基于人人網(wǎng)的高校學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建*

夏鳳軍，鄭元雪

(蘇州大學(xué) 鳳凰傳媒學(xué)院，江蘇 蘇州 215123)

隨著傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生已日益成為網(wǎng)絡(luò)用戶的主力軍，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們獲取知識(shí)、信息的重要渠道以及表達(dá)思想、交流情感、開展社交的不可或缺的重要場(chǎng)所，對(duì)其影響力巨大。作為與大學(xué)生直接打交道的高校二級(jí)學(xué)院學(xué)生工作，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)建立相應(yīng)的綜合服務(wù)平臺(tái)，更好地服務(wù)廣大學(xué)生、方便工作開展，是一個(gè)值得思考的新課題。而在眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，人人網(wǎng)作為中國最大、最具影響力的SNS網(wǎng)站，其大學(xué)生群體的高使用率及其自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，無疑使得基于其建立高校學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺(tái)不僅成為可能，而且還具備了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

一、高校學(xué)院學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用存在的問題

毋庸置疑，眾多高校二級(jí)學(xué)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建都非常重視，學(xué)院的官方網(wǎng)站、論壇、貼吧、QQ群、飛信群、博客、人人、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也確實(shí)發(fā)揮了積極的作用。然而，需要正視的是，種類繁多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也給學(xué)院學(xué)生工作造成了諸多不便，實(shí)際操作過程中也存在不少問題。

學(xué)院學(xué)生工作管理層面：管理難度加大。這突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量多、涉及范圍廣、平臺(tái)內(nèi)容龐雜，各類平臺(tái)都有學(xué)生參與其中，這使得本來就人手緊缺的學(xué)院學(xué)生工作難以集中精力，高效開展服務(wù)工作；其二，繁雜的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨多頭監(jiān)管，困難重重，往往耗費(fèi)很多精力卻效果不佳；其三，論壇、貼吧、博客、微博等絕大部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均實(shí)行匿名制，不便于學(xué)院對(duì)學(xué)生反映問題的及時(shí)解決和結(jié)果反饋；其四，學(xué)院輔導(dǎo)員、各學(xué)生自治組織、社團(tuán)等在網(wǎng)上一般都有各自的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多頭管理往往容易造成問題重復(fù)反饋或者責(zé)任缺失，不僅效果不佳，還會(huì)給學(xué)生帶來管理混亂的感覺。

學(xué)生層面：不知如何適從。學(xué)院輔導(dǎo)員、學(xué)生自治組織、社團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)種類多、內(nèi)容雜、管理散，而且一般都是面向特定的組織或者群體，單個(gè)平臺(tái)的覆蓋范圍有限。眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)小范圍的各自為陣的信息傳播給學(xué)生們帶來了諸多困惑和不便：信息散亂混雜使得學(xué)生們疲于網(wǎng)上奔波，面對(duì)海量信息不知如何篩選；學(xué)生遇到相關(guān)問題也不清楚究竟應(yīng)該在哪一平臺(tái)上可以查詢或是提出，導(dǎo)致問題不能得到及時(shí)反映和解決；下發(fā)的各類通知散布在多個(gè)平臺(tái)上，分類不明確，造成學(xué)生重復(fù)瀏覽相同信息，也可能遺漏重要資訊。

二、基于人人網(wǎng)建立高校學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)考量

高校二級(jí)學(xué)院學(xué)生工作迫切需要建立一個(gè)學(xué)生參與度高、綜合性強(qiáng)、分類明確、信息發(fā)布及時(shí)、反饋速度快的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更好地貼近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的同時(shí)也便于學(xué)生工作的開展。與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比較，人人網(wǎng)在用戶群體數(shù)量以及自身技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，無疑是一個(gè)很好的選擇。

1.與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，人人網(wǎng)在大學(xué)生用戶群體數(shù)量上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。人人網(wǎng)以實(shí)名制為基礎(chǔ)，是中國最大、最具影響力的SNS網(wǎng)站，同時(shí)也是大學(xué)生使用最為廣泛的社交網(wǎng)站，“全國3 000萬大學(xué)生有95%注冊(cè)使用人人網(wǎng)，約有2 850萬左右。”隨著智能手機(jī)的廣泛使用，人人網(wǎng)客戶終端已經(jīng)成為手機(jī)出廠的必備裝置，隨時(shí)隨地查看好友新狀態(tài)、分享自己新鮮事已經(jīng)成為大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中必不可少的一部分。

