美國圖書館服務追蹤與剖析

楊道偉

(長春圖書館，130021)

美國圖書館的服務創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力一直處于領先地位，服務創(chuàng)新層出不窮，有許多值得我們借鑒的地方。追蹤和研究美國圖書館服務，吸收其先進的方面，可開闊我們的視野，改進我們的服務，縮短與先進圖書館的差距，從而使中國的圖書館也能站在世界圖書館發(fā)展的前列。

1 美國圖書館服務的新形式

1.1 寵物輔助閱讀服務

寵物輔助閱讀，是美國圖書館運用家庭寵物與人在情感和心理上的依賴關系，通過兒童給寵物讀書講故事的方式，幫助受自卑困擾的孩子找回自信的服務項目。這項服務，為有自卑自閉問題和有閱讀困難的兒童開辟了一條康復之路。兒童面對寵物，會產生親近感和放松感，與寵物的互動，可調動孩子學習交流的興趣。這項圖書館服務一經推出，就受到兒童的熱烈歡迎和積極響應。

1.2 創(chuàng)客空間服務

創(chuàng)客空間，是美國圖書館為適因應數字化時代對圖書館的沖擊而興起的一種創(chuàng)新服務?！皠?chuàng)客”最早的含義是利用群體協作及互聯網平臺將某種創(chuàng)意轉化成實際產品的人［1］?！皠?chuàng)客空間”是兼具創(chuàng)意研發(fā)工作室與加工車間等功能的開放性實驗室，具有不同學識背景和工作經驗的人聚集在一處，合作創(chuàng)意，資源共享，將創(chuàng)意變成產品。創(chuàng)意空間以其獨特的服務理念和靈活多變的形式，經常被嵌入大學、社區(qū)和工廠，成為廣受用戶歡迎的服務形式，用戶絡繹不絕。“創(chuàng)客空間”的興起，既充分利用了圖書館的空間和資源，發(fā)揮了圖書館在知識傳播和創(chuàng)新方面的巨大優(yōu)勢，又解決了圖書館現實困境，為圖書館提供了轉型的契機，成為其提升魅力指數的一項新的服務模式。該項服務使圖書館增添了智能中心和社會交流研究中心的功能，為科技創(chuàng)新提供了新的孵化平臺，是圖書館推動科技發(fā)展的有益舉措。

1.3 3D打印服務

3D打印是近兩年興起的一項革命性技術。從理論上來說，當3D打印技術成熟后，隨著打印材料添加的不同，可以打印任何東西，包括人體器官(原料是細胞)、食品飲料(原料是食品果品)、房子(原料是建筑材料)、機械(原料是金屬)等，只需在打印前將要打印的東西在電腦中進行設計建模，并將模型進行按層劃分和打印就可以了。舉個例子來說，如果病人需要更換某個器官，3D打印無需找匹配的器官源，只要在患者身上取一些干細胞進行培養(yǎng)，成為打印原料，然后就能打印出一個一模一樣的器官來進行移植，而且沒有免疫并發(fā)癥。大型飛機船舶也不需要那么多人來建造，只需要一個大型3D打印機，把金屬材料加入，自動打印，便能實現。目前，美國已有49所圖書館使用了3D打印，主要集中于普及科學知識的公共圖書館。這些圖書館不但提供3D打印機，而且傳授使用方式并指導人們設計利用和打印制造［2］。這種新型的服務方式，受到人們的廣泛歡迎。大學圖書館還將3D打印應用于教學活動中，幫助師生進行日常教學和科研。

1.4 圖書館微博服務

微博作為一種新興的分享和交流工具，以其時效性和隨意性，關注機制單向與雙向轉換的靈活性，在信息分享、傳播與獲取中一枝獨秀。從美國最早的微博twitter出現之后的幾年，微博迅速進入主流人群的視野。隨著微博在網民中的日益火熱，各種網絡熱詞迅速走紅，微博效應逐步顯現出旺盛的生命力。美國圖書館注冊微博非常普遍，利用微博向讀者發(fā)布信息資訊、推廣數據庫、即時解答讀者咨詢等。隨著微博的普及，圖書館微博服務發(fā)揮著越來越大的影響。

