人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

趙 霞

（大連市金州區(qū)第一人民醫(yī)院，遼寧 大連 116100）

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

趙 霞

（大連市金州區(qū)第一人民醫(yī)院，遼寧 大連 116100）

目的 分析人性化管理理念在手術室臨床護理中的應用及效果。方法 選取我院手術室護理人員50名，按照隨機數(shù)字表法分為實驗組和對照組，每組各25名。實驗組給予人性化的護理管理及健康教育管理，對照組給予手術室常規(guī)護理管理，比較兩組護理人員對患者的護理服務情況。結果 兩組護理人員護理責任感、護理技能水平、護理服務態(tài)度比較差異明顯，醫(yī)師對兩組護理人員術前準備和工作熱情的評價差異顯著，P＜0.05。結論 在手術室管理中融入人性化管理理念能夠有效提升整體護理服務質(zhì)量，值得進一步研究并在手術室護理管理中廣泛推廣。

人性化管理；手術室護理；應用效果

手術室作為臨床實施外科手術治療、診斷及搶救危重患者的場所，決定了手術室護理人員工作環(huán)境及工作性質(zhì)的特殊性。通常手術室護理人員具有工作量大、勞動強度大、工作時間不規(guī)律等特點，且長期處于精神高度集中狀態(tài)，實施護理管理難度較大[1]。手術室護理工作對手術的成功與否有著重要的影響，護理質(zhì)量的高低又與護理管理水平密切相關，要想使手術室護理人員在工作中發(fā)揮最好的水平，需要對其心理需求進行全面了解，將人性化管理理念融入到護理管理工作中，相關規(guī)章制度及管理措施要更適應人性化要求，并有利于組織管理目標的實現(xiàn)。

1 對象與方法

1.1 一般資料：選取我院50名手術室護理人員為研究對象，所有入選者均為女性，年齡21～44歲，平均年齡（25.7±5.4）歲。工作年限1～14年，平均為（2.7±0.4）年。50名護理人員中包含本科學歷7名，大專學歷34名，中專學歷9名。按照隨機數(shù)字表法將50名護理人員分為實驗組和對照組，每組各25名。兩組護理人員在年齡、工作年限、學歷等一般資料方面無顯著差異，具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法：實驗組25名護理人員結合人性化管理理念開展護理管理工作。具體方法為護士長與護士保持經(jīng)常性的溝通，在不影響正常工作的前提下，滿足手術室護理人員的合理要求，關心護理人員在工作、生活、學習中遇到的問題，并給予指導。護士長需要全面了解手術室護理人員的能力和性格，做到合理分工，將技術水平純熟，嚴格按照規(guī)范操作的護理人員安排在低年限護士的臨床帶教崗位，同時建立全面的規(guī)范管理制度，如手術室隔離消毒制度、器械檢查及清點制度[2]。組織檢查制度和業(yè)務評估制度，并將手術室護理人員的技術水平與規(guī)范操作同獎、罰金掛鉤，以此激勵護理人員的工作熱情。定期對護理人員的護理技能和專業(yè)知識進行考核，運用鼓勵政策將獎金分配與護理人員的工作量、工作效果緊密結合起來，并積極幫助護理人員解決晉升及相關福利、待遇問題，使護理人員更好的投入到工作當中。對照組25名護理人員給予手術室常規(guī)護理管理，包括業(yè)務水平管理、規(guī)范操作管理等。對兩組護理人員護理的100例手術患者進行調(diào)查問卷，以評估患者對手術室護理的滿意度，對與兩組護理人員配合的14名醫(yī)師進行調(diào)查問卷，評價醫(yī)師對手術室護理的滿意度。

1.3 統(tǒng)計學處理：SPSS18.0對組間試驗研究數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計學分析，計量數(shù)據(jù)用（）表示，應用t法對組間計量資料進行檢驗，應用χ2檢驗組間研究的計數(shù)資料，以差異P＜0.05，統(tǒng)計學研究有意義。

