編目業(yè)務(wù)外包中數(shù)據(jù)質(zhì)量的分析與改進(jìn)①

潘潔蓮

（南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書(shū)館，江蘇南京 210023）

編目業(yè)務(wù)外包中數(shù)據(jù)質(zhì)量的分析與改進(jìn)①

潘潔蓮

（南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書(shū)館，江蘇南京 210023）

編目業(yè)務(wù)外包目前已經(jīng)成為很多國(guó)內(nèi)中小圖書(shū)館的最佳選擇，但其中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，特別是外包加工中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。作者結(jié)合南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)館以來(lái)的工作實(shí)踐，對(duì)編目業(yè)務(wù)外包工作中數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出改進(jìn)和提高的一些初步建議。

圖書(shū)編目;編目業(yè)務(wù)外包;數(shù)據(jù)質(zhì)量

1 編目業(yè)務(wù)外包的普遍化

編目業(yè)務(wù)外包于20世紀(jì)70年代在國(guó)外圖書(shū)館逐漸興起。近幾年，因其能起到降低人力和資金成本、節(jié)約時(shí)間、提高效率而成為很多國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的選擇［1］。

1．1 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為編目業(yè)務(wù)外包提供了基礎(chǔ)平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的管理模式從根本上得到了很大改變。圖書(shū)館信息存取利用的空間不斷擴(kuò)大，從而使圖書(shū)館與其它機(jī)構(gòu)之間的合作交流更加便利。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為編目業(yè)務(wù)外包提供了一個(gè)可以實(shí)施的基本條件，使得編目業(yè)務(wù)外包中數(shù)據(jù)的傳遞和信息的交流可以實(shí)時(shí)和便利地展開(kāi)。

1．2 網(wǎng)絡(luò)編目資源為編目外包服務(wù)提供了優(yōu)良的條件

近十多年來(lái)，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，網(wǎng)上的各種資源，包括書(shū)目資源日益豐富，網(wǎng)上出版社、網(wǎng)上書(shū)店、網(wǎng)上圖書(shū)館比比皆是。特別是全國(guó)高校圖書(shū)館的CALIS聯(lián)機(jī)編目中心的發(fā)展，為編目外包服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。許多著名的大學(xué)圖書(shū)館都有水平很高的編目專家，他們?cè)诰W(wǎng)上提供了幾乎所有適合大學(xué)用書(shū)的完整的編目數(shù)據(jù)，質(zhì)量又好，并且覆蓋了幾乎所有的學(xué)科。

1．3 人力資源缺乏使很多中小圖書(shū)館采用外包業(yè)務(wù)

以往選擇編目外包較多的是沒(méi)有或缺乏具有專業(yè)背景的資深編目人員的中小圖書(shū)館。隨著聯(lián)合編目的發(fā)展，套錄在編目工作中所占比重日益增加，由于需要較高專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的原始編目人員不足，目前編目外包甚至也逐漸擴(kuò)展到編目力量較為雄厚的“211工程”高校館。

2 業(yè)務(wù)外包中遇到的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題

各單位提供的編目外包服務(wù)實(shí)際上就是在網(wǎng)絡(luò)上下載已有編目資源的過(guò)程，俗稱套錄。服務(wù)單位的這種套錄，通常是針對(duì)批量用戶的，而不是專門(mén)為某一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)。這樣，對(duì)一批圖書(shū)館共性的滿足，當(dāng)然會(huì)與某一圖書(shū)館的個(gè)性需求產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)問(wèn)題也就在所難免，更不要說(shuō)在操作過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤了。以南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)商所提供的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2．1 分類的規(guī)范問(wèn)題

圖書(shū)分類的業(yè)務(wù)技術(shù)要求高。每家圖書(shū)館都有不同的分類規(guī)則，而外包編目人員只能針對(duì)某一種書(shū)統(tǒng)一給號(hào)，不能按照不同圖書(shū)館的規(guī)則要求去做。這對(duì)某個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，原定的分類規(guī)則有時(shí)就會(huì)被破壞，時(shí)間久了，館內(nèi)的分類體系就會(huì)造成混亂。就我館來(lái)說(shuō)，分類的規(guī)范問(wèn)題大致有以下三點(diǎn)。

