以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的3G手機(jī)外觀設(shè)計(jì)研究

周曉珠　謝文婷

摘 要：文章以馬斯洛人類(lèi)需求層次為理論基礎(chǔ)，論述消費(fèi)者的的多樣化需求心理，并論證3G手機(jī)外觀設(shè)計(jì)與消費(fèi)者需求之間的關(guān)系。提出以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)進(jìn)行3G手機(jī)外觀設(shè)計(jì)的重要性。通過(guò)實(shí)際案例，闡述消費(fèi)者功能、美感、行為、情感等需求在老年3G智能手機(jī)外觀設(shè)計(jì)中的具體運(yùn)用，為今后3G手機(jī)外觀設(shè)計(jì)提供實(shí)踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：3G手機(jī) 外觀設(shè)計(jì) 消費(fèi)者 需求

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，與傳統(tǒng)模式相比，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式注重產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，市場(chǎng)呈現(xiàn)以消費(fèi)者的需求主導(dǎo)消費(fèi)行為的局面。著名設(shè)計(jì)公司IDEO的創(chuàng)始人比爾·莫格里奇認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)改變?nèi)伺c產(chǎn)品之間的交互方式，消費(fèi)趨勢(shì)更注重與消費(fèi)者的溝通，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)已不再一味追求功能等基本要素，信息時(shí)代數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)更關(guān)注人們使用產(chǎn)品的行為與情感體驗(yàn)，以行為、情感出發(fā)設(shè)計(jì)出美觀的產(chǎn)品[1]。作為人們生活必需品的手機(jī)也已從單純的通信設(shè)備向智能終端轉(zhuǎn)變。面對(duì)巨大的市場(chǎng)，中國(guó)在近幾年催生出眾多手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，他們都希望通過(guò)消費(fèi)者所需的“差異化”產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，形態(tài)差異化作為手機(jī)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最重要利器之一，[2]應(yīng)受到重視。本文從消費(fèi)者需求出發(fā)，潛心研究不同消費(fèi)人群對(duì)于產(chǎn)品的不同需求，并將消費(fèi)者需求運(yùn)用到3G手機(jī)外觀設(shè)計(jì)中，讓消費(fèi)者的需求分類(lèi)結(jié)果為3G手機(jī)設(shè)計(jì)指引方向，使3G手機(jī)設(shè)計(jì)真正做到以人為本。

一、3G手機(jī)發(fā)展現(xiàn)狀

3G（3rd-generation）手機(jī)是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。2008年，國(guó)家工信部為我國(guó)三大通訊運(yùn)營(yíng)商正式發(fā)放3G牌照，中國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。雖然中國(guó)的3G較美國(guó)等典型發(fā)達(dá)國(guó)家起步晚，但由于中國(guó)擁有9億手機(jī)用戶，并且在蘋(píng)果、三星等高端品牌手機(jī)的促使下，中國(guó)用戶快速的認(rèn)識(shí)3G，短短幾年3G手機(jī)市場(chǎng)在中國(guó)得到飛速發(fā)展。根據(jù)3G數(shù)據(jù)高速傳輸?shù)奶攸c(diǎn)以及觸屏的不斷成熟，大觸摸屏成為3G手機(jī)的標(biāo)志性特征。蘋(píng)果公司iphone系列手機(jī)的出現(xiàn)打破NOKIA時(shí)代的設(shè)計(jì)傳統(tǒng)，顛覆了之前的手機(jī)設(shè)計(jì)定位，掀起了一場(chǎng)手機(jī)革命。極簡(jiǎn)化、人性化、時(shí)尚化的外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格使蘋(píng)果獲得極大地成功，同時(shí)其極具改革性創(chuàng)新的造型設(shè)計(jì)引來(lái)大量效仿。這一時(shí)期由于企業(yè)對(duì)內(nèi)在系統(tǒng)等附加功能的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外觀設(shè)計(jì)，他們忽略消費(fèi)者精神與心理需求，導(dǎo)致產(chǎn)品在外觀形態(tài)設(shè)計(jì)上同質(zhì)化嚴(yán)重。

二、消費(fèi)者需求趨勢(shì)的表現(xiàn)