2 結 果

兩組手術室護理人員配合的14名醫(yī)師，對于術時安排的評價分別為實驗組92.8%，對照組64.2%；對于術前物品及器械準備的評價分別為實驗組85.7%，對照組71.4%；對工作積極性的評價分別為實驗組100.0%，對照組92.8%，各項觀察指標百分比比較差異明顯，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。兩組護理人員護理患者對手術室護理工作的滿意度比較見表1。

表1 手術室患者對護理工作的滿意度比較（n=100，%）

3 討 論

手術室護理人員因其工作環(huán)境和工作性質(zhì)的特殊性，多存在沒有時間規(guī)律、飲食規(guī)律差、營養(yǎng)與能量補給不足、體力及精力經(jīng)常性透支等情況，類似這樣長期疲勞的狀態(tài)會對手術室護理人員的工作、學習與生活帶來一定的負面影響。護理人員長期處于消毒劑、麻醉氣體、麻醉劑等手術室常用物質(zhì)的環(huán)境下，難免會對護理人員產(chǎn)生一定的危害，且護理過程中需要直接接觸到手術患者的血液、分泌物、切除組織等，故受到感染的概率較高[3]。手術室護理配合常應用刀、針、剪等銳利器械，可能會給護理人員帶來一定的意外傷害，還使護理人員發(fā)生乙型肝炎、艾滋病等疾病的機會增多。與此同時，手術室護理人員長期處于各種儀器、麻醉機、監(jiān)護儀等應激源的環(huán)境中，導致護理人員長期處于精神高度集中的應激狀態(tài)。

針對上述可能導致護理人員處于緊張壓抑心理狀態(tài)的諸多因素，手術室護理管理應結合人性化管理理念，實施人性化的護理管理。人性化護理管理是滿足現(xiàn)代醫(yī)學護理模式及醫(yī)學發(fā)展的科學管理手段，在手術室護理管理中融入人性化管理理念，不僅可以增強護理人員的工作熱情，減輕其面對疲勞工作的消極心態(tài)，還能夠使護理管理趨向人性化，提升患者對于手術室護理的滿意度[4]。

本組研究中，實驗組25名護理人員實施人性化的護理管理，患者對手術室護理的滿意度及醫(yī)師對護理人員的滿意度明顯提升。分析影響手術室護理工作滿意度的原因，與護理人員術前準備不充分、工作上缺乏熱情與積極性、術中醫(yī)護人員配合不默契、護理服務態(tài)度欠佳、工作責任感較差有明顯關系[5]。針對上述因素，臨床護理管理需要以人性化管理為宗旨，不斷提高護理人員的福利待遇，提高對護理人員的學歷要求，定期組織專業(yè)知識培訓，提升獎勵制度，最大限度的調(diào)動手術室護理人員的積極性，這樣才能保證手術室醫(yī)療和護理的質(zhì)量，確保護理安全，創(chuàng)造更加和諧的手術室護理環(huán)境[6]。

[1] 蔡學惠,劉輝,蔡小林,等.人性化管理在護理管理中的應用體會[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2010,9(8):45-47.

[2] 陳華,李玲.實施人性化管理對提高住院患者滿意度的效果分析[J].中國當代醫(yī)藥,2010,10(18):122-124.

[3] 陳萍,張惠萍,史小英.做好人文關懷 體現(xiàn)人性化護理管理[J].西南國防醫(yī)藥,2011,4(3):74.

[4] 王文蘭,黃素珍,陳衛(wèi)珍.手術室護士心理壓力及減壓措施的研究[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè)),2012,7(21):147-149.

[5] 丁紅眉,章國姿,陳李孫.綜合護理安全管理措施在外科病區(qū)的實踐與體會[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014,11(4):124-126.

[6] 李燕,劉軍艷,張凱.人性化護理管理在手術室的應用[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2011,5(1):245-246.

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1671-8194（2014）33-0290-02