對(duì)公共事務(wù)設(shè)計(jì)的思考

文/Richard Buchanan（美國(guó) Case Western Reserve University 商學(xué)院）

我非常榮幸能加入你們并再次在這里演講。我不得不說(shuō)，作為老師的一個(gè)榮耀便是看到自己的學(xué)生變成自己的同事并成為朋友。我有很多的同事和朋友來(lái)參加這次會(huì)議，這使我非常榮幸。所以作為教師，我心存感激。我們先說(shuō)點(diǎn)別的。我一直不確定這次會(huì)議的目的。我們?yōu)槭裁丛谶@里？目標(biāo)是什么？我知道，辛老師和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)解釋了他們對(duì)“設(shè)計(jì)教育再設(shè)計(jì)”的理解，我明白他們所說(shuō)的。但是為什么，除了那個(gè)口號(hào)我們要做什么。

然后，當(dāng)Fumi Masuda昨天演講之后，我了解到更多關(guān)于這次會(huì)議目的信息。我非常感謝你的演講。我了解到會(huì)議的目的不是要建立論題——那些能夠支持我們想法的論題或是論據(jù)，并發(fā)展他們。相反，這次會(huì)議的目的是為了分享我們的想法。而你提出了一個(gè)想法，我看見(jiàn)你同與你共同工作的年輕設(shè)計(jì)師共享了這個(gè)想法。這不一定是與我討論的話題相關(guān)的想法，但是我覺(jué)得這是一個(gè)非常有趣的想法。

我意識(shí)到所有其他演講者都有非常有趣的想法，盡管有時(shí)我能聽(tīng)懂，有時(shí)我沒(méi)能完全聽(tīng)懂。我覺(jué)得這次會(huì)議的目的是分享各自的想法，而不是建立一個(gè)共同的想法，但是我們可以預(yù)見(jiàn)因此會(huì)產(chǎn)生一些新的想法。設(shè)計(jì)師們一起思考新想法非常重要，我經(jīng)常這么說(shuō)。起初我為這是一個(gè)關(guān)于中國(guó)的設(shè)計(jì)教育再設(shè)計(jì)的會(huì)議，然而事實(shí)并非如此，這是關(guān)于世界各地的設(shè)計(jì)教育再設(shè)計(jì)會(huì)議。當(dāng)我們來(lái)到中國(guó)，我們來(lái)討論為世界各地設(shè)計(jì)教育在設(shè)計(jì)的新想法，而不僅僅是我們給中國(guó)帶來(lái)一些新成果。因此我們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很好的會(huì)議。當(dāng)今中國(guó)是一個(gè)分享想法的好地方。我們相互傾聽(tīng)，一起討論，我們面對(duì)同一個(gè)未來(lái)。

因?yàn)橛猩鲜龅睦斫?，我?huì)講一些我的想法。也許這些想法會(huì)讓你憤怒或是微笑。也許你覺(jué)得這些很有用或是沒(méi)有用處。但是我還是要和大家分享一些想法。我將講述“公共事務(wù)的設(shè)計(jì)”。這是一個(gè)非常重要的新興領(lǐng)域。它對(duì)無(wú)論歐洲，非洲，南美，北美，還是在中國(guó)，亞洲，都具有的重要意義。我們?nèi)绾卧诠彩聞?wù)領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)，和政府機(jī)構(gòu)爭(zhēng)論，和其他非營(yíng)利組織爭(zhēng)論，和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)合作。我們?nèi)绾喂彩澜缋镌O(shè)計(jì)，而不是在商業(yè)世界，而是公共的世界，在我們共同生活的世界里設(shè)計(jì)，并且想在一起分享我們的生活樂(lè)趣。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這一切開(kāi)始于1994年，這是我們第一次嘗試，我和我的同事在為修改澳大利亞稅法而努力工作，讓設(shè)計(jì)師來(lái)修改法律看起來(lái)非常奇怪——設(shè)計(jì)師如何編寫(xiě)法律？但是我們覺(jué)得這非常重要，澳大利亞政府也覺(jué)得非常重要，他們希望市民能夠更容易理解法律條款。

