電子商務環(huán)境下醫(yī)院運營的機遇與挑戰(zhàn)

鄧黎

(荊州市中醫(yī)醫(yī)院 工會辦公室，湖北 荊州434000)

在計算機技術與互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了連接世界的目標，一切經(jīng)濟活動都可以因互聯(lián)網(wǎng)而更加便捷與迅速。商務活動的電子化、全球化已經(jīng)成為了必然的發(fā)展趨勢。電子商務在世界范圍內的應用越來越廣泛，對我國經(jīng)濟帶來巨大的推動作用，目前出臺的《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》勾勒出了一幅宏大的市場藍圖：到2015年，我國電子商務交易額將翻兩番，并突破18萬億元。而所謂的電子商務，就是指雙方或者多方利用計算機與互聯(lián)網(wǎng)作為溝通媒介，完成商務活動的歷程。電子商務環(huán)境下的醫(yī)院運營，既集中在醫(yī)藥交易上，又承載更多醫(yī)療資訊傳播，醫(yī)療服務的實現(xiàn)上。如何利用電子商務技術來提高我國醫(yī)院醫(yī)療服務的水平，已經(jīng)成為各大醫(yī)院科技人員與醫(yī)護人員共同研究的熱點。

一、電子商務環(huán)境下醫(yī)院經(jīng)營的機遇與挑戰(zhàn)分析

任何事物都具有兩面性，電子商務也是一樣。電子商務的出現(xiàn)會給我國醫(yī)院的運營帶來新的契機，同時，也對我國目前醫(yī)院的電子商務利用現(xiàn)狀提出一些挑戰(zhàn)。無論是機遇還是挑戰(zhàn)，都需要醫(yī)院積極的應對。

(一)電子商務為醫(yī)院經(jīng)營帶來的機遇

電子商務的出現(xiàn)，使我國醫(yī)院在經(jīng)營方面存在的困難有了解決的可能性，電子商務的存在具有十分充足的必要性。

第一，電子商務中的傳統(tǒng)問題可以得到有效解決。自2005年4月1日《電子簽名法》在我國實施，交易雙方身份與行為的明確使其得到了法律意義上的保障。近幾年來，隨著電子商務的快速發(fā)展，我國的電子安全認證系統(tǒng)在不斷地健全與完善。社會的進步，使人們對于身體健康水平的要求越來越高，我國出現(xiàn)了更多的藥品零售機構，而電子商務的發(fā)展，使醫(yī)院與藥店之間的藥品安排與配送體系得到建立。由于醫(yī)藥電子商務發(fā)展迅速，一些地區(qū)已經(jīng)建立了醫(yī)藥的網(wǎng)上采購計劃，使醫(yī)藥的藥品采購與倉儲工作非常方便。醫(yī)院在經(jīng)營過程中，會與許多醫(yī)藥企業(yè)進行長期合作，而醫(yī)藥企業(yè)信譽機制正是在電子商務的發(fā)展中得以建立的。隨著電子商務技術的不斷深入，一些存在于電子商務中的傳統(tǒng)問題會得到解決，醫(yī)院經(jīng)營也會得到優(yōu)化升級。

第二，電子商務有利于我國醫(yī)藥流通體制的改革。社會文明不斷進步促使我國醫(yī)藥流通體制在不斷地改革，關于我國醫(yī)藥流通體制的改革，主要涉及到以下內容：醫(yī)藥市場集中度的整體提高、醫(yī)藥交易過程的透明度提高、加大醫(yī)藥市場的現(xiàn)代化水平、提升醫(yī)藥市場的交易速度、提升醫(yī)藥市場的信用度等。而電子商務的出現(xiàn)，使我國的各大醫(yī)院可以更好地進行醫(yī)藥體制的改革，藥品集中招標采購，網(wǎng)上交易提高醫(yī)院醫(yī)藥交易的透明度與信用度，利于政府監(jiān)管，這對于提高我國醫(yī)院的社會形象也是極為有利的。