1.5 機器人存取服務

機器人存取服務，2013年率先出現在美國北卡羅萊納州立大學亨特圖書館。這套系統的最大特色是圖書完全貯存在由18000多個金屬箱和4個機器人所組成的“倉儲式立體書庫”中［3］。金屬箱容量可達200萬冊，所用空間僅為傳統藏書空間的九分之一，大大節(jié)省了藏書面積，擴展了學習研究空間。讀者只需在圖書館的在線書目中點擊所借圖書，工作人員就會根據用戶要求將書目輸入電腦，再由機器人自動找到該書籍所在的金屬箱并運到工作人員面前，省去了讀者自己找尋所需的時間。至2014年2月，美國已有25家圖書館采用了自機器人自動存取系統，為讀者提供自動化的存取服務。機器人存取系統帶來方便快捷這一全新體驗，提供了更自由和豐富的活動空間環(huán)境，更新了圖書館的設計理念，成為未來圖書館的發(fā)展方向。

1.6 無紙圖書館的電子租借服務

2013年秋，全美首座無紙化電子圖書館在得克薩斯州圣安東尼奧貝克薩郡成立。這座命名為BiblioTechlr的無書圖書館內，有600個電子閱讀器、48臺臺式電腦、40臺平板電腦和10臺筆記本電腦［4］，惟獨沒有圖書。借書者只需輸入借書證號和密碼，就可借出電子圖書。這種完全無書化的圖書館是個創(chuàng)舉，非常受讀者歡迎。

2 服務的細微程度

2.1 面向兒童的“五專服務”

美國公共圖書館竭盡全力為公眾服務，其細微程度，令中國圖書館望塵莫及。以兒童服務為例，美國提出了兒童服務五要素，即專門館藏、專門服務、專門空間、專業(yè)人士和專門網絡［5］。美國所有的公共圖書館都為兒童提供服務。即便社區(qū)圖書館，都設有兒童活動室，從色彩、空間、功能、采光等各個方面充分考慮兒童特點，并依功能細分為閱讀區(qū)、學習區(qū)、親子間、活動區(qū)。不同區(qū)間提供不同的服務。閱讀區(qū)設有適合兒童用的低矮書架，有適合不同年齡孩子的圖書、雜志、DVD光盤和錄像，并配備了電腦。孩子們在這里既可以上網，又可以收看可視圖書和影碟，可以在活動區(qū)同伙伴搭積木、畫畫、拼圖、玩游戲機。圖書館還備有兒童玩具，提供出借。彩色的活動板房里有兒童講臺和話筒，孩子們可以在這里聽故事、講故事。許多圖書館還設有科技活動室、天文室、音樂室和舞蹈室?？萍蓟顒邮矣欣蠋煂ｉT輔導，可以搞各種小制作、小發(fā)明;音樂室和舞蹈室內裝有消音設備;天文室內有天文望遠鏡，協助孩子探索天體奧秘。圖書館想方設法豐富館內活動項目，如舉辦故事會，放映電影，借書多的孩子還可領到小獎品。從剛剛學步的孩子，到在校兒童，都能在圖書館找到樂趣。

2.2 配合學校教育的輔導服務

啟蒙、娛樂之外，圖書館還擔負著非常重要的教育功能。美國公立圖書館與當地中小學?；ハ鄥f作，共同開發(fā)兒童的創(chuàng)造能力、學習能力、動手能力。許多研究型作業(yè)，需要學生獨立研究思考，去圖書館查閱資料來獲取答案。圖書館根據學校布置的閱讀作業(yè)選購圖書，學校根據圖書館現有的資源給學生布置作業(yè)。學生經常需要利用圖書館的資源去作某項“研究”。圖書館里還配有專門輔導青少年閱讀的館員。美國中小學生離校后，主要是到圖書館查資料，做作業(yè)，看課外書。暑假更是圖書館需求的旺季，很多圖書館利用這個契機開設免費補習和輔導班，培養(yǎng)兒童的學習興趣，擴展相關知識。

3 服務的廣度與深度

3.1 服務全民共享的“大閱讀計劃”