2．1．1 復(fù)分表的使用

我館編目規(guī)則規(guī)定國(guó)家區(qū)分號(hào)“（）”、地區(qū)區(qū)分號(hào)“（）”、時(shí)代區(qū)分號(hào)“=”，概不使用;通用復(fù)分表中的“世界種族與民族表”、“中國(guó)民族表”、“通用世界、地點(diǎn)和環(huán)境、人員表”和資料法類號(hào)也均不使用（在分類號(hào)右上角有個(gè)“+”），而套錄過(guò)來(lái)的許多數(shù)據(jù)中，往往都含有以上的各種復(fù)分號(hào)。

2．1．2 類目的選擇

有些圖書(shū)，其內(nèi)容可能會(huì)牽涉有兩個(gè)或兩個(gè)以上的類目。具體分配到哪個(gè)類目，還要根據(jù)本館的具體環(huán)境和任務(wù)而定。例如《農(nóng)業(yè)化學(xué)》這本書(shū)既可以分到農(nóng)業(yè)類，又可以分到化學(xué)類。但由于我們學(xué)校沒(méi)有農(nóng)業(yè)專業(yè)只有化學(xué)專業(yè)，所以應(yīng)分到化學(xué)類。然而外包編目人員出于統(tǒng)一的考慮，往往就會(huì)分到農(nóng)業(yè)類了。

2．1．3 類號(hào)長(zhǎng)短的控制

各館都在編目規(guī)則中明確類號(hào)的使用方法，包括類號(hào)的長(zhǎng)短及組配的使用等?？墒?，外包服務(wù)提供的數(shù)據(jù)則沒(méi)有這些限制。尤其是在語(yǔ)言、文字類的圖書(shū)當(dāng)中。例如 H319．4:I，下面有的細(xì)分到 H319．4:I551．4，有的只籠統(tǒng)的分到H319．4:I55。

2．2 著錄的規(guī)范問(wèn)題

由于外包編目人員對(duì)于套錄的數(shù)據(jù)疏于檢查，導(dǎo)致很多的MARC著錄不規(guī)范甚至不完整。比如200字段中有的副題名做成了分輯題名，有的分輯題名做成了副題名;300和225字段隨意性很大，有些教材類的圖書(shū)，叢書(shū)名做成了附注項(xiàng)，而附注項(xiàng)做成了叢書(shū)名;7XX字段中既有個(gè)人責(zé)任者又有團(tuán)體責(zé)任者的時(shí)候，往往團(tuán)體責(zé)任者字段就不做了。

2．3 查重、給號(hào)不嚴(yán)謹(jǐn)

外包編目人員由于追求進(jìn)度的關(guān)系，在做數(shù)據(jù)時(shí)只進(jìn)行一些題名和ISBN的簡(jiǎn)單查重，有時(shí)甚至忘記查重，這樣導(dǎo)致異書(shū)同號(hào)、同書(shū)異號(hào)的現(xiàn)象非常多［2］。多卷書(shū)或叢書(shū)往往存在著多條MARC數(shù)據(jù)，有集中著錄的，也有分散著錄的。分散著錄的時(shí)候有的用總題名做正題名，有的又用分卷名做正題名。在給種次號(hào)的時(shí)候他們通常直接按F1自動(dòng)給號(hào)，而不注意前面是否有空號(hào)，導(dǎo)致系統(tǒng)里面的空號(hào)數(shù)量占據(jù)非常大。

3 原因

3．1 受外包單位編目人員業(yè)務(wù)水平限制

網(wǎng)上編目資源太多，有簡(jiǎn)編的，也有復(fù)雜編目的了;有出版社的電子目錄，有圖書(shū)供應(yīng)商的電子目錄，也有大大小小各種不同圖書(shū)館的目錄。這些目錄，有的編目質(zhì)量很好，有的很一般，甚至很差。外包服務(wù)人員在套錄時(shí)，如何正確選擇合適的目錄，既是判定服務(wù)人員編目水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量外包提供商的服務(wù)水準(zhǔn)的重要條件。如果他們對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求了解不多，對(duì)網(wǎng)上各種編目資源的情況知道甚少，那就必然會(huì)導(dǎo)致套錄來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，甚至不符合要求。

編目是圖書(shū)館工作中的核心業(yè)務(wù)，它要求編目人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，具備較強(qiáng)的編目經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)背景，熟悉館藏體系、分類特點(diǎn)等。而一般圖書(shū)館選擇的外包服務(wù)單位基本上都是以提供圖書(shū)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的單位，他們以銷售圖書(shū)為主，提供編目服務(wù)為輔，以提供編目服務(wù)來(lái)推動(dòng)圖書(shū)的銷售。這些單位在提供編目服務(wù)時(shí)，要么從一些單位套錄，要么只提供采購(gòu)數(shù)據(jù)中的簡(jiǎn)易編目，因?yàn)樗麄兺瑯右膊豢赡芫哂休^多的專業(yè)背景的資深編目人員，這就導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)中一定或相當(dāng)數(shù)量的錯(cuò)訛或偏差。

