尋求突破：百貨店創(chuàng)新營銷模式

北京老牌百貨店貴友大廈方莊店、地安門商場、三利百貨在今年相繼關(guān)閉，盡管這些老牌百貨記錄了北京商業(yè)的成長軌跡，但在電商和購物中心的沖擊下，不合理的建筑布局、老化的硬件、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營模式，讓老百貨沒有了生存空間。

“去百貨化”繼續(xù)進行中，國內(nèi)多數(shù)百貨公司舉步維艱，如何轉(zhuǎn)型成為最大難題，為阻止百貨淪為“雞肋”，他們將何去何從？

萬達百貨：力推“聯(lián)合營銷”

百貨商場正因為萬達百貨而變得更富吸引力。

日前舉行的萬達狂歡節(jié)是大連萬達百貨本年度周年慶活動的第一階段，在隨后的兩個月時間中，萬達百貨還將繼續(xù)圍繞周年慶推出剩余兩檔活動。據(jù)悉，萬達百貨在活動中都將通過萬達集團，實現(xiàn)與萬達影院、大歌星（KTV）、大玩家（游藝廳）、酒店、旅游等業(yè)態(tài)的聯(lián)合營銷。這一點在此次“萬達狂歡節(jié)”以及此前的“珠寶婚慶節(jié)”、“國慶黃金周”中，都體現(xiàn)得尤為明顯。

業(yè)內(nèi)資深人士指出，在聯(lián)合營銷過程中，合作雙方的投入和產(chǎn)出最難測算，營銷活動的時間、地點、內(nèi)容和方式較難統(tǒng)一，各方都希望選取對自己最有利的活動時間、地點、內(nèi)容和方式，如果沒有包容合作的心態(tài)和對戰(zhàn)略目標的清晰界定與堅持，聯(lián)合很難長久維持。

這也是為何鮮有中國百貨商場大提特提“聯(lián)合營銷”的根源之所在。而萬達百貨自持物業(yè)的先天優(yōu)勢，連續(xù)地推出活動，為的是讓消費者對其商業(yè)模式有更為清晰、深刻的認識，大商業(yè)聯(lián)合營銷、體驗式業(yè)態(tài)、強大的互動性、服務(wù)功能，這些特點都將有望成為未來萬達百貨的品牌印記。

萬達百貨舉辦的每一場活動都能在先期做足功課。在行業(yè)內(nèi)的資深人士看來則遠不止于此。

百聯(lián)西郊：探索百貨化經(jīng)營新模式

在眾多購物中心“去百貨化”時，上海百聯(lián)西郊卻將百貨經(jīng)營的做法運用到購物中心的經(jīng)營管理上，由純收租金的經(jīng)營方式改為租金加扣率的經(jīng)營方式，使購物中心的經(jīng)營更加靈活。

旺盛的人氣、商戶生意興隆、踴躍入駐，為百聯(lián)西郊運用百貨經(jīng)營的理念，探索將百貨經(jīng)營的做法運用到購物中心的經(jīng)營管理上提供了操作的前提。百聯(lián)西郊從去年開始，引入百貨公司普遍采用的聯(lián)銷扣率做法，在收取一定租金的基礎(chǔ)上，按照各品牌商戶每月的業(yè)績再進行一定百分比的提成。在商業(yè)物業(yè)，特別是被眾商家看好的商業(yè)物業(yè)的租金普遍上漲的情況下，百聯(lián)西郊的這一做法受到多數(shù)商戶的歡迎。商戶既不用擔心租金增長過快，每月支出也可以與銷售業(yè)績掛鉤。

據(jù)了解，在百聯(lián)西郊148家商戶中，目前已有40多家商戶與百聯(lián)西郊實施扣率經(jīng)營模式。據(jù)悉，在轉(zhuǎn)為扣率經(jīng)營的商戶中，主要以服裝專賣店和部分餐飲店為主，如優(yōu)衣庫、屈臣氏、港麗餐廳等。一些運動品牌在保底租金不上漲的情況下，適當提高扣點，同樣受到商戶歡迎。在轉(zhuǎn)為扣點經(jīng)營的商戶中，商品銷售同比普遍都有10%以上的遞增。在服裝類商戶中，由于實施百貨式扣點經(jīng)營模式，業(yè)主方的收益同比提高了25%至30%。因此，這一探索使業(yè)主、商戶和消費者三方都得益。

(來源：中華工商報、上海時報)

百貨店發(fā)力“體驗式營銷”