閱讀推廣活動發(fā)端于美國人文藝術基金會發(fā)起的“大閱讀計劃”，后經美國圖書館的參與和大力推廣，現已成為美國大眾文化的重要組成部分［6］。提供這項活動的基金會甚至規(guī)定，“大閱讀計劃”的申辦組織，必須聯合當地的一家圖書館聯合舉辦讀書活動，以確保項目活動的順利實施。大閱讀計劃每年推出具有多元文化吸引力的閱讀指導書目，聯合各類公益基金為活動提供資金和技術支持，重點吸引年輕讀者參與讀書活動，通過演講、討論、比賽等多種方式開展活動，并應用各種新媒體技術，采取訪談、朗讀、寫評論、影展等多種形式為讀者提供文化信息。自“大閱讀活動”推廣以來，已在全美資助和吸引了1000多個機構參與，受眾遍及全美各類人群，極大推升了純文學的閱讀率。圖書館作為活動的組織者和推廣者，功不可沒。

3.2 關照特殊人群的關懷服務

美國圖書館對社會弱勢群體的公益活動尤為重視。如為新移民舉辦免費英語輔導，為智障患者舉辦活動等。此外，美國公共圖書館不僅是民眾學習娛樂的場所，還在諸如就業(yè)、咨詢、維權等方面發(fā)揮著不可替代的作用。許多美國圖書館適應公眾需要開展就業(yè)指導服務，專門設立就業(yè)咨詢部門，有專門的人員、設備、場地和經費，搜集就業(yè)信息，與各種就業(yè)服務及職業(yè)培訓機構等建立聯系。許多失業(yè)者到圖書館填寫履歷，了解就業(yè)信息，參加圖書館舉辦的職業(yè)資源研討會。每年到了報稅時節(jié)，公共圖書館又成了居民領取各種稅表的地點。這種關注民生、方便社會的貼心服務，在社會上產生了良好的影響。

3.3 面向社會公眾的引導服務

圖書館為給讀者提供借閱參考，每星期貼出本周《紐約時報》暢銷書榜。暢銷書榜是讀者喜好的風向標，美國圖書館按照各種暢銷榜購買圖書、光盤、報刊雜志，組織成年人寫書評，組織藝術家搞畫展和攝影展，經常舉辦繪畫學習班。此外，每年舉辦國際電影節(jié)——每星期放映一部在國際上獲獎的外國優(yōu)秀影片，連續(xù)放映幾個月，以吸引更多的居民來圖書館。

4 服務主體的學識和服務技能

美國圖書館能提供好的公眾服務，根源于美國圖書館的專業(yè)教育和認證機制。美國對圖書館員有較高要求，絕大多數館員擁有圖書館信息專業(yè)碩士甚至博士學位。美國數千所大學中，被圖書館協會認可的圖書館系不到60個。此外還需取得州政府發(fā)的“公眾服務資格執(zhí)照”，以證明有提供專業(yè)咨詢服務的能力。相比之下，中國圖書館就業(yè)門檻低，許多基層館成為人員安置場所，沒有專業(yè)的認證機制，圖書館從業(yè)人員素質甚至和美國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共圖書館都無法相比。美國圖書館高素質的員工，是其提供高質量服務的保障。

綜上所述，美國圖書館是社區(qū)文化活動的紐帶，是孩子的天堂，是成年人的自我完善之地，是新移民融入美國的課堂。美國圖書館的服務貼近社會需求，不斷調適、整合、創(chuàng)新、轉型，緊隨飛速發(fā)展的社會，任何不同年齡、不同需要的人都能在圖書館找到需要的服務，圖書館始終是社會文明發(fā)展的推動力量。

［1］陶 蕾.創(chuàng)客空間——創(chuàng)客運動下的圖書館新模式探索及規(guī)劃研究［J］.現代情報，2014，(2):52－57.

［2］辛福民.美國圖書館3D打印使用研究［J］.圖書館學研究，2014，(1):86 －88.

［3］武云霞，夏 明.圖書館的未來［J］.新建筑，2014，(2):108－111.

［4］編 輯.美國:小鎮(zhèn)試水“無書圖書館”［J］.環(huán)球視線:62.

［5］趙紅霞，周秀霞.“兒童優(yōu)先”視角下美國公共圖書館的服務模式研究［J］.圖書館學研究，2014，(4).

［6］胡 敏.美國“大閱讀計劃”及對我國圖書館開展閱讀推廣的啟示［J］.圖書館，2013，(4):80 －82.