圖書館項(xiàng)目制信息服務(wù)研究

楊 燕

(河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，517000)

項(xiàng)目制信息服務(wù)是以項(xiàng)目為對(duì)象，根據(jù)項(xiàng)目的生命周期，在項(xiàng)目的各個(gè)階段開展有針對(duì)性的信息服務(wù)，形成系統(tǒng)的信息。項(xiàng)目周期可分為四個(gè)階段:決策期、計(jì)劃期、運(yùn)行期、收尾期。［1］項(xiàng)目在不同階段參與各方所面臨的內(nèi)外環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)、驅(qū)動(dòng)力及解決方法等都不盡相同?；陧?xiàng)目的信息服務(wù)必須以項(xiàng)目的生命周期為主線，從不同階段的具體問題出發(fā)，提供解決項(xiàng)目各階段面臨問題所需的針對(duì)性強(qiáng)的信息資源。

信息服務(wù)采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制是英國信息服務(wù)的一大特點(diǎn)，項(xiàng)目信息服務(wù)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目中擁有實(shí)權(quán)，并對(duì)項(xiàng)目的研究、開發(fā)、應(yīng)用與服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。［2］目前國內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目制信息服務(wù)比較突出的是廣州圖書館，張偉以該館為例，介紹了該館以項(xiàng)目制形式開展信息咨詢服務(wù)的實(shí)施情況，認(rèn)為項(xiàng)目組的引入在緩解廣州圖書館信息咨詢?nèi)肆Χ倘?、促進(jìn)咨詢團(tuán)隊(duì)管理、培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬诺确矫姘l(fā)揮了重要的作用。［3］李卓卓等則從區(qū)域產(chǎn)學(xué)研合作的視角，揭示了產(chǎn)學(xué)研各方以項(xiàng)目為紐帶進(jìn)行合作的項(xiàng)目式信息服務(wù)方式是未來圖書館發(fā)展的必由之路。［4］這些實(shí)踐和研究，為我們提供了圖書館開展信息服務(wù)的新思路。

1 項(xiàng)目不同階段信息服務(wù)的內(nèi)容

1.1 決策期

項(xiàng)目開展前，需對(duì)項(xiàng)目的必要性和可行性進(jìn)行分析和識(shí)別，這是決定項(xiàng)目“做不做”的階段。項(xiàng)目的決策結(jié)果決定項(xiàng)目能否繼續(xù)。在這一階段中，需要開展立項(xiàng)評(píng)估，進(jìn)行前期市場調(diào)研和論證。首先要深入調(diào)查和搜集各方面的信息，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析和研究。項(xiàng)目決策信息主要包括需求信息、生產(chǎn)信息、技術(shù)信息、供給信息、政策信息、自然資源和自然條件信息等。進(jìn)行項(xiàng)目決策，必須在已搜集到的各種信息的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目的先進(jìn)性和可行性、投入產(chǎn)出的性價(jià)比、人力財(cái)力物力是否有保障、條件是否具備等方面有清楚地了解。這一時(shí)期的信息產(chǎn)品有需求分析、市場調(diào)研、科技查新、競爭環(huán)境分析等。

1.2 計(jì)劃期

在對(duì)項(xiàng)目的必要性和可行性進(jìn)行分析和識(shí)別后，項(xiàng)目提案將會(huì)獲得評(píng)審結(jié)果。如果不通過，項(xiàng)目就此終止。如果獲得通過，則需要進(jìn)一步制定詳細(xì)的項(xiàng)目方案，并對(duì)方案做出最終抉擇。在這一階段，首先要為已經(jīng)決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃(針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等)。同時(shí)，還需要進(jìn)行必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，以全面設(shè)計(jì)和界定項(xiàng)目以及項(xiàng)目各階段所需要開展的工作，提出有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。這一時(shí)期需形成合作信息規(guī)劃，提供政策指導(dǎo)、案例分析等服務(wù)。