眼下，在傳統(tǒng)百貨商店、商業(yè)廣場里，“體驗式服務(wù)”越來越成為賣點。自己動手榨出橙汁的神奇機器、顧客專屬私人試衣間……實體商店里的這些細節(jié)設(shè)置看似與百貨銷售主業(yè)關(guān)聯(lián)不大，但對吸引客流的作用十分明顯。

現(xiàn)場體驗妙招迭出，增加體驗元素，才能吸引消費者，“打折促銷只是黔驢技窮之策！”

自助果汁機，動手榨橙汁

在寧波鄞州印象城廣場二樓，五六個顧客正圍著一臺看似自動售賣機的機器研究。這臺好玩的“家伙”四四方方，透過正面的透明玻璃，能看到“肚子”里有一排齒輪正不停地轉(zhuǎn)動。原來，這臺機器是用來榨橙汁的，只要投入足夠錢幣，齒輪就會自動運轉(zhuǎn)，現(xiàn)場壓榨出一杯橙汁?！白约簞邮?，看著橙子變成橙汁，這樣賣橙汁很有新意?！痹S多消費者表示以前沒有見過這種榨汁機，紛紛掏錢享受自己榨橙汁的樂趣。

這臺自助果汁機進駐廣場已有一個多月，在周末和平時的晚間，使用的顧客特別多，工作人員一天要往機器里補充好幾次新鮮的橙子，以保證不出現(xiàn)“斷檔”情況。

專屬試衣間，3D試衣鏡

銀泰百貨的體驗服務(wù)要“高端”許多。門店有專門的服飾搭配師實行一對一服務(wù)，還開辟專屬試衣間，保證了購物體驗過程的私密和舒適?！拔覀?nèi)ツ觊_始推出這項服務(wù)，目的就是為了提升顧客的購物體驗?！便y泰百貨浙東區(qū)VVIP負責人楊佳說。

“原先只想給孩子買一件外套，在店員的搭配建議下，最后竟買了整身的衣服?！奔易《际猩值那嘏空f，如今的銷售員在服飾搭配上的確“有一套”，能為顧客提出合理建議。

事實上，為了提升顧客的購物體驗，不少百貨店逐步改變原先銷售人員理貨、開票的單一角色作用，轉(zhuǎn)而進行全方位的審美培訓(xùn)。如銀泰百貨著手為客服銷售人員開設(shè)搭配、色彩等課程，提高銷售的精準度。

“下階段，門店還計劃引進3D試衣鏡，相信能進一步提升品牌業(yè)績?！便y泰百貨寧波鄞州店綜合部丁誠透露，3D試衣鏡有很強的娛樂性、體驗性，能增加顧客在店中的停留時間。

在網(wǎng)絡(luò)電商們得意地宣布“傳統(tǒng)百貨淪為電商試衣間”之時，積極開發(fā)前端時尚資源，積極尋找新優(yōu)勢。

派對式體驗促銷，拉攏人氣

與電商單一的價格戰(zhàn)相比，實體百貨的營銷手段已有創(chuàng)新，更加注重靠體驗和細分客流來拉攏人氣。

在廣百百貨北京路店的廣百之夜，“雙十一”前夕，馬國明、方力申、王浩信、白冰等香港明星以及乒乓球國家隊隊員與市民現(xiàn)場見面；超過600個真人模特、逾百場時裝秀與市民零距離接觸；各樓層布置成奇幻3D場景和童話城堡的布置；全場大部分商品4.8折、會員3倍積分……把促銷包裝成了派對，給消費者以線上消費無可代替的官感體驗。

百貨店里，客人可以自己動手擠冰淇淋、榨鮮果汁；家居商店里，顧客可以隨意躺在樣板房內(nèi)；餐飲店內(nèi)，顧客可以自己動手制作沙拉……越來越多零售商正把注意力從商品管理轉(zhuǎn)向顧客體驗。

(來源：浙江省商務(wù)廳政務(wù)網(wǎng)、南方報網(wǎng)-南方日報)

電商不會殺死傳統(tǒng)零售

針對去年與馬云的億元賭約，萬達集團董事長王健林表示，這不是切蛋糕的思維，你切掉別人就沒有了，電商和傳統(tǒng)零售并不是非此即彼，“任何一個新的模式不可能完全滅掉以前所有的經(jīng)營模式，我們都會贏?！?/p>

2013年“雙十一”阿里集團當天賣出350億元，對此，王健林稱，一天拿350億，和中國現(xiàn)在每年二十幾萬億的社會零售額相比差距還是很大，“電商發(fā)展很快，但是也別忘了傳統(tǒng)零售也在做大蛋糕，這不是切蛋糕的思維，你切掉別人就沒有了，這是一個一起做大蛋糕的過程，當電商在飛速發(fā)展時，但是傳統(tǒng)零售同比也在增加?！?/p>

