加強(qiáng)企業(yè)輿論管理的對(duì)策建議

苗婧萱

（東北石油大學(xué)人文科學(xué)學(xué)院，黑龍江 大慶 163318）

輿論管理在當(dāng)前信息化飛速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)成為一個(gè)重要研究課題。特別是企業(yè)，既要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富又要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不可避免地時(shí)常會(huì)處在輿論的“旋渦”當(dāng)中，處理不當(dāng)，就會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響，帶來(lái)市場(chǎng)的丟失、經(jīng)濟(jì)效益的損失和外界形象的“掛失”，因此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就要善于加強(qiáng)輿論管理，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)輿論挑戰(zhàn)，化解輿論危機(jī)。

一、企業(yè)輿論熱點(diǎn)分析

綜合歸納企業(yè)容易產(chǎn)生關(guān)注效應(yīng)，上升為輿論熱點(diǎn)的問(wèn)題大致有以下六個(gè)方面：

（一）安全生產(chǎn)問(wèn)題

安全生產(chǎn)責(zé)任重大，關(guān)乎健康，甚至關(guān)乎生命，是企業(yè)生存發(fā)展的紅線和底線。越來(lái)越多的事實(shí)表明，安全生產(chǎn)問(wèn)題是最具引發(fā)關(guān)注的輿論熱點(diǎn)。僅是今年吉林煤業(yè)集團(tuán)八寶煤礦的瓦斯爆炸事故、中儲(chǔ)糧林甸直屬庫(kù)火災(zāi)事故、中石化黃島經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黃濰輸油管線泄漏引發(fā)爆燃事故，就在全社會(huì)引起了很大的反響，上至中央領(lǐng)導(dǎo)下至普通百姓都極為關(guān)注，特別是網(wǎng)民的觀點(diǎn)助推，使這些省屬國(guó)企、央企都曾陷入輿論危機(jī)，企業(yè)要付出百倍的艱辛努力，才能重拾外界公眾的信心，重建信任。

（二）環(huán)保問(wèn)題

隨著公眾對(duì)環(huán)保重要性認(rèn)識(shí)的加強(qiáng)，既要金山銀山，更要綠水青山；換言之，寧要綠水青山，決不只要金山銀山的理念在全社會(huì)逐漸形成共識(shí)。企業(yè)過(guò)度依賴資源消耗和以污染環(huán)境為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式將得到扭轉(zhuǎn)。就企業(yè)而言，發(fā)展是硬道理，但資源、環(huán)境是硬條件。黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)對(duì)此都有具體的闡述和明確的要求。今后，企業(yè)無(wú)論是新上項(xiàng)目，還是已有工廠，環(huán)保不達(dá)標(biāo)的，將喪失其生存空間。企業(yè)節(jié)能減排任務(wù)不落實(shí)，造成空氣污染、水污染、重金屬污染等生態(tài)環(huán)境惡化的，并升級(jí)演變?yōu)楣娛录?、穩(wěn)定事件的，將不足為奇。近年來(lái)，反對(duì)大型化工廠落戶家園的群體性事件的發(fā)生足以說(shuō)明這一點(diǎn)。

（三）民生問(wèn)題

民生問(wèn)題至關(guān)重要，是企業(yè)以人為本特征的重要體現(xiàn)。充滿生機(jī)和活力的企業(yè)往往都尊重民權(quán)、保障民利、傾聽(tīng)民聲、解決民困。反之，員工思想情緒受到排斥和壓抑，生產(chǎn)生活問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，就會(huì)形成企業(yè)發(fā)展的負(fù)能量，引發(fā)員工對(duì)企業(yè)的不滿，更有甚者形成員工與企業(yè)的尖銳矛盾。這種事情被媒體報(bào)道，往往引發(fā)網(wǎng)民對(duì)弱勢(shì)群體的同情，形成一邊倒對(duì)企業(yè)聲討之勢(shì)。富士康員工自殺現(xiàn)象就是一個(gè)鮮明例證。

（四）“四風(fēng)”問(wèn)題

企業(yè)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢糜之風(fēng)，最容易激起民憤，引發(fā)不良輿情。因?yàn)椤八娘L(fēng)”問(wèn)題，是橫亙?cè)谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工群眾之間的“無(wú)形之墻”，不僅影響破壞企業(yè)的干部關(guān)系，而且毒化企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)氣，最基層員工都看得見(jiàn)、摸得著，體會(huì)最深、關(guān)注最切。如企業(yè)不重視和加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治建設(shè)和廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部的思想作風(fēng)，“四風(fēng)”問(wèn)題，就是企業(yè)輿論危機(jī)的導(dǎo)火索。

