江蘇句容提高低壓用戶電費(fèi)離柜繳費(fèi)率

地處蘇南老區(qū)的江蘇句容市29萬余戶低壓用戶分散在平原、圩區(qū)、丘陵和山地之間。由于受自然條件以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的影響，許多用戶每月繳納電費(fèi)都是用傳統(tǒng)現(xiàn)金支付的方式進(jìn)行。此種繳費(fèi)方式一方面讓用戶深感不便和煩惱，另一方面不利于供電企業(yè)電費(fèi)資金的快速回籠，加大了供電企業(yè)電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的資金風(fēng)險。為此，句容市供電公司重點加強(qiáng)了電子化繳費(fèi)方式的宣傳推廣，努力提高低壓用戶電費(fèi)離柜繳費(fèi)率，切實方便城鄉(xiāng)百姓的生活。

一是加強(qiáng)銀企合作，利用銀行的收費(fèi)交易系統(tǒng)，有效地解決在途電費(fèi)資金的安全問題，縮短電費(fèi)在途時間；二是通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、志愿者進(jìn)社區(qū)等多種方式開展宣傳，引導(dǎo)用戶積極利用POS機(jī)、自助繳費(fèi)終端機(jī)、銀行代收代扣、電子托收、支付寶、電費(fèi)充值等方式繳費(fèi)；三是通過深入開展?fàn)I業(yè)普查、送達(dá)票據(jù)、發(fā)送短信與用戶核對賬務(wù)，不定期主動走訪和電話回訪客戶，積極幫助客戶解決用電中的各種難題,傾聽客戶意見、建議,并將糾偏措施及時反饋給客戶，努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，贏得客戶的滿意和尊重，促使其積極配合供電企業(yè)做好工作，在雙方的友好互動中獲得共贏。