學(xué)科化服務(wù)視閾下的高校圖書館IC服務(wù)模式探析

邢永芳

（河北工程大學(xué) 圖書館，河北 邯鄲 056038）

學(xué)科化服務(wù)視閾下的高校圖書館IC服務(wù)模式探析

邢永芳

（河北工程大學(xué) 圖書館，河北 邯鄲 056038）

介紹了學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵及IC服務(wù)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢，分析了高校圖書館IC實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的途徑和條件，并對(duì)學(xué)科IC的具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了探討，旨為高校圖書館IC服務(wù)模式提供新的思路，滿足高校學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研的日益?zhèn)€性化的信息需求。

高校圖書館；學(xué)科化服務(wù) ；IC服務(wù)模式

二十世紀(jì)九十年代，信息共享空間（Information Commons），簡稱（IC）興起于美國，美國北卡羅來納大學(xué)圖書館前負(fù)責(zé)人Donald Beagal將IC描述為：“為整合的數(shù)字環(huán)境而設(shè)計(jì)的專門組織空間與服務(wù)傳遞模式。[1]是一種集成化服務(wù)，即以用戶為中心，以實(shí)體和虛擬相結(jié)合的方式，把圖書館的空間、信息、設(shè)備和人力等資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)便于教師、學(xué)生、館員進(jìn)行知識(shí)交流和協(xié)作的平臺(tái)。自此，基于信息共享空間（IC）的圖書館服務(wù)模式從美國引進(jìn)中國，為我國高校圖書館建設(shè)提供了一種新的理念和模式。

一、信息共享空間的特征及IC服務(wù)模式優(yōu)勢

美國德克薩斯教會(huì)大學(xué)圖書館館長Robert A. Seal總結(jié)歸納了信息共享空間的四個(gè)特征：（1）普遍性（ubiquity）：即每臺(tái)機(jī)器都有相同的界面和檢索電子資源的軟件（2）適應(yīng)性（utility）：即適應(yīng)各種用戶的需求（3）靈活性（flexibility）：指適應(yīng)變化的環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展（4）群體性（community）：即提供共同合作的群體活動(dòng)空間。IC服務(wù)理念是指以人為本、信息共享、平等利用的服務(wù)理念。它的優(yōu)勢在于使用戶、資源、服務(wù)集中整合在一起，為用戶提供便捷的服務(wù)，推進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新。

（一）信息共享空間整合使服務(wù)更便捷和人性化

信息共享空間整合了設(shè)備、信息和人力資源，可以實(shí)現(xiàn)借、閱、咨詢、檢索一體化服務(wù)。在虛擬空間上，提供了校園網(wǎng)在線課件系統(tǒng)、圖書館數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程獲取和電子服務(wù)等，為遠(yuǎn)程教育提供資源支持。在物理空間上，設(shè)立了咨詢服務(wù)區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、專門的研究室和合作學(xué)習(xí)討論區(qū)、休閑區(qū)；配備了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備?？臻g還配置了圖書館員、電腦技術(shù)人員、參考咨詢?nèi)藛T協(xié)同為用戶提供服務(wù)，使服務(wù)更便捷和人性化。

（二）整合為高校教學(xué)及科研提供有力支持

IC將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體資源、參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，是一個(gè)綜合的學(xué)習(xí)、交流、研究的信息服務(wù)環(huán)境，它實(shí)現(xiàn)了物理空間和虛擬空間的最佳結(jié)合。在信息共享空間，圖書館的學(xué)科館員和學(xué)科專業(yè)人員可以面對(duì)面就某個(gè)問題進(jìn)行研討，使用戶、資源、服務(wù)結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新，為高校教學(xué)及科研提供有力支持。

二、構(gòu)建學(xué)科信息共享空間的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前，學(xué)科建設(shè)成為高校工作的重點(diǎn)，所以我們可以將IC服務(wù)理念和服務(wù)模式有機(jī)地融入學(xué)科服務(wù)中去，建立學(xué)科信息共享空間，以便為高校學(xué)科建設(shè)提供更專業(yè)化和人性化的服務(wù)?！皩W(xué)科化服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，以用戶的需求為中心，推出的一種貼近用戶一線的新的服務(wù)模式。它打破了傳統(tǒng)的按照文獻(xiàn)工作流程組織科技信息的方式，按照科學(xué)研究的學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化?！盵2]學(xué)科化服務(wù)要求按學(xué)科組織資源和開展服務(wù)，最大程度地滿足用戶的個(gè)性化信息和知識(shí)需求。