王健林表示，從消費者的角度，網(wǎng)購的人也經(jīng)常去逛商場?！八晕业母杏X雙贏，一定能促進實體企業(yè)加深自己的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，你們?yōu)槭裁纯傉J為兩者是非此即彼的呢？”

王健林強調(diào)，任何一個新的模式不可能完全滅掉以前所有的經(jīng)營方式模式，“網(wǎng)絡(luò)剛出來的時候，很多人以為所有的傳統(tǒng)經(jīng)濟都要死亡，現(xiàn)在看來也不是。所以我覺得所有的新方式都是對傳統(tǒng)方式的促進，但并不意味著新的方式出現(xiàn)所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都要死亡。”

“我們做過一個跟蹤調(diào)查，人的消費習慣75%是隨機消費，不一定非常明確今天要干什么，逛一逛吃個飯，看到有好玩的就買點?！蓖踅×址Q。

他還表示，萬達現(xiàn)在創(chuàng)新的項目也不是為了應(yīng)對電商而活的，“如果你是為了應(yīng)對某一個商業(yè)模式，你發(fā)展不起來，要按照自己既定的戰(zhàn)略目標，怎么樣不斷的發(fā)展，你才能找出和別人不一樣的路?！?/p>

(來源：網(wǎng)易財經(jīng))

傳統(tǒng)百貨紛紛試水O2O

O2O模式在百貨零售業(yè)受追捧，除了銀泰百貨、王府井百貨、新世界百貨等紛紛“試水”外，國內(nèi)諸多企業(yè)意向明顯，越來越多的傳統(tǒng)百貨公司，開始投身O2O（online to offline線上到線下）營銷模式。

沈陽實體百貨探索自建O2O

2013年“雙十一”的火熱把O2O這種嶄新的商業(yè)模式帶到大眾面前。

在沈陽百貨業(yè)，很多本地百貨賣場、商城、商場加入了自建O2O平臺的行列。

中興云購網(wǎng)即將上線，其模式是依托中興商業(yè)現(xiàn)有資源，包括高端品牌、物流以及現(xiàn)有的客戶群，其模塊除了包括銷售服裝鞋帽的中興百貨，還包括銷售果蔬等食品的中興優(yōu)選。中興云購欲將其打造成為東北地區(qū)百貨、生活服務(wù)類最大的門戶網(wǎng)站。

興隆大家庭的興隆網(wǎng)上商城O2O平臺，也已經(jīng)正式上線，運行比較平穩(wěn)，種類也比較齊全，著重推出線上線下比價等特色模式，個別商品也參與團購，“興隆購”還囊括了包括興隆大奧萊等在內(nèi)的子品牌。

五愛市場的購物網(wǎng)站“五愛購”雖在內(nèi)測階段，服裝、鞋子、飾品等都是在售狀態(tài)，不過商品布置并不全面?！拔鍚圪彙睂崉t是將五愛市場的商品搬到網(wǎng)上來銷售，這也意味著五愛市場的各家店鋪今后面對的將是全國范圍的商家。

“優(yōu)鞋庫”是沈陽國際鞋城的網(wǎng)上鞋城。目前該網(wǎng)站銷售的男鞋、女鞋、童鞋等多種款型的鞋子能有千余種，而且價格也比較便宜。此外，該網(wǎng)站還抓住團購的機會，其吸引人的價格及購買的人數(shù)，并不比淘寶商家搞團購活動時遜色。

業(yè)內(nèi)認為，實體百貨自建O2O模式具有市場發(fā)展前景，但需要企業(yè)3年至5年的前期投入，以及線上平臺的準確定位。

上海太平洋百貨首度試水O2O

在電子商務(wù)的沖擊下，太平洋百貨上海三店自11月15日起展開的20周年店慶營銷，首度試水O2O，與大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)等線上平臺合作推出8萬張8.9折團購券。

上海太平洋百貨有限公司總經(jīng)理黃秉安介紹，此次店慶促銷，上海太平洋百貨將總體投入800多萬元，創(chuàng)下該公司史上力度最大的一次促銷。幾天內(nèi)，8萬張團購券售出4萬多張。這4萬多張團購券的購買者，大部分是來自網(wǎng)絡(luò)的新客源。