1.3 運(yùn)行期

在這一階段，項(xiàng)目開始實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，要開展各種各樣的控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、計(jì)劃的要求和目標(biāo)相一致。根據(jù)項(xiàng)目的自然進(jìn)展，合作各方的信息需求首先體現(xiàn)在緩解擬合作各方的信息差異，建立多渠道的信息互通方式。這階段的信息服務(wù)包括搭建和管理合作信息交流平臺(tái)和實(shí)時(shí)咨詢平臺(tái)，滿足用戶對(duì)信息“交互、即時(shí)”的要求。圍繞項(xiàng)目的信息傳播不是以圖書館之類的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心的衛(wèi)星式傳播，而是各個(gè)參與方交織互聯(lián)的交互傳播。各個(gè)參與方存在不同組織目標(biāo)和文化的差異，建立寬松而開放的合作信息交流空間尤為重要，例如工作交流群、論壇、wiki、blog等都能有效進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)互通、分享和發(fā)布，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“頭腦風(fēng)暴”。

1.4 收尾期

項(xiàng)目需要經(jīng)過一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目的完工與交付階段，要對(duì)照項(xiàng)目決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目要求，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面檢驗(yàn)項(xiàng)目的整個(gè)工作和項(xiàng)目的產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗(yàn)收和移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主或用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果，項(xiàng)目才算最終結(jié)束。

項(xiàng)目收尾是對(duì)項(xiàng)目全面的總結(jié)，也是為以后擬開展的項(xiàng)目提供一個(gè)可供參考的案例。項(xiàng)目收尾期的主要工作是整理所有產(chǎn)生的文檔提交給項(xiàng)目建設(shè)單位。項(xiàng)目收尾期的信息需求，一方面是合作中資料和信息的整理和歸檔，二是合作各方信息的組織和挖掘。項(xiàng)目中產(chǎn)生的一些信息對(duì)以后的項(xiàng)目是有益的參考和借鑒，收尾期的信息追蹤與反饋將成為下一次合作的重要前提。在項(xiàng)目收尾工作中，信息服務(wù)要從整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的文件中提煉出知識(shí)，產(chǎn)生出新的知識(shí)供以后借鑒和使用。

2 項(xiàng)目制信息服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 促進(jìn)知識(shí)的序化和積累

項(xiàng)目制信息服務(wù)所產(chǎn)生的知識(shí)因其系統(tǒng)性和完整性，較之零散的信息服務(wù)產(chǎn)品更具有參考價(jià)值和積累的必要性。對(duì)項(xiàng)目各個(gè)流程中產(chǎn)生的信息產(chǎn)品的整理、歸檔、信息挖掘、開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源的析取、分配、集中、利用和再創(chuàng)造，可以形成文化的累積，推動(dòng)文化和文明螺旋上升發(fā)展。

科技項(xiàng)目中存在兩類知識(shí):顯性知識(shí)和隱性知識(shí)?？萍柬?xiàng)目顯性知識(shí)是指那些易于發(fā)現(xiàn)、易于共享的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)等，具體表現(xiàn)為在項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動(dòng)、評(píng)估與計(jì)劃、實(shí)施與控制、績效評(píng)價(jià)與收尾、維護(hù)和經(jīng)營等階段產(chǎn)生的大量文檔、學(xué)術(shù)論文及科技信息數(shù)據(jù)庫等。

