高校圖書館流通中的問題與對策

崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館流通中的問題與對策

崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

完善高校圖書館的流通的管理工作對于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平有重要意義，不僅能為師生們創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，而且能大大提高圖書館工作效率.因此，本文在分析高校圖書館流通中的問題及其原因的基礎(chǔ)上，針對性提出解決策略.

高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量；圖書流通

應(yīng)用計算機管理圖書流通工作是傳統(tǒng)圖書館區(qū)別于現(xiàn)代圖書館的主要標(biāo)志.與傳統(tǒng)圖書館相比，圖書館流通的計算機化使得圖書流通管理實現(xiàn)了自動化，大大提高了圖書流通服務(wù)的工作效率.然而，由于圖書流通系統(tǒng)與計算機技術(shù)的結(jié)合模式還不成熟，在圖書館運作過程中難免出現(xiàn)問題，這些問題對圖書館的對外形象造成了不良的負面影響，也間接影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高和改善.這些問題的存在使得讀者對圖書館的印象分大大降低，和圖書館管理員的矛盾也不斷激化，阻礙了建設(shè)和諧圖書館的過程.因此，本文就針對高校圖書館流通工作中存在的問題提出一些建設(shè)性的解決對策.

1 流通服務(wù)中出現(xiàn)的問題

1.1 檢索數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂

目前絕大多數(shù)高校圖書館都已經(jīng)使用OPAC系統(tǒng)來幫助讀者查找目標(biāo)圖書.這一系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)檢索和紙質(zhì)圖書的統(tǒng)一，大大簡化了圖書館管理員的工作，也方便了讀者借閱和查詢.但是OPAC系統(tǒng)在實際運作中卻存在著不少問題.由于OPAC系統(tǒng)運作的必須建立在完善的書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)上，但是往往很多高校圖書館由于領(lǐng)導(dǎo)層缺乏重視，而且資金和技術(shù)都不到位，所以數(shù)據(jù)庫的建立和更新并不盡如人意.所以很多讀者在使用OPAC系統(tǒng)檢索和查詢的信息的時候經(jīng)常會遭遇到諸如圖書信息錯誤、圖書分類不準(zhǔn)確、館藏位置錯誤、書籍狀態(tài)錯誤、缺失關(guān)聯(lián)字段等諸多問題.這些錯誤大大降低了讀者查詢和借閱的效率，浪費了讀者的寶貴時間，而且也導(dǎo)致了圖書館內(nèi)有些書無人借閱，資源浪費.

1.2 亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

很多高校圖書館由于采用了計算機化管理，就減少了圖書館管理員的人數(shù)，讀者檢索、查詢、借閱都主要依靠自己使用計算機完成.這一模式雖然降低了圖書館的運營成本，但是也存在著明顯的問題.由于部分讀者的缺乏相應(yīng)的圖書分類和歸架的意識，在借閱之后貪圖方便順手把圖書放在就近的書架上而不是歸還原處，導(dǎo)致后面的讀者通過OPAC系統(tǒng)卻在相應(yīng)的書架上找不到目標(biāo)圖書.在實際運作中還發(fā)現(xiàn)，有的同學(xué)由于把自己無法借閱的書籍故意進行挪放，以保證自己能獨立翻閱.在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，有的高校在圖書館運作過程中還會招聘一些勤工儉學(xué)的學(xué)生整理書架，部分圖書館管理員就把整理工作完全安排給學(xué)生，學(xué)生不在時，就不會主動把讀者歸還的圖書排放到書架上.

1.3 圖書資源利用率下降

以往圖書館管理員都把圖書館核心功能定位在圖書收藏上，忽視了圖書館對外服務(wù)功能，特別是某些高校圖書館，將以些參考資料文獻進行封閉保密處理，一般的學(xué)生無法解除.受這種傳統(tǒng)思想的影響，許多高校圖書館的對書籍的管理都十分欠缺.有的圖書館里的書籍破損的都已經(jīng)十分嚴(yán)重，而且也由于種種原因也缺失了許多，很多文獻的都是不符合時代潮流的，帶有明顯的知識錯誤.隨著新書的不斷盡管，圖書館的存儲空間也越來越緊張，書籍?dāng)[放就顯得越來越混亂，嚴(yán)重影響了圖書館的流通工作的質(zhì)量.