“由于勞動力、房租、水電等成本大幅上升，百貨商場現(xiàn)已進入微利時代?！鄙虾Ｌ窖蟀儇浻邢薰靖笨偨?jīng)理梁蜀強說，現(xiàn)在的百貨公司如果沒有自有物業(yè)，想要盈利非常困難；即便是自有物業(yè)，去掉必須支付的成本開支后，凈利潤也只有銷售額的3%左右。因此，如果百貨公司不能吸引更多客源，想要賺錢異常困難。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，未來3至5年，國內(nèi)百貨商場將掀起新一輪洗牌風潮。

(來源：聯(lián)商網(wǎng))

廣百：電商與實體百貨結(jié)合更合適

傳統(tǒng)百貨的“觸網(wǎng)”之路早已開展，并在不斷轉(zhuǎn)變思路。2009年6月，廣百股份開始研究并嘗試涉足網(wǎng)上購物，于2011年4月成立專門的電子商務(wù)公司，運營廣百網(wǎng)上商城“廣百百購網(wǎng)”，成為本地百貨業(yè)率先投入電商行業(yè)的企業(yè)之一。2011年7月，廣州友誼旗下的網(wǎng)上商店“友誼網(wǎng)樂購”低調(diào)試水。

在具體操作上，廣東省流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰認為電商與實體百貨結(jié)合主要有兩種方式。一種是實體百貨自己再做一個電商渠道，另一種是與其他優(yōu)質(zhì)電商強強聯(lián)手。不過他更贊成后者?！靶g(shù)業(yè)有專攻，用不著重新開辟一個渠道，互相合作才能收獲更大。這樣也是未來一種趨勢，一種能夠讓消費者受益更多的趨勢?！?/p>

目前電子商務(wù)主要有三種模式：一是做平臺，即相當于一家購物中心，吸引商家過來開店，此類模式以天貓、淘寶為典型；二是做專業(yè)，以1號店和唯品會為例，他們沒有線下的實體店，通過自己商品的組織，品牌的開發(fā)，在自己的平臺去達成一個交易；三是實體店+網(wǎng)店雙線互動，實體店是百貨的優(yōu)勢，電商也不能游離于實體店，但是如何將商場里已形成的品牌和質(zhì)量向線上打通將有很大困難。不過，實體百貨“觸網(wǎng)”可能將走出這第三種模式。

(來源：網(wǎng)上輕紡城)

眾說紛紜話電商：哪種模式適合你

電商的模式越來越多，呈現(xiàn)多元化趨勢，那種“非此即彼”的觀點正在交鋒中悄然改變，越來越多的消費者也相信，電商、店商，線上、線下，競合互動與多元格局，或許最能滿足消費者個性化與差異化需求。

阿里巴巴：C2B是真正電子商務(wù)模式

馬云在回答李克強總理問題時，明確表示“阿里巴巴的電子商務(wù)模式是C2B”。C2B究竟是怎樣的一種商業(yè)模式？

馬云說，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)的生意模式剛好和沃爾瑪?shù)腂2C模式相反，是C2B模式。這種模式最神圣之處并非公司有25000名員工，有900萬家網(wǎng)店，甚至是上千萬人就業(yè)，這種C2B模式的特點，是代表了“按需定制”，即產(chǎn)品不會出現(xiàn)“產(chǎn)能過?！保唵握f這是一個“德政”，公司不會過度生產(chǎn)，不會陷入經(jīng)濟困境。

“C2B模式（Customer To Business）”，想必大家肯定都聽說過。即，用戶提出需求，品牌商直接生產(chǎn)出你想要的個性化產(chǎn)品。這種定制模式在PC領(lǐng)域已經(jīng)被戴爾驗證成功。

阿里巴巴集團曾鳴表示，B2C只是一個過渡性的商業(yè)模式，未來電子商務(wù)真正模式在于C2B。曾鳴認為，B2C標準模式是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代的運作模式，隨著未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的聲音越來越強，未來的價值鏈第一推動力會來自于消費者，而不是廠家?！拔磥淼纳虡I(yè)模式定制會是主流。它的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作，這個是我們能看得到的未來。”

其實，C2B模式在其他企業(yè)或電商已經(jīng)應(yīng)用，手機就是一個能實現(xiàn)C2B個性化定制的品種。比如青橙手機，他們采用C2B模式，通過構(gòu)建“軟、硬件生態(tài)系統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)+自主品牌”的方式，希望未來幾年內(nèi)每年能賣出2億部手機，占領(lǐng)中國智能手機市場30%的市場份額。

早在阿里2012高調(diào)提出C2B模式之前，卡當網(wǎng)就已在C2B道路上探索了六年?？ó斁W(wǎng)CEO方琴表示，“C2B，不僅需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境支持，更需要線下商業(yè)環(huán)境與供應(yīng)生態(tài)的支撐，比之B2C，C2B要復(fù)雜得多?！?/p>