（一）構(gòu)建學(xué)科共享空間是用戶的迫切需求

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。近期，根據(jù)《江蘇省機(jī)構(gòu)改革方案》，組建省文化和旅游廳作為省政府組成部門，在某種意義上是“詩和遠(yuǎn)方走到了一起”。10月22日，江蘇省文化和旅游廳宣告成立。這對(duì)今后推動(dòng)江蘇文化旅游融合高質(zhì)量發(fā)展提供了組織保障。當(dāng)前，全省上下樹立文化、旅游“一盤棋”的思想，力爭以文化充實(shí)旅游內(nèi)涵、提升旅游宣傳、推動(dòng)旅游發(fā)展，以旅游帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)文化交流、推動(dòng)文化繁榮，致力滿足人民群眾美好生活新期待。

首先，學(xué)校師生在科研工作中，需要查閱大量的資料和信息，他們查找資料過程中會(huì)遇到很多困難，需要與學(xué)科專家和圖書館學(xué)科館員進(jìn)行交流、溝通和討論，希望有小范圍的交流空間；其次，面對(duì)復(fù)雜的信息資源，科研人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去查找、篩選和分析，降低了效率，學(xué)科館員可以提供幫助，對(duì)用戶所需資料進(jìn)行查找和分析，提供學(xué)科化信息咨詢服務(wù)。再次，IC的配套設(shè)施完備，如，打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、學(xué)習(xí)軟件等，讓學(xué)習(xí)和研究更方便。由于不同的學(xué)科專業(yè)的用戶對(duì)信息需求的差異，要求圖書館分學(xué)科設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的信息空間，從而提供符合自己學(xué)科特點(diǎn)的信息服務(wù)，學(xué)科IC的構(gòu)建正是順應(yīng)了用戶的這種個(gè)性化要求，為用戶提供專業(yè)化的一站式服務(wù)。

（二）構(gòu)建學(xué)科共享空間是學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的需要

學(xué)科建設(shè)是高?？茖W(xué)研究和人才培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)，是高校建設(shè)水平的重要標(biāo)志。高校圖書館作為教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心，在高校學(xué)科建設(shè)中起著重要的文獻(xiàn)保障作用，是教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量，學(xué)校未來的發(fā)展方向決定了圖書館信息資源和服務(wù)必須圍繞學(xué)科建設(shè)進(jìn)行，信息共享空間通過整合學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢，開展學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息咨詢等服務(wù)，為學(xué)科建設(shè)提供全方位、人性化的服務(wù)。

（三）構(gòu)建學(xué)科共享空間是教學(xué)改革和培養(yǎng)創(chuàng)新人才的需要

學(xué)科IC的構(gòu)建是以服務(wù)教學(xué)為宗旨的，以教學(xué)的需要為出發(fā)點(diǎn)的，它將緊緊圍繞教育教學(xué)和培養(yǎng)創(chuàng)新人才進(jìn)行。學(xué)科IC課堂所提供的團(tuán)隊(duì)協(xié)同集中式學(xué)習(xí)研究方式符合現(xiàn)代社會(huì)新的學(xué)習(xí)需求，在學(xué)科IC模式下，可以培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)研究和科研創(chuàng)新的能力，學(xué)科IC的構(gòu)建能在探索新的教學(xué)模式和培養(yǎng)集群式人才方面發(fā)揮積極的作用。

三、學(xué)科共享空間構(gòu)建的實(shí)現(xiàn)條件

（一）整合各類文獻(xiàn)資源是構(gòu)建學(xué)科IC的基礎(chǔ)