（五）企業(yè)重大失誤

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，無(wú)論是戰(zhàn)略的失誤、改革的失誤、決策的失誤，還是執(zhí)行操作當(dāng)中的失誤，都有可能給企業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)負(fù)面輿論風(fēng)暴。一方面，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展充滿新期盼，新要求，而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中工作、生活壓力較大，心理承壓負(fù)重能力較弱，一旦發(fā)生由于某種失誤帶來(lái)的利益調(diào)整或下降，不滿情緒則容易失控。另一方面，我國(guó)鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的氛圍環(huán)境尚不成熟，媒體或外界得到此類信息也會(huì)大加渲染，放大企業(yè)失誤所產(chǎn)生的不良影響和后果，給企業(yè)平添輿論壓力。

（六）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)言行

企業(yè)員工群眾往往是從領(lǐng)導(dǎo)干部的衣食住行和舉止言談看待其好壞，評(píng)價(jià)企業(yè)風(fēng)氣。領(lǐng)導(dǎo)者不經(jīng)意間的不當(dāng)言行，或者是一句雷人的話語(yǔ)，都可能把企業(yè)推到輿論的浪尖風(fēng)口，受到公眾的質(zhì)疑和外界的跟蹤關(guān)注。不良后果就是隨著企業(yè)高官的落馬，企業(yè)的聲譽(yù)和形象也跟著大打折扣。同時(shí)企業(yè)家比較高調(diào)或出現(xiàn)危機(jī)，也是企業(yè)發(fā)生輿論危機(jī)的兩大節(jié)點(diǎn)。企業(yè)人格化的標(biāo)志之一就是企業(yè)家形象，外界和媒體對(duì)企業(yè)家的高度聚焦，勢(shì)必延伸為對(duì)企業(yè)的熱點(diǎn)關(guān)注。

二、加強(qiáng)輿論管理的對(duì)策建議

輿論管理，指?jìng)€(gè)人或組織通過(guò)主動(dòng)地采取一定的措施，包括優(yōu)化與媒體的關(guān)系、適時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)、巧妙應(yīng)對(duì)媒體和社會(huì)關(guān)注等，從而引導(dǎo)輿論向著預(yù)設(shè)目標(biāo)發(fā)展的過(guò)程。企業(yè)在全面加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中，就要持續(xù)伴隨著企業(yè)輿論管理的強(qiáng)化，減少發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的各種“話語(yǔ)路障”和“雜音”，使企業(yè)在爭(zhēng)取科學(xué)發(fā)展的時(shí)間和空間當(dāng)中把握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗。具體就是落實(shí)好“七個(gè)一”。

（一）一把手工程

要把加強(qiáng)企業(yè)輿論管理納入一把手工程加以重視、研究和實(shí)施。輿論危機(jī)可以導(dǎo)致企業(yè)的生存發(fā)展危機(jī)。只有一把手的認(rèn)識(shí)高度上去了，才能在實(shí)際工作中重視起來(lái)；只有一把手親自抓，才能調(diào)動(dòng)各方力量，形成整體應(yīng)對(duì)合力。一把手親自抓的具體工作包括建立一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立一個(gè)務(wù)實(shí)管用的應(yīng)急預(yù)案，建立員工思想動(dòng)態(tài)定期分析制度，建立輿情定期分析報(bào)告制度，特別是建立重大輿情第一時(shí)間直通匯報(bào)制度。要組織出臺(tái)一份質(zhì)量高的“輿情分析報(bào)告”，判斷輿論發(fā)展走向和趨勢(shì)，及時(shí)制定完整嚴(yán)密的應(yīng)對(duì)方案，從而在一把手的調(diào)度指揮下，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

（二）事歸“一口”

企業(yè)的輿論管理最重要的一點(diǎn)就是要保持一個(gè)聲音。企業(yè)管理的科學(xué)性之一體現(xiàn)在不能政出多門。同理，輿論管理的科學(xué)性就是不能“聲”出多門。要統(tǒng)一發(fā)聲，專門發(fā)聲，就要建立企業(yè)新聞發(fā)言人機(jī)制，由企業(yè)新聞發(fā)言人來(lái)代表企業(yè)發(fā)布信息，表達(dá)觀點(diǎn)，闡述立場(chǎng)。企業(yè)新聞發(fā)言人，要在日常工作中，多思考、多觀察、多演練，能夠全面把握企業(yè)的整體情況，加強(qiáng)自身素質(zhì)能力建設(shè)，善于運(yùn)用應(yīng)對(duì)媒體的常識(shí)技巧，把握應(yīng)對(duì)基本規(guī)律，從而建立起讓公眾信任的品牌形象。同時(shí)，企業(yè)還要暢通為新聞發(fā)言人服務(wù)的渠道，使新聞發(fā)言人信息來(lái)源準(zhǔn)確，速度快捷，為其及時(shí)發(fā)布提供支撐。

