淺談高校考務(wù)工作中的人性化管理——以三明學(xué)院考務(wù)管理為例 *

陳玲霞

(三明學(xué)院 教務(wù)處，福建 三明 365004)

考務(wù)管理是高校教學(xué)工作中極其重要的一環(huán)，是檢查教學(xué)質(zhì)量的重要手段，是判斷高校人才培養(yǎng)是否合格的重要標(biāo)尺之一。考試是最后的一道質(zhì)量監(jiān)督的關(guān)卡。因而，實(shí)現(xiàn)考務(wù)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、人性化，是弘揚(yáng)校風(fēng)、端正學(xué)風(fēng)、優(yōu)良教風(fēng)的有力保障。

一、我?？紕?wù)工作的現(xiàn)狀

在當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境下，日新月異的現(xiàn)代化信息手段以及電子產(chǎn)品的普及，給考務(wù)管理工作帶來(lái)日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這就要求考務(wù)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考試制度，積極與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作思路和理念，以確保學(xué)?？紕?wù)管理平穩(wěn)運(yùn)行，為學(xué)校正常教學(xué)提供穩(wěn)定保障。具體而言，我校在以下幾個(gè)方面取得較大突破:

1.強(qiáng)化管理意識(shí)

(1)強(qiáng)化盡職盡責(zé)的工作職責(zé)。學(xué)校通過(guò)制度修訂、加強(qiáng)個(gè)人責(zé)任意識(shí)、明確工作崗位職責(zé)，進(jìn)一步將考務(wù)管理工作細(xì)化后分工到位，各司其職。目前各系都能周密組織考試工作，任意調(diào)換考場(chǎng)的現(xiàn)象有所減少。通過(guò)考試隨機(jī)巡查考場(chǎng)，督導(dǎo)人員證實(shí)監(jiān)考教師履行監(jiān)考職責(zé)情況較好，考場(chǎng)秩序良好。

(2)強(qiáng)化工作服務(wù)意識(shí)?？紕?wù)工作本質(zhì)上是服務(wù)工作，因此，考務(wù)工作人員必須具有強(qiáng)烈的為教學(xué)、師生服務(wù)的敬業(yè)精神以及任勞任怨、勤懇工作的奉獻(xiàn)精神。我?？紕?wù)人員在日常工作中積極踐行這一理念，得到廣大師生的好評(píng)。例如，為保障學(xué)生順利攻取學(xué)士學(xué)位，我?？紕?wù)人員曾多次向省高校計(jì)算機(jī)等級(jí)考試中心請(qǐng)求，給予7 位畢業(yè)生補(bǔ)報(bào)名的機(jī)會(huì)，以便讓他們?cè)诋厴I(yè)前通過(guò)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，為就業(yè)增添一份砝碼。

(3)強(qiáng)化信息意識(shí)?？紕?wù)管理人員在平時(shí)工作中應(yīng)廣泛收集教學(xué)、試題、考生、考場(chǎng)、設(shè)備等諸多與考試相關(guān)的信息，并不斷改進(jìn)信息收集方式、拓寬信息服務(wù)渠道、加強(qiáng)與兄弟院校聯(lián)系，以便廣泛、迅速，及時(shí)而精準(zhǔn)地反映新情況、新問(wèn)題、新經(jīng)驗(yàn)、新變化，使考試組織和管理更加有效、合理。以我校普通話水平等級(jí)考試為例，為保證師范類(lèi)學(xué)生能100%獲得教師從業(yè)資格，我們考務(wù)人員多方聯(lián)系，幫助未通過(guò)普通話考試的學(xué)生尋找更多的考試機(jī)會(huì)，最后我校師范類(lèi)學(xué)生全部順利通過(guò)考試。