2.與網(wǎng)站相比，人人網(wǎng)無成本運(yùn)行，用戶查看信息便捷且互動(dòng)性強(qiáng)。(1)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)需要一定的制作、維護(hù)成本；人人網(wǎng)只需要注冊(cè)一個(gè)用戶名即可，無需成本。(2)網(wǎng)站相對(duì)嚴(yán)肅、刻板、官方化，加之學(xué)生的主動(dòng)性不夠，日常學(xué)習(xí)生活中很少有同學(xué)會(huì)經(jīng)常登錄學(xué)院網(wǎng)站，以致很多信息無法及時(shí)傳達(dá)到位；而手機(jī)則可以隨時(shí)登陸人人網(wǎng)平臺(tái)，新鮮事、活動(dòng)通知等可迅速傳達(dá)和接收。(3)網(wǎng)站的用戶反饋效果差，學(xué)生難以在網(wǎng)上留言；如果將學(xué)生工作的相關(guān)信息上傳到人人網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生可在評(píng)論欄發(fā)布自己的想法或者對(duì)相關(guān)事項(xiàng)提出建議與意見，學(xué)院學(xué)生工作與同學(xué)們的互動(dòng)交流將得到顯著加強(qiáng)。

3.與飛信群、QQ群相比，人人網(wǎng)受眾更廣、涉及范圍更全。飛信群與QQ群的針對(duì)性強(qiáng)、群成員固定，一般而言，一個(gè)群建立在一個(gè)共同的話題之上。群成員只對(duì)這一話題的相關(guān)方面進(jìn)行討論，討論也只在內(nèi)部進(jìn)行，排他性強(qiáng)。與之相比，人人網(wǎng)沒有訪問人員的限制，人人都可以進(jìn)入主頁參與話題討論。信息發(fā)布，不僅能被學(xué)院學(xué)生獲知，通過轉(zhuǎn)發(fā)、“@”等方式，也可以讓更多的校內(nèi)外人員了解，有效地?cái)U(kuò)大學(xué)院學(xué)生工作的影響力。日志、相冊(cè)、分享、新鮮事等涉及面廣，學(xué)生可就自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的查看，自主且自由。此外，人人網(wǎng)具有保留延續(xù)性的特點(diǎn)。對(duì)學(xué)院來說，這將有利于校友聯(lián)絡(luò)工作的開展；對(duì)學(xué)生而言，新老生共同在線，方便彼此交流、拓展人脈。

4.與微博、博客相比，人人網(wǎng)的實(shí)名制不僅拉近了彼此的距離，而且有助于對(duì)大學(xué)生輿情的導(dǎo)向與監(jiān)管。微博與博客的用戶大多使用的是網(wǎng)名，虛擬空間下，人們?nèi)狈Φ氖怯H近感。在這樣的環(huán)境下，人們發(fā)表言論時(shí)往往也不是很慎重，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致惡劣的社會(huì)影響。而人人網(wǎng)這種建立在實(shí)名制真實(shí)性基礎(chǔ)上的新型社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和流行，“使得大學(xué)生在‘重新部落化’的進(jìn)程中，又重新找回了久違的那種親近感，并且正逐步接近那種個(gè)人與個(gè)人之間真實(shí)的、真誠的交往狀態(tài)，其不僅極大地拉近了人與人之間的信息距離，更是極大的促進(jìn)了真實(shí)的人際互動(dòng)和人際交流，從而有效的縮短了人與人之間的心理距離?！盵1]此外，實(shí)名制下的人人網(wǎng)用戶更習(xí)慣于把其看成是維系朋友間友誼的一座橋梁，而不是肆意發(fā)表意見、胡亂灌水的傳統(tǒng)社區(qū)，這也有利于防止學(xué)生在平臺(tái)上肆意傳播虛假、不良的信息，便于學(xué)院學(xué)生工作管理者對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的即時(shí)監(jiān)管和妥善應(yīng)對(duì)。

三、平臺(tái)的功能架構(gòu)

人人網(wǎng)主頁中的日志和相冊(cè)具有自帶的分類功能，后臺(tái)管理者可以依據(jù)學(xué)院學(xué)生工作特點(diǎn)和實(shí)際需要，對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的版塊劃分設(shè)置，如設(shè)置黨建、學(xué)習(xí)、科研、競(jìng)賽、活動(dòng)、就業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個(gè)類別。通過簡(jiǎn)單的分類設(shè)置、便捷的信息上傳和熱烈的共享互動(dòng)，基于人人網(wǎng)的高校學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺(tái)主要可實(shí)現(xiàn)下述功能：

1.及時(shí)高效的信息傳遞功能

在人人網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)上的信息發(fā)布迅速及時(shí)、分類管理、接受率高且無需復(fù)雜程序。消息可長(zhǎng)可短，短消息140字以內(nèi)即可發(fā)布在“新鮮事”中；信息內(nèi)容長(zhǎng)，則可通過日志發(fā)布在相應(yīng)的類別里。如果認(rèn)為發(fā)布的信息還存在疏漏，可以同時(shí)鏈接相關(guān)部門、活動(dòng)的網(wǎng)頁，方便學(xué)生了解更為準(zhǔn)確、詳細(xì)的內(nèi)容。信息發(fā)布通過手機(jī)終端即可實(shí)現(xiàn)，操作簡(jiǎn)單便捷、瞬時(shí)同步，學(xué)生通過手機(jī)終端登錄此平臺(tái)即可及時(shí)獲取自己想要的訊息。

