熱線不“熱”的95598

_李曉光

伴著鞭炮的齊鳴和凜冽的寒風(fēng)，蛇年除夕入夜時(shí)分，筆者來(lái)到焦作供電公司95598客戶服務(wù)班，同值班的坐席員一起“守歲”。

走進(jìn)值班室，只見(jiàn)6名坐席員頭戴耳麥，手持鼠標(biāo)，端坐在各自的工作臺(tái)前，值班負(fù)責(zé)人劉鵬守在電話旁，仔細(xì)查看當(dāng)天的呼入記錄。根據(jù)往年除夕夜的保電經(jīng)驗(yàn)，該公司增加值班力量，除輪休的員工外，當(dāng)日16時(shí)，班組的6名員工都按時(shí)來(lái)到值班室開(kāi)始值班。

“今年除夕是95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)劃歸國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署的第一個(gè)除夕，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎?！弊瘑T王燕說(shuō)。8年來(lái)，王燕年年除夕夜都在值班崗位上度過(guò)。

“今晚情況怎么樣？”我問(wèn)道。“從天黑到現(xiàn)在，一個(gè)電話都沒(méi)有?！眲⒎f(shuō)，“白天上午和下午有幾個(gè)電話，但從客戶反饋的情況來(lái)看，都是一些保險(xiǎn)絲熔斷和空開(kāi)跳閘的小問(wèn)題。”

“那城區(qū)配網(wǎng)線路呢？”我還是有些不放心。“一切正常?！眲⒎恼Z(yǔ)氣中透著堅(jiān)定。

筆者不禁暗自驚訝，近年來(lái)城鄉(xiāng)居民用電可靠性逐漸提高是眾所周知的，由此看來(lái)該公司在春節(jié)保電方面是做足了文章。

“叮鈴鈴……”21時(shí)01分，一個(gè)電話打破了平靜?！澳?，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”坐席員陳紅雁拿起電話。“我們家突然沒(méi)電了，但別人家都有電，咋回事??？”家住焦作市鐵路電纜廠家屬院的王戰(zhàn)朝打進(jìn)了當(dāng)晚第一個(gè)電話?！罢?qǐng)檢查一下您家里的空氣開(kāi)關(guān)，如果用電功率大可能導(dǎo)致空開(kāi)跳閘?！?0分鐘后，該客戶打進(jìn)電話確認(rèn)故障并表示感謝，大家懸著的心才放了下來(lái)。

1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)……時(shí)光匆匆流逝，值班室內(nèi)，除了鐘表的滴答聲、大家在新年里相互的問(wèn)候聲和偶爾從窗外飄進(jìn)來(lái)的鞭炮聲外，熱線電話的鈴聲真的是一聲也沒(méi)有響起。

轉(zhuǎn)眼間，指針便指向了零時(shí)，新的一年，新的一天即將開(kāi)始。