3．2 重?cái)?shù)量不重輕質(zhì)量

供應(yīng)商的編目人員因?yàn)楣べY和數(shù)量掛鉤，所以他們的工作重心是在最短的時(shí)間內(nèi)完成最多的量。為了節(jié)約成本，他們對(duì)編目人員只進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后就上崗。這些編目人員在工作中只是按套錄數(shù)據(jù)照錄，他們對(duì)圖書(shū)的分類、MARC的格式都不能完全掌握，甚至根本不看《中國(guó)圖書(shū)館分類法》，更不用提對(duì)本館的館藏結(jié)構(gòu)的了解和編目細(xì)則的實(shí)施了。

3．3 外包人員的不固定、不穩(wěn)定

一是外包編目人員的流動(dòng)性大。二是由于供應(yīng)商承擔(dān)了多個(gè)圖書(shū)館的編目外包工作，而每個(gè)圖書(shū)館對(duì)于圖書(shū)的分類細(xì)則都有所不同，所以會(huì)出現(xiàn)張冠李戴的情況。

3．4 圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的忽視

圖書(shū)館的工作重心更多關(guān)注為讀者服務(wù)，對(duì)于采編則更多注重新書(shū)采購(gòu)量，忽視編目數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4 如何提高外包的數(shù)據(jù)質(zhì)量

4．1 選擇資質(zhì)優(yōu)秀的供應(yīng)商長(zhǎng)期合作［3］

選擇資質(zhì)好、信譽(yù)好的供應(yīng)商。編目員資格證書(shū)或獲得書(shū)目數(shù)據(jù)的上載權(quán)限。在確定了供應(yīng)商之后，必須與供應(yīng)商簽訂周密的外包合同，對(duì)他們的工作流程、工作內(nèi)容、數(shù)據(jù)加工等進(jìn)行規(guī)范，確保數(shù)據(jù)和加工質(zhì)量符合編目的要求。

4．2 圖書(shū)館與服務(wù)外包商要真誠(chéng)合作

雖然外包編目人員的流動(dòng)性非常大，但是我們依然有必要在他們正式上崗編目前進(jìn)行培訓(xùn)，向外包編目人員詳細(xì)介紹本館的編目規(guī)則，讓他們熟悉我館館藏體系、分類特點(diǎn)、著錄要求等，明確編目的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是熟悉本館的編目規(guī)則。

4．3 提高圖書(shū)館編目人員素質(zhì)

對(duì)館內(nèi)編目人員，我們應(yīng)不定期的參與編目培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)知識(shí)。不但能熟悉圖書(shū)編目錄入數(shù)據(jù)和MARC數(shù)據(jù)的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，更能熟識(shí)中圖法圖書(shū)分類體系和本館的分類粗細(xì)規(guī)則，而且要對(duì)本校專業(yè)體系有全面的認(rèn)識(shí)。在平常的編目工作中對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題要不斷的總結(jié)，提高編目的水準(zhǔn)，并要求盡力做到統(tǒng)一規(guī)范。還要不斷提高他們對(duì)計(jì)算機(jī)操作和圖書(shū)館系統(tǒng)軟件應(yīng)用的熟練度。

4．4 加強(qiáng)對(duì)外包數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)督和修正

當(dāng)外包編目人員每編完一批數(shù)據(jù)，編目人員應(yīng)該對(duì)外包編目的書(shū)目數(shù)據(jù)及時(shí)抽檢。在抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)改正，并記錄在案，定期匯總，分析錯(cuò)誤。

［1］曹秋霞．我國(guó)圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包研究綜述［J］．江西圖書(shū)館學(xué)刊，2008，38（3）:55 －58．

［2］趙玉貞．編目外包管理與質(zhì)量監(jiān)控［J］．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，18（2）:49 －50．

［3］徐詠梅．編目外包與編目員角色轉(zhuǎn)換［J］．圖書(shū)館界，2009（1）:85－87．

（責(zé)任校對(duì) 朱正余）

G25

A

1674－5884（2014）06－0181－02

2014－02－20

潘潔蓮（1980－），女，江蘇啟東人，助理館員，主要從事圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)研究。