美國(guó)心理學(xué)家亞拉罕·馬斯洛提出人類(lèi)基本需求層次理論，他將人類(lèi)基本需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求五大部分，依次由較低層次到較高層次[3]。任何產(chǎn)品的產(chǎn)生與存在都是為滿足人類(lèi)的基本需求，隨著時(shí)代和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)需求的不斷變化，當(dāng)較低層次的需求得到滿足后必將追求較高層次的需求，新的需求又會(huì)刺激新的欲望，從而導(dǎo)致新的設(shè)計(jì)的產(chǎn)生。根據(jù)馬斯洛的五種生理及心理需求，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求大致分為：美感的追求、功能的滿足、行為的參與、情感的表達(dá)。

（一）功能的滿足

功能即產(chǎn)品的使用價(jià)值，是產(chǎn)品之所以作為物存在的最根本屬性。功能需求作為人類(lèi)需求理論中最低層次的生理需求，是產(chǎn)品存在的最基本特征。美國(guó)現(xiàn)代主義建筑大師路易斯·沙利文提出“形式追隨功能”的觀點(diǎn)，這是功能論者的標(biāo)志性口號(hào)，它反映造物設(shè)計(jì)最初的狀況。

對(duì)于企業(yè)而言，消費(fèi)者的功能需求的滿足是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中最基礎(chǔ)的需求表現(xiàn)。但對(duì)于消費(fèi)者而言，功能的尋求是最基本，但非最重要的需求。例如，數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展至今，手機(jī)功能主要體現(xiàn)為除手機(jī)通話功能之外的無(wú)線上網(wǎng)等移動(dòng)寬帶數(shù)據(jù)功能，并且各個(gè)企業(yè)、品牌之間的產(chǎn)品在功能方面趨于雷同，消費(fèi)者對(duì)于功能的認(rèn)定也相對(duì)固定。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)于功能的體現(xiàn)并非齊全為最佳，需要設(shè)計(jì)師根據(jù)具體消費(fèi)群體的特征來(lái)確定合理的功能。

（二）美感的追求

美感對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有重大意義，具有美感的產(chǎn)品更易為消費(fèi)者所接受。美感的追求屬于人類(lèi)需求理論中的精神需求。產(chǎn)品只有功能屬性得到充分發(fā)揮之后，消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)一步追求精神層面的需求。因此，產(chǎn)品的美感是建立在功能基礎(chǔ)上而存在的。奧地利建筑師阿道夫·路斯認(rèn)為，建筑不是只依靠裝飾而是以形體自然之美而美。[4]一件好的產(chǎn)品其美感與功能是相輔存在的，消費(fèi)者在獲得美感的基礎(chǔ)上必須先得到物質(zhì)的滿足，從而使消費(fèi)者在使用過(guò)程中擁有“美觀且實(shí)用”的心理狀態(tài)。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，美感可以通過(guò)材質(zhì)、色彩形態(tài)等要素表現(xiàn)。而消費(fèi)者往往以個(gè)人主觀認(rèn)識(shí)作為衡量產(chǎn)品美丑的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)美感的追求具有主觀性、不確定性。例如青年崇尚潮流，對(duì)創(chuàng)新造型接受度較高；商務(wù)人士更易接受穩(wěn)重大氣的產(chǎn)品。因此，通過(guò)外觀設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品的視覺(jué)美感是最直接傳遞產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的方式，對(duì)美感的追求也是消費(fèi)者最基本的需求。

（三）行為的參與

人的行為傾向（或稱自然傾向），廣義上來(lái)說(shuō)包括一切人的行為、感知和反應(yīng)，而狹義的行為傾向是指人在下意識(shí)或未經(jīng)反應(yīng)情況下做出的行為。[5]人的行為傾向是在長(zhǎng)期使用過(guò)程中形成的，且人與人之間的行為習(xí)慣有所不同。

