基于讀者需求心理的圖書館電子資源使用研究

鄭 靜

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基于讀者需求心理的圖書館電子資源使用研究

鄭 靜

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 漳州 363000）

電子資源在信息社會(huì)發(fā)揮著越來越重要的作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館的電子資源在讀者使用過程中存在利用率較低的問題，主要原因在于讀者對(duì)其不了解、需求少。從心理學(xué)的角度看，提高圖書館電子資源利用率，關(guān)鍵在于刺激讀者的心理需求，通過逐步完善電子資源建設(shè)從而不斷滿足讀者的需求，取得館藏資源建設(shè)與讀者學(xué)習(xí)利用的雙贏。

圖書館；電子資源；讀者；需求心理

“需要——這是被人感受到的一定的生活和發(fā)展條件的必要性。需要反映有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的穩(wěn)定的要求。……需要是人的思想活動(dòng)的基本動(dòng)力?！盵1]并且需要具有永恒的動(dòng)力性，不會(huì)因暫時(shí)的滿足而終止。人類需求分為生理需求和精神需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，精神需求更加突出。閱讀需求即是其中的一種。據(jù)2013年4月18日公布的第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，“電子書閱讀量增幅較為明顯，人均閱讀電子書2.35本，比2011年增長(zhǎng)了0.93本，增幅達(dá)65.5%?！盵2]電子資源閱讀為國(guó)民整體閱讀量的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了重要力量。電子資源的重要性與普及程度日漸突顯。不僅國(guó)民閱讀的總體情況是這樣，從近兩年筆者所在圖書館的借閱情況來看，紙質(zhì)圖書借閱量下降，電子資源下載量提高也成為一大趨勢(shì)。圖書館的電子資源又稱館藏?cái)?shù)字資源，通過一定方式如購(gòu)買、自行開發(fā)、建立鏡像、鏈接等提供信息資源給用戶使用，包括電子圖書、電子期刊、光盤以及多媒體信息資料等。與紙質(zhì)資源相比，電子資源具有內(nèi)容豐富、更新快、檢索方便、不受時(shí)空限制等優(yōu)勢(shì)。葛劍雄認(rèn)為，“信息時(shí)代的閱讀，是當(dāng)今的圖書館都要面臨和適應(yīng)的一個(gè)情況?！薄皥D書館的無紙化閱讀將成為一種趨勢(shì)?！盵3]印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中提出“第一定律”——“書是為了用的”，在當(dāng)今社會(huì)的信息環(huán)境下，電子資源亦是如此。如何基于讀者的需求心理更有效地利用圖書館電子資源？圖書館應(yīng)該發(fā)揮怎樣的引導(dǎo)作用值得深入探討。

一、圖書館電子資源使用情況調(diào)查及分析

2013年9月，筆者在漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館讀者中進(jìn)行關(guān)于圖書館電子資源使用的隨機(jī)調(diào)查，對(duì)象為在校學(xué)生，共發(fā)放問卷232份，回收232份，回收率為100%。問卷所反映的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)電子資源重要性的認(rèn)知提升，但利用率仍較低。認(rèn)為電子資源“重要”的從2011年讀者調(diào)查的“49%”上升到了78%。但是與此相反的是，每周使用電子資源4次以上的讀者只占8%，與2011年調(diào)查的15%相比有所下降。只有6%的讀者經(jīng)常使用圖書館網(wǎng)頁來查詢了解信息。這不禁令人產(chǎn)生困惑，如果讀者認(rèn)同電子資源的重要性，為何利用率沒有相應(yīng)提高？

2.對(duì)圖書館電子資源不夠了解。從圖1可以看出，仍有48%的讀者認(rèn)為對(duì)電子資源“不了解”。甚至對(duì)“讀秀”等專業(yè)學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)的檢索閱讀功能“不了解”的占到66%。由此可見，對(duì)電子資源所具有的各項(xiàng)功能的不了解、不熟悉是造成利用率低的一大原因。