(4)強(qiáng)化時(shí)效意識(shí)。為確?？紕?wù)工作快速高效實(shí)施，考務(wù)管理人員還需強(qiáng)化及時(shí)高效的辦事意識(shí)，增強(qiáng)跨越式發(fā)展觀念，加快每一步工作節(jié)奏，提高完成每一個(gè)環(huán)節(jié)的辦事效率。以大型國(guó)家級(jí)、省級(jí)考試為例，目前這些考試大多在開(kāi)學(xué)初一個(gè)月內(nèi)開(kāi)始網(wǎng)上報(bào)名，并且網(wǎng)報(bào)時(shí)間不會(huì)少于15 天。在網(wǎng)報(bào)期間，我校考務(wù)管理人員都會(huì)協(xié)同各系秘書(shū)及時(shí)監(jiān)控報(bào)名情況。對(duì)于報(bào)名情況異常的班級(jí)，我們會(huì)馬上提醒該系秘書(shū)，再次通知輔導(dǎo)員和班干部落實(shí)報(bào)名，確保報(bào)名工作的順利完成。

2.健全考務(wù)制度

(1)考教分離制度?？冀谭蛛x是對(duì)考核質(zhì)量實(shí)施控制的有效辦法，是規(guī)范教學(xué)管理的重要一環(huán)。目前，這一制度主要表現(xiàn)為命題任課教師分離和流水閱卷法。一方面，學(xué)校建立了試題庫(kù)和試卷庫(kù)，以保證試題試卷知識(shí)點(diǎn)分布合理化，結(jié)構(gòu)體系嚴(yán)密化，考核內(nèi)容完整化，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化;另一方面，各系正在落實(shí)試卷庫(kù)建立工作，公共課幾乎全部實(shí)現(xiàn)流水閱卷，最大程度上保證改卷的公平性、公正性、客觀性。

(2)考前培訓(xùn)制度?？紕?wù)工作人員必須按照考務(wù)管理工作規(guī)程和責(zé)任要求，認(rèn)真抓好考前培訓(xùn)、教育工作。通過(guò)培訓(xùn)、教育，一方面，要使監(jiān)考人員明白監(jiān)考的基本程序和職責(zé)，并讓監(jiān)考人員充分認(rèn)識(shí)其重要性和必要性并主動(dòng)維護(hù)考風(fēng)考紀(jì)，并在培訓(xùn)中明確:對(duì)于玩忽職守，徇私舞弊甚至制造集體舞弊的監(jiān)考人員，學(xué)校將追究其責(zé)任，并給予相應(yīng)紀(jì)律處分。另一方面，要讓考生充分認(rèn)識(shí)誠(chéng)信考試的必要性，提醒考生自覺(jué)遵守考試每一項(xiàng)紀(jì)律，使考生從思想意識(shí)上真正消除作弊和心存僥幸的念頭，源頭上消除作弊動(dòng)機(jī)，為考試工作的提供思想基礎(chǔ)。

(3)試卷管理制度。包括試卷審查、印制、保管、領(lǐng)取等方面的制度。我校試卷審查工作由教務(wù)處考務(wù)人員組織有關(guān)專家根據(jù)教學(xué)大綱要求和培養(yǎng)方向，在測(cè)試?yán)碚撝笇?dǎo)下，對(duì)命題科學(xué)審查。審查通過(guò)以后，各系安排專人進(jìn)行印制(試卷的印制，按絕密件方式進(jìn)行)。對(duì)于教務(wù)處組織的國(guó)家級(jí)、省級(jí)考試試卷，我們都是放在保密室。試卷入室存放后，必須有專人不分晝夜輪流值守。試卷保密室鐵門(mén)及保險(xiǎn)柜的鑰匙都分別由不同部門(mén)的兩位以上工作人員掌管，開(kāi)啟時(shí)須兩人以上在場(chǎng)。領(lǐng)取試卷時(shí)，我們嚴(yán)格遵循試卷移交手續(xù)，防止試卷保密工作失職。領(lǐng)卷人員認(rèn)真核對(duì)應(yīng)領(lǐng)取試卷的科目，試卷及備用卷是否完備，袋數(shù)是否吻合，核對(duì)無(wú)誤后押運(yùn)人員再次核對(duì)，保管員再與押運(yùn)人員、領(lǐng)卷人員交接，三方簽字后方可將試卷從保密室領(lǐng)出。試卷于開(kāi)考時(shí)在考場(chǎng)內(nèi)當(dāng)眾啟封?？荚嚱Y(jié)束后，試卷按順序排好點(diǎn)清后當(dāng)場(chǎng)裝訂密封，及時(shí)入庫(kù)。