2 流通問題的原因分析

2.1 數(shù)目數(shù)據(jù)庫混亂

讀者之所以在使用OPAC系統(tǒng)檢索和查詢書目時出現(xiàn)信息錯誤就是因為圖書館內(nèi)部沒有建立完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).造成數(shù)目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)缺陷的原因是多方面的：比如很多圖書館是建立在高校合并的基礎(chǔ)之上的，因此這一圖書館的數(shù)據(jù)庫也只是原來眾多分校的數(shù)據(jù)庫的一個簡單合并，這就必然導(dǎo)致了現(xiàn)有書目數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)系統(tǒng)混亂、數(shù)據(jù)重疊、排斥加??；其次有的高校圖書館平常疏于管理，僅僅在上級教育部門檢查的時候進行突擊整合，這種現(xiàn)象必然會使得數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)漏洞百出；出于運行成本的考慮，很多高校圖書館管理員并不是專業(yè)的圖書館里人才，他們?nèi)狈I(yè)素質(zhì)，因此對圖書的編排和管理都僅僅依靠前輩留下的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不了圖書館流通過程中的問題；另外，有的高校圖書館把圖書館的運營工作承包給他人，這就導(dǎo)致了承包商在更換過程中數(shù)據(jù)庫信息的缺失.

2.2 流通工作內(nèi)容缺乏調(diào)整

由于圖書館流通工作實現(xiàn)了計算機化，因此傳統(tǒng)圖書館管理員的檢索、查詢、借閱等流通工作都可以大大簡化.而且勤工儉學(xué)的學(xué)生參與管理之后，圖書館管理員的工作量就明顯減輕了.圖書館管理人員只要負責(zé)好前臺圖書借閱和歸還工作即可，然而這一工作十分單調(diào)乏味，圖書館管理員在工作一段時間后就會喪失了工作的積極性和興趣，對待工作越來越懈怠，影響了圖書館流通管理工作的效率.

2.3 圖書館管理員缺乏專業(yè)素質(zhì)

作為圖書館流通部門的工作人員其主要職責(zé)就是負責(zé)好圖書流通工作，盡管這一工作看似簡單，但是仍需要一定的專業(yè)知識.例如需要一定的專業(yè)知識對圖書進行科學(xué)的分類和排放.在對待前來咨詢的讀者的時候也需要專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧.但是目前很多高校的圖書館都缺乏這樣的專業(yè)人才，圖書館管理員都是依靠裙帶關(guān)系才得到工作.

3 解決問題的對策

3.1 完善圖書館流通服務(wù)職能

3.1.1 增加圖書館館藏數(shù)量，完善基礎(chǔ)設(shè)施

高校圖書館不能固步自封，而是應(yīng)當(dāng)充分考慮學(xué)生們的需求，積極更新圖書館的藏書，完善圖書館的服務(wù)功能.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分重視起圖書館的流通職能，加大資金投入完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)備，加大購書的力度，比如為了加強圖書的流通效率，可以在各閱覽室設(shè)置，自動還書，借閱系統(tǒng)，采用自動化設(shè)備，來提升借閱歸還效率，以此來提升流通服務(wù)效率.圖書館負責(zé)人員也要合理配置資金將各項資源進行優(yōu)化配置.同時，為了使得圖書館管理工作進一步完善，圖書館工作人員要積極聽取學(xué)生和教師群體的意見，定期在學(xué)校開展問卷調(diào)查或者是訪談活動，了解學(xué)生和教師們目前的閱讀需求，將所收集的信息和數(shù)據(jù)做一個專業(yè)的統(tǒng)計，然后及時、準(zhǔn)確地補充圖書館藏書，滿足讀者們的讀書需求.