圖1 讀者對(duì)圖書館電子資源的了解情況

3.對(duì)圖書館電子資源需求不足。調(diào)查顯示，88%的讀者對(duì)圖書館電子資源表示“滿意”和“基本滿意”。但從只有2%的讀者了解并經(jīng)常使用圖書館電子資源的情況來看，滿意率只是因?yàn)檩^少使用而得出的表面印象，并非源于實(shí)際運(yùn)用。問卷列出的幾項(xiàng)影響使用的因素中，有57%的讀者認(rèn)為對(duì)于電子資源“沒有使用習(xí)慣”。而“缺少檢索技能”只占到13%（見表1），并非影響其使用電子資源的主要因素。在利用電子資源時(shí)如果遇到問題，58%的讀者會(huì)選擇咨詢同學(xué)，33%的讀者會(huì)選擇“到館咨詢”，只有39%的讀者會(huì)利用圖書館網(wǎng)頁上的“讀者留言”這一資源（見表2）。由此可見，讀者對(duì)于電子資源的需求程度不高，并非“不會(huì)用”而是“不想用”。

表1 影響讀者對(duì)圖書館電子資源使用的原因

影響讀者對(duì)圖書館電子資源使用的原因校外訪沒有電腦網(wǎng)速問題缺少檢沒有使資源少， 問權(quán)限索技能用習(xí)慣不好用 6%12%11%13%57%5%

表2 碰到使用問題時(shí)讀者喜歡的咨詢方式

碰到使用問題時(shí)讀者喜歡的咨詢方式到館咨詢電話咨詢E-mail咨詢同學(xué)圖書館網(wǎng)頁QQ、 咨詢“讀者留言”微博 33%3.4%1.3%58%39%11%

將以上幾個(gè)問題綜合起來分析，圖書館電子資源的利用率較低，原因可以歸結(jié)為兩個(gè)方面。一方面，圖書館的電子資源存在資源結(jié)構(gòu)較為單一、校外無訪問權(quán)限、功能項(xiàng)目購(gòu)買不全等客觀上的制約因素。另一方面，主觀上，讀者對(duì)各類電子資源的功能不了解，需求量遠(yuǎn)低于必要的使用量。而“不了解”與“需求不足”這兩個(gè)因素又互為因果。讀者對(duì)圖書館電子資源的不了解主要表現(xiàn)為對(duì)電子資源的種類與功能認(rèn)識(shí)不夠，缺少相關(guān)檢索技能等。這方面知識(shí)的匱乏、操作困難、心理上的畏懼等因素造成需求的減少。讀者寧可使用操作簡(jiǎn)單但資料不全、真?zhèn)坞y辨的網(wǎng)絡(luò)搜索資料也不愿花費(fèi)較多的時(shí)間和精力到圖書館的電子資源網(wǎng)站查閱信息。對(duì)電子資源需求減少又造成利用率低下，更多的電子資源不為人知。這樣的惡性循環(huán)不利于圖書館電子資源的合理利用。由此可見，只有刺激讀者對(duì)電子資源的需求，增加讀者對(duì)電子資源的了解才能提高電子資源的利用率。

二、從心理需求方面入手，提高圖書館電子資源使用效率

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在圖書館舉辦的一系列電子資源使用的培訓(xùn)講座中，讀者反響并不熱烈，參與熱情較低。即使在培訓(xùn)課中學(xué)會(huì)了檢索技能，也很少進(jìn)行課后實(shí)踐，最后還是仍舊習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用。培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有的效果，歸根結(jié)底的原因還在于讀者對(duì)圖書館電子資源的使用缺乏必要的心理需求。從心理學(xué)角度看，讀者的相應(yīng)行為缺乏強(qiáng)烈的需求作為動(dòng)力，沒有作為動(dòng)力的需求為基礎(chǔ)和清晰的目標(biāo)，行動(dòng)就不能持久。德國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，為了維持個(gè)體與環(huán)境之間的平衡，需求與行動(dòng)遵循一種“緊張-移動(dòng)-平衡”即“需要-活動(dòng)-緩和”的模式。那么從心理需求方面入手，圖書館應(yīng)該如何發(fā)揮引導(dǎo)作用，使讀者意識(shí)到個(gè)體知識(shí)的欠缺，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的心理需求？

