大數(shù)據(jù)改變生活

李頌

說(shuō)到大數(shù)據(jù)，你可能以為它離你很遙遠(yuǎn)，都是大公司和政府機(jī)構(gòu)搞的名堂，其實(shí)它早已經(jīng)埋伏在四周，并慢慢包抄過(guò)來(lái)。

醫(yī)療保健

Aetna保險(xiǎn)公司有1800萬(wàn)投保人，擁有大量治療效果、處分內(nèi)容、治療方案等信息。他們通過(guò)這些信息過(guò)濾掉對(duì)特定患者人群無(wú)效的治療方案；利用實(shí)時(shí)工具，監(jiān)測(cè)服藥后的不良反應(yīng)；給醫(yī)生提供最完備的信息，比如治療某種特殊癌癥的最優(yōu)方案：醫(yī)生通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候普通常規(guī)藥對(duì)特殊癌癥也有很好療效，這可以大大降低醫(yī)藥費(fèi)用。

為了提高投保人的生活質(zhì)量，Aetna保險(xiǎn)公司對(duì)36000個(gè)投保者連續(xù)跟蹤幾年，結(jié)合60萬(wàn)個(gè)實(shí)驗(yàn)室結(jié)果、1800萬(wàn)個(gè)索賠事件總結(jié)出一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，舉例來(lái)說(shuō)，他們會(huì)通過(guò)測(cè)評(píng)投保人得病的危險(xiǎn)因素，為他制定量體裁衣的治療方案。只要他做一兩個(gè)改變，就可以把從統(tǒng)計(jì)學(xué)上來(lái)說(shuō)對(duì)個(gè)人健康影響最大的隱患掐死在萌芽狀態(tài)。比如醫(yī)生會(huì)建議說(shuō)，“吃這種藥，就能把你的腰圍減少五寸，你未來(lái)十年得心臟病的風(fēng)險(xiǎn)將減少一半?！睂?duì)另一個(gè)病人，醫(yī)生則說(shuō)，“你有20%的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得高血糖，要吃這種藥控制降低甘油三酯。”

汽車制造

人們大多以為汽車生產(chǎn)就是裝配線和機(jī)器人的合作產(chǎn)品，但在汽車巨頭福特公司，大數(shù)據(jù)則在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來(lái)之前就發(fā)揮作用了，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)確定設(shè)計(jì)的側(cè)重和每個(gè)零件的功能。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)想知道新款休旅車的后門該不該做成手動(dòng)打開(kāi)、玻璃窗與金屬門做成分別的兩部分，還是腳踏電動(dòng)開(kāi)啟、把玻璃和門連成一體。用傳統(tǒng)方式調(diào)查，結(jié)果不明朗。于是福特團(tuán)隊(duì)從社交網(wǎng)絡(luò)上搜集大量信息，最后發(fā)現(xiàn)人們都喜歡電動(dòng)后門，這就成了福特的決策依據(jù)。

新型汽車可以向司機(jī)提供信息，提升駕駛體驗(yàn)。比如可以通過(guò)下載在手機(jī)上的應(yīng)用軟件告訴司機(jī)汽車的電池還有多少電量，最近的充電站在哪里，等等。

還有那個(gè)著名的例子，通過(guò)對(duì)你的臀部和坐姿的數(shù)據(jù)收集分析，最后可以識(shí)別坐在駕駛位上的是不是你本人，這可以用來(lái)成為新的防盜功能。

保險(xiǎn)

當(dāng)你打電話給保險(xiǎn)公司更新汽車保險(xiǎn)合同時(shí)，他們會(huì)“順便”向你推銷租戶保險(xiǎn)，這并非無(wú)的放矢。美國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司花了3億美元構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)，并輸入了全部客戶資料。這個(gè)系統(tǒng)能讓他們對(duì)客戶了如指掌。

這個(gè)新的應(yīng)用程序有助于提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，還不用增加新雇員，所以并不增加運(yùn)營(yíng)成本。它的外觀像臉書(shū)，新員工不必經(jīng)過(guò)復(fù)雜培訓(xùn)就能得心應(yīng)手。當(dāng)你打電話提出索賠要求或咨詢保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，不用等很久讓接線員去到處搜集答案，因?yàn)檫@個(gè)軟件已經(jīng)統(tǒng)合了你的全部信息，包括索賠記錄、個(gè)人狀況、有可能需要的潛在險(xiǎn)種，比如你住在出租房，可能會(huì)需要租戶保險(xiǎn)。