符合用戶的行為特征的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)其本質(zhì)價(jià)值。尤其對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品而言，由于人—產(chǎn)品—環(huán)境之間存在著密切的互動(dòng)關(guān)系，用戶的行為習(xí)慣更為重要。例如手機(jī)設(shè)計(jì)，針對(duì)不同功能的手機(jī)產(chǎn)品其使用方式、操作行為具有差異性，而不同的消費(fèi)群體對(duì)于手機(jī)在使用行為上需求也存在差異。一款符合消費(fèi)者行為習(xí)慣的產(chǎn)品是通過(guò)造型將信息準(zhǔn)確傳遞，在一定程度上增加操作的正確率，使消費(fèi)者得到更舒適、高效的使用。因此，人行為特征的研究對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有重要的意義。設(shè)計(jì)師遵循用戶行為需求，關(guān)注用戶的使用方式與行為特點(diǎn)，能使用戶從產(chǎn)品中獲得更大的成就感與滿足感。

（四）情感的表達(dá)

人類(lèi)作為感性動(dòng)物，情感是與生俱來(lái)的，而從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心。在科技發(fā)展與社會(huì)節(jié)奏的促使下，人與人之間的情感日趨疏遠(yuǎn)，人們開(kāi)始注重自我的情感需求。在產(chǎn)品中，人們的需求重心已逐漸從功能轉(zhuǎn)向情感化，情感作為人類(lèi)需求層次中較深層次的心理需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域引起重視，將消費(fèi)者情感融入產(chǎn)品中成為設(shè)計(jì)趨勢(shì)之一。美國(guó)心理學(xué)教授唐納德·諾曼認(rèn)為，在設(shè)計(jì)里含的情感成分可能比使用成分對(duì)產(chǎn)品的成功更重[3]。endprint

設(shè)計(jì)是有“情”的，也是有生命的，設(shè)計(jì)使人們從物的擠壓和奴役中解放出來(lái)，使人的生存環(huán)境和物品更適合人性，使人的心理更加健康發(fā)展，使人類(lèi)感情更加豐富，人性更加完美，真正達(dá)到人物和諧的境界[6]。將情感需求作為設(shè)計(jì)中心理念，注重用戶情感需求，以用戶為中心，不僅成功解決產(chǎn)品的功能與形式之間的矛盾，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的最終目的不是技術(shù)和操作，而且使用戶在使用過(guò)程中得到內(nèi)心愉悅的情感體驗(yàn)。

三、消費(fèi)者需求在3G手機(jī)外觀設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

同一時(shí)期，不同的消費(fèi)群體會(huì)有不同的需求，同時(shí)同一消費(fèi)群體也可能擁有多種需求。但對(duì)于同一消費(fèi)群體而言，每一時(shí)期總有一種需求占支配地位，這種需求對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)起決定性作用?，F(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)3G手機(jī)的需求不再是強(qiáng)大的功能，而是它傳達(dá)給用戶的信賴感和使用過(guò)程中與皮膚接觸的質(zhì)感反饋。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，展現(xiàn)消費(fèi)者需求的外觀設(shè)計(jì)是3G手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)3G手機(jī)市場(chǎng)中，老年消費(fèi)者常常被邊緣化甚至忽略，市場(chǎng)中幾乎沒(méi)有為該人群而設(shè)計(jì)的3G智能手機(jī)。但這類(lèi)人群消費(fèi)能力較高且數(shù)量龐大，將關(guān)注他們的需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)是一個(gè)充滿生命力的突破口。將老年人群作為研究對(duì)象，根據(jù)老年人群的特點(diǎn)確定其需求特征，并根據(jù)老年群體的不同需求層面對(duì)側(cè)重需求做出調(diào)整，確定各需求的輕重關(guān)系品并將其運(yùn)用進(jìn)3G手機(jī)設(shè)計(jì)中。