1.刺激心理需求

馬斯洛在《動(dòng)機(jī)與人格》中提到，“人是一種不斷需求的動(dòng)物，除短暫的時(shí)間外，極少達(dá)到完全滿足的狀態(tài)。一個(gè)欲望滿足后，另一個(gè)迅速出現(xiàn)并取代它的位置，當(dāng)這個(gè)被滿足了，又會(huì)有一個(gè)站到突出位置上來。人總是在希望著什么，這是貫穿他整個(gè)一生的特點(diǎn)?！盵4]因此，我們要充分發(fā)揮“需要”在個(gè)體內(nèi)部“推”的力量。大學(xué)生讀者正值學(xué)習(xí)力強(qiáng)、求知欲旺盛的年齡，對(duì)各種新鮮事物充滿了好奇心。他們不僅樂于接受新事物而且富有探索精神，有著對(duì)新知識(shí)的需求。基于這種認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力，圖書館應(yīng)該不斷將各類電子資源以讀者樂于接受的形式進(jìn)行推薦介紹，引起他們的好奇心，并提供給他們一個(gè)正在無限增長(zhǎng)的知識(shí)探索空間，如信息檢索平臺(tái)。同時(shí)，要善于利用勒溫模式進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生們?cè)趯I(yè)或業(yè)余學(xué)習(xí)上遇到難題時(shí)就產(chǎn)生了自身知識(shí)結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境的信息差。為了緩解信息差所帶來的個(gè)體的緊張感，他們會(huì)尋求外界的幫助。這時(shí)，讀者就有了對(duì)電子資源了解和使用的愿望，希望找到解決問題的途徑。只有激發(fā)讀者對(duì)電子資源的心理需求，培養(yǎng)信息檢索意識(shí)，才能促進(jìn)他們的了解與使用。

一方面，圖書館應(yīng)該通過網(wǎng)站發(fā)布、宣傳手冊(cè)、讀者活動(dòng)等方式定期推介圖書館電子資源，介紹圖書館有哪些電子資源及其使用方法，公布試用數(shù)據(jù)庫并組織進(jìn)行試用評(píng)價(jià)，刺激讀者對(duì)電子資源的心理需求，吸引讀者利用圖書館電子資源。另一方面，采用自愿報(bào)名和班級(jí)組織的方式分別對(duì)不同專業(yè)的讀者進(jìn)行電子資源應(yīng)用培訓(xùn)。培訓(xùn)課具有較強(qiáng)的專業(yè)背景，采用實(shí)踐性較強(qiáng)的案例式教學(xué)，將電子資源的內(nèi)容介紹和具體檢索方法融入問題的提出與解決當(dāng)中，挖掘電子資源的獨(dú)特價(jià)值，激發(fā)讀者使用電子資源的興趣，提高讀者應(yīng)用電子資源的能力。除此之外，還應(yīng)及時(shí)對(duì)讀者的閱讀需求與動(dòng)機(jī)加以引導(dǎo)。當(dāng)讀者因?yàn)榭荚?、就業(yè)、論文需要而出現(xiàn)閱讀集群，文獻(xiàn)信息供不應(yīng)求時(shí)，圖書館應(yīng)該把握這一有利時(shí)機(jī)，適時(shí)向讀者推介適用的電子資源。既滿足了讀者的迫切需求，使讀者產(chǎn)生良好的首因效應(yīng)，也有效宣傳了電子資源的用途，增進(jìn)了讀者的認(rèn)識(shí)，使其產(chǎn)生了使用的意愿。

2.強(qiáng)化成就動(dòng)機(jī)

按照馬斯洛的需要層次理論，讀者對(duì)電子資源的需要是一種精神上的需要，屬于較高層次的需要，特別是屬于“自我實(shí)現(xiàn)”的需要，希望充分發(fā)揮個(gè)人潛力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)?！靶睦硇詣?dòng)機(jī)中包括兩個(gè)層次，一個(gè)層次包括較為原始的三種驅(qū)力，即好奇、探尋與操弄，另一個(gè)層次包括人類所特有的成就動(dòng)機(jī)和親合動(dòng)機(jī)?！?[5]成就動(dòng)機(jī)促使個(gè)體為尋求成就而努力完成某種超越自我的任務(wù)。成功的經(jīng)驗(yàn)是在克服困難之后獲得的，而克服困難則需要足夠的能力。當(dāng)讀者在工作學(xué)習(xí)中遇到障礙和疑惑，意識(shí)到自己在文獻(xiàn)信息資料上的匱乏，就會(huì)產(chǎn)生“緊張”和“不安”，從而形成決定其行為的一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)使其采取行動(dòng)，提高信息文獻(xiàn)檢索使用能力，進(jìn)而完成學(xué)習(xí)任務(wù)，使需要得到滿足。因此，需要是基礎(chǔ)，是個(gè)性積極性的源泉，對(duì)動(dòng)機(jī)、行為，興趣、信念、世界觀等起著調(diào)節(jié)和支配的作用。動(dòng)機(jī)則是具體表現(xiàn)，具有指引和激勵(lì)功能。成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人在活動(dòng)中更愿意承擔(dān)困難的工作，渴望挑戰(zhàn)自我，超越他人。強(qiáng)化成就動(dòng)機(jī)，能夠促進(jìn)個(gè)體行動(dòng)的連續(xù)性，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。從目前越來越多的大學(xué)生使用電腦、手機(jī)獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源來看，他們除了使用紙質(zhì)資料輔助學(xué)習(xí)之外，還對(duì)電子書、電子期刊、影音資料等電子資源有更多的需求，甚至愿意通過付費(fèi)來獲取相關(guān)資源，滿足知識(shí)能力拓展上的自我提升。這說明電子資源的種類、結(jié)構(gòu)與時(shí)效性十分重要。如何通過強(qiáng)化大學(xué)生讀者的成就動(dòng)機(jī)來提高電子資源利用率？