2.生動(dòng)活潑的交流展示功能

事實(shí)上，目前很多高校學(xué)院的學(xué)生活動(dòng)在學(xué)校、學(xué)院學(xué)生中的關(guān)注度并不高，很多活動(dòng)僅限于活動(dòng)策劃組織者以及部分參與學(xué)生知曉，其影響力和實(shí)際受益面十分有限。而人人網(wǎng)的圖片及視頻上傳、轉(zhuǎn)發(fā)(分享)、“@”功能為學(xué)院組織的各類活動(dòng)提供了一個(gè)生動(dòng)活潑的、免費(fèi)的交流展示平臺(tái)。

3.答疑解惑的在線服務(wù)功能

可在日志里單獨(dú)設(shè)置“常見問題解答”一類，將黨員發(fā)展流程、學(xué)生證補(bǔ)辦流程、貧困生申請(qǐng)流程等諸多學(xué)生經(jīng)常會(huì)咨詢的常見問題以問答的形式集中整理發(fā)布，既方便學(xué)生快速查找了解，同時(shí)也為學(xué)生工作管理者減輕了許多重復(fù)解答的壓力。當(dāng)然，作為一個(gè)互動(dòng)性很強(qiáng)的綜合服務(wù)平臺(tái)，人人網(wǎng)還提供了諸多在線交流功能。除在相關(guān)信息下方的“評(píng)論”欄可發(fā)表個(gè)人見解外，人人網(wǎng)還設(shè)有“好友留言”欄，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)、生活、工作等方面的相關(guān)問題通過留言的方式進(jìn)行咨詢，而后臺(tái)管理員則要及時(shí)關(guān)注相關(guān)留言并予以及時(shí)的答復(fù)。如果個(gè)人留言不希望他人看到，也可以將留言設(shè)置為“悄悄話”，如此一來，管理員和咨詢同學(xué)便可私聊。

4.公開民主的輿論監(jiān)督功能

公開有助于公正，人人網(wǎng)這一開放、互動(dòng)的公眾平臺(tái)有利于進(jìn)一步監(jiān)督和促進(jìn)學(xué)院學(xué)生工作管理?；谌巳司W(wǎng)建立學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺(tái)，將學(xué)院學(xué)生工作的諸多方面集中于一身，其中的信息與學(xué)生的日常生活密切相關(guān)，無疑將吸引學(xué)院絕大部分的同學(xué)即時(shí)關(guān)注學(xué)院學(xué)生工作的相關(guān)動(dòng)態(tài)，并通過積極的互動(dòng)，虛心聽取他們的意見和建議，將其打造成學(xué)院學(xué)生工作聯(lián)系廣大學(xué)生、接受學(xué)生監(jiān)督的重要平臺(tái)。

5.溝通聯(lián)絡(luò)的校友網(wǎng)上家園

由校內(nèi)網(wǎng)更名而來的人人網(wǎng)，早已不再局限于學(xué)校內(nèi)部，即使走上工作崗位，許多校友還是會(huì)瀏覽人人網(wǎng)，查看好友新鮮事。此前，畢業(yè)生離開校園后，因?yàn)楣ぷ鞯鼐W(wǎng)點(diǎn)變更等原因，很多人會(huì)更換手機(jī)號(hào)，一旦聯(lián)系方式發(fā)生變更，很多校友就此失去了聯(lián)絡(luò)。而人人網(wǎng)可以建群、建小組，其自身還設(shè)有“校友錄”，一旦有人變更聯(lián)系方式，便會(huì)在校友錄中的“通訊錄動(dòng)態(tài)”里做出提示。此外，彼此之間還可以“交換名片”，大大方便了與校友的聯(lián)絡(luò)。

四、結(jié)語

人人網(wǎng)高校學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺(tái)將高校二級(jí)學(xué)院學(xué)生工作的多個(gè)方面集中于一個(gè)綜合的、一站式的服務(wù)平臺(tái)，避免了多種傳播方式與途徑的分散、多頭和重復(fù)，既便于學(xué)院學(xué)生工作管理者的日常工作開展，也方便了學(xué)生的集中查詢下載、互動(dòng)咨詢等。然而，不可忽視的是，以上所討論的人人網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)功能也是相對(duì)的，其自身也不可避免地具有一定的局限性。比如：人人網(wǎng)好友的上限只有2 000人，隨著時(shí)間的發(fā)展，不得不去刪減一些好友；相較于學(xué)院網(wǎng)站，人人網(wǎng)平臺(tái)雖具有其自身鮮明的優(yōu)勢(shì)，但在專業(yè)技術(shù)方面卻難以達(dá)到網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)也需要借助傳統(tǒng)的方式進(jìn)行有益的補(bǔ)充；在具體實(shí)施過程中，因工作量較大，在平臺(tái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的更新、及時(shí)的答復(fù)、隨時(shí)隨地的監(jiān)管等方面都需要花費(fèi)大量的心血。但總體而言，構(gòu)建基于人人網(wǎng)的高校二級(jí)學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺(tái)具有較高的可行性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王新宇.今天你在“人人”么——淺析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理走向[J].科技向?qū)В?011，(17)：12.