按照國(guó)際規(guī)定，將65周歲以上的人確定為老年。老年人群隨著年齡的增長(zhǎng)，他們的生理各機(jī)能逐漸減退，主要表現(xiàn)為行動(dòng)緩慢、記憶力衰退、解決問(wèn)題的能力下降、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等感知能力驟減等。不僅如此，他們心理也發(fā)生相應(yīng)的變化，在生活中擁有極強(qiáng)的孤獨(dú)感與自我保護(hù)意識(shí)，常給人不愿接受新事物、守舊的印象，因此社會(huì)將他們視為弱勢(shì)群體。對(duì)于手機(jī)，他們不在乎3G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的全新服務(wù)享受，但是3G手機(jī)的智能功能能為他們的生活帶來(lái)便利。根據(jù)老年群體的特征分析，他們的需求特征主要表現(xiàn)為：情感的表達(dá)、行為的參與為主，功能需求、美感追求為輔，并且以行為的參與為側(cè)重需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。在此款老年3G智能手機(jī)外觀設(shè)計(jì)中（圖），根據(jù)老年用戶使用手機(jī)過(guò)程中存在的行為操作障礙得到詳細(xì)的行為需求，設(shè)計(jì)出具備助聽(tīng)功能的藍(lán)牙耳機(jī)，耳機(jī)與手機(jī)分離降低老年用戶通話時(shí)的誤操作率，入耳式的耳機(jī)盡可能避免外界噪音，提高通話質(zhì)量，手機(jī)中設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)固定藍(lán)牙耳機(jī)的卡口使其在不使用狀態(tài)與手機(jī)完美融合。在受話器部分加入中國(guó)剪紙“?！弊衷?，讓兒女贈(zèng)送父母手機(jī)的同時(shí)包含一份祝福，這是老年3G智能手機(jī)設(shè)計(jì)中情感需求的體現(xiàn)。在外觀設(shè)計(jì)上力求簡(jiǎn)單之美，符合手握舒適度的外型設(shè)計(jì)搭配防滑的硅膠材質(zhì)防滑且美觀。此款3G智能手機(jī)在具備基本的3G手機(jī)功能外還為老年用戶設(shè)計(jì)人性化的附加功能，例如手機(jī)背面的微型電筒等。這是一款顛覆之前老年手機(jī)定位的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，它打破人們心中對(duì)于老年手機(jī)的固有思維，大膽的將3G智能與老年使用者結(jié)合，并將老年消費(fèi)者的需求始終貫徹于設(shè)計(jì)中，使產(chǎn)品在迎合時(shí)代潮流的同時(shí)更符合老年用戶的使用習(xí)慣。

結(jié)語(yǔ)

在全球化的市場(chǎng)里，商品競(jìng)爭(zhēng)力的核心體現(xiàn)消費(fèi)者需求的把握能力與體現(xiàn)水平[7]。3G手機(jī)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足用戶需求為基礎(chǔ)進(jìn)行，而不再是僅僅依靠設(shè)計(jì)師的主觀靈感來(lái)定位市場(chǎng)與用戶從而完成設(shè)計(jì)。只有不斷地探索消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者需求作為引導(dǎo)設(shè)計(jì)方向的標(biāo)準(zhǔn)，才能設(shè)計(jì)出真正符合消費(fèi)者需求的成功產(chǎn)品。人們正處于變革之時(shí)，對(duì)于手機(jī)未來(lái)的發(fā)展將面臨無(wú)限種可能，即使現(xiàn)在的3G將會(huì)被更先進(jìn)的技術(shù)所代替，但以人為本的理念將成為手機(jī)設(shè)計(jì)不變的主題，對(duì)用戶需求的研究也將永無(wú)止盡。從許多品牌的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，手機(jī)設(shè)計(jì)的未來(lái)必定是屬于現(xiàn)在能潛心研究用戶需求的公司。

注釋

[1] Bill Moggridge. Design Interactions[M].America：The MIT Press，2006.

[2] 楊穎，張艷河. 品牌特征族的個(gè)性化產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)研究[J].中國(guó)機(jī)械工程，2009（4）：460-466.

[3] Donald Norman.情感化設(shè)計(jì)[M].付秋芳，程進(jìn)三譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[4] 張玲珠、袁蘇袁等.歐式建筑形體語(yǔ)言中的裝飾特征探究[J].科教文匯：2010（6）：143-144.

[5] 趙軍，杜海清等. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的操作行為傾向分析[J].包裝工程，2010，10（5）：7-9.

[6]劉美華.產(chǎn)品設(shè)計(jì)及原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008.

[7]魏小利.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的感性需求研究[D].濟(jì)南：山東輕工業(yè)學(xué)院.2008.endprint