3.1.2 構(gòu)建完備的圖書流通服務(wù)模式

高校圖書館改革的核心就是完善圖書館的流通服務(wù)模式，在圖書館的藏書、借閱、咨詢等基本功能之上再進一步完善服務(wù)功能.所謂的服務(wù)功能并不是簡單地完成看守圖書館、辦理借閱手續(xù)，而是應(yīng)當(dāng)在工作中對有需要的學(xué)生及時解決問題，給予他們正確的引導(dǎo).在服務(wù)過程中始終堅持換位思考的原則，站在學(xué)生和教師的角度來制定借閱規(guī)則和開放時間，始終秉持“重利用輕收藏”的理念，提高圖書館整理服務(wù)質(zhì)量.

3.2 改善圖書館流通制度

讀者應(yīng)當(dāng)是圖書館工作的主體，因此高校圖書館在管理過程中始終要把讀者的利益放在第一位，實現(xiàn)人性化管理.為此學(xué)?？梢赃m當(dāng)開展一系列的教育工作.

例如針對剛?cè)雽W(xué)的新生，學(xué)校就可以安排進行專題講座，介紹圖書館的基本概況和借閱規(guī)則等等內(nèi)容，幫助學(xué)生盡快掌握圖書館的情況.同時，為了最大限度方便讀者查詢和借閱書籍，在圖書館內(nèi)部一定要建立一套嚴(yán)格的管理制度，杜絕圖書館內(nèi)出現(xiàn)學(xué)生藏書現(xiàn)象，對學(xué)生歸還的書籍，做到及時上架，實現(xiàn)對書籍的有效管理，減少讀者找書，查書的時間.對此，圖書館可建立信息管理系統(tǒng)，對學(xué)生借閱的圖書進行相應(yīng)的統(tǒng)計，統(tǒng)計出借用率最高的圖書，將這些圖書進行分類，借用率較高的圖書，擺放到最明顯的地方，比如圖書閱覽室的入口處，或者是書架的中間層，這些都能有效減少學(xué)生查找圖書的時間，提升圖書館的流通服務(wù)能力.

3.3 提高圖書館管理員的專業(yè)素質(zhì)

隨著圖書館管理的實現(xiàn)計算機化，圖書館管理就需要有一定具備專業(yè)知識的人才進行管理，特別是熟悉計算機操作和網(wǎng)絡(luò)檢索的人才.因此在招聘管理員的時候就不能隨意懈怠，而是應(yīng)當(dāng)充分選拔專業(yè)技術(shù)人才.例如圖書館可以適當(dāng)選派有工作經(jīng)驗的人才到其他高校進行學(xué)習(xí)，了解他們的先進的管理模式和技術(shù)，并結(jié)合館內(nèi)實際進行改革；定期對圖書館管理員進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，幫助他們熟練掌握專業(yè)技能，提高他們的服務(wù)水平.通過不斷提高圖書館管理員自身的專業(yè)素質(zhì)來完善高校圖書館的流通職能.

4 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館應(yīng)當(dāng)始終堅持服務(wù)讀者的原則，積極解決圖書館工作中出現(xiàn)的問題，從完善圖書館流通服務(wù)職能，構(gòu)建完備的圖書流通服務(wù)模式，改善圖書館流通制度，提高圖書館管理員的專業(yè)素質(zhì)出發(fā)，推動圖書館不斷完善自己的職能，提高服務(wù)水平和質(zhì)量.

〔1〕賈奇.對高校圖書館流通部門讀者服務(wù)工作的再認(rèn)識[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2009(26).

〔2〕葛淑娟.淺談信息時代高校圖書館流通服務(wù)[J].惠州學(xué)院學(xué)報，2004(01).

〔3〕陳可亮.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)工作[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005(02).

〔4〕何年琴.CRM在高校圖書館流通服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館理論與實踐，2004(03).

〔5〕馬曉雯.高校圖書館流通服務(wù)中矛盾原因分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009(21).

G258.6

A

1673-260X（2014）01-0096-02