論高校數(shù)字化圖書館服務如何創(chuàng)新

林小棠

（山東大學 圖書館，山東 濟南 250100）

圖書館是讀者學習知識,獲取信息的重要場所.高校圖書館是廣大師生查閱資料，獲取信息，利用知識資源的重要場所.因此為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務便應成為高校圖書館工作的重點.在高校圖書館工作中，讀者服務是直接與讀者接觸的前線工作，它在圖書館工作中占有非常重要的位置.隨著數(shù)字化信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，高校圖書館讀者服務也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn).讀者服務工作要想跟上時代的發(fā)展腳步，只有在各方面的服務工作中創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，最終以達到為廣大師生讀者用戶提供最優(yōu)質(zhì)、便利、舒適的服務的目標，使高校圖書館真正成為師生讀者們學業(yè)上的良師益友.下面我們就從創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新目標、創(chuàng)新實施三個方面談談高校數(shù)字化圖書館將如何創(chuàng)新.

1 創(chuàng)新觀念

觀念是行動的先導，是連接目標與實施的紐帶，觀念的創(chuàng)新對高校圖書館的發(fā)展起至關重要的決定.“服務廣大的師生讀者”，是高校圖書館一切工作的出發(fā)點，是高校圖書館人要具有的核心服務觀念.高校圖書館人要樹立“讀者第一，以讀者需求為中心”的服務觀念,以這一核心觀念為動力，圖書館人要開動腦筋，學習新知識、新技術，發(fā)揮自身的特長，在原有的讀者服務體系內(nèi)容上，如圖書館內(nèi)借閱服務，館外借閱服務，參考咨詢服務等的讀者服務基礎上，多開發(fā)網(wǎng)絡技術和數(shù)字圖書館方面的課題.現(xiàn)在是網(wǎng)絡信息數(shù)字化的時代，越來越多的師生為了更方便、更快捷的獲取知識、信息，從網(wǎng)絡上查找所需信息.這就需要我們圖書館人有敏銳的眼光，在浩如煙海的網(wǎng)絡信息中創(chuàng)建最有特色，可以為師生讀者提供最有用，最新的學習信息的數(shù)字化圖書館，以滿足讀者用戶的所有需求.

2 創(chuàng)新的目標

有了創(chuàng)新的正確觀念，就需要我們圖書館人制定確實可行的創(chuàng)新目標.

2.1 以人為本的目標

高校圖書館中最重要的軟件是人，這里指的主要是兩個大類的人.一是圖書館的服務對象，即讀者；二是圖書館員.“讀者第一，一切從讀者的需求出發(fā)”一直以來是高校圖書館工作的基本準則.廣大的在校師生是高校圖書館主要服務的對象.教師以教學科研為主，大學生以求知學習為主，所以整個圖書館的館藏圖圖書，數(shù)字化圖書館信息的建立，都要以幫助并造就師生的教科研和學習為主.圖書館員，是圖書館服務的一線人員，也是最基層的人員，他們也應該受到更好的尊敬和培訓.只有把圖書館員放在一個重要的位置，才能更好的做好讀者工作，真正實現(xiàn)讀者第一的目標.高校以人為本的創(chuàng)新目標應包括兩個大方面：一是提高作為服務主體的圖書館員的整體素質(zhì)；二是提高服務對象讀者的素質(zhì).通過培訓課程使廣大師生讀者能更好，更方便的使用圖書館資源.

2.2 創(chuàng)建數(shù)字化圖書館的目標

隨著計算機在工作、生活中的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，高校圖書館將由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館互補共存的方向發(fā)展.數(shù)字化圖書館是“以讀者為本，以用戶為中心”的信息集散中心.數(shù)字化圖書館在一定網(wǎng)絡性能下，必須做到最大限度的滿足讀者的需求，使讀者不受地區(qū)限制，不受時間、空間的約束，能隨時隨地，多途徑的快速檢索內(nèi)容，以獲得所需信息.數(shù)字化圖書館是集計算機技術、信息技術、通訊技術，多媒體存儲技術、網(wǎng)絡傳輸技術和圖書館文獻組織技術為一體的先進的應用系統(tǒng).它將實現(xiàn)信息存儲數(shù)字化，信息資源共享網(wǎng)絡化，信息傳播光纜化，支持網(wǎng)絡多元化，它還具有Internet,Cernet等國內(nèi)外重要網(wǎng)絡的快捷接口，有望實現(xiàn)人類真正意義上的資源共享.數(shù)字化圖書館是當前世界各國圖書館研究和發(fā)展的重大課題，也是我國圖書館的創(chuàng)新目標.

3 創(chuàng)新的實施

有了明確的創(chuàng)新目標，就需要圖書館人開動腦筋，全力以赴的去實施了.