隱性知識(shí)包括絕對(duì)隱性知識(shí)和相對(duì)隱性知識(shí)。絕對(duì)隱性知識(shí)是指存在于項(xiàng)目人員頭腦中的知識(shí)，這部分知識(shí)包括:項(xiàng)目人員在長期工作實(shí)踐中培養(yǎng)和練就的分析問題、解決問題的獨(dú)特思路，以及長年積攢的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)及技巧等;相對(duì)隱性知識(shí)是指個(gè)人或者項(xiàng)目組成員經(jīng)過腦力勞動(dòng)完成的項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、申請(qǐng)書、任務(wù)書、計(jì)劃方案、評(píng)估報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、會(huì)議記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、運(yùn)營方案等。這部分知識(shí)對(duì)于項(xiàng)目組成員來說，屬于顯性知識(shí)，但相對(duì)于項(xiàng)目組外的其他人員來說，則屬于隱性知識(shí)的范疇，沒有被傳播和共享，未能被參考和借鑒，只存在于該項(xiàng)目形成的“知識(shí)孤島”上。［5］在不觸犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，項(xiàng)目所產(chǎn)生的這些隱性知識(shí)經(jīng)過整理和挖掘，得以序化、傳播，可以為其他用戶所使用，充分發(fā)揮期信息價(jià)值。

2.2 服務(wù)更注重實(shí)效

從最早的藏書閣到現(xiàn)代化的圖書館，圖書館的服務(wù)和功能從注重典藏轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乩?。但從現(xiàn)實(shí)情況看，圖書館的資源還沒有真正得到最佳利用。只有真正以解決系統(tǒng)問題為目的的信息服務(wù)，才會(huì)將信息資源的價(jià)值發(fā)揮到極致。以前圖書館服務(wù)雖然也注重資源使用，但更多停留在形式上，只滿足于給用戶提供了服務(wù)，而沒有重視這種服務(wù)是否對(duì)用戶有用，有多大的用處?；陧?xiàng)目的信息服務(wù)不是停留在文獻(xiàn)和簡單的文獻(xiàn)集合上，而是以項(xiàng)目為核心，以信息內(nèi)容、信息關(guān)系和信息動(dòng)態(tài)為元素，以解決系統(tǒng)性問題和動(dòng)態(tài)問題為目的的行為。信息服務(wù)對(duì)象從具體的人轉(zhuǎn)向具體的項(xiàng)目。圖書館的工作重點(diǎn)從文獻(xiàn)資源建設(shè)轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)資源利用，關(guān)注信息服務(wù)的實(shí)效，能否解決問題成為服務(wù)是否到位的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 信息交互式傳播

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)是圖書館與單個(gè)用戶或多個(gè)用戶之間產(chǎn)生的一對(duì)一或一對(duì)多的信息交流，而項(xiàng)目將各種團(tuán)隊(duì)、各種信息交織聯(lián)系起來，打破了嚴(yán)格的部門和地域界線，推動(dòng)了人員之間的交流和合作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和交互。用戶與用戶之間、用戶與圖書館之間、圖書館與多個(gè)用戶之間可以形成多對(duì)多、多對(duì)一等多種形式的交流，信息得以多層次、多角度地?cái)U(kuò)散。

2.4 信息服務(wù)方式多樣

基于項(xiàng)目的信息需求多樣，其所要求的信息服務(wù)方式也多樣化，一是要求直接提供精加工的信息成品，二是提供可供科研人員自行查找的相關(guān)專業(yè)信息資源庫。信息成品需將信息工作的重點(diǎn)從采集和描述信息轉(zhuǎn)移到對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分析和拓展，對(duì)信息的加工、集成以及參考引文進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。而可供查找的相關(guān)專業(yè)信息資源庫指通過鏈接和整合與專業(yè)相關(guān)的信息資源，將項(xiàng)目所涉及的相關(guān)學(xué)科內(nèi)容和現(xiàn)狀、前沿信息等進(jìn)行整合，包括行業(yè)新動(dòng)態(tài)、學(xué)科新研究、學(xué)科基本理論等，提供一體化的檢索平臺(tái)供用戶使用，體現(xiàn)了更高的自主性和個(gè)性化，滿足用戶深層次的信息需求。