百貨店購(gòu)物

如果百貨店Kohl’s就在你家門口可以常去逛逛。這家商店曾貼出告示，讓消費(fèi)者進(jìn)入商店后用手機(jī)搜索Kohl’s的折扣信息。當(dāng)你溜達(dá)到某個(gè)柜臺(tái)時(shí)，一張剛才搜索過(guò)但沒(méi)買的商品的折扣券就會(huì)發(fā)到你的手機(jī)上。這當(dāng)然會(huì)讓商店賣出商品的幾率增加，因?yàn)橄M(fèi)者在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)更容易被促銷廣告打動(dòng)；據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的人會(huì)更樂(lè)于在這時(shí)收到折價(jià)券。

大數(shù)據(jù)能幫助像Target這樣的商家不再盲目發(fā)送廣告郵件，而是針對(duì)具體客戶的消費(fèi)記錄，有的放矢地提供折扣廣告。雖然廣告郵件數(shù)量下降63%，銷售記錄卻增加了101%。

對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)來(lái)自于消費(fèi)者在數(shù)字世界的痕跡——網(wǎng)購(gòu)記錄、社交網(wǎng)絡(luò)的行蹤的集合，它們?yōu)槔斫庀M(fèi)者的行為提供了依據(jù)?，F(xiàn)在人們擁有手機(jī)可能比擁有自來(lái)水供應(yīng)還要多。全世界四分之一的人口都在社交網(wǎng)絡(luò)上。這些行為就是大數(shù)據(jù)的來(lái)源。每天有25億千兆字節(jié)被創(chuàng)造出來(lái)。

老人生活助手——魔毯

在地毯下裝上傳感器，通過(guò)老人從早上起床下地，走路的速度和壓力，來(lái)測(cè)定他的狀態(tài)是否正常，一旦超出正常值，就給子女發(fā)出警報(bào)，盡管目前英特爾和通用電氣開(kāi)發(fā)的折扣無(wú)線監(jiān)控器還很昂貴。

如同蒸汽機(jī)是十九世紀(jì)的技術(shù)革命一樣，信息是如今這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。由于技術(shù)的飛速發(fā)展，信息數(shù)量空前增加。這些數(shù)據(jù)以表格或非表格的圖像、錄像、微博、微信或帶定位搜索的方式傳播。這些信息成為了零售商強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)秘籍。

在大數(shù)據(jù)日益成為商業(yè)點(diǎn)石成金的魔杖之際，海量信息的問(wèn)題也隨之而來(lái)。人們究竟需要多少信息才算夠？原始信息必須通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)家分析才能產(chǎn)生效益，而過(guò)量的信息會(huì)造成分析癱瘓，消費(fèi)者隱私安全也日益成為令人關(guān)注的話題。說(shuō)到零售業(yè)的特點(diǎn)，它和意外之喜息息相關(guān)，充滿了喜悅，誘惑，漫游，發(fā)現(xiàn)。說(shuō)到底，這更像是藝術(shù)而不是科學(xué)。

面對(duì)徐徐展開(kāi)的2014年，人們對(duì)大數(shù)據(jù)做了如下預(yù)言：2014年，我們才開(kāi)始真正理解什么是大數(shù)據(jù)。大量，多變，高速，是大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。如果你想弄清自己商店的現(xiàn)金收入，答案很簡(jiǎn)單明了。但當(dāng)你摻入了天氣、消費(fèi)心理偏好和其它有可能影響銷售收入的因素，并試圖找出它們與銷售的關(guān)系時(shí)，大數(shù)據(jù)的難題就出現(xiàn)了。

消費(fèi)者將會(huì)習(xí)慣于放棄一部分隱私以換取為自己特殊定制的便利。說(shuō)習(xí)慣或許不恰當(dāng)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們只能選擇接受。少數(shù)公司會(huì)利用數(shù)據(jù)作出損人利己的決策，比如抬高某一旅游熱線的票價(jià)，但更多時(shí)候還是會(huì)像前面提到的Kohl’s折價(jià)券的例子。另外，大數(shù)據(jù)可以幫巨型零售店恢復(fù)些許老式小店的人情味，給人們提供最貼心的服務(wù)，為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造雙贏的局面。

現(xiàn)代都市本身就是一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)。稠密的建筑、電纜、人體、垃圾，構(gòu)成了硬件，忙碌的生活是軟件。城市是一個(gè)大數(shù)據(jù)基地，它提供大數(shù)據(jù)的來(lái)源，同時(shí)又被大數(shù)據(jù)日新月異地改變了。