3.1 以人為本的創(chuàng)新工作的實施

高校圖書館主要分兩大類人：廣大師生讀者和圖書館員.先從讀者服務工作創(chuàng)新說起吧.隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，越來越多的高校師生逐漸習慣在網(wǎng)上查資料，找信息.圖書館人要有敏銳的視角，一切從讀者用戶的需求出發(fā)，將用戶感興趣的信息推薦給用戶，滿足讀者用戶的個性化需求，為用戶量身定制個性化信息服務，主動將讀者所需用的信息發(fā)送給用戶.現(xiàn)階段高效圖書館讀者用戶的個性化網(wǎng)絡信息服務大多通過開發(fā)系統(tǒng)實現(xiàn)，稱為“我的圖書館”，提供的服務包括：界面風格制定、“我的參考咨詢”服務定制、快速檢索、“我的圖書館”連接、我的教育研究資源連接、我的參考書架、我的全文數(shù)據(jù)庫、最新資源通報等.讀者用戶可以通過“我的圖書館”方便快捷的獲得所感興趣的信息.圖書館人還可根據(jù)讀者用戶的需求開發(fā)網(wǎng)絡課程，指導讀者如何使用圖書館的各種信息，例如文獻檢索等等.高校數(shù)字化圖書館應該發(fā)揮其教育功能，服務于教育教學.使教育從課堂延伸到課外，從學校延伸到社會和人生.讓廣大讀者用戶不受時空限制，可以隨時隨地的學習，汲取知識，成為沒有圍墻的自由大學.接下來談談對圖書館員的創(chuàng)新工作.圖書館服務質(zhì)量的高低，是直接由圖書館員的素質(zhì)來決定的.所以，高校圖書館要不斷的改進和創(chuàng)新人力資源管理，確立以館員為中心的觀點，培養(yǎng)一批具有愛心和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)館員.需要加強圖書館員的專業(yè)學習和職業(yè)道德教育.圖書館可通過靈活的方式對館員進行培訓，如館內(nèi)培訓學習、外出培訓學習、在職進修、崗位輪換制度.圖書館要給館員創(chuàng)造各種機會，給館員提供不同的平臺，使館員能得到不斷的充實，不斷的進修專業(yè)知識、學習計算機網(wǎng)絡知識，以提高館員的個體素質(zhì)和專業(yè)能力.

3.2 數(shù)字化圖書館目標的實施內(nèi)容

3.2.1 構(gòu)建完善的數(shù)字化圖書館的硬件設備體系

高校數(shù)字化圖書館是高校的信息中心，擁有大量的電子文檔、圖書文獻數(shù)據(jù)庫、多媒體資料等.大量信息要通過網(wǎng)絡傳輸，這就需要構(gòu)建高性能的服務機群，合理調(diào)配各個服務器的訪問量，以保證讀者用戶能快速的利用網(wǎng)絡獲取所需信息資源，從而充分體現(xiàn)出數(shù)字化圖書館的優(yōu)越性.

3.2.2 構(gòu)建完整良好的數(shù)字化圖書館服務體系

數(shù)字化圖書館的特點是：傳遞網(wǎng)絡化、操作電腦化、收藏數(shù)字化、資源共享化.應根據(jù)這些特點，從讀者用戶的需要出發(fā)，構(gòu)建完善的服務體系.數(shù)字化圖書館的服務體系主要包括：技術管理、信息管理和咨詢服務管理等.

技術管理是指計算機硬件設備的管理與維護、服務器的維護、存儲系統(tǒng)的維護、以及網(wǎng)絡的維護.在管理方面還要注意網(wǎng)絡安全，嚴防黑客入侵等問題.

信息管理的目標是要為讀者用戶提供精準的、高質(zhì)量的文獻和信息資源.要結(jié)合本校重點學科的需要，教科研的需要，加強文獻資源的采購和加工，建立專題導航，如：電子期刊、讀秀、學院汲古、學位論文、教參資源、電子圖書、隨書光盤等等.給讀者用戶提供快捷、新、全、準的系列所需情報.

網(wǎng)上咨詢服務是館員利用頻道推送、電子郵件或建立web網(wǎng)頁等方式，幫助讀者用戶解答問題的工作.數(shù)字化圖書館作為互聯(lián)網(wǎng)的一部分與外界的聯(lián)系更加頻繁，咨詢工作也會延伸到校外，因此多館合作的咨詢工作將是數(shù)字化圖書館的發(fā)展趨勢.

4 結(jié)語

圖書館數(shù)字化服務定義文章中所論述的圖書館數(shù)字化服務,從用戶角度來說,即圖書館為滿足讀者的需求,利用數(shù)字化手段通過數(shù)字化平臺開展的一切有關數(shù)字化信息資源的服務;從圖書館自身角度來講,還應包括相關數(shù)字化服務的內(nèi)部技術支持建設,服務制度建設,服務質(zhì)量控制等內(nèi)容.

隨著計算機的普及,人類社會邁進了一個全新的信息時代.這一時代最顯著的特征就是全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡環(huán)境的形成.伴隨著以通信技術、數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術為代表的現(xiàn)代信息技術的高度發(fā)展和廣泛應用,方便快捷的網(wǎng)絡環(huán)境和日漸豐富的多元化信息資源使得數(shù)字化資源成為現(xiàn)代圖書館不可或缺的館藏組成部分.

21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，也是高校數(shù)字化圖書館創(chuàng)新發(fā)展的黃金時代，讓我們抓住這一大好機遇，堅持以人為本，加強人文管理，促進人文精神的傳播，為高校數(shù)字化圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展貢獻自己的微薄力量吧.

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