許多高校都設(shè)有學(xué)科資料室，“資料室原本就擁有該學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)、覆蓋面廣、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的信息資源，憑借資料室收集特色文獻(xiàn)的能力，可以收集教師的科研論文、立項(xiàng)課題、課堂講義以及參加學(xué)術(shù)會(huì)議獲取的論文集等，還可收集優(yōu)秀碩博畢業(yè)生論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)，及學(xué)習(xí)科研心得體會(huì)等?！本哂胸S富的、學(xué)科化特色的信息資源是學(xué)科IC資源建設(shè)的重點(diǎn)，因此，要對(duì)學(xué)科資料室及圖書館的各類文獻(xiàn)資源特別是網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，內(nèi)容包括學(xué)科發(fā)展最新成果、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究動(dòng)態(tài)、學(xué)科專家博客、專題討論及國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議信息等，從而建立內(nèi)容豐富學(xué)科信息資源庫，以滿足用戶專業(yè)化、個(gè)性化信息服務(wù)的需求。

（二）新型學(xué)科館員是構(gòu)建學(xué)科IC的人才基礎(chǔ)

（三）以院系資料室為基礎(chǔ)構(gòu)建學(xué)科IC的實(shí)體物理空間

實(shí)體空間是用戶學(xué)習(xí)、研究、交流的物理場所，它以促進(jìn)學(xué)習(xí)研究和互助交流為原則。高校圖書館可建設(shè)一個(gè)大型的學(xué)科IC，內(nèi)設(shè)咨詢臺(tái)、文獻(xiàn)資料閱覽區(qū)、開放信息獲取區(qū)、協(xié)作式學(xué)習(xí)空間、多媒體區(qū)與休閑區(qū)。院系資料室可改建小型學(xué)科IC，信息資源可以與圖書館學(xué)科IC共享?；谫Y料室改造的學(xué)科IC，既可以有效地利用資料室的原有資源，避免了文獻(xiàn)資源的重復(fù)購置，同時(shí)院系是該學(xué)科專業(yè)人才聚集的場所，又能發(fā)揮其人才優(yōu)勢，使空間、資源、服務(wù)整合在一起。用戶來這里學(xué)習(xí)和研究，既能閱讀紙質(zhì)的專業(yè)文獻(xiàn)，又可以上網(wǎng)搜索電子資源，遇到問題時(shí)直接咨詢學(xué)科專家、圖書館學(xué)科館員或與其他用戶探討，需要時(shí)直接打印、掃描、復(fù)印、傳遞所需信息，在學(xué)科IC中，用戶可以享受一站式的學(xué)科化信息服務(wù)。

（四）基于Web2.0，構(gòu)建學(xué)科IC虛擬空間

“Web2.0是以Facebook、Flickr、Youtube等為代表的優(yōu)秀Web2.0網(wǎng)站，以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，根據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Web2.0技術(shù)應(yīng)用的核心理念就是注重用戶體驗(yàn)，開放性地滿足用戶的個(gè)性化要求。這與IC服務(wù)模式在服務(wù)理念上高度契合。IC的虛擬空間是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶構(gòu)建學(xué)習(xí)、研究、交流、協(xié)作的虛擬場所。Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了虛擬互動(dòng)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的搭建，密切了用戶、資源、服務(wù)之間的聯(lián)系，因此，Web2.0環(huán)境下的學(xué)科IC的服務(wù)模式的構(gòu)建，將營造一個(gè)資源豐富、交流平等的虛擬空間，將促使高校圖書館IC由信息中心向?qū)W習(xí)科研中心轉(zhuǎn)變，促進(jìn)高校學(xué)科建設(shè)，帶動(dòng)學(xué)術(shù)和科研創(chuàng)新。

四、基于學(xué)科IC實(shí)施學(xué)科化服務(wù)的具體內(nèi)容

（一）全方位學(xué)科信息咨詢服務(wù)

開展各項(xiàng)學(xué)科信息服務(wù)，如館際互借和文獻(xiàn)傳遞服，即提供本館與各合作館之間的文獻(xiàn)傳遞，方便用戶共享各種豐富的學(xué)科信息資源；移動(dòng)圖書館服務(wù)，如短信、MSN、QQ群、微博等隨時(shí)隨地解答用戶的問題，為師生提供多途徑的便捷學(xué)科咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用戶如何利用圖書、期刊、電子全文數(shù)據(jù)庫和其他資源完成作業(yè)、撰寫論文、進(jìn)行科研等，讓用戶時(shí)刻獲取圖書館的解答和指引。

