高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式創(chuàng)新研究*

鐘 燕

(湖北科技學(xué)院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

學(xué)科館員最早產(chǎn)生于20世紀50年代的美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)圖書館。1998年清華大學(xué)圖書館首先引進學(xué)科館員制度。隨后，國內(nèi)很多高校圖書館相繼實行學(xué)科館員制度，并開展學(xué)科化服務(wù)。學(xué)科館員實際就是聯(lián)絡(luò)館員，學(xué)科化服務(wù)就是以讀者為中心，以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式，面向?qū)I(yè)院系、課題組和個人建立的、基于院系、面向一線教學(xué)科研人員的服務(wù)機制。它以個性化、學(xué)科化、知識化服務(wù)為手段，以提升讀者信息獲取與利用能力為目標(biāo)，旨在為教學(xué)和科研的自主創(chuàng)新提供有力的信息保障?！皩W(xué)科館員”與“學(xué)科化服務(wù)”是國際圖書館界的一種先進的辦館理念，學(xué)科館員制度的產(chǎn)生和發(fā)展使我國高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域獲得前所未有的生機，也使學(xué)科化信息服務(wù)向縱深發(fā)展。

一、我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)工作現(xiàn)狀

2003年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館館長張曉林首次提出學(xué)科化服務(wù)模式，并在2006年推出了《學(xué)科化信息服務(wù)方案》，進而引起全國范圍內(nèi)圖書館，特別是高校圖書館的普遍重視，得到了較多的探索和實踐。筆者利用萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺，輸入“學(xué)科化服務(wù)模式”，共找到圖書館界228篇學(xué)術(shù)論文，這些論文主要是分析研究學(xué)科化服務(wù)模式的熱點與內(nèi)容，指出在該領(lǐng)域研究的不足，以其為今后的研究提供參考。綜合其相對主導(dǎo)的服務(wù)模式進行統(tǒng)計，可將我國高校圖書館目前的學(xué)科化服務(wù)模式工作現(xiàn)狀分為以下三種：(1)學(xué)科館員多學(xué)科服務(wù)：“一對多”服務(wù)模式。如上海交通大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)方面就采用了這個模式，每個學(xué)科館員對口服務(wù)多個學(xué)科院系，推出了一系列學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)項目。(2)學(xué)科館員單一學(xué)科服務(wù)：“一對一”服務(wù)模式。如北京大學(xué)，每個學(xué)科館員對口服務(wù)一個學(xué)科院系，學(xué)科館員平均數(shù)為13人，學(xué)科化服務(wù)專一而深入。(3)學(xué)科小組“多對一、多對多”服務(wù)：如中國人民大學(xué)、南開大學(xué)、武漢大學(xué)等院校，平均30人的學(xué)科館員隊伍，組成5—6個大學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員走進院系、融入學(xué)科團隊、嵌入研究過程的服務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為學(xué)科化服務(wù)提供了先進的服務(wù)手段，學(xué)科服務(wù)場所也不固定，用戶在哪里服務(wù)就在哪里。

二、我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)工作的研究熱點

筆者分析萬方數(shù)據(jù)的228篇學(xué)術(shù)論文，歸納起來研究熱點大致有以下四點：(1)學(xué)科化服務(wù)理論及技術(shù)應(yīng)用探討；學(xué)科化服務(wù)理論基礎(chǔ)知識及技術(shù)應(yīng)用探討是本領(lǐng)域研究最早的主題之一，絕大多數(shù)高校圖書館首先從這一主題入手。(2)學(xué)科化服務(wù)實踐探索[1]；從1998年清華大學(xué)引進學(xué)科化服務(wù)以來，很多高校圖書館相繼進行學(xué)科化服務(wù)探索，也取得了不少的成效。(3)學(xué)科館員制度、工作研究；學(xué)科館員制度、工作研究卓有成效的學(xué)校主要有北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等。(4)基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)科服務(wù)模式研究。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為學(xué)科服務(wù)模式提供了便利的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，這樣，學(xué)科服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)化，只要有網(wǎng)在，隨時隨地可以為用戶服務(wù)。

