互聯(lián)網(wǎng)思維不是商業(yè)標(biāo)簽

◎ 蔡恩澤（晶蘇傳媒，南京210019）

（作者為晶蘇傳媒首席分析師）

近年來(lái)，有兩件事轟動(dòng)科技市場(chǎng)：小米手機(jī)根據(jù)用戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品，開(kāi)拓了老年手機(jī)的廣闊市場(chǎng)；海爾空調(diào)整合全球研發(fā)資源，僅用一年時(shí)間就開(kāi)發(fā)出吹冷風(fēng)的同時(shí)帶來(lái)自然風(fēng)的高難度技術(shù)。一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一個(gè)是傳統(tǒng)制造企業(yè)，兩家的技術(shù)革新均得益于互聯(lián)網(wǎng)思維。這兩則鮮活的成功的案例昭示一個(gè)道理，互聯(lián)網(wǎng)思維是創(chuàng)新基因，而不是商業(yè)標(biāo)簽。

江湖地位

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，至今學(xué)界沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的權(quán)威定義。但有一點(diǎn)毫無(wú)異議，互聯(lián)網(wǎng)思維是從互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)催生而來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)顯示開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享的四大特質(zhì)。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維也應(yīng)包含這些精神元素。

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮正洶涌而來(lái)，傳媒、金融、零售、娛樂(lè)等傳統(tǒng)行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下正開(kāi)始思考變革的方向，尋求新的發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)思維正在加速重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)，從而奠定其不可小覷的江湖地位。

倘若腦筋不開(kāi)竅，缺失互聯(lián)網(wǎng)思維，前浪死在沙灘上，也不是沒(méi)有的。作為上一代游戲主機(jī)三大巨頭之一的任天堂，由于抗拒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，在新一代競(jìng)爭(zhēng)中顯露出頹勢(shì)，2013財(cái)年預(yù)虧3億美元是板上釘釘?shù)氖隆?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)下，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛上網(wǎng)“觸電”，或自家搭建O2O營(yíng)銷體系，或通過(guò)第三方APP平臺(tái)組織營(yíng)銷，試圖走出電商沖擊的困境。以支付寶、余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融正觸動(dòng)傳統(tǒng)銀行的神經(jīng)，各大銀行紛紛將存款利率上浮到最高點(diǎn)，以求發(fā)展。“不變即亡”，1月16日，被平安集團(tuán)老總馬明哲稱為“拳頭產(chǎn)品”的壹錢包上線內(nèi)測(cè)，以對(duì)抗BAT（百度、阿里、騰訊）。

而縱觀當(dāng)下全球紙媒，從譽(yù)滿全球的《泰晤士報(bào)》到世界領(lǐng)先的《華爾街日?qǐng)?bào)》，從財(cái)經(jīng)報(bào)業(yè)翹楚《金融時(shí)報(bào)》到通俗報(bào)業(yè)大佬《每日郵報(bào)》，都在設(shè)法嫁接各種媒介樣式的長(zhǎng)處，推進(jìn)“報(bào)紙+視頻+網(wǎng)站”的全媒體模式，從而在新媒體的沖擊下殺出一條血路，保持紙媒的傳統(tǒng)地位。

認(rèn)識(shí)誤區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)思維不是包醫(yī)百病的靈丹妙藥，不是顛覆一切的撒手锏，不是令人垂涎的武林秘籍，也不是隨意張貼的商業(yè)標(biāo)簽?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用有一定的邊界，這個(gè)邊界就是傳統(tǒng)商業(yè)思維對(duì)稀缺市場(chǎng)資源的占有，能夠撬動(dòng)長(zhǎng)尾消費(fèi)群。在已然成熟的傳統(tǒng)市場(chǎng)上，用互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)行去改造，既無(wú)必要，也不現(xiàn)實(shí)。像房地產(chǎn)這樣畸形的傳統(tǒng)市場(chǎng)，由于剛需和投機(jī)同在，互聯(lián)網(wǎng)思維再敏捷再前衛(wèi)，也不能將房?jī)r(jià)降一半。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維不是神靈和天書(shū)。

然而，眼下商業(yè)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維的標(biāo)簽滿天飛，折騰出滔天巨浪。比如在網(wǎng)上叫賣的煎餅果子，雖說(shuō)紅極一時(shí)，其實(shí)只是比傳統(tǒng)的廣告渠道多一個(gè)通道，充其量是網(wǎng)絡(luò)炒作，產(chǎn)品的質(zhì)量并沒(méi)有改變，還是那個(gè)味道。即便是頂著高考狀元、北廣?；?、美女CEO光環(huán)的一個(gè)90后美女開(kāi)設(shè)的情趣店也不過(guò)是一般的網(wǎng)店而已，只是沾了互聯(lián)網(wǎng)的光，就被“點(diǎn)贊”為互聯(lián)網(wǎng)思維的典范，實(shí)在是有點(diǎn)“捧殺”之嫌。

碎片化認(rèn)知的習(xí)慣往往誘導(dǎo)我們淺嘗輒止，很多人并沒(méi)有深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維的真諦，就四處搬用，陷入思維誤區(qū)，不免有點(diǎn)悲哀。