第三，電子商務有利于醫(yī)院工作效率的提高。在傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營活動當中，一切交易都是由人與人面對面完成的。而電子商務的出現(xiàn)，病患可以直接利用電子終端自助掛號，自助繳費，節(jié)約了病患排隊等待的時間，也方便了醫(yī)院工作人員的醫(yī)藥整理工作。比如“掛號網(wǎng)”的出現(xiàn)就方便了病人，也給醫(yī)院排隊掛號工作帶來了正常秩序，避免“號販子”從中牟利。[1]電子商務環(huán)境下，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)來的醫(yī)藥信息更為準確，避免了我國“醫(yī)生體”所帶來的困擾。因此，電子商務對醫(yī)院工作效率的提高起到了正面作用。

第四，電子商務讓醫(yī)院服務更加精準，反饋更加及時?？梢酝ㄟ^電子系統(tǒng)傳遞醫(yī)療信息：如入院前病患者可以通過咨詢平臺尋醫(yī)問藥，收集醫(yī)訊，有的放矢選擇就醫(yī)單位；入院以后費用清單可以通過電子信息傳遞給指定的綁定手機或電子終端，它比傳統(tǒng)紙質清單，信息容量更大，數(shù)據(jù)更詳盡，查詢更方便、快捷、準確，且環(huán)保低碳；在院期間病患者隨時通過上述綁定終端對醫(yī)院服務各個環(huán)節(jié)進行評價，可提出建議或投訴，院部則可在第一時間收集信息，及時處理，反饋，持續(xù)改進，提高病患者滿意度；病人出院，可繼續(xù)利用電子系統(tǒng)對其訪問，跟蹤指導。

(二)電子商務為醫(yī)院經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)

電子商務作為新興的經(jīng)營手段，醫(yī)院要對其加以利用，就要具備良好的科技基礎，醫(yī)院的工作人員也要具備較高的科技素質。但是，我國許多醫(yī)院，這些條件不完全具備。所以，電子商務環(huán)境下，我國的醫(yī)院經(jīng)營還存在一些挑戰(zhàn)。下面，就對電子商務環(huán)境下醫(yī)院經(jīng)營過程中遇到的困難進行分析。

第一，硬件設施不足。電子商務的利用，對醫(yī)院計算機與互聯(lián)網(wǎng)條件有一定的要求。但是，根據(jù)相關調查顯示，我國還有40%的醫(yī)院沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的條件，并且，在醫(yī)院的商用計算機中，只有極少數(shù)具備互聯(lián)網(wǎng)使用權利，大多數(shù)醫(yī)院的計算機只利用內部網(wǎng)絡實現(xiàn)醫(yī)護人員的交流。所以說，我國醫(yī)院在現(xiàn)代化水平與信息化水平方面還存在較大缺陷，不具備利用電子商務進行經(jīng)營的條件。許多醫(yī)院為了節(jié)省開支，沒有實現(xiàn)計算機硬件的更新?lián)Q代，這對于電子商務在醫(yī)院經(jīng)營活動當中的運用有負面作用。所以，要想實現(xiàn)電子商務環(huán)境下醫(yī)院經(jīng)營水平的提高，要狠抓醫(yī)院硬件設施的建設。

第二，電子商務的意識淡薄。對于醫(yī)院而言，醫(yī)院領導人員的電子商務意識淡薄使得醫(yī)院電子商務運用率偏低。一些醫(yī)院領導者并沒有認識到電子商務為醫(yī)院內部管理帶來的便利，也沒有認識到電子商務在醫(yī)院服務患者，服務社會當中的便捷之處，因此，沒有進行電子商務應用的決策[2]。在醫(yī)院領導人員電子商務意識較低的情況下，醫(yī)院的醫(yī)護人員根本沒有機會利用電子商務從事醫(yī)療活動。所以，醫(yī)院領導人員電子商務意識的淡漠是利用電子商務進行醫(yī)院經(jīng)營的一大現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