三、我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)工作現(xiàn)狀和熱點的不足

縱觀有關(guān)這方面的學(xué)術(shù)論文，可以看出目前我國學(xué)科化服務(wù)研究的現(xiàn)狀、熱點與不足：(1)研究僅停留在理論層面，缺乏實踐應(yīng)用。多數(shù)文章僅僅是局限在概念的界定和初步的理論研究層面上，有許多文獻只是簡單提出了學(xué)科化服務(wù)的手段或者服務(wù)內(nèi)容，缺乏對實際應(yīng)用的深層理解。(2)研究視角過窄。研究工作的視角主要集中在高校圖書館，雖然對于高校圖書館服務(wù)社會的研究已經(jīng)開展多年，也有越來越多的高校圖書館進行了實踐探索，但是目前其服務(wù)社會的模式還僅僅停留在圖書借閱、教育培訓(xùn)等淺層次服務(wù)模式的研究上，很少有學(xué)者能夠針對社會讀者對某一知識學(xué)科、知識領(lǐng)域的特殊需求進行深層次、系統(tǒng)的學(xué)科化服務(wù)研究。(3)缺乏對用戶需求的了解。學(xué)科化服務(wù)最終是為用戶服務(wù)的，目前對用戶的類型不了解，對用戶的信息需求不清楚、與用戶的溝通方式不健全，涉及學(xué)科用戶類型、用戶信息需求和用戶溝通策略方面的研究文獻較少。(4)研究系統(tǒng)性不強。許多學(xué)者在研究了圖書館學(xué)科化服務(wù)的一些方面后，沒有再進行系統(tǒng)深入的研究，仍然停留在如何進行用戶培訓(xùn)、如何與院系聯(lián)絡(luò)及常規(guī)性參考咨詢服務(wù)的初級階段，缺乏提供更深層次、更有針對性的學(xué)科化服務(wù)能力的研究，還未形成系統(tǒng)的學(xué)科化服務(wù)研究體系。

四、我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)工作模式的創(chuàng)新發(fā)展

學(xué)科化服務(wù)是一種嶄新的深層次信息化服務(wù)，將會是圖書館今后的服務(wù)發(fā)展趨勢。隨著研究的不斷深入，圖書館學(xué)科化服務(wù)將會呈現(xiàn)以下創(chuàng)新發(fā)展的特點：(1)研究內(nèi)容向深入化發(fā)展。學(xué)科化服務(wù)研究需要向廣度和深度發(fā)展，特別是要提高研究質(zhì)量，加強對策研究，在資源建設(shè)、人員選拔與考核、績效管理與評價等方面為學(xué)科化服務(wù)提供有效的制度保障，理論聯(lián)系實際，使理論真正發(fā)揮指導(dǎo)實踐的作用。(2)服務(wù)模式向多樣化發(fā)展。其服務(wù)機制和管理模式還不夠穩(wěn)定，有不少方法和模式是效仿國外，今后我們既要不斷吸收和借鑒國外的先進經(jīng)驗，也要結(jié)合我國學(xué)科設(shè)置與圖書館的實際，大膽改革與創(chuàng)新，針對不同學(xué)科建立不同的服務(wù)模式，走既具國際化又有中國特色的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展之路。如構(gòu)建學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)體系Web2.0在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用(建立學(xué)科博客；建立學(xué)科服務(wù)平臺)；拓展合作促繁榮(與學(xué)科用戶、院系合作共建館藏資源；學(xué)科館員與專業(yè)教師合作；圖書館與科研團隊合作)等。(3)管理向科學(xué)化發(fā)展。學(xué)科化服務(wù)是一項多方參與協(xié)作的服務(wù)，它不僅僅是圖書館各個部門、各個人員之間的協(xié)作，也是圖書館與學(xué)科機構(gòu)、教學(xué)院系和科研人員之間的通力協(xié)作。因此今后學(xué)者們應(yīng)研究建立一種真正面向用戶的學(xué)科化服務(wù)管理機制，包括如何有效建立科學(xué)有效的考核評價和激勵機制，使其管理更科學(xué)規(guī)范化。

參考文獻：

[1]牛桂卿.國內(nèi)圖書館學(xué)科化服務(wù)研究綜述[J].圖書館學(xué)刊，2013，(10)