在這部法律交給律師之前，這是一部技術(shù)上非常復(fù)雜的法律，甚至只有一部分律師才理解，其他律師并不理解。所以，我們用設(shè)計(jì)的思維，我們開(kāi)始用視覺(jué)的，結(jié)構(gòu)的方法來(lái)設(shè)計(jì)法律草案。幾乎所有設(shè)計(jì)的經(jīng)典特征都被用于提高對(duì)于法律理解的提升。對(duì)此，英國(guó)、美國(guó)和很多國(guó)家都顯示出極大興趣。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我不想繼續(xù)深入到細(xì)節(jié)來(lái)談，只是希望大家知道這是一種新的奇特的關(guān)于公共事務(wù)的設(shè)計(jì)方式。現(xiàn)在這一項(xiàng)目經(jīng)歷了3到4年，并且在1998年，我們中的一部分也去了澳大利要來(lái)為一個(gè)更深入的項(xiàng)目服務(wù)。我會(huì)仔細(xì)講一下那個(gè)項(xiàng)目。但是，在這個(gè)意義上，我認(rèn)為在1994年至1998年建立了公共事務(wù)設(shè)計(jì)這一新的實(shí)踐領(lǐng)域。說(shuō)實(shí)話，在這個(gè)世界上沒(méi)有什么是新的。我們認(rèn)為東西是新的，但人家也有這個(gè)想法。所以，我不知道這項(xiàng)工作的起源在哪，但我知道，直到我們?cè)诎拇罄麃嗊@樣做有關(guān)于公共事務(wù)的實(shí)際時(shí)，沒(méi)有更多的相關(guān)工作，這就是為什么我說(shuō)我們可以以此為起點(diǎn)。

這是我演講的主題：設(shè)計(jì)的對(duì)象是思考的對(duì)象，思考的對(duì)象是精神思維。（The object of design is an object of thought. The object of thought is the mind thinking.）我將講述3件事。我想講一下關(guān)于公共事務(wù)設(shè)計(jì)這一新實(shí)踐的主題；我想講公共事務(wù)設(shè)計(jì)的工作方法——關(guān)注用戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)實(shí)踐的基本特征，并且這是非常重要的；我還想講公共事務(wù)設(shè)計(jì)的目的,我們?yōu)槭裁礊楣差I(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)。我有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的短語(yǔ)：To Become. To Become在英語(yǔ)中是非常重要的詞組。我不知道你怎樣翻譯，隨著演講的繼續(xù)我們會(huì)抽一部分時(shí)間去理解。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得回到這個(gè)圖表對(duì)于解決今天設(shè)計(jì)的主題事項(xiàng)是非常有用的，我稱它為“Four Orders of Design”（設(shè)計(jì)的四階段），我們開(kāi)始關(guān)注交流和結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。一個(gè)開(kāi)始于20世紀(jì)的科目，大眾傳媒和廣告制作的問(wèn)題，通常涉及兩個(gè)新的專業(yè)學(xué)科：平面設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)。有人會(huì)說(shuō)建筑設(shè)計(jì)在哪？因?yàn)槲姨匾獗苊庹f(shuō)到建筑。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，這是能夠幫助我們了解設(shè)計(jì)在最初20世紀(jì)萌芽階段到21世紀(jì)初當(dāng)中設(shè)計(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)在是在第3階，交互的階段，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是設(shè)計(jì)體驗(yàn)，過(guò)程，活動(dòng)，行動(dòng)。這是一個(gè)新的領(lǐng)域，它開(kāi)始讓我們努力來(lái)設(shè)計(jì)人與機(jī)器的關(guān)系，也許在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域并沒(méi)有什么難以置信的。但是當(dāng)我們開(kāi)始對(duì)叫“計(jì)算機(jī)”的機(jī)器進(jìn)行設(shè)計(jì)工作時(shí)，特殊問(wèn)題產(chǎn)生了。這些特殊問(wèn)題成為了設(shè)計(jì)新的一枝，最初我們稱之為“交互設(shè)計(jì)”。