第三，社會大眾對電子商務的不信賴。一直以來，我國多數(shù)交易都是在傳統(tǒng)的交易方式基礎上完成的，交易雙方都已經(jīng)習慣于傳統(tǒng)面對面交易方式。電子商務作為一種新興交易方式，許多消費者還不能適應該交易方式，對其存在抗拒心理。特別在我國醫(yī)藥交易當中，以電子商務形式完成的醫(yī)藥交易中，假冒偽劣藥品出現(xiàn)的可能性更大，經(jīng)常有消費者受到損傷。目前，我國的市場經(jīng)濟發(fā)展更加健全，但還是有監(jiān)督漏洞的問題。在電子商務交易當中不需要出示醫(yī)生的處方就可以得到藥物，藥物的真?zhèn)坞y以辨別，所以，許多消費者不會選擇電子商務的交易形式。

二、利用電子商務完善醫(yī)院運營的對策

電子商務的出現(xiàn)，是我國科技史的一次重大突破，因此，加強電子商務的利用，提高我國醫(yī)院運營水平是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢。為此，筆者對利用電子商務完善醫(yī)院運營水平提出對策。

第一，完善醫(yī)院相關硬件設施。醫(yī)院硬件設施是利用電子商務提高醫(yī)院經(jīng)營能力的基礎，所以，政府相關部門要給予醫(yī)院以政策支持，使其低價采購相關的計算機設備，在維護醫(yī)院經(jīng)濟利益的基礎上完成對醫(yī)院計算機硬件設備的升級換代。[3]然而，一個沒有互聯(lián)網(wǎng)支持的計算機是不能應用于電子商務活動的，所以，醫(yī)院要加強互聯(lián)網(wǎng)的普及率，優(yōu)化全院的網(wǎng)絡結構，提高網(wǎng)絡運行速度，為醫(yī)院各項活動創(chuàng)造良好的硬件設施保障，建議辦公類場所最好采用光纖為基礎的高速寬帶網(wǎng)絡，以免因網(wǎng)絡問題帶來不必要麻煩。

第二，轉變思想觀念。醫(yī)院領導者運營觀念的保守是電子商務融入醫(yī)院經(jīng)營活動的最大阻礙。醫(yī)院負責人要開闊自己眼界，不斷學習與了解最新科技成果，特別是與醫(yī)院經(jīng)營有關、有積極作用的科學技術。醫(yī)院決策者要從醫(yī)院長遠利益出發(fā)，關注醫(yī)療界熱點話題，以我國醫(yī)療體制改革與醫(yī)藥流通制度改革為理論基礎，加強對電子商務運用。[4]醫(yī)療決策者還要以本院實際情況制定具體電子商務應用方案，比如說在醫(yī)院的病人接待、掛號與醫(yī)療服務等環(huán)節(jié)進行電子商務利用，以此來提高醫(yī)院工作效率，這是促進醫(yī)院運轉模式升級的關鍵。

第三，加強電子商務宣傳。許多消費者對于電子商務存在一定疑惑，因此，醫(yī)院在利用電子商務進行運營之時，要加強對電子商務科學性與可靠性宣傳。[5]醫(yī)院可以設置專員進行電子商務宣傳工作，制定電子商務使用常識小冊子，使每一位到醫(yī)院就診的患者可以了解到醫(yī)院電子商務工作流程，認可醫(yī)院服務能力。只有患者與醫(yī)院進行互動，醫(yī)院才能在電子商務環(huán)境下進行正確運營。

綜上所述，電子商務是社會進步產物，利用電子商務進行醫(yī)院運營也是醫(yī)院未來發(fā)展必然趨勢。醫(yī)院應正確對待與利用電子商務，更好地服務于人民群眾。

參考文獻：

[1]陳玉文,姜竹泉,孟令全,楊劍生.我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展趨勢[J].中國藥業(yè)，2003(4).

[2]陳玉文,李野,劉皓,孟書穎.我國醫(yī)藥電子商務魅力迷人[J].中國藥業(yè)，2002(6).

[3]肖愛忠,周瓊.我國醫(yī)藥電子商務探究[J].上海醫(yī)藥，2000(12).

[4]曹玉玲.淺談醫(yī)藥電子商務[J].中國醫(yī)院藥學雜志，2002(7).

[5]李宇.醫(yī)藥電子商務站穩(wěn)了,別趴下[J].醫(yī)藥世界，2002(1).