而把互聯(lián)網(wǎng)思維片面地理解為上網(wǎng)賣東西，是閹割互聯(lián)網(wǎng)思維的科學(xué)精髓，容易將互聯(lián)網(wǎng)思維引入胡同。比如O2O不是拯救實(shí)體零售業(yè)低迷的最后一根稻草。像家裝建材這樣的行業(yè)，裝修消費(fèi)品不適合在線上做。如果產(chǎn)品質(zhì)量夠好，可以在線下聯(lián)系一些成熟的商家或者渠道進(jìn)行銷售。還有，比如縣鄉(xiāng)村市場(chǎng)，客戶中大多數(shù)人不會(huì)網(wǎng)購(gòu)。一些產(chǎn)品，很多一級(jí)批發(fā)商或者廠家已經(jīng)在網(wǎng)上銷售了，而且賣出的價(jià)格非常低。這對(duì)二級(jí)批發(fā)商來(lái)說(shuō)，倘若與一級(jí)批發(fā)商一個(gè)價(jià)銷售，基本無(wú)利可圖，甚至賠錢。

科學(xué)運(yùn)用

那么，如何科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維呢？運(yùn)用之妙，存乎一心。首先要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存有敬畏之心，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是開(kāi)放透明的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，過(guò)去文抄公滿天下，原創(chuàng)作者和紙質(zhì)媒體深受其害?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，任何剽竊的文字在網(wǎng)上無(wú)處遁形。創(chuàng)作就要堅(jiān)持原創(chuàng)，用自己的語(yǔ)言敘述或評(píng)議人和事。

為官者在發(fā)布突發(fā)事件新聞時(shí)，要慎用“一小撮別有用心的人煽動(dòng)不明真相的群眾”這樣的官話，因?yàn)槭录嫦嘣缇捅痪W(wǎng)民用微博、微信在網(wǎng)上傳開(kāi)，官方應(yīng)對(duì)往往慢一拍。

就產(chǎn)品制造而言，任何模仿復(fù)制，都會(huì)引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上的聲討，企業(yè)的聲譽(yù)瞬間灰飛煙滅。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)名譽(yù)的殺傷力可以用“秒殺”來(lái)描述。因此，企業(yè)要增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不能再做雞鳴狗盜的破事。要加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的修煉，以個(gè)性化特質(zhì)占領(lǐng)市場(chǎng)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用不只囿于商業(yè)營(yíng)銷，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型重在創(chuàng)新，要利用互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)去構(gòu)建企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三個(gè)層面，而不是片面地理解為上網(wǎng)賣產(chǎn)品。

在這方面，海爾的張瑞敏2013年年終自拉自唱式的三問(wèn)三答十分精彩，即企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨是什么？員工的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值是什么？張瑞敏給出的答案是：企業(yè)平臺(tái)生態(tài)化是方向，用戶個(gè)性化是路徑，員工創(chuàng)客化是基礎(chǔ)。他斷言，非自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、非超利分享的利益共同體與非創(chuàng)客的員工，在2014年都不應(yīng)該再存在。

只有深得互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，才能作出如此超凡脫俗的決策。

再次，要緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代。當(dāng)下是一個(gè)數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合各路數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘與分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的商業(yè)機(jī)遇，力爭(zhēng)“大數(shù)據(jù)紅利”，成為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代尋求決策依據(jù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑。

在零售業(yè)新技術(shù)運(yùn)用中，“大數(shù)據(jù)”正一馬當(dāng)先。零售行業(yè)的大數(shù)據(jù)，是指所能獲得的、有關(guān)購(gòu)物者和消費(fèi)者的一般信息，如他們的購(gòu)物渠道、對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、在社交媒體上的反饋等等。這些信息在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和社交媒體出現(xiàn)之前無(wú)法獲得的。而預(yù)測(cè)分析學(xué)旨在幫助零售商更為精準(zhǔn)地進(jìn)貨，以便更加聰明地進(jìn)行銷售，減少庫(kù)存積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率。有的則開(kāi)發(fā)本地化生活及服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)多種渠道與消費(fèi)者互動(dòng)。

最后，不可摒棄工業(yè)化思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維和工業(yè)化思維是兩股相輔相成的意識(shí)流，二者互為補(bǔ)充，不可替代。就農(nóng)業(yè)來(lái)說(shuō)，在中國(guó)的農(nóng)村，長(zhǎng)期的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)模式，形成了產(chǎn)業(yè)的碎片化格局，工業(yè)化思維打破這種模式，引入更多的現(xiàn)代生產(chǎn)要素，將現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式帶到農(nóng)業(yè)，通過(guò)將農(nóng)民的土地集中化，統(tǒng)一提供種子、農(nóng)具、農(nóng)資，對(duì)土地進(jìn)行規(guī)范化的農(nóng)事運(yùn)作，生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品由專業(yè)公司包銷。而互聯(lián)網(wǎng)思維則可以整合各方信息資源，在技術(shù)、產(chǎn)量、需求、價(jià)格上“通風(fēng)報(bào)信”。在此，互聯(lián)網(wǎng)思維和工業(yè)化思維珠聯(lián)璧合。