交互設(shè)計(jì)是關(guān)于設(shè)計(jì)人與人相互聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)，很多時(shí)候這種聯(lián)系以產(chǎn)品為媒介。他們學(xué)會(huì)如何使用媒介，但是很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是你與屏幕的聯(lián)系而是你與屏幕那一邊的人的聯(lián)系。這是人對(duì)人的，這就是交互，關(guān)于我們?nèi)绾魏土硪贿叺乃季S產(chǎn)生聯(lián)系的設(shè)計(jì)。當(dāng)我們更加深入的考慮這一點(diǎn)的時(shí)候，我們實(shí)現(xiàn)了我們專業(yè)實(shí)踐的新的可能性。是的，我們做界面設(shè)計(jì)，但我們也做不尋常的事情 ——昨天 有人給我們那本關(guān)于設(shè)計(jì)決策的書(shū)我非常喜歡，很專業(yè)很棒！設(shè)計(jì)的東西是有形的，也有設(shè)計(jì)體驗(yàn)的或是幫助建立聯(lián)系的-Marglin,Dewey, Sharon的理論其實(shí)都在談這些問(wèn)題。這在20世紀(jì)80年代和90年得到非常顯著的發(fā)展，當(dāng)然開(kāi)始是從20世紀(jì)開(kāi)始的并由很大的力量推動(dòng)并不斷向前。它涉及到一個(gè)新的實(shí)踐，新的實(shí)踐是服務(wù)設(shè)計(jì)，這也是交互設(shè)計(jì)。但是服務(wù)是一個(gè)特殊的實(shí)踐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都非常明顯。在美國(guó)，80%的經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)為基礎(chǔ)的。在日本，這個(gè)數(shù)字低了一點(diǎn)兒，大概60%多。在中國(guó)，差不多50%，而且在不斷增長(zhǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一半都投入到服務(wù)當(dāng)中。關(guān)于人與人之間如何產(chǎn)生聯(lián)系來(lái)說(shuō)，有時(shí)是商業(yè)原因—交易，有時(shí)是醫(yī)療保健，有時(shí)為其他類型，如學(xué)習(xí)、交流和分享，但總歸是人與人觀念的交流。我曾經(jīng)在這一領(lǐng)域做研究，并和同事一起找到了許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。但是在某些時(shí)候我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，正在處理的問(wèn)題之外的東西開(kāi)始出現(xiàn)，起初只是一朵云，在空中沒(méi)有固定形態(tài)，但是他慢慢地沉淀并變得有形，它確實(shí)擁有價(jià)值，它就是關(guān)于人和政府如何互動(dòng)的問(wèn)題，還有人如何和社會(huì)公共空間互動(dòng)的問(wèn)題。

我得告訴你們我見(jiàn)到無(wú)錫時(shí)非常高興，這是個(gè)非常好的城市，這里到處是公共領(lǐng)域—比如一些大的園林，我兒時(shí)在書(shū)里看到過(guò)這些漂亮的園林，我很驚喜看到這些。我想也許一輩子都沒(méi)法看到了，但是我喜歡那些照片，他們太美了！與此同時(shí)，我非常地欣賞日式園林，并且我知道越來(lái)越意識(shí)到日式園林和中國(guó)園林區(qū)別之大。幸運(yùn)的是，我也了解到韓式園林也是一種獨(dú)特的園林。事實(shí)上，我們當(dāng)中來(lái)自環(huán)境設(shè)計(jì)的人士會(huì)講述更多的故事，應(yīng)該分享一些關(guān)于無(wú)錫環(huán)境和中國(guó)園林的故事。

這些園林是公共場(chǎng)所，我們忘記了有時(shí)人們可以為了歡樂(lè)、友情、愛(ài)情、關(guān)愛(ài)聚在某地；有時(shí)也會(huì)覺(jué)得無(wú)聊，想要冷靜或是思考未來(lái)。但是我們明白，這是公共領(lǐng)域的物理空間。如果我把它稱作第4層的設(shè)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)不僅是交互，而是環(huán)境，系統(tǒng)和組織。昨天Megan談到了她做的關(guān)于組織、戰(zhàn)略和諸如此類的東西，兩天前我談到了商業(yè)和管理，就是關(guān)于這個(gè)主題。這是關(guān)于公共領(lǐng)域在這個(gè)意義上的主題，但現(xiàn)在我們談?wù)摰闹饕钦?wù)——我們生活的基礎(chǔ)以及創(chuàng)造這一切的相關(guān)建設(shè)、環(huán)境問(wèn)題等等。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是設(shè)計(jì)的新課題，這是一個(gè)并不是所有人都涉及到的特殊領(lǐng)域。