2.5 資源需求立體化

鑒于項(xiàng)目各個(gè)階段信息需求的多樣化、復(fù)雜性以及對(duì)信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的要求，圖書館需要建立更加豐富、更加立體化、相互關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略知識(shí)資源保障體系。圖書館要立足于區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，整合本地區(qū)資源、合作區(qū)域(聯(lián)盟館、聯(lián)盟網(wǎng)等)信息資源及其他可用資源，建立區(qū)域核心產(chǎn)業(yè)所涉及的科研成果、專利標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科專業(yè)、人才資源的關(guān)聯(lián)體系，以這些核心專利庫、專家?guī)?、成果庫為基礎(chǔ)開展服務(wù)。

2.6 圖書館角色的轉(zhuǎn)變

在基于項(xiàng)目的信息服務(wù)中，圖書館不僅需要對(duì)某個(gè)客戶負(fù)責(zé)，而且要對(duì)項(xiàng)目的所有參與方負(fù)責(zé)。在這些關(guān)系中，圖書館起著情報(bào)中介的角色，將原本割裂的不同部門、不同類型服務(wù)聯(lián)系在一起。圖書館不僅是信息的提供者，也是信息交流的協(xié)調(diào)者，是多元對(duì)象的交流樞紐。圖書館作為情報(bào)或信息中轉(zhuǎn)站或樞紐，起著調(diào)度的角色。

2.7 圖書館地位的提升

在以往的信息服務(wù)中，不管是以資源為本還是以人(用戶)為本，圖書館通常都是處于第三方的狀態(tài)，［6］難以成為管理決策者和科研人員的密切合作伙伴。圖書館處于被動(dòng)狀態(tài)，召之即來，揮之即去。信息服務(wù)人員難以預(yù)見性地考慮和充分了解用戶的信息需求，對(duì)于服務(wù)效果也不能主動(dòng)及時(shí)跟蹤。而以項(xiàng)目為核心后，一切機(jī)制都圍繞如何更好完成項(xiàng)目來開展，包括人員組織、服務(wù)組織、管理機(jī)制等，從項(xiàng)目的決策到收尾，包括圖書館在內(nèi)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都很好地融入其中，成為整個(gè)項(xiàng)目不可或缺的組成部分。只有圖書館真正成為一個(gè)對(duì)等的主體參與其中，才能最大限度地發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語

目前關(guān)于項(xiàng)目制信息服務(wù)的研究還較少，實(shí)施項(xiàng)目制信息服務(wù)的案例也不多。但從項(xiàng)目制信息服務(wù)的優(yōu)勢來看，這是圖書館信息服務(wù)走上優(yōu)質(zhì)高效之路的有效途徑。項(xiàng)目制信息服務(wù)在實(shí)施中，需要信息服務(wù)人員具有更深的項(xiàng)目背景知識(shí)和與項(xiàng)目方進(jìn)行良好的溝通，這也是目前這一服務(wù)模式難以普及的主要原因。如何推廣這一服務(wù)模式，需要圖書館和信息服務(wù)人員在實(shí)踐中摸索，在總結(jié)中提升。

［1］項(xiàng)目的工作階段劃分［OL］.http://www.doc88.com/p－918702104974.html.

［2］王均林，趙長海，楊淑萍.國外信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r［J］.圖書館論壇，2000，(6):53 －56.

［3］張 偉.公共圖書館信息服務(wù)引進(jìn)項(xiàng)目制探討——以廣州圖書館為例［J］.圖書館理論與實(shí)踐 ，2010，(9):82－84.

［4］李卓卓，張 衍，張 帆.面向區(qū)域產(chǎn)學(xué)研合作的圖書館服務(wù)初探［J］.新世紀(jì)圖書館，2012，(12):3－6.

［5］蘇 鴻，葉 波，奉明芳，劉 楊.科技信息項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.大眾科技，2008，(8):191－193.

［6］湯珊紅.借鑒國外經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建面向用戶的科技信息服務(wù)創(chuàng)新體系［J］.理論與探索，2009，(3):42－46.