(4)主考、監(jiān)考制度。主考是每項(xiàng)考試工作的主要負(fù)責(zé)人，是試卷的第一安全監(jiān)護(hù)人，應(yīng)對(duì)考試具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。我校每場(chǎng)考試都設(shè)有主考，主考嚴(yán)格執(zhí)行保密、安全制度，并根據(jù)考試具體時(shí)間總體安排，做到都能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)考、按時(shí)結(jié)束。考試中如出現(xiàn)試卷短缺，份數(shù)少掉、人為破壞或印刷錯(cuò)誤、不慎遺失、試題泄密等異常情況，主考須立即向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)，不得以任何理由有意延誤、刻意隱瞞。事后，將事發(fā)情況和處理結(jié)果寫(xiě)出詳實(shí)書(shū)面材料報(bào)主管部門(mén)審查備案。

監(jiān)考人員是考試紀(jì)律的維護(hù)者，他們?cè)诳记岸急仨毥邮芘嘤?xùn)，熟練掌握考試的相關(guān)政策、法規(guī)，了解考試操作程序。監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)試卷袋封面的開(kāi)考科目名稱(必須是全稱)、課程代碼，并檢查試卷密封條是否完好，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，確保無(wú)誤后甲乙監(jiān)考員方可持試卷直達(dá)考場(chǎng)?？荚囍埃O(jiān)考人員要組織考生按順序進(jìn)場(chǎng)，對(duì)準(zhǔn)考生號(hào)入座，提示考生做好哪些考試準(zhǔn)備，并認(rèn)真檢查考生的居民身份證、學(xué)生考試證、學(xué)生證，準(zhǔn)考證或其它有效證件?？荚嚱K止信號(hào)一經(jīng)發(fā)出，立即宣布考生停止作答、隨即回收試卷，督促考生按指定出路與方向迅速離開(kāi)考場(chǎng)。在嚴(yán)格的制度規(guī)范下，本學(xué)期我校監(jiān)考人員沒(méi)有出現(xiàn)失職情況。

(5)考試違紀(jì)處罰制度。為嚴(yán)肅考試考風(fēng)考紀(jì)，維護(hù)考試的公平性、可信度與權(quán)威性，保證平穩(wěn)開(kāi)展考試工作，對(duì)于每位考生的違規(guī)行為，我校都會(huì)視情節(jié)輕重作出相應(yīng)處罰，并參照國(guó)家教育部13 號(hào)令執(zhí)行:情節(jié)輕者，該門(mén)課程成績(jī)按零分處理;情節(jié)重者，該門(mén)課程考試成績(jī)按零分處理，取消下一次考試資格，并給予通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、留校察看等處分。我校對(duì)違紀(jì)考生采取現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)，處理公平公正的原則，維護(hù)考試的公正嚴(yán)明。

二、多管齊下，實(shí)現(xiàn)考務(wù)工作的人性化管理

在全面推進(jìn)考務(wù)管理工作的同時(shí)，我校仍存在各種考試條例未能及時(shí)完善、試卷分析和信息反饋不夠、監(jiān)考質(zhì)量不高等問(wèn)題。

1.完善試卷評(píng)閱制度。試卷評(píng)閱應(yīng)遵循“嚴(yán)格合理、公平公正、準(zhǔn)確科學(xué)”的原則，秉承統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，前后一致，防止過(guò)于嚴(yán)格、過(guò)于寬松，或者前嚴(yán)后寬、前寬后嚴(yán)現(xiàn)象。評(píng)卷中如有發(fā)現(xiàn)卷面異常如記號(hào)卷，卷面姓名考號(hào)不一致或試卷雷同等現(xiàn)象，應(yīng)詳細(xì)完整地記錄下來(lái)，并報(bào)教務(wù)處研究處理。試卷評(píng)閱完畢后，要建立院、系二級(jí)復(fù)查制度，對(duì)考試各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，形成以規(guī)范考務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、提高質(zhì)量為宗旨的最后一道保障體系。