（二）學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)

“學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)就是對(duì)學(xué)科及相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行歸納與組合，即對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行序化與優(yōu)化，通過學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站，全方位對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示，便于用戶了解該學(xué)科領(lǐng)域的全貌。學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)就是將各種類型的學(xué)科信息資源科學(xué)地整合，并通過學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)站來提供，便于用戶在第一時(shí)間了解該學(xué)科的學(xué)科動(dòng)態(tài)，檢索和獲取相關(guān)的學(xué)科信息。

（三）個(gè)性化學(xué)術(shù)服務(wù)

主動(dòng)聯(lián)系學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的教學(xué)科研人員，依照學(xué)科團(tuán)隊(duì)的教學(xué)科研要求，配合他們的教學(xué)科研任務(wù)，提供學(xué)術(shù)資源檢索、課題調(diào)研分析、學(xué)科前沿?zé)狳c(diǎn)分析、學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)、成果儲(chǔ)存、撰寫學(xué)科簡報(bào)等個(gè)性化學(xué)術(shù)服務(wù)。

（四）Course Resource（CR）服務(wù)

“又稱為Course Collection服務(wù)，即課件貯存，就是讓老師上載有關(guān)教材、參考資料、講義、課件及挑選的網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)圖書館加工處理后提供給學(xué)生瀏覽、借閱。”學(xué)科館員幫助教師收集課堂教學(xué)相關(guān)材料，教師把相關(guān)的教材、課件、講義等上載，學(xué)科館員負(fù)責(zé)進(jìn)行分類、整理、編目后為學(xué)生提供查找、借閱服務(wù)。

（五）IC課堂服務(wù)

依托學(xué)科IC的物理和虛擬空間，營造便于學(xué)術(shù)交流和研討的IC課堂；依托學(xué)科IC配備的豐富技術(shù)的多媒體資源，可以方便地獲得學(xué)科課件演示、視頻點(diǎn)播等服務(wù)；利用學(xué)科IC的多媒體工具，教師和學(xué)生在IC課堂可以進(jìn)行互動(dòng)和研討，使其成為教師教學(xué)模式創(chuàng)新、學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的理想場所。

結(jié)論：學(xué)科IC是目前國內(nèi)外大學(xué)出現(xiàn)的一種新型的信息服務(wù)模式，它將為高校教學(xué)及科研和學(xué)科建設(shè)提供一個(gè)平臺(tái)，營造一個(gè)信息化、數(shù)字化、共享化的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，從而滿足用戶個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化的要求。較之于IC，學(xué)科IC在建設(shè)模式和服務(wù)項(xiàng)目上學(xué)科性針對(duì)性更強(qiáng)，對(duì)學(xué)科館員的要求更高。相信學(xué)科IC經(jīng)過一段時(shí)間的探索和實(shí)踐，必將成為更理想的學(xué)科服務(wù)模式，為高校教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)注入新的活力。

[1]Donald Beagal.Conceptualizing an Information Commons[J].Journal of Academic Librarianship,1995，（25）：82-89.

[2]范廣兵，初景利.泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2008(01):106-108.

[責(zé)任編輯 陶愛新]

Research on the IC service mode of the library of the university from the perspective of discipline service

XING Yong-fang
(The Library of Hebei University of Engineering, handan, 056038, China)

The paper introduces the connotation of Discipline Service and the characteristics and advantages of the IC Mode, and analyzes the measures to implement the Discipline IC. The paper finally discusses the service content of the Discipline IC, in order to offer a new thinking way for the IC Mode of the university libraries, to meet the growing needs of the personalized information for the discipline construction, and the needs of the teaching and research of universities.

the library of university; discipline Service; IC service mode

10.3969/j.issn.1673-9477.2014.03.015

G251.5

A

1673-9477(2014)03-055-03

[投稿日期]2014-05-03

邢永芳（1968-），女，河北邱縣人，高級(jí)政工師，研究方向：圖書情報(bào)。