你們所了解的設(shè)計(jì)師，有許多從事視覺(jué)設(shè)計(jì)，也有很多從事工業(yè)設(shè)計(jì)還有交互設(shè)計(jì)。但是有這么一個(gè)領(lǐng)域需要我們更仔細(xì)地思考我們?nèi)绾我黄鹕?，如何一起獲得服務(wù)和福利，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這不是政治問(wèn)題，雖然它有時(shí)涉及政治，但我不把它當(dāng)作政治來(lái)考慮，我認(rèn)為這是關(guān)于政府如何和人民一起實(shí)現(xiàn)偉大的事情，人們又怎么利用國(guó)家的資源生活。我們?cè)诿绹?guó)有這個(gè)問(wèn)題，我們看到在歐洲有這個(gè)問(wèn)題，到處都存在這個(gè)問(wèn)題。這里有有趣的想法，我希望你能考慮一下：在20世紀(jì)初我們鮮有的蓬勃發(fā)展，也沒(méi)有那么多的資源，但是我們很清楚我們想要為世界創(chuàng)造和構(gòu)建什么。如今則正好相反，我們的資源基本無(wú)限，作為人類我們可以做任何想做的事情。但是諷刺的是，現(xiàn)在我們可以一起工作，但是不再擁有共同的目標(biāo)。資源變得更加豐富多樣，盡管我們有對(duì)于石油和不可再生資源的擔(dān)憂，現(xiàn)在或多或少我們能做到任何事情，卻不能決定該做什么。

我們有一個(gè)稱作‘Wicked Problems’（詭異的問(wèn)題）的問(wèn)題。 “詭異的問(wèn)題”是一種在各個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師都會(huì)碰到的問(wèn)題。我需要解釋一下，因?yàn)橄胍绾未_切地設(shè)計(jì)，你必須理解“詭異的問(wèn)題”是什么。設(shè)計(jì)師會(huì)遇到兩種問(wèn)題，一種是決定因素的問(wèn)題，我們只是不知道答案，我們必須算出答案——如什么是椅子的最低強(qiáng)度，我們用來(lái)建筑的金屬?gòu)?qiáng)度是多少——這是我們面對(duì)的需要計(jì)算的問(wèn)題。但是這還有另一個(gè)與之不同問(wèn)題，不能計(jì)算的問(wèn)題。關(guān)于價(jià)值觀的區(qū)別，這種諸如“如我們是誰(shuí)”“我們?cè)谀牡取眴?wèn)題中體現(xiàn)的價(jià)值觀是如此的不同，這些問(wèn)題的答案是我們無(wú)法計(jì)算的。每一個(gè)城市，每一個(gè)國(guó)家，都有價(jià)值觀的分歧，我們因此而掙扎。這些都是問(wèn)題，是最重要的問(wèn)題，這些是設(shè)計(jì)師試圖解決的問(wèn)題，棘手的問(wèn)題。如果我們能夠解決這些問(wèn)題，我們可以找到一種方法利用我們的資源?！霸幃惖膯?wèn)題”并不邪惡，但他們像小魔鬼。因?yàn)槿说牟町愂侨绱松羁?，我們作為設(shè)計(jì)師必須學(xué)會(huì)一起工作，去幫助人們理解他人，去解決這一問(wèn)題。如果我們不能解決這些“詭異的問(wèn)題”，我們不能擁有一個(gè)快樂(lè)的未來(lái)，沒(méi)有人能。但這并不是政治問(wèn)題，這是社會(huì)、人類、個(gè)人的問(wèn)題。我的妻子和我有一些不同的價(jià)值觀，但在互相尊重下，我們總能找到方法繼續(xù)共同生活下去。我們確實(shí)遇到了一些公共領(lǐng)域的“詭異的問(wèn)題”和價(jià)值觀的差異。

我給你們展示一下很久之前的東西，請(qǐng)仔細(xì)地觀察它，這是一張非常妙的地圖。這張地圖一些人可能知道，一些人可能不知道。這是倫敦地鐵圖?？纯催@張地圖，想想地圖上運(yùn)用的原則，使用的是經(jīng)典的圖形設(shè)計(jì)原則——顏色、尺寸、方向。可以理解的是，在1900年到1910年，這是一張很實(shí)用的地圖。