（三）建立一套企媒關(guān)系機(jī)制

當(dāng)今社會(huì)，大眾傳媒已由傳統(tǒng)媒體向現(xiàn)代媒體傾斜，特別是新興媒體具有放大、會(huì)聚、拓展效應(yīng)，加之媒體管理政策越來(lái)越放開(kāi)，使媒體這把雙刃劍，既可以成為企業(yè)的幫手，有時(shí)也可以放大危機(jī)事件成為企業(yè)的“殺手”。企業(yè)適應(yīng)這種變化，就要建立日常企媒關(guān)系機(jī)制。積極確立目標(biāo)媒體，并在高、深、廣三個(gè)層面布局，建立媒體駐企記者站，并積極滿足媒體的報(bào)道訴求，搞好媒體的采訪服務(wù)，以誠(chéng)相待，平等相待，把握企業(yè)與媒體的天然紐帶，積極與媒體展開(kāi)新聞和廣告合作，組織媒體參觀企業(yè)工藝流程，從而打下良好的企媒關(guān)系基礎(chǔ)。

（四）建立一套內(nèi)部輿論風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

針對(duì)大眾傳播活動(dòng)進(jìn)入實(shí)時(shí)、互動(dòng)、高效“微時(shí)代”，人人都可以成為一個(gè)輿論場(chǎng)的實(shí)際情況，要實(shí)施輿論風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，認(rèn)真查找輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)于集中表現(xiàn)在安全生產(chǎn)、項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人事安排、干部言行、職工福利待遇和窗口單位服務(wù)等輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)估和研判，在企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、電視上刊播國(guó)家有關(guān)政策條文、系列述評(píng)、人物訪談，加大正面事實(shí)報(bào)道力度，超前用新聞宣傳積極引導(dǎo)輿論關(guān)切，釋疑解惑，減少負(fù)面輿論影響，嚴(yán)防小道消息和網(wǎng)絡(luò)謠傳演變?yōu)檩浾摲諊?，新聞消息演變?yōu)樾侣勈录ψ龅綄?dǎo)向正確，把握得當(dāng)，引導(dǎo)有力，形成首聲效應(yīng)。

（五）建一套突發(fā)事件輿論應(yīng)急機(jī)制

要就事論事，弄清弄準(zhǔn)事實(shí)，同時(shí)要抓住時(shí)效，搶占發(fā)布先機(jī)，特別是高層，要親歷親為與媒體溝通，與政府及第三方合作，盡最大可能取得支持，同時(shí)要以公眾利益出發(fā)，特別是以受傷害方利益保證為前提，不計(jì)較企業(yè)眼前的得失，不單求事件平息，積極研究怎樣重塑企業(yè)形象，與員工緊密溝通，上下一心，凝聚力量，共度危機(jī)，促使媒體多給企業(yè)正向力量。

（六）筑一塊輿論新陣地——企業(yè)門戶網(wǎng)站

企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)外部形象的名片，是企業(yè)與公眾進(jìn)行溝通的橋梁。企業(yè)要組織力量，精心辦好企業(yè)的門戶網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布信息，定期策劃?rùn)谀浚?jīng)常更新內(nèi)容，打造聲像一體、圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格，通過(guò)網(wǎng)站的宣傳建設(shè)，給瀏覽者打上良好的心理印跡，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和形象建塑力。

（七）育一批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”指的是，部分受眾會(huì)積極接受媒介傳播的信息和觀點(diǎn)，并積極對(duì)外傳播，而其他人則依靠自己的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”來(lái)指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的傳播力，特別是微博、微信等信息高速公路的傳播力。著力培養(yǎng)一批有代表性的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，對(duì)于意見(jiàn)領(lǐng)袖，企業(yè)實(shí)施全方位開(kāi)放政策，使之深入了解企業(yè)，并能密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行“跟帖”解釋，闡明事實(shí)，以此消除錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，糾正失實(shí)言論，影響和帶動(dòng)網(wǎng)民形成正確的認(rèn)識(shí)，得出客觀理性的結(jié)論。

綜上所述，企業(yè)輿論管理是企業(yè)管理實(shí)踐中不可忽視的一環(huán)，要加強(qiáng)企業(yè)輿論管理就要認(rèn)識(shí)真到位，思想真重視，力量真整合，機(jī)制真順暢。