首先要選擇專業(yè)針對(duì)性強(qiáng)、有利于學(xué)生進(jìn)行課外鉆研與深入的電子資源，使其產(chǎn)生探索未知領(lǐng)域的強(qiáng)烈愿望。有效發(fā)揮外界環(huán)境“拉”的作用，促進(jìn)其獲得學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步的成功。筆者所在的圖書館就根據(jù)學(xué)院教學(xué)培養(yǎng)特色選擇考試題庫、就業(yè)培訓(xùn)數(shù)字平臺(tái)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)資源庫等應(yīng)用型數(shù)據(jù)庫來滿足讀者需要。此外，定期舉辦各類電子資源的技能檢索比賽，激勵(lì)讀者贏得比賽的成功。通過短時(shí)間內(nèi)的強(qiáng)化練習(xí)以及選手之間的切磋交流，有效提高檢索能力與水平。其次，發(fā)揮讀者的主人翁意識(shí)，為其提供創(chuàng)建個(gè)人數(shù)字圖書館的必要條件，促進(jìn)自我知識(shí)水平的提升。以用戶服務(wù)為核心的個(gè)人數(shù)字圖書館能夠定期向讀者推薦其所需要的數(shù)據(jù)庫或最新的數(shù)據(jù)庫信息，使讀者享受圖書館的個(gè)性化服務(wù)，便于個(gè)人信息管理，閱讀結(jié)構(gòu)更加具有完整性與系統(tǒng)性。隨著Web2.0時(shí)代的到來，讀者從信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅圃煺吆蛡鞑フ?，從受眾轉(zhuǎn)向主體。信息資源構(gòu)建方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，由原來的單向式資源傳遞變成了雙向式的資源交換。讀者既是資源的享有者，又是資源的提供者?，F(xiàn)代圖書館以讀者的信息需求為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)，不僅停留在館藏資源的數(shù)字化，而且通過wiki協(xié)作式寫作以及blog、微博等創(chuàng)造雙向交流空間，促進(jìn)社會(huì)資源館藏化與信息資源共享，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息無限增長(zhǎng)的需求與掌握信息主動(dòng)權(quán)的成就動(dòng)機(jī)。第三，利用相關(guān)電子資源培養(yǎng)良好心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是成功要件。圖書館應(yīng)根據(jù)大學(xué)生讀者的閱讀趨勢(shì)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，在滿足其閱讀喜好的同時(shí)加以引導(dǎo)，營(yíng)造積極向上、勇于拼搏的學(xué)習(xí)氛圍。結(jié)合當(dāng)下電子閱讀的流行，除了用于專業(yè)學(xué)習(xí)的電子資源之外，圖書館應(yīng)增加一些諸如 “名師講壇”、勵(lì)志電影院、自助學(xué)習(xí)視頻等多媒體資料庫，吸引讀者利用電子資源體驗(yàn)更加有趣的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)良好的成功心態(tài)。