幾年后，這是倫敦公共空間的地圖。能看到泰晤士河穿過(guò)蜿蜒的空間，看到道路、鐵路等等組合在一起。如果你去倫敦你會(huì)帶這張地圖么？我覺(jué)得不會(huì)，這不是一張使人開(kāi)心的地圖。這是一張關(guān)于地鐵服務(wù)的地圖，但這也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。

這是一張?jiān)缙陉P(guān)于城市提供服務(wù)的新方式思考的手繪手稿。你現(xiàn)在可以叫他產(chǎn)品或其他什么，不過(guò)我稱之為公共領(lǐng)域的藝術(shù)。這張地圖有什么不同？它用什么原則組織起來(lái)的？之后它成為了這個(gè)（圖），現(xiàn)世界上的每一個(gè)城市都有重要的高鐵系統(tǒng)，地鐵，機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)，都是用這樣的地圖。這是一個(gè)非常精彩的設(shè)計(jì)解決方案，它的非常精彩！什么是地圖的指導(dǎo)原則？我們前面看到的，首先是平面設(shè)計(jì)為指導(dǎo)原則，后我們看到了地理為指導(dǎo)原則的。

關(guān)于這張地圖，起初鐵路公司認(rèn)為這完全是愚蠢的。他們認(rèn)為這是個(gè)糟糕的主意，人們永遠(yuǎn)不會(huì)理解這張地圖。然而你知道發(fā)生了什么嗎？這張地圖承載著服務(wù)理念使它在幾周內(nèi)成為最受稱贊、應(yīng)用最廣泛的地圖，因此得以被繼續(xù)印刷。雖然形式老舊，但是這種理念是關(guān)于系統(tǒng)的理念，包含整個(gè)系統(tǒng)的概念。在這張地圖里你找不到地理信息，它是抽象的、是智慧的。鐵路公司認(rèn)為人們永遠(yuǎn)不會(huì)看懂這張地圖，他們相信人們很愚蠢，人們永遠(yuǎn)不會(huì)明白這背后的理念。但事實(shí)上人們理解了，他們能理解一條路線是如何通過(guò)城市并轉(zhuǎn)到另外一條路線。這也是我建議在公共領(lǐng)域設(shè)計(jì)必須要做的，我們必須設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的路徑。不是自上而下的，而是自下而上、基于體驗(yàn)的。

圍繞這些來(lái)看，我們的用戶的研究應(yīng)該集中在用戶之所想，這是我們前進(jìn)的途徑。

我想補(bǔ)充最后一點(diǎn)。請(qǐng)記住我今天講的三個(gè)點(diǎn),一個(gè)新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，關(guān)于我們?nèi)绾卧诠部臻g里一起生活，如何對(duì)待他人，這是第一點(diǎn)，是設(shè)計(jì)的新實(shí)踐。第二點(diǎn)，我們通過(guò)觀察用戶體驗(yàn)并仔細(xì)研究，觀察人們、與他們交談、觀察他們所體驗(yàn)的，進(jìn)而理解上述的實(shí)踐。第三點(diǎn)，我們?yōu)槭裁匆@么做？我想建議，我們作為設(shè)計(jì)師的目的是幫助人們成為他們想成為的人。當(dāng)我們出生時(shí)并不清楚我們是誰(shuí)，我們會(huì)變成什么樣。我們接受教育，生活在社區(qū)里并共享價(jià)值。但我們作為設(shè)計(jì)師在公共部門的責(zé)任是要幫助人們成為他們將要成為的人。這是一個(gè)奇怪的想法。你如何幫助人們用清晰的認(rèn)識(shí)、溝通和信息在生活中獲得尊嚴(yán)，我認(rèn)為這是當(dāng)今的公共事務(wù)設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)上，你會(huì)看多更多的設(shè)計(jì)工作室和他們的設(shè)計(jì)成果，全球還有許多類似的案例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了越來(lái)越多的公共事務(wù)設(shè)計(jì)。所以今天我和大家分享一些想法，你會(huì)認(rèn)為這很瘋狂，不是很好的想法或者不成熟。我只是希望大家都多思考它一些，因?yàn)檎缥覀冊(cè)诒敬螘?huì)談到的——利潤(rùn)，我們用許多其他方式談?wù)撝?，但公共事?wù)方面是能夠?qū)Φ奈磥?lái)生活的巨大影響的。