優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在眼科門(mén)診中的應(yīng)用及效果

趙媛媛 呂麗雯 陳盼

近些年來(lái)，人們生活水平逐年提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也逐年上升，傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代患者的需求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生［1，2］。目前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在各大醫(yī)院各種疾病中應(yīng)用，并取得滿意的效果［3－5］。但是，迄今為止，關(guān)于該理念在眼科門(mén)診應(yīng)用的報(bào)道所見(jiàn)甚少。本研究筆者總結(jié)既往眼科門(mén)診護(hù)理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找出在既往眼科門(mén)診護(hù)理中存在的缺陷與不足，優(yōu)化眼科門(mén)診患者護(hù)理措施，并將制定的眼科門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施應(yīng)用于我院眼科門(mén)診患者，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2012年9月至2012年11月我院眼科門(mén)診患者200例。納入標(biāo)準(zhǔn):(1)均為眼科就診患者;(2)患者均初次來(lái)我院眼科門(mén)診就診;(3)患者無(wú)交流和溝通障礙，能夠與主管醫(yī)師和護(hù)理人員進(jìn)行有效的交流和溝通;(4)患者愿意配合問(wèn)卷調(diào)查并獨(dú)自完成問(wèn)卷內(nèi)容的填寫(xiě);(5)患者明確本研究的目的和意義，了解需要配合主管醫(yī)師和護(hù)理人員做的事情，并且簽署書(shū)面知情同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn):(1)患者既往到我院眼科門(mén)診就診;(2)患者受文化程度、聽(tīng)力或者智力等影響導(dǎo)致患者存在交流和溝通障礙;(3)患者不愿意配合問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)有無(wú)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)分為常規(guī)護(hù)理組和護(hù)理干預(yù)組，2組患者在性別構(gòu)成和年齡等方面，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。見(jiàn)表1。

表1 2組患者一般資料比較 n=100

1.2 護(hù)理干預(yù)方法 常規(guī)護(hù)理組患者僅給予門(mén)診診療常規(guī)護(hù)理，進(jìn)行健康宣教、疑難解答等常規(guī)護(hù)理和指導(dǎo)。護(hù)理干預(yù)組患者則給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下護(hù)理干預(yù)措施之前，先對(duì)眼科門(mén)診護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念知識(shí)培訓(xùn)，組織眼科門(mén)診護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和具體實(shí)施細(xì)則，領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念精髓，查找眼科門(mén)診就診患者既往護(hù)理缺陷，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿于眼科門(mén)診就診患者的臨床護(hù)理過(guò)程中，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在工作中自覺(jué)做到“四心”—熱心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心、“四主動(dòng)”—主動(dòng)與患者溝通、主動(dòng)介紹醫(yī)院情況和技術(shù)水平、主動(dòng)征求患者的意見(jiàn)、主動(dòng)幫助患者解決困難、“五勤”—手勤、腳勤、嘴勤、眼勤、耳勤、“五多”—多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)忍耐。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察并2組眼科門(mén)診患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度(采用護(hù)理工作滿意度調(diào)查表來(lái)調(diào)查患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意程度)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 應(yīng)用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 2組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度比較 護(hù)理干預(yù)組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理組的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表 2。

表2 2組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度比較例(%)

2.2 2組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)方式的滿意度比較 護(hù)理干預(yù)組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)方式的滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理組患者的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表3。

表3 2組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)方式滿意度比較例(%)

3 討論

眼科門(mén)診具有其特殊性，大部分患者因眼疾而導(dǎo)致跌倒、碰傷等在門(mén)診就診期間安全事件發(fā)生率明顯較高。近些年來(lái)，人們生活水平逐年提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也明顯增高，為此，學(xué)者們和醫(yī)務(wù)人員一直致力于優(yōu)化護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生，加速傳統(tǒng)“以疾病為中心 ”的醫(yī)學(xué)模式向“以患者為中心”的新型醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)換。

本結(jié)果發(fā)現(xiàn):護(hù)理干預(yù)組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理組的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。這一結(jié)果與既往研究結(jié)果［6］一致。究其原因可能與以下因素有關(guān):(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前先對(duì)眼科門(mén)診護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)理人員加深了對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念和精髓的理解，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿于臨床工作中，查找出眼科門(mén)診臨床護(hù)理工作中的不足和缺陷，采用針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)措施對(duì)眼科門(mén)診就診患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，確保各項(xiàng)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位，提高護(hù)理質(zhì)量，并提高患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度;(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在工作中自覺(jué)做到“四心”、“四主動(dòng)”、“五勤”、“五多”，明顯提高患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施能夠明顯提高患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度，值得進(jìn)一步推廣。

1 顏桂蘭，李國(guó)祥，茍欣，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在微創(chuàng)治療膽總管結(jié)石中的應(yīng)用.護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，27:281-282.

2 尤麗榮.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在高位截癱患者的護(hù)理中應(yīng)用.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，7:256-257.

3 董銀梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)骨科患者康復(fù)的影響.安徽醫(yī)藥，2012，16:1723-1724.

4 季玉秀.對(duì)晚期胃癌患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果研究.吉林醫(yī)學(xué)，2012，33:6655.

5 戴燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在日間手術(shù)病房實(shí)踐效果.華西醫(yī)學(xué)，2012，27:44-45.

6 王菊珍，謝秋菊.眼科門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的實(shí)施.護(hù)理實(shí)踐與研究，2012，9:91-92.