3.實(shí)現(xiàn)心理預(yù)期

“心理學(xué)研究認(rèn)為，人的行為規(guī)律是：需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為指向目標(biāo)。”[6]行動(dòng)以心理預(yù)期為目標(biāo)。當(dāng)原先的心理預(yù)期實(shí)現(xiàn)了，才有可能再次產(chǎn)生需求，為行動(dòng)注入源源不斷的動(dòng)力。“目標(biāo)或誘因能否激起個(gè)體的行為，取決于它對(duì)個(gè)體所具有的價(jià)值大小以及所獲得的概率。前者稱為效價(jià)（valence），后者稱為期望（expectance）。個(gè)體行為動(dòng)力為效價(jià)與期望的乘積（Atkinson,1964）行為動(dòng)機(jī)=效價(jià)×期望” [7]圖書館越來越全面的人性化服務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)讀者的心理預(yù)期，增大效價(jià)值與期望值，從而起到加強(qiáng)行為動(dòng)機(jī)的作用。目前的圖書館電子資源客觀上存在著校外使用限制、資源不足、檢索繁雜、咨詢困難等問題。如何才能優(yōu)化整合電子資源，使之符合讀者的心理預(yù)期，提高利用率？首先，要建立信息門戶，整合圖書館的各類電子資源，建立跨庫檢索平臺(tái)，為讀者提供統(tǒng)一的檢索界面，方便快速檢索。讀者只要一次輸入檢索詞，系統(tǒng)就會(huì)在多個(gè)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，從而避免重復(fù)檢索，提高檢索效率。新一代的信息門戶不僅是信息資源聚集的平臺(tái)，還具有信息整合、服務(wù)整合、流程整合、用戶協(xié)作的多重功能。針對(duì)資源不足的問題，可以通過自建數(shù)據(jù)庫以及與其他圖書館進(jìn)行資源共享，將紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化成電子資源，將師生的教學(xué)、學(xué)術(shù)、競(jìng)賽成果整合為特色數(shù)據(jù)庫，豐富館藏電子資源。也可以開通參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等個(gè)性化服務(wù)，有針對(duì)性地滿足讀者需求。其次，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，筆記本電腦、智能手機(jī)的普及，圖書館的電子閱覽室已經(jīng)不能滿足讀者的需求。圖書館應(yīng)該擴(kuò)大筆記本、智能手機(jī)終端接入范圍的權(quán)限，甚至建立手機(jī)圖書館，方便讀者隨時(shí)隨地獲取電子資源，開辟讀者使用的綠色通道。此外，針對(duì)讀者在使用中出現(xiàn)的問題，圖書館可以通過網(wǎng)頁上的FAQ在線咨詢進(jìn)行解答，通過QQ、電子郵件等進(jìn)行一對(duì)一的答疑解惑。只有當(dāng)讀者的需求被重視了，才會(huì)獲得他們的信任，將圖書館資源作為自己學(xué)習(xí)進(jìn)步的源動(dòng)力。只有當(dāng)讀者的每一個(gè)心理預(yù)期都實(shí)現(xiàn)了，他們的求知欲才會(huì)不斷被點(diǎn)燃，照亮閱讀求知之路。

[1] [蘇]B.B.波果斯洛夫斯基. 普通心理學(xué).魏慶安等譯[M]. 北京:人民教育出版社,1979.

[2] 中國(guó)新聞出版研究院. 第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查[EB/OL].（2013-04-19）. http://cips.chuban.cc/kybm/cbyjs/cgzs/201304/t20130419_140027.html.

[3] 王學(xué)良. “我們?yōu)樽x者服務(wù)，還是讓讀者‘聽我們的’?” [J/OL].（2013-10-11）. http://news.xinhuanet.com/mrdx/2013-10/11/c_132787622.htm.

[4] 亞伯拉罕?馬斯洛. 動(dòng)機(jī)與人格[M]. 北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007.

[5] 張春興. 心理學(xué)[M].臺(tái)灣:東華書局,1986.

[6] 潘伯善,王香君. 圖書館心理學(xué)[M]. 武漢:武漢大學(xué)出版社,1991.

[7] 盧家楣,魏慶安,等. 心理學(xué)——基礎(chǔ)理論及其教育應(yīng)用:修訂本[M]. 上海:上海人民出版社,2004.

（責(zé)任編輯：馬圳煒）

The using Research Based on the reader’s Psychological Demands of Electronic resources in the library

ZHENG Jing

(Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou,Fujian,363000, China)

Electronic resources play a more and more important role in the information society. According to the survey, there is a problem of low utilization when readers use the electronic resources, mainly because of readers’ unknown and little demand. From a psychological point of view, if you want to improve the utilization of the electronic resources in the library, the key is to excite the readers’ psychological demand, by gradually improving the construction of electronic resources and continually satisfying the reads’ demand, for achieving a win-win situation between the construction of the library’s collection resources and the readers’ study.

library; electronic resources; reader; psychological demand

2014－04－01

鄭 靜（1985—），女，福建漳州人，助理館員，碩士。

1673-1417（2014）02-0104-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2014.02.0022

G255.75

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