在提高后勤信息化程度和信息質(zhì)量上還有很多基礎(chǔ)性工作要做。主要包括后勤信息的標(biāo)準(zhǔn)化以及采集、處理等。嚴(yán)格執(zhí)行后勤統(tǒng)計(jì)法規(guī)、數(shù)據(jù)上報(bào)程序，確保人員、車輛等信息統(tǒng)計(jì)，辦公物資消耗與補(bǔ)充，房產(chǎn)及小型基建等信息的真實(shí)和準(zhǔn)確。

二是加強(qiáng)需求精確管理。精確后勤管理的含義應(yīng)為：“在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)和用最少的勞力、手續(xù)、費(fèi)用向公司員工提供正確的保障的科學(xué)?！笨梢娋_后勤是一種理想的模式，現(xiàn)實(shí)中后勤很難做到，但這是后勤管理所追求的終極目標(biāo)。首先，要對(duì)后勤保障任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)等的計(jì)劃性進(jìn)行管理。充分利用信息技術(shù)提高對(duì)保障需求的反應(yīng)速度，包括預(yù)測(cè)、預(yù)算制定等內(nèi)容。通過對(duì)需求的精確管理，提高后勤管理的效率。其次，要?jiǎng)?chuàng)建公司后勤需求管理制度。后勤需求管理制度的建立應(yīng)以需求管理信息為中心，主要包括：后勤需求人員管理、需求信息收集、需求分析、需求決策和責(zé)任追究制度等。

三是保障過程精確管理。這是實(shí)現(xiàn)精確保障的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過科學(xué)的決策、計(jì)劃、組織和控制來實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵在于信息集成，就是后勤各保障部門、各保障環(huán)節(jié)之間互聯(lián)互通，通過需求預(yù)測(cè)、優(yōu)化保障資源和程序減少保障流程時(shí)間，進(jìn)而提高保障過程的精確程度。要提高后勤資產(chǎn)可視化程度，利用成熟的RFID技術(shù)，加強(qiáng)資產(chǎn)全壽命周期管理。

四、堅(jiān)持成本管理，建設(shè)節(jié)約型后勤

后勤管理科學(xué)化的本質(zhì)在于提高后勤保障效能，因此，通過成本管理，實(shí)現(xiàn)資源有效配置，提高保障效率，是應(yīng)有之義。同時(shí)，堅(jiān)持成本管理，對(duì)于實(shí)現(xiàn)后勤資源的節(jié)約，降低公司運(yùn)行費(fèi)用，建設(shè)節(jié)約型后勤也具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)管理追求的首要目標(biāo)，企業(yè)成本管理工作中應(yīng)該樹立宏觀成本效益觀念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的節(jié)約、節(jié)省觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。企業(yè)的一切成本管理活動(dòng)應(yīng)以宏觀成本效益觀念作為支配思想，從“投入”與“產(chǎn)出”的對(duì)比分析來看待“投入”的必要性、合理性，即努力以盡可能少的成本付出，創(chuàng)造盡可能多的使用價(jià)值，為企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

節(jié)約型后勤是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括節(jié)約觀念、節(jié)約型主體、節(jié)約型制度、節(jié)約型體制、節(jié)約型機(jī)制、節(jié)約型環(huán)境，等等。實(shí)施節(jié)約型后勤系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的歷史任務(wù)，必須從大處著眼，小處著手。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)采取以下三個(gè)方面的措施：一是加大宣傳力度，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，培養(yǎng)節(jié)約型后勤隊(duì)伍。只有養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，造就一支節(jié)約型的后勤隊(duì)伍，才能把節(jié)約型后勤的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。做到人人都樂于節(jié)約，自覺節(jié)省。二是實(shí)施科學(xué)管理、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)。在強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)的基礎(chǔ)上，把轉(zhuǎn)變管理方式，依靠科技進(jìn)步作為節(jié)約資源的基本途徑。三是以規(guī)章制度為保證，嚴(yán)格消耗監(jiān)控。將節(jié)約帶來的收益與個(gè)人收益有效掛鉤，對(duì)于浪費(fèi)行為的懲罰要落到具體責(zé)任人身上。同時(shí)通過及時(shí)信息反饋，建立有效的閉環(huán)控制體系，保證規(guī)章制度的落實(shí)。