蘇寧走O2O模式：更多電商更青睞

“O2O”模式，即Online To Offline，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，同時成交還可以在線結(jié)算。簡單說就是電商和實體店同步發(fā)展。

蘇寧董事長張近東近日在美國斯坦福大學發(fā)表了主題為“從蘇寧發(fā)展看企業(yè)如何轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”的演講。張近東認為，未來的零售企業(yè)不獨在線下或者線上，一定是線上線下完美融合的O2O模式，純電商模式只能是過渡。

張近東回顧蘇寧創(chuàng)辦二十多年來的數(shù)次重大轉(zhuǎn)型決策，認為蘇寧必須以壯士斷腕的勇氣推進互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，實施O2O與開放平臺戰(zhàn)略，開始新的創(chuàng)業(yè)之路。他說，結(jié)合多年的探索，我們2013年正式對外發(fā)布了“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向就是互聯(lián)網(wǎng)零售，重點是O2O和開放平臺，未來要把門店開到消費者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺“蘇寧云臺”，將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放，搭建共贏的生態(tài)圈。

北京金源投資管理股份有限公司總經(jīng)理平國棟認為，對于零售業(yè)未來的發(fā)展方向，我個人比較傾向于O2O模式即融合線上線下業(yè)務(wù)。其實電商和實體零售應(yīng)該同步發(fā)展，不能說誰代替誰，兩者就是一個互相融合、互相扶持的關(guān)系，用北京話就是“互相摻和”。電商作為當下熱門的模式，在擴大線上客流的同時，也該往線下跑一跑，據(jù)我了解，有些電商已經(jīng)開始要做實體店了，現(xiàn)在很多實體店對于“觸電”也是蠢蠢欲動。

由于電商來襲，銀泰百貨也推起了O2O模式。京東也是在積極探索O2O模式的應(yīng)用。京東O2O業(yè)務(wù)負責人侯毅透露，與擁有600多家門店的太原唐久便利店合作，推出的O2O項目已試運行數(shù)月，目前日均訂單近1000單，并將推出生鮮等商品的1小時送達服務(wù)。侯毅表示，正與多家區(qū)域型便利店洽談合作，而北京由于便利店發(fā)展相對落后，有望與超市賣場合作。

近幾年，電子商務(wù)迅速發(fā)展對傳統(tǒng)零售企業(yè)沖擊很大，特別是目前出現(xiàn)的O2O模式即融合線上線下業(yè)務(wù)，在滿足消費者快捷要求的同時，增強實體店的體驗。所以，傳統(tǒng)零售業(yè)和電商不會形成兩個陣營，兩者還是會融合在一起的。

O2O+B2C新模式：號百攜手新世界集團嘗鮮

隨著電子商務(wù)的逐步發(fā)展，其模式逐漸變得多元化。

中國電信號碼百事通“114”聯(lián)合上海新世界集團共同打造號百“翼購商城”，這一“O2O+B2C”創(chuàng)新商圈電商化的新模式正逐步清晰。企業(yè)雙方通過運用移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，整合線上線下優(yōu)勢資源，致力于共同打造未來電子商務(wù)領(lǐng)域的主力新軍。

“上海傳統(tǒng)商業(yè)格局具有明顯的商圈經(jīng)濟特征，針對上海南京東路、南京西路、徐家匯等以大商廈大百貨為主，其他商業(yè)為輔的商圈，如果能夠打造出一個移動互聯(lián)網(wǎng)商盟平臺，提供線上線下一體化O2O和B2C全線貫通的電子商務(wù)與商圈經(jīng)濟結(jié)合的新服務(wù)模式，將會更好地惠及廣大消費者和商家，有力促進上海智慧型商圈經(jīng)濟的發(fā)展?！碧柊俟灸掣吖鼙硎?。

上海新世界與移動互聯(lián)網(wǎng)合作，創(chuàng)新了電商模式，也把握了當前電商的發(fā)展趨勢。移動購物已經(jīng)顯現(xiàn)出上升趨勢并令人置信。2012年底，我國移動用戶已達4.11億；2013年第一季度，手機上網(wǎng)用戶占移動互聯(lián)網(wǎng)用戶比重達96.4%，手機網(wǎng)購已成為當今移動網(wǎng)購的主態(tài)。伴隨這種科技色彩的使用潮流，隨著設(shè)備進步和技術(shù)普及，使用人群的絕對增加，對于具體的電商而言，將來覆蓋各自一定的主流消費人群已經(jīng)不存在什么疑念。