2.建立信息反饋制度?？荚囘^(guò)程是信息的獲取過(guò)程。因而，考試結(jié)束后，應(yīng)對(duì)試卷和考試成績(jī)進(jìn)行綜合分析。一方面，要對(duì)試卷本身質(zhì)量作定性分析，包括試卷和大綱的符合程度有多高、知識(shí)覆蓋面有多廣、試卷平均難度是否合理、試卷整體質(zhì)量評(píng)分等。另一方面，還要仔細(xì)分析成績(jī)，統(tǒng)計(jì)出各分?jǐn)?shù)段考生人數(shù)及所占比例、考試成績(jī)平均分等信息，從中找出學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)以后的教學(xué)作出針對(duì)性改進(jìn)，從而改進(jìn)考務(wù)工作、提高辦學(xué)質(zhì)量。

3.搭建普通話成績(jī)、試卷庫(kù)管理平臺(tái)。目前，我校師范類(lèi)學(xué)生的畢業(yè)資格直接與普通話成績(jī)掛鉤，因而，有必要在正方教務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建立一個(gè)普通話成績(jī)管理平臺(tái)，監(jiān)控每位畢業(yè)生的考試情況，及時(shí)提醒考生，以便考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)普通話水平達(dá)標(biāo)。此外，還應(yīng)該不斷更新、完善試卷庫(kù)管理平臺(tái)，以便便捷識(shí)別新試卷是否重復(fù)，杜絕雷同試題入庫(kù)，同時(shí)可以對(duì)照開(kāi)課計(jì)劃，直觀監(jiān)控各專業(yè)各門(mén)課程的試題庫(kù)建設(shè)情況。

4.構(gòu)建開(kāi)放面廣、簡(jiǎn)易實(shí)用、靈活敏度高、反饋渠道便捷的考務(wù)工作平臺(tái)?？紕?wù)管理，其管理模式是否科學(xué)與規(guī)范、管理手段能否網(wǎng)絡(luò)信息化與反饋機(jī)制自動(dòng)化對(duì)教學(xué)工作有重要影響。目前，我校還是應(yīng)用手工排考或單機(jī)工作的單向度式的方法進(jìn)行考務(wù)管理，必定會(huì)給教育工作者帶來(lái)諸多不必要的重復(fù)工作。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生源不斷增多，教學(xué)資源日益緊張，如何準(zhǔn)確高效科學(xué)地安排考務(wù)工作，使教學(xué)資源達(dá)到最高利用率最佳配置，是高校教務(wù)管理部門(mén)十分棘手的問(wèn)題。在這一背景下，構(gòu)建便捷、敏度高的考務(wù)工作平臺(tái)是十分必要的。通過(guò)這一平臺(tái)，可以解決監(jiān)考人員與考試時(shí)間安排、教師和學(xué)生對(duì)考試安排進(jìn)行詳細(xì)查詢、考場(chǎng)與考試信息管理等諸多問(wèn)題，從而更充分地利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)教學(xué)。

5.完善考務(wù)檔案。高?？紕?wù)檔案的內(nèi)容非常廣泛，主要包括考務(wù)管理過(guò)程檔案、考試結(jié)果檔案、考生信息檔案、題庫(kù)試卷檔案、考務(wù)文件檔案?？紕?wù)檔案的完善對(duì)改進(jìn)考務(wù)工作效率、提高教學(xué)質(zhì)量、探索高校教學(xué)管理規(guī)律等有十分重要的意義。通過(guò)建立、完善考務(wù)檔案，一方面，可以將平時(shí)零散的考試過(guò)程材料和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)等文檔系統(tǒng)化，使教師和學(xué)生了解教與學(xué)過(guò)程中存在的不足，提高考務(wù)管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量。另一方面，能夠?yàn)槿＝虒W(xué)單位和管理部門(mén)提供完備的數(shù)據(jù)信息，為高校進(jìn)行教學(xué)改革和探索教學(xué)管理規(guī)律提供切實(shí)可行的材料。

綜上所述，考務(wù)管理工作實(shí)乃一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，極其繁雜而又細(xì)微，涉及方方面面，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)?？紕?wù)管理工作人員在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)校自身情況，更新觀念，改進(jìn)方法，創(chuàng)建適合本校的人性化